Stratégie de croissance efficace : guide pour les entreprises en ligne

Si vous gérez une boutique en ligne ou tout autre type d’entreprise présente sur Internet, votre objectif est probablement d’améliorer vos performances d’année en année afin de vous démarquer de vos concurrents, d’attirer davantage de clients, de réservations ou de prospects, et d’augmenter votre chiffre d’affaires.

Pour y parvenir, vous avez besoin d’une stratégie de croissance numérique solide, et c’est exactement le sujet de cet article. Lisez la suite !

Qu’est-ce qu’une stratégie de croissance ?

Une stratégie de croissance est un plan d’action qui indique comment votre entreprise va se développer au fil du temps. Une stratégie solide vous permet de rester concentré sur vos objectifs et de donner la priorité aux domaines les plus importants pour votre entreprise. Cela peut impliquer d’attirer davantage de clients, de lancer de nouveaux produits, d’améliorer vos campagnes marketing ou de rationaliser le flux de travail de votre équipe.

Conseils pour une stratégie de croissance réussie

Avant de vous lancer dans des initiatives spécifiques, il est important de comprendre comment élaborer une stratégie de croissance efficace. Celle-ci ne se résume pas à une simple liste de tâches à accomplir. Elle doit servir de véritable feuille de route, adaptée à votre entreprise, à votre budget et à votre public cible.

Voici cinq éléments à prendre en compte lorsque vous élaborez votre stratégie de croissance :

1. Définissez des objectifs clairs

La croissance n’a pas la même signification pour toutes les entreprises. Commencez donc par définir ce que celle-ci représente pour vous. Souhaitez-vous augmenter vos ventes, obtenir davantage de réservations, conquérir un nouveau marché, fidéliser davantage votre clientèle ou lancer une nouvelle catégorie de produits dans votre boutique ?

Une fois vos objectifs clairement définis dans votre stratégie de croissance, il sera beaucoup plus facile de travailler à leur réalisation et de mesurer l’impact de vos efforts.

2. Apprenez à connaître votre audience cible

Qui sont réellement vos clients potentiels ? Quelles sont leurs convictions et leurs habitudes d’achat ? Pour mieux cerner votre public, il est essentiel d’examiner attentivement les commentaires que vous avez déjà reçus de vos clients actuels. Analysez vos tendances de vente et exploitez les données fournies par Google Analytics.

Si votre entreprise en est encore à ses débuts et que vous ne disposez pas encore de beaucoup de données, il peut être extrêmement utile de réaliser une analyse de marché. En fait, celle-ci reste pertinente même pour les entreprises bien établies, car le marché est en constante évolution.

Les personas sont un autre outil très utile qui permet de mettre des visages et des personnalités sur les groupes cibles auxquels vous vous adressez.

3. Où en est votre performance ?

Avant d’envisager de nouvelles initiatives de votre stratégie de croissance, il est important d’avoir une vue d’ensemble précise de la situation actuelle de votre entreprise.

Commencez par évaluer vos domaines clés : ventes, trafic sur votre site web, canaux marketing, satisfaction client et efficacité de vos différents processus.

Voici quelques questions à vous poser :

• Quels sont les produits (numériques) les plus populaires et ceux qui le sont moins ? 
• D’où provient le trafic de votre site web : résultats de recherche organiques, réseaux sociaux, google ads ou marketing par email ?
• Vos landing pages parviennent-elles à transformer les visiteurs en clients ou ces derniers quittent-ils le site avant d’effectuer un achat, de prendre un rendez-vous ou de s’abonner à votre newsletter ?   
• À quelle fréquence les clients reviennent-ils ?   
• Que disent les gens dans les avis en ligne ou lorsqu’ils contactent votre service client ?

Une fois encore, vous pouvez utiliser Google Analytics ou d’autres outils d’analyse, comme ceux intégrés au Website Builder de one.com, ou les outils que vous utilisez pour vos emails marketing et vos newsletters.

Lorsque vous analysez vos chiffres, il est important de prendre en compte l’ensemble du contexte.

Voici quelques exemples :

Si vos emails ont un taux d’ouverture élevé mais un faible taux de clics, vos textes en objet sont peut-être convaincants, mais votre contenu nécessite davantage d’attention.

Si le trafic sur votre site web est élevé mais que vos ventes sont en baisse, il se peut que vos pages produits ou votre processus de paiement présentent des problèmes qui doivent être résolus.

4. Étudiez soigneusement vos concurrents

Inspirez-vous de vos concurrents (ou tirez les leçons de leurs erreurs !). Effectuez une analyse concurrentielle pour découvrir la stratégie de croissance utilisées par vos principaux concurrents. Identifiez les produits ou services demandés par leurs clients que vous pourriez proposer avant eux. Inspirez-vous de ce qui vous semble utile, adaptez-le à votre activité et évitez les erreurs qu’ils ont déjà commises.

Conseil : il est extrêmement instructif de lire les avis sur vos concurrents sur Google et Trustpilot, car ils recèlent de nombreuses informations précieuses.

5. Optimisez votre site Internet

Votre site web est l’un de vos outils de vente les plus importants, que vous gériez une boutique en ligne ou un salon de coiffure proposant des réservations en ligne. Veillez à ce qu’il présente un design épuré, qu’il soit facile à utiliser, adapté aux appareils mobiles, rapide et optimisé pour le référencement naturel (SEO).

Si votre site n’est pas optimisé pour les moteurs de recherche les plus utilisés, vous risquez de ne pas être trouvé par des clients potentiels. Et même si vous parvenez à attirer des visiteurs sur votre site, ceux-ci risquent de le quitter immédiatement si l’expérience utilisateur n’est pas à la hauteur.

Avec Website Builder ou l’hébergement web de one.com, vous bénéficiez d’une multitude d’outils intégrés. Vous disposerez de tout ce dont vous avez besoin pour établir une présence en ligne solide, même si vous n’avez aucune envie de vous occuper du code.

Exemples de stratégies de croissance

La solution universelle n’existe pas. Voici quelques exemples de stratégies efficaces qui fonctionnent bien pour les entreprises en ligne. Choisissez-en une ou combinez-en plusieurs, en fonction de vos objectifs et de vos ressources.

Pénétration du marché : vendre plus aux clients existants

L’un des moyens les plus simples de se développer est de se concentrer sur vos clients existants et votre marché actuel. Il est également beaucoup moins coûteux de fidéliser vos clients existants que d’en acquérir de nouveaux. Attirez-les avec des offres intéressantes, concentrez-vous sur la vente incitative ou créez des programmes de fidélité qui encouragent les clients à revenir.

Le marketing par email est également un outil efficace dans ce domaine, car il permet à vos clients de profiter de vos meilleures offres.

Expansion du marché : atteindre de nouveaux clients

Développer votre marché pourrait signifier sortir de la France, cibler une nouvelle tranche d’âge ou utiliser de nouveaux canaux marketing comme TikTok ou Pinterest. Réfléchissez aux nouveaux publics qui pourraient être intéressés par ce que vous proposez.

Dans ce cas, des actions comme la traduction de votre site web dans d’autres langues et l’adaptation de votre contenu et de votre design peuvent vous aider à atteindre de nouveaux profils.

Création de produits : compléter votre gamme avec de nouveaux produits

Si vous disposez déjà d’une clientèle fidèle qui apprécie votre marque, il y a de fortes chances qu’elle soit également intéressée par les nouveaux produits que vous lancez. Avant de passer votre prochaine commande auprès de votre fournisseur, examinez vos statistiques de vente et les commentaires de vos clients. Cela vous permettra souvent de déterminer ce qui manque selon votre public. Il peut s’agir d’accessoires pour les produits actuels, de catégories de produits complémentaires ou d’offres groupées d’articles fréquemment achetés.

Diversification : introduire des groupes de produits ou des services entièrement nouveaux

Cette stratégie de croissance comporte plus de risques, mais aussi davantage de gains potentiels. La diversification consiste à lancer des produits très différents de ceux que vous proposez déjà, souvent destinés à de nouveaux publics ou de nouveaux marchés.

Par exemple, un salon de coiffure pourrait commencer à proposer des rendez-vous pour des manucures ou des soins du visage simples. Pour cela, le salon investit dans la formation de deux employés ainsi que dans l’équipement nécessaire. Il s’agit d’un risque, car le propriétaire ne peut pas savoir avec certitude combien de clients ces nouveaux services attireront. Mais avec une étude de marché et une analyse de la demande appropriées, le potentiel de croissance est souvent important.

SEO et Search Ads : boostez votre visibilité en ligne

Une stratégie de croissance souvent négligée consiste à travailler votre visibilité en ligne. Le référencement naturel (SEO) et le référencement payant (SEA) sont deux outils puissants qui permettent aux clients de vous trouver lorsqu’ils recherchent vos produits ou services sur Google ou d’autres moteurs de recherche.

Un blog d’entreprise et un contenu optimisé pour le SEO, comme des descriptions de produits, des guides et des sections FAQ, peuvent augmenter votre portée organique et la notoriété de votre marque à long terme. Les annonces de référencement payant, quant à elles, peuvent donner des résultats rapides et attirer l’attention sur vos offres et campagnes actuelles.

Améliorez l’expérience client et transformez vos clients en fans

Comme mentionné précédemment, la croissance ne consiste pas seulement à attirer davantage de clients, mais aussi à fidéliser ceux que vous avez déjà. En rendant vos clients existants plus enthousiastes au sujet de votre marque, de vos produits et de l’expérience client globale, vous augmentez les chances qu’ils reviennent vers vous.

La clé du succès réside dans une excellente expérience utilisateur, un service client utile et accessible, ainsi que des efforts proactifs pour rendre votre offre attrayante. Des outils comme le marketing par email, les programmes de fidélité et les offres personnalisées sont des outils précieux.

Souvent, la croissance peut être stimulée par de simples améliorations, comme la rapidité de votre site web, la simplification de votre processus de paiement ou l’envoi d’une newsletter trimestrielle de qualité.

3 challenges courants liés à la croissance et comment les relever

Êtes-vous vraiment prêt à passer à la vitesse supérieure ?

Si votre stratégie de croissance portent leurs fruits, vous devrez gérer l’augmentation de votre charge de travail et de vos besoins en capacité qui accompagneront l’augmentation du nombre de clients, de prospects, de réservations ou de visiteurs. Planifiez à l’avance pour vous assurer que vos stocks, votre service client et votre site web peuvent faire face à cette croissance, ou peuvent être rapidement adaptés.

Votre site web nécessite peut-être une solution d’hébergement plus puissante, comme un VPS infogéré ou un système de réservation pour vous aider à gérer votre calendrier, afin de faire face à l’augmentation du trafic. Cela garantit des performances et une disponibilité optimales, afin que votre site ne plante pas ou ne se charge pas lentement, ce qui pourrait faire fuir des clients potentiels.

Vous manquez de temps ou d’expertise ?

Gérer une entreprise laisse peu de temps pour la maintenance d’un site web, la rédaction de politiques et la création de contenus créatifs pour le site. Bonne nouvelle : one.com propose des outils pour simplifier tout cela. Avec WordPress ou une autre plateforme, nos solutions vous aident à vous développer même lorsque vous manquez de temps. Assurez-vous d’être en conformité avec le RGPD grâce à Termly, notre solution tout-en-un pour les politiques et les consentements. Les outils intégrés à Website Builder facilitent la création d’un site web esthétique et rapide, et notre assistant de rédaction IA peut même rédiger des textes et des articles de blog attrayants. Nous avons les outils rapides et pratiques dont vous avez besoin pour réussir !

Votre stratégie de croissance ne donne pas les résultats escomptés ?

Soyons honnêtes : votre stratégie de croissance n’est jamais vraiment terminée. Les marchés, les besoins et le comportement des clients, ainsi que le paysage concurrentiel sont en constante évolution.

Ne vous découragez pas si vos efforts ne donnent pas les résultats escomptés. C’est précisément pour cette raison qu’il est essentiel de suivre en permanence les performances, d’écouter les commentaires des clients et de réviser votre stratégie si nécessaire. Tirez parti de ce qui fonctionne et reconsidérez ce qui ne fonctionne pas : c’est ainsi que votre stratégie de croissance deviendra plus solide et plus efficace au fil du temps.

De la stratégie de croissance aux résultats visibles

Vous n’avez pas besoin d’un budget colossal ni d’une équipe nombreuse pour élaborer une stratégie de croissance efficace. Commencez par définir des objectifs clairs, apprenez à connaître votre public et choisissez les tactiques qui conviennent le mieux à votre entreprise.

Le plus important ? Lancez-vous ! Ensuite, continuez à tester, à apprendre et à affiner votre stratégie de croissance au fur et à mesure. Vous trouverez tous les outils dont vous avez besoin sur one.com, de l’hébergement web et VPS à Website Builder, en passant par la messagerie professionnelle et le système de réservation.