Väärinkäyttökäytäntö
Tässä asiakirjassa kuvataan menettelytapa, jolla vastaanotetaan, käsitellään ja seurataan ilmoituksia haitallisesta / laittomasta sisällöstä tai väärinkäytöksistä, jotka koskevat one.comin hallinnoimia verkkotunnuksia / isännöintiympäristöjä.
1. Haitallisen / laittoman sisällön raportointi
Kuinka raportoida?
Raportoi sähköpostitse
Valitukset voi lähettää osoitteeseen abuse@one.com kun one.com-sivustolle rekisteröityyn verkkotunnukseen tai palvelimillamme säilytettyyn sisältöön liittyy väitetysti väärinkäyttöä.
Jos haluat tehdä ilmoituksen nimettömästi, lähetä ilmoitus sähköpostiosoitteesta, joka ei sisällä henkilökohtaisia tietojasi.
Saapuvat väärinkäyttöviestit vastaanotetaan väärinkäytösten käsittelyjärjestelmäämme ja väärinkäytöspalvelumme edustaja vastaa perusteltuihin pyyntöihin mahdollisimman pian. Jatkamme tapauskohtaisesti ja teemme toimia, joita pidämme tarpeellisina voimassa olevan lainsäädännön puitteissa. Sähköpostiviesteihin vastataan ongelman, huolenaiheen tai tiedustelun perusteella, ja niihin voi liittyä yhteydenpitoa verkkotunnusten rekisteröijään. Muista lähettää mahdolliset hyödylliset todisteet seuraavan yleisimpien väärinkäyttötyyppien listan mukaisesti.
Raportoi puhelimitse
Toivomme, että ilmoitat laittomasta tai haitallisesta sisällöstä sähköpostitse (katso yllä). Jos soitat meille numeroon +45 44451220, teemme ilmoituksestasi kirjallisen kopion ja vastaamme sinulle sähköpostitse. Pyydämme sinua myös lähettämään kaikki mainitsemasi todisteet väärinkäytösilmoituksia varten olevaan sähköpostiosoitteeseemme. Jos emme vastaa puheluusi, soitamme sinulle takaisin mahdollisimman pian. Huomaa, että puhelimitse voimme keskustella kanssasi vain englanniksi ja että puhelut nauhoitetaan tekstin laatimista varten.
Mitä raportin tulee sisältää?
Liitä ilmoitukseesi mukaan lausunto, jossa vahvistat vilpittömästi uskovasi, että siinä esitetyt tiedot ja väitteet ovat paikkansapitäviä ja täydellisiä.
Seuraavassa luettelossa kerrotaan yleisimmistä tutkittavista väärinkäytöksistä ja tutkintaa tukevista todisteista, joita odotamme saavamme sinulta:
| Väärinkäytön tyyppi ja kuvaus | Hyödyllisiä todisteita | Huomautuksia ja neuvoja |
|---|---|---|
| Botnetit – ovat Internetin kautta kytkettyjen tietokoneiden joukkoja, jotka on tartutettu haittaohjelmilla ja joita hyökkääjä voi etänä ohjata suorittamaan toimintoja. |
|
|
| Lasten hyväksikäyttö – aikuisille suunnattua sisältöä, joka esittää alaikäisiä (alle 18-vuotiaita). |
|
|
| Tekijänoikeudet – tekijänoikeuksien suojaamaa sisältöä julkaistaan verkossa ilman käyttölupaa. |
|
|
| Sähköpostin väärinkäyttö/roskaposti– on pyytämätön joukkopostitus, jossa vastaanottaja ei ole antanut lupaa viestin lähettämiseen ja jossa viesti on lähetetty osana suurempaa viestikokoelmaa, jonka kaikki viestit ovat sisällöltään olennaisesti identtisiä. |
|
Tavanomaiset FP/FN-uudelleenluokitukset käsitellään normaalin tukijonomme kautta. |
| Petos – harhaanjohtava harhautus, jolla pyritään saavuttamaan rahallista hyötyä (tunnetaan myös nimellä huijaus) tai muita etuja (kuten pääsy henkilötietoihin). |
|
|
| Pharming – on käyttäjien ohjaaminen petollisille sivustoille tai palveluihin heidän tietämättään, tyypillisesti DNS-kaappauksen tai -myrkytyksen avulla. DNS-kaappauksessa hyökkääjät ohjaavat uhrin haittaohjelman avulla pyydetyn sivuston sijasta omalle sivustolleen. DNS-myrkytys saa DNS-palvelimen [tai ratkaisijan] vastaamaan väärällä Internet-protokolla-osoitteella (IP), joka sisältää haittaohjelman. |
|
|
| Tietojenkalastelu– tapahtuu, kun hyökkääjä huijaa uhrin paljastamaan arkaluontoisia henkilökohtaisia, yritykseen liittyviä tai taloudellisia tietoja (esim. tilinumeroita, käyttäjätunnuksia, salasanoja) lähettämällä väärennettyjä tai aidon näköisiä sähköposteja tai houkuttelemalla loppukäyttäjiä väärennettyihin verkkosivustoihin. Joidenkin kalastelukampanjoiden tarkoituksena on suostutella käyttäjä asentamaan haittaohjelma. |
|
|
| Haittaohjelma– on haitallinen ohjelmisto, joka asennetaan ja/tai suoritetaan laitteella ilman käyttäjän suostumusta ja joka häiritsee laitteen toimintaa, kerää arkaluonteisia tietoja ja/tai hankkii pääsyn yksityisiin tietokonejärjestelmiin. Haittaohjelmiin kuuluvat virukset, vakoiluohjelmat, kiristysohjelmat ja muut ei-toivotut ohjelmistot. |
|
Jos napsautit linkkiä, varmista, että skannaat koneesi ajantasaisella virustorjuntaohjelmalla huolellisesti. |
| Hakkerointitoiminta – verkkohyökkäyksiä, kuten porttien skannausta, raakaa voimaa, palvelunestohyökkäyksiä jne., joilla pyritään tartuttamaan tai hyödyntämään uhrin resursseja tai muihin laittomiin tarkoituksiin. |
|
|
| Tavaramerkkiloukkaus – tavara- tai palvelumerkin luvaton käyttö tuotteissa ja/tai palveluissa tai niiden yhteydessä tavalla, joka saattaa aiheuttaa hämmennystä, harhaluuloja tai virheitä tuotteiden ja/tai palveluiden lähteestä. |
|
|
| Whois-epätarkkuus – tarkoittaa epätarkkoja, vanhentuneita tai vääriä yhteystietoja, jotka luetellaan Whois-listauksessa. |
|
Muu laiton/haitallinen sisältö
one.com tutkii kaikki ilmoitukset laittomasta tai haitallisesta sisällöstä, joka liittyy one.comin hallinnoimiin tai palvelimillamme sijaitseviin verkkotunnuksiin. Tähän sisältyy esimerkiksi verkkoväkivalta, vihapuhe, itsensä vahingoittaminen, eläinten vahingoittaminen, kuluttajien harhaan johtaminen jne.
Lisää ilmoitukseesi aina verkkotunnus, linkki verkkosivustolle ja kuvakaappaus laittomasta/haitallisesta sisällöstä.
Ilmoitusten käsittelyprosessi
Kun lähetät sähköpostiviestin, saat automaattisesti vastaanottokuittauksen.
Jokainen ilmoitus tarkistetaan manuaalisesti, ja asianmukaisista toimista päätetään tapauskohtaisesti ilmoituksessa mainittujen olosuhteiden ja muiden käytettävissä olevien tietojen perusteella.
Yleensä päätöksestä ilmoitetaan sekä asiasta ilmoittaneelle että asianomaiselle asiakkaalle (jos seuraamuksia määrätään). Päätöksen perustelut esitetään tässä ilmoituksessa.
Jos olet eri mieltä päätöksestä, voit esittää perustelusi vastaamalla päätöksestä ilmoittavaan sähköpostiin.
Kuinka teemme päätöksiä?
Ryhdymme toimenpiteisiin vain, jos ilmoitettu sisältö on selvästi laitonta tai haitallista.
Päätämme tapauskohtaisesti, onko meillä riittävästi todisteita sisällön rankaisemiseksi.
Emme ryhdy toimenpiteisiin, jos ei ole selvää, että ilmoitettu sisältö tai toiminta on laitonta tai petollista. Tällaisissa tapauksissa suosittelemme, että ryhdyt toimenpiteisiin muiden kanavien kautta, kuten hankkimalla oikeuden päätöksen, jossa sisältö katsotaan haitalliseksi/laittomaksi ja sen poistaminen määrätään.
Sanktiot
Päätämme asianmukaisista toimista tapauskohtaisesti. Voimme esimerkiksi (rajoittumatta näihin) pyytää lisätietoja, ilmoittaa asiasta hosting-palveluntarjoajalle tai rekisteröijälle/asiakkaalle, väliaikaisesti sulkea verkkotunnuksen tai hosting-palvelun jne. Verkkotunnuksen sulkeminen voi edellyttää nimipalvelimen muuttamista.
Voimme myös päättää väliaikaisesti sulkea kaikki samaan tiliin kuuluvat verkkotunnukset, jos saamme näyttöä siitä, että yhtä verkkotunnusta käytetään laittomiin tai sopimattomiin toimiin.
2. Tietojen luovuttamista koskevat pyynnöt
NIS2-lain ja ICANN RDP -käytännön mukaisesti tietoja laillisesti hakevat voivat pyytää verkkotunnuksen rekisteröintitietoja, jos tiedot eivät ole jo julkisesti saatavilla. Jos haluat tehdä tietojen luovuttamispyynnön, täytä verkkolomake.
Lomakkeen lähettämisen jälkeen pyynnön esittäjälle lähetetään automaattinen vastaanottoilmoitus. Vastaamme kaikkiin tietojen luovuttamispyyntöihin ilman aiheetonta viivytystä ja aina 72 tunnin kuluessa.
