Politik vedrørende misbrug
Dette dokument skitserer proceduren for modtagelse, håndtering og sporing af rapporter om skadeligt / ulovligt indhold eller misbrug af domænenavne / hostingsmiljøer, der administreres af one.com.
1. Indberetning af skadeligt / ulovligt indhold
Hvordan indberetter jeg?
Indberet via e-mail
Klager over spørgsmål om påstået krænkelse af domænenavne, som er registreret hos one.com eller indhold, der hostes på vores servere kan sendes til os via e-mail på abuse@one.com.
Hvis du ønsker at indberette anonymt, skal du sørge for at sende meddelelsen fra en e-mail, der ikke indeholder nogen personlige oplysninger.
Indgående e-mails om misbrug/krænkelse modtages og spores i vores system til behandling af sager om misbrug/krænkelse, og gyldige anmodninger vil blive behandlet og besvaret af en repræsentant for misbrugsenheden så hurtigt som muligt. Vi foretager en generel vurdering og træffer de foranstaltninger, som vi anser for nødvendige inden for rammerne af den til enhver tid gældende lovgivning. E-mails besvares på baggrund af deres problem, bekymring eller forespørgsel og kan involvere kommunikation med den, der har registreret domænet. Sørg for at sende nyttige beviser som beskrevet i nedenstående liste over de mest almindelige typer misbrug/krænkelse.
Indberet via telefon
Vi opfordrer til at indberette ulovligt / skadeligt indhold via e-mail (se ovenfor). Når du ringer til os på den dedikerede linje på +45 44451220, opretter vi en transskription af din indberetning og svarer via e-mail. Vi beder dig også om at sende eventuelle anførte beviser til vores e-mail. Hvis vi misser dit opkald, ringer vi tilbage hurtigst muligt. Bemærk, at vi kun kan tage opkald på engelsk, og opkald registreres for at lave en transskription.
Hvad skal inkluderes i indberetningerne?
Inddrag venligst altid en erklæring i din meddelelse, der bekræfter din overbevisning om, at oplysningerne og påstandene deri er nøjagtige og fuldstændige.
Følgende liste forklarer de mest almindelige former for misbrug/krænkelse, vi undersøger, og de nødvendige beviser, vi forventer af dig til støtte for vores undersøgelse:
| Former for misbrug/krænkelse og beskrivelse | Nyttige beviser | Råd og vejledning |
|---|---|---|
| Botnets – er samlinger af internetforbundne computere, der er blevet inficeret med malware og kan beordres til at udføre aktiviteter under kontrol af en fjernangriber. |
|
|
| Børnemisbrug – herved forstås voksenindhold, der viser mindreårige (en person under 18 år) |
|
|
| Ophavsret – herved forstås indhold, der er ophavsretligt beskyttet, og som offentliggøres online, uden at der er givet tilladelse hertil |
|
|
| E-mailmisbrug/Spam – er uønsket masse-e-mails, hvor modtageren ikke har givet tilladelse til, at beskeden skal sendes, og hvor beskeden blev sendt som en del af en større samling af beskeder, der alle har væsentligt identisk indhold. |
|
Regelmæssige FP/FN-reklassificeringer behandles via vores normale supportkø |
| Bedrageri – herved forstås uretmæssig bedrag med det formål at opnå økonomisk vinding (også kendt som svindel) eller andre fordele (dvs. adgang til personoplysninger) |
|
|
| Pharming – er når brugere uden deres kendskab bliver omdirigeret til svigagtige hjemmesider eller tjenester, typisk gennem DNS-kapring eller -forgiftning. DNS-kapring kan forekomme, når angribere bruger malware til at omdirigere ofre til gerningsmandens hjemmeside i stedet for den, der oprindeligt blev anmodet om. DNS-forgiftning får en DNS-server [eller -resolver] til at reagere med en falsk IP-adresse. |
|
|
| Phishing – opstår, når en angriber narrer et offer til at afsløre følsomme personlige, virksomheds- eller finansielle oplysninger (f.eks. kontonumre, login-ID’er, adgangskoder) enten ved at sende svigagtige eller “efterlignende” e-mails eller lokke slutbrugere til kopierede hjemmesider. Nogle phishingkampagner har til formål at overtale brugeren til at installere malware. |
|
|
| Malware – er ondsindet software, der installeres og/eller eksekveres på en enhed uden brugerens samtykke, og som forstyrrer enhedens drift, indsamler følsomme oplysninger og/eller får adgang til private computersystemer. Malware omfatter virus, spyware, ransomware og anden uønsket software. |
|
Hvis du har klikket på et link, skal du sørge for at scanne din maskine grundigt med et opdateret antivirusprogram |
| Hackingaktivitet – herved forstås netværksangreb såsom portscanning, brute force, DDoS-angreb m.v. med det formål at inficere eller udnytte offerets ressourcer eller til andre ulovlige formål |
|
|
| Krænkelse af varemærke – uautoriseret brug af et varemærke eller servicemærke på eller i forbindelse med varer og/eller tjenester på en måde, der kan fremkalde forveksling, vildledning eller fejlagtige forudsætninger med hensyn til varernes og/eller tjenesternes herkomst |
|
|
| Whois-unøjagtighed – herved forstås unøjagtige, forældede eller falske kontaktoplysninger opført i Whois |
|
Andet ulovligt/skadeligt indhold
one.com efterforsker alle rapporter om ulovligt / skadeligt indhold på domænenavne, der administreres af one.com eller hostes på vores servere. Dette omfatter f.eks. cybervold, hadtale, selvskade, dyremishandling, forkert information til forbrugere osv.
Inkluder altid domænet, et link til hjemmesiden og et skærmbillede af det ulovlige/skadelige indhold i din rapport.
Proces til håndtering af meddelelser
Når du indsender en e-mailnotifikation, modtager du automatisk en bekræftelse på modtagelsen.
Hver indberetning gennemgås manuelt, og passende handling besluttes fra sag til sag, baseret på omstændighederne i rapporten og andre oplysninger, vi har til rådighed.
Som hovedregel videresendes afgørelsen til både anmelderen og den berørte kunde (hvis der anvendes en sanktion). Årsagerne til afgørelsen er beskrevet i denne meddelelse.
Hvis du er uenig med afgørelsen, kan du fremsende dine argumenter ved at svare på e-mailen, der giver dig besked om beslutningen.
Hvordan træffer vi afgørelser?
Vi træffer kun foranstaltninger, når det rapporterede indhold er klart ulovligt eller skadeligt.
Vi beslutter fra sag til sag, om der er tilstrækkelig dokumentation for at håndhæve indholdet.
Vi træffer ikke foranstaltninger, når det ikke er klart, at det rapporterede indhold eller den rapporterede aktivitet er ulovlig eller bedragerisk. I disse tilfælde vil vi foreslå, at du træffer foranstaltninger via andre kanaler, f.eks. ved at få en retsafgørelse, hvor indholdet anses for at være skadeligt / ulovligt, og hvis fjernelse beordres.
Sanktioner
Vi bestemmer den relevante handling fra sag til sag. De handlinger, vi kan tage, omfatter (men er ikke begrænset til) at bede om flere oplysninger, informere hostingudbyderen eller vores registrant / kunde, suspendere domænet eller hostingtjenesten osv. Suspendering af et domæne kan indebære ændring af navneserveren.
Vi kan også beslutte at suspendere alle domæner, der tilhører den samme konto, hvis vi modtager beviser for, at et domæne bruges til ulovlige / upassende aktiviteter.
2. Anmodning om videregivelse af information
I henhold til NIS2-loven og ICANNs RDP-politik kan legitime søgere anmode om domæneregistreringsdata for et bestemt domæne, der ikke allerede er offentligt tilgængeligt. Hvis du ønsker at indsende en anmodning om videregivelse, bedes du udfylde vores webformular.
En automatisk bekræftelse af modtagelsen sendes til ansøgeren ved indsendelse af formularen. Vi besvarer eventuelle anmodninger om videregivelse uden unødvendig forsinkelse og under alle omstændigheder inden for 72 timer.
