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¿Funnel de marketing: qué es y cómo funciona?

Un buen funnel de marketing es esencial para llegar a los clientes potenciales con el fin de que realicen una compra. Pero, ¿qué es un funnel de marketing? ¿Por qué lo necesitas? ¿Y cómo se crea uno? En este artículo, descubrirás más sobre el funnel de marketing.

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En breve

Glossary

Un Funnel de marketing visualiza el proceso de convertir clientes potenciales en clientes reales. Un cliente pasa por múltiples etapas en el embudo, desde la primera vez que interactúa con tu marca hasta que se convierte en cliente.

¿Qué es el funnel de marketing?

Un funnel o embudo de marketing (del inglés marketing funnel), es un modelo que puedes utilizar para trazar el proceso de compra de tus clientes potenciales. Este proceso comienza cuando alguien entra en contacto con tu marca para comprar tu producto o servicio.

¿Qué es un funnel de ventas?

El funnel de marketing y el funnel de ventas (o embudo de ventas) se emplean a veces como sinónimos. De hecho, a menudo se confunden, pero son un poco diferentes. Con el funnel de marketing, tu intención es que tu público objetivo conozca su problema, su necesidad y la solución. Para ello, creas conciencia de tu marca, producto o servicio. El funnel de ventas es una extensión del funnel de marketing. Con el funnel de ventas, tratas de convencer a tu público objetivo de que realice una compra destacando las ventajas de tu producto o servicio y presentándole ofertas.

La forma del funnel

El funnel de marketing tiene forma de embudo -de allí que también se le llame embudo de marketing. Al principio del proceso de compra te diriges a un público objetivo de gran tamaño. A medida que el embudo se estrecha, una parte del público objetivo abandona, y así consigues clientes relevantes y potenciales.

¿Por qué usar un funnel de marketing?

Un funnel de marketing te ayuda a comprender el comportamiento, las preferencias y las necesidades de tu público objetivo. El embudo de marketing te permite adaptar mejor tus actividades de marketing a este público y conocer mejor lo que funciona y lo que no. También puedes:

  • Estructurar el proceso de marketing.
  • Captar clientes de forma más eficaz.
  • Llegar al público indicado.
  • Aumentar la satisfacción del cliente.
  • Obtener información sobre el rendimiento de tus actividades de marketing.

Fases del funnel de marketing

Se han creado varios modelos de funnel de marketing para comprender el proceso de compra. Estos modelos suelen ser una combinación del funnel de marketing y el funnel de ventas. El modelo más utilizado consta de 4 fases: Atención, Interés, Deseo y Acción (AIDA). Cada fase tiene su propio objetivo y estrategia. A continuación puedes leer qué implica exactamente cada fase.

1. Atención

Durante la primera fase, conciencia o atención, el público objetivo toma conciencia de tu marca, producto o servicio. El objetivo es aumentar la conciencia de marca.

2. Interés

El público objetivo se ha fijado en ti. En la siguiente fase, el interés, es esencial conseguir que el grupo se interese, por eso, tienes que ofrecer información sobre el problema y la forma en que tu marca, producto o servicio lo soluciona.

3. Deseo

El público objetivo se ha fijado en ti y está interesado en lo que ofreces. En la fase de deseo es esencial convencer al grupo para que te elija a ti y no a la competencia.

4. Acción

En la última fase, la acción, el objetivo es que el público objetivo compre tu producto o servicio. Asegúrate de que estos clientes potenciales sepan dónde encontrarlo.

Funnel de marketing: ejemplo

El funnel de marketing puede ser un concepto poco claro. Para explicártelo mejor, a continuación te ofrecemos un ejemplo de funnel de marketing.

1. Define el público objetivo

Supongamos que quieres vender jarrones hechos a mano en Internet. El primer paso es definir tu público objetivo utilizando un buyer persona. Define lo siguiente:

  1. Edad
  2. Ingresos
  3. Comportamiento
  4. Aficiones
  5. Actividades online
  6. Expectativas
  7. Problemas que padecen

2. Atención

Ahora que has creado un buyer persona, puedes empezar a trabajar en la primera fase del embudo de marketing: la atención. Te interesa que tu público objetivo conozca tu negocio de jarrones hechos a mano. Lo puedes hacer con las siguientes actividades:

  1. Crea páginas de destino que contengan los jarrones que ofreces. Conviene utilizar las palabras clave apropiadas, para que tus páginas estén optimizadas para SEO.
  2. Escribe artículos de blog sobre qué tipos de jarrones existen y las tendencias en jarrones del año que viene, por ejemplo.
  3. Participa activamente en los canales de redes sociales de tu público objetivo, como Facebook, Instagram y TikTok.
  4. Empieza a hacer publicidad online a través de la publicidad en buscadores.

3. Interés

La siguiente fase del funnel de marketing es el “interés”. Puedes generar interés destacando las características positivas de tu producto o servicio. Podrías decir que tus jarrones están hechos con materiales naturales, o que tienen un precio justo.

Además, puedes generar interés publicando ofertas en varios canales de comunicación, u ofreciendo muestras gratuitas, para que los clientes potenciales puedan ver cómo queda el jarrón en sus espacios.  También puedes pedirles su dirección de correo electrónico para enviarles campañas de email marketing.

4. Deseo

Tu público objetivo sabe que existes y está interesado en tus jarrones. Ahora el truco consiste en convencer a tu público objetivo para que realice una compra. Procura crear la sensación de que tu público objetivo necesita tu producto o servicio.

Para ello, podrías enviar un correo electrónico a tu público objetivo en el que explicas que cada jarrón es único y el lujo que confiere a sus espacios. También puedes ofrecer sugerencias sobre cómo decorar con tus jarrones. Otra opción es utilizar influencers que demuestren estar encantados con tus jarrones para crear la sensación de que tu público objetivo quiere tus productos.

5. Acción

En la última fase, quieres que el público objetivo compre. Aquí debes plantearte dónde podría comprar tus jarrones tu público objetivo. En tu tienda online, por supuesto, pero informa de que los jarrones también están a la venta en tiendas físicas conocidas, si este es el caso.

Consejo: Utiliza herramientas de análisis como Google Analytics para averiguar en qué fase del embudo de marketing abandona tu público objetivo. Así podrás hacer cambios si es necesario.

¿Cómo hacer un funnel de marketing?

Cada funnel de marketing puede verse diferente, por lo que no hay una única forma de hacerlo. Aquí encontrarás un plan paso a paso que te ayudará a crear un funnel de marketing.

  1. Define tus objetivos

Decide cuáles son tus objetivos para el funnel de marketing. ¿Quieres conseguir más clientes potenciales? ¿Aumentar las conversiones?

  1. Identifica a tu público objetivo

¿Quién es tu público objetivo? Crea uno o varios buyer personas para averiguarlo.

  1. Crea contenido

Escribe artículos de blog, publica con frecuencia en las redes sociales y/o crea vídeos interesantes.

  1. Elige un imán de clientes potenciales

Con un imán de clientes potenciales, puedes recopilar datos de contacto de tu público objetivo. Puedes crear un libro blanco o impartir un seminario web. Asegúrate de cumplir con el RGPD, porque estás recopilando datos personales.

  1. Crea una página de destino

Crea una página de destino en la que los usuarios puedan suscribirse al imán de clientes potenciales. Asegúrate de que hay una llamada a la acción (CTA) clara en la página.

  1. Envía correos electrónicos

Envía correos electrónicos valiosos a tu público objetivo en respuesta al imán de clientes potenciales. El objetivo es construir una relación con ellos sin venderles nada todavía. Puedes enviar reseñas de tus clientes o una demo del producto.

  1. Crea una página de compra

Por último, crea una página en la que tu público objetivo pueda comprar.

No te olvides de tus clientes

¿Tu trabajo termina después de crear el embudo de marketing? La respuesta es no. Para aumentar la fidelidad de tus clientes, es esencial mantenerlos contentos, incluso después de la compra. Asegúrate de tener lo siguiente:

  • Un buen servicio de atención al cliente.
  • Soporte del producto.
  • Correos electrónicos con noticias y ofertas
  • Actividades exclusivas, como preventas o eventos.

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