Missbrauchsrichtlinie
Dieses Dokument beschreibt das Verfahren für die Entgegennahme, Bearbeitung und Verfolgung von Meldungen über schädliche / illegale Inhalte oder Missbrauch in Bezug auf Domainnamen / Hosting-Umgebungen, die von one.com verwaltet werden.
1. Meldung schädlicher/illegaler Inhalte
Wie melde ich etwas?
Per E-Mail melden
Beschwerden können per E-Mail an abuse@one.com gesendet werden, wenn es sich um mutmaßliche Rechtsverletzungen im Zusammenhang mit einem bei one.com registrierten Domainnamen oder Inhalte handelt, die auf unseren Servern gehostet werden.
Wenn Sie anonym Meldung erstatten möchten, senden Sie die Meldung bitte von einer E-Mail-Adresse, die keine persönlichen Daten enthält.
Eingehende E-Mails mit Meldungen über Rechteverletzungen werden in unserem Bearbeitungssystem für Rechtsverletzungen empfangen und nachverfolgt. Gültige Anfragen werden so schnell wie möglich von einem Mitarbeiter des Abuse-Desks bearbeitet und beantwortet. Wir prüfen die einzelnen Fälle und ergreifen die Maßnahmen, die wir im Rahmen des aktuell geltenden Rechts für notwendig erachten. E-Mails werden auf der Grundlage ihres Problems, Anliegens oder ihrer Anfrage beantwortet und können die Kommunikation mit dem Domain-Registranten umfassen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle nützlichen Nachweise, die in der nachstehenden Liste der häufigsten Arten von Rechtsverletzungen aufgeführt sind, mitschicken.
Telefonisch melden
Wir bitten Sie, illegale/schädliche Inhalte per E-Mail (siehe oben) zu melden. Wenn Sie uns unter der speziellen Rufnummer +45 44451220 anrufen, erstellen wir eine Abschrift Ihrer Meldung und antworten Ihnen per E-Mail. Wir bitten Sie außerdem, alle angeführten Beweise an unsere E-Mail-Adresse für Missbrauchsmeldungen zu senden. Wenn wir Ihren Anruf verpassen, rufen wir Sie so schnell wie möglich zurück. Bitte beachten Sie, dass wir nur Anrufe auf Englisch entgegennehmen können und Anrufe aufgezeichnet werden, um ein Protokoll zu erstellen.
Was soll in den Meldungen enthalten sein?
Bitte fügen Sie Ihrer Mitteilung stets eine Erklärung bei, in der Sie bestätigen, dass Sie nach bestem Wissen und Gewissen davon überzeugt sind, dass die darin enthaltenen Informationen und Behauptungen korrekt und vollständig sind.
In der folgenden Liste werden die häufigsten Arten von Rechtsverletzungen aufgeführt, die wir untersuchen, und die erforderlichen Nachweise erläutert, die wir von Ihnen benötigen, um unsere Untersuchung zu unterstützen:
| Art der Rechtsverletzung und Beschreibung | Nützliche Nachweise | Notizen und Ratschläge |
|---|---|---|
| Botnets – sind Sammlungen von mit dem Internet verbundenen Computern, die mit Malware infiziert wurden und unter der Kontrolle eines Angreifers aus der Ferne zu bestimmten Aktivitäten angestiftet werden können. |
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| Kindesmissbrauch – sind Inhalte für Erwachsene, die Minderjährige darstellen (eine Person unter 18 Jahren) |
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| Urheberrechtsverletzung – urheberrechtlich geschützte Inhalte, die ohne Genehmigungsrechte online veröffentlicht werden |
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| E-Mail-Missbrauch/Spam – ist eine unaufgeforderte Massen-E-Mail, bei der der Empfänger keine Zustimmung zum Versand der Nachricht erteilt hat und bei der die Nachricht als Teil einer größeren Sammlung von Nachrichten versandt wurde, die alle im Wesentlichen identischen Inhalt haben. |
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Normale FP/FN-Neuklassifizierungen werden über unsere normale Support-Warteschlange abgewickelt |
| Täuschung – ist die unrechtmäßige Täuschung mit der Absicht, einen Vermögensvorteil (auch als Betrug bezeichnet) oder andere Vorteile (d. h. Zugriff auf personenbezogene Daten) zu erhalten |
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| Pharming – ist die Umleitung ahnungsloser Nutzer auf betrügerische Websites oder Dienste, in der Regel durch DNS-Hijacking oder DNS-Poisoning. DNS-Hijacking kann auftreten, wenn Angreifer Malware einsetzen, um Opfer auf die Website des Täters statt auf die ursprünglich angeforderte Website umzuleiten. DNS-Poisoning bewirkt, dass ein DNS-Server [oder Resolver] mit einer falschen Internetprotokolladresse (IP-Adresse) antwortet, die Malware enthält. |
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| Phishing – tritt auf, wenn ein Angreifer ein Opfer dazu verleitet, sensible persönliche, geschäftliche oder finanzielle Informationen (z. B. Kontonummern, Anmelde-IDs, Passwörter) preiszugeben, sei es durch das Versenden betrügerischer oder „ähnlicher“ E-Mails oder durch das Locken von Endbenutzern auf gefälschte Websites. Einige Phishing-Kampagnen zielen darauf ab, den Benutzer zur Installation von Malware zu verleiten. |
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| Malware – Schadsoftware, die ohne Zustimmung des Benutzers auf einem Gerät installiert und/oder ausgeführt wird und die den Betrieb des Geräts stört, sensible Informationen sammelt und/oder Zugang zu privaten Computersystemen erlangt. Zu Malware gehören Viren, Spyware, Ransomware und andere unerwünschte Software. |
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Wenn Sie auf Links geklickt haben, scannen Sie Ihren Computer gründlich mit einem aktuellen Virenschutzprogramm. |
| Cyberkriminalität – sind Netzwerkangriffe wie Port-Scans, Brute-Force-Angriffe, Denial-of-Service-Angriffe usw. mit der Absicht, die Ressourcen des Opfers zu infizieren oder auszunutzen oder mit anderen rechtswidrigen Zielen. |
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| Markenrechtsverletzung – unbefugte Verwendung einer Marke oder Dienstleistungsmarke auf oder in Verbindung mit Waren und/oder Dienstleistungen in einer Weise, die Verwirrung, Täuschung oder Irrtum über die Herkunft der Waren und/oder Dienstleistungen verursachen kann |
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| Unrichtige Whois-Angaben – umfasst ungenaue, veraltete oder falsche Kontaktdaten, die in Whois-Angaben aufgeführt sind |
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Andere rechtswidrige / schädliche Inhalte
one.com untersucht alle Meldungen über illegale/schädliche Inhalte auf Domainnamen, die von one.com verwaltet oder auf unseren Servern gehostet werden. Dazu gehören beispielsweise Cybergewalt, Hassreden, Selbstverletzung, Tierquälerei, Verbrauchertäuschung usw.
Bitte fügen Sie in Ihren Bericht immer die Domain, einen Link zur Website und einen Screenshot der illegalen/schädlichen Inhalte ein.
Verfahren zur Bearbeitung von Benachrichtigungen
Wenn Sie eine E-Mail-Benachrichtigung übermitteln, erhalten Sie automatisch eine Empfangsbestätigung.
Jeder Bericht wird manuell überprüft und auf der Grundlage der im Bericht enthaltenen Umstände und anderer uns vorliegender Informationen wird von Fall zu Fall über geeignete Maßnahmen entschieden.
Im Allgemeinen wird die Entscheidung sowohl dem Meldenden als auch dem betroffenen Kunden (im Falle einer Sanktion) mitgeteilt. Die Gründe für die Entscheidung werden in dieser Mitteilung dargelegt.
Wenn Sie mit der Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie Ihre Argumente vorbringen, indem Sie auf die E-Mail antworten, in der Ihnen die Entscheidung mitgeteilt wurde.
Wie treffen wir Entscheidungen?
Wir werden nur tätig, wenn die gemeldeten Inhalte eindeutig rechtswidrig oder schädlich sind.
Wir entscheiden von Fall zu Fall, ob genügend stichhaltige Anhaltspunkte vorliegen, damit wir den Inhalt sanktionieren können.
Wir ergreifen keine Maßnahmen, wenn nicht eindeutig feststeht, dass die gemeldeten Inhalte oder Aktivitäten illegal oder betrügerisch sind. In diesen Fällen empfehlen wir Ihnen, über andere Kanäle vorzugehen, beispielsweise eine gerichtliche Entscheidung zu erwirken, in der die Inhalte als schädlich/illegal eingestuft und deren Entfernung angeordnet wird.
Sanktionen
Wir entscheiden von Fall zu Fall über die geeigneten Maßnahmen. Zu den Maßnahmen, die wir ergreifen können, gehören unter anderem die Anforderung weiterer Informationen, die Benachrichtigung des Hosting-Anbieters oder unseres Registranten/Kunden, die Sperrung der Domain oder des Hosting-Services usw. Die Sperrung einer Domain kann eine Änderung des Nameservers zur Folge haben.
Wir können auch beschließen, alle Domains, die zu demselben Konto gehören, zu suspendieren, falls wir Beweise dafür erhalten, dass eine Domain für illegale / unangemessene Aktivitäten verwendet wird.
2. Offenlegungsanfragen
Gemäß dem NIS2-Gesetz und der ICANN-RDP-Richtlinie können berechtigte Antragsteller Domain-Registrierungsdaten für eine bestimmte Domain anfordern, die noch nicht öffentlich verfügbar sind. Wenn Sie einen Antrag auf Offenlegung stellen möchten, füllen Sie bitte unser webformular aus.
Mit dem Absenden des Formulars erhalten Sie eine automatische Empfangsbestätigung. Wir beantworten alle Offenlegungsanfragen unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 72 Stunden.
