En vækststrategi, der virker: guide for onlinevirksomheder

Driver du en webshop eller en anden virksomhed med en online tilstedeværelse? Så er dit mål sandsynligvis, at din forretning skal klare sig bedre år efter år, så du står stærkere end dine konkurrenter, får flere kunder, bookinger eller leads og øger din omsætning. For at opnå dette har du brug for en god digital vækststrategi. Og det er netop vækststrategier, denne artikel handler om. Læs med nedenfor!

Hvad er en vækststrategi?

En vækststrategi er en handlingsplan, der beskriver, hvordan din virksomhed skal opnå vækst over tid. En solid strategi sikrer, at du arbejder med fokus på dine mål og prioriterer de områder, der er vigtige for netop din virksomhed. Det kan være at tiltrække flere kunder, lancere nye produkter, forbedre dine marketingkampagner eller effektivisere dit teams workflow.

Sådan sikrer du, at din vækststrategi skaber resultater

Før du kaster dig ud i specifikke indsatser, er det vigtigt at du har en klar idé om, hvordan man udarbejder en vækststrategi, der faktisk virker. En effektiv vækststrategi er nemlig mere end blot en “to do”-liste. Den fungerer som et roadmap, der er skræddersyet til din virksomhed, dit budget og din målgruppe.

Her er 5 ting, du kan begynde med, når du arbejder med din strategi:

1.     Hav styr på dine mål

Vækst betyder ikke det samme for alle virksomheder. Derfor bør du starte med at slå fast, hvad vækst betyder for dig. Vil du øge salget, have flere bookinger, udvide til et nyt marked, forbedre kundeloyaliteten eller lancere en ny produktkategori i din shop? Når du har tydelige mål, vil du langt nemmere kunne arbejde på at opnå dem og måle effekten af dine indsatser.

2.     Kend din målgruppe

Hvem er dine potentielle kunder egentlig? Hvilke værdier driver dem, og hvordan ser deres købsadfærd ud? For at få et tydeligere billede af din målgruppe er det essentielt at tage et grundigt kig på den feedback, du allerede har fået fra eksisterende kunder. Dyk ned i mønstre i dit salg og analyser data fra Google Analytics.

Hvis din virksomhed er i opstartsfasen og du stadig ikke har så mange data, kan det være yderst nyttigt at gennemføre en markedsanalyse. Dette er i øvrigt også relevant, selvom din virksomhed allerede er godt etableret, da markedet hele tiden ændrer sig.

Personaer er et andet yderst brugbart værktøj, der sætter ansigter og personligheder på de målgrupper, du henvender dig til. Læs gerne vores guide til personaer, hvor vi gennemgår, hvordan man laver og arbejder med dem.

3. Hvordan ser din performance ud lige nu?

Før du planlægger at bevæge dig i nye retninger, er det vigtigt, at du har et godt overblik over, hvor din virksomhed står lige nu. Begynd med at evaluere dine vigtigste områder: salg, trafik til hjemmesiden, marketingkanaler, kundetilfredshed og effektiviteten i dine forskellige workflows.

Her er en række spørgsmål, du kan stille dig selv i denne proces:

• Hvilke produkter forsvinder hurtigt fra de digitale hylder, og hvilke er mindre populære?
• Hvor kommer trafikken til hjemmesiden fra – Organiske søgeresultater, sociale medier, søgeannoncer eller e-mailmarketing?
• Konverterer dine landingssider besøgende til kunder, eller suser de videre, før de har gennemført et køb eller udført en handling, såsom at booke en tid eller tilmelde sig dit nyhedsbrev?
• Hvor ofte vender kunder tilbage gentagne gange?
• Hvad skriver folk i online anmeldelser, og når de kontakter din kundeservice?

Her kan du igen bruge Google Analytics eller andre statistikværktøjer, fx dem der er indbygget i one.coms Hjemmesideprogram eller i det værktøj, du bruger til dine marketingmails og nyhedsbreve.

Når du ser på alle tallene, er det vigtigt, at du tager hele sammenhængen med i din vurdering.

Her er et par eksempler:

Oplever du fx, at dine e-mails har en høj åbningsrate, men en lav klikrate, kan det pege på, at dine emnelinjer er skarpe, men at indholdet trænger til lidt mere kærlighed.

Har du meget trafik på din hjemmeside, men dalende salgstal, er der sandsynligvis noget på dine produktsider eller i dit betalings-flow, der bør forbedres.

4. Zoom ind på dine konkurrenter

Det er aldrig en dårlig idé at lade sig inspirere af konkurrenterne – eller tage ved lære af deres fejl. Lav en konkurrentanalyse, hvor du undersøger, hvilke taktikker dine vigtigste konkurrenter bruger. Find ud af, om der er produkter eller services, deres kunder efterspørger, som du kan lancere i dit sortiment, før de gør det. Brug det, du kan lære noget af, gør det til dit eget, og undgå de fejl, som dine konkurrenter allerede har kæmpet med.

Tip: Det kan være fantastisk brugbart at nærlæse konkurrenternes anmeldelser på Google og Trustpilot – her gemmer der sig nemlig meget godt.

5. Optimér din hjemmeside

Uanset om du har en webshop eller en frisørsalon, der tager imod bookinger online, er din hjemmeside et at dine vigtigste salgsværktøjer. Sørg derfor for, at siden har et ryddeligt design, er nem at bruge, mobilvenlig, hurtig og SEO-optimeret.

Er siden ikke optimeret til de mest brugte søgemaskiner, risikerer du, at potentielle kunder ikke finder dig online. Og lykkes du med at tiltrække kunder til en side, der ikke er brugervenlig, kan du ende med en høj afvisningsprocent – det vil sige besøgende, der lander på siden og forsvinder igen med det samme uden at udforske indholdet.

Vælger du one.coms Hjemmesideprogram eller webhotel, får du en masse indbyggede værktøjer. Du får alt, hvad du skal bruge for skabe en stærk online tilstedeværelse, selvom du absolut ikke vil have noget med kodning at gøre.

Vil du helst bare slippe for selv at oprette og optimere din hjemmeside? Så kan vi også lave en flot og velfungerende hjemmeside for dig – tilpasset helt efter dine ønsker og forretningsmål. 

Eksempler på vækststrategier

Der findes ikke én one size-strategi, der passer til alle. Her får du en række eksempler på dokumenteret effektive strategier, der er populære blandt onlinevirksomheder. Vælg én eller kombiner flere, der matcher dine mål og ressourcer.

Markedspenetration – sælg mere til eksisterende kunder

En af de enkleste veje til vækst er at fokusere på de kunder, du allerede har, og på det marked, du allerede er aktiv på. Det er desuden langt billigere at fastholde eksisterende kunder end det er at vinde nye. Lok med ekstra gode tilbud, arbejd med mersalg eller opret loyalitetsprogrammer, der gør det attraktivt for kunderne at vende tilbage gentagne gange. Her er e-mailmarketing også et effektivt værktøj, der kan hjælpe dig med at sikre, at kunderne ikke går glip af alle dine bedste tilbud.

Markedsudvikling – nå ud til nye kundesegmenter

Markedsudvikling kan fx indebære, at du udvider dit marked ved at sælge dine varer eller tjenester uden for Danmark, forsøger at nå kunder i en ny aldersgruppe eller markedsfører på nye kanaler som TikTok eller Pinterest. Overvej, hvilke nye målgrupper der kan tænkes at have behov for det, du tilbyder.

Her kan ændringer som at oversætte teksterne på din hjemmeside til flere sprog og tilpasning af indhold og design hjælpe dig med at ramme de nye kundesegmenter. 

Produktudvikling – tilføj nye produkter til udvalget

Hvis du allerede har en loyal kundebase, der er glade for dit brand, er der gode chancer for, at de også vil være interesserede i at købe nye produkter, du tilføjer til dit udvalg. Før du bestiller de nye varer hjem fra din leverandør, er det en god idé at dykke ned i salgsstatistik og kundefeedback. Her gemmer der sig nemlig ofte svar på, hvad målgruppen savner i dit udvalg. Det kan for eksempel være tilbehør til nogle af de produkter, du allerede sælger, relaterede produktkategorier, eller samlede pakker med produkter, der ofte købes sammen.

Diversifikation – introducér helt nye produktgrupper eller services

Denne vækststrategi kan indebære en større risiko, men lykkes den, er der meget at vinde. Diversifikation går kort fortalt ud på, at man lancerer helt nye produkter, der adskiller sig markant fra dem, man allerede tilbyder. Og typisk også, at man prøver at nå nye målgrupper eller markeder. Et eksempel kan være en frisørsalon, der begynder at tilbyde, at kunder kan booke tid i salonen til manicure og enklere ansigtsbehandlinger. For at muliggøre dette investerer salonen i et kursus til to af de ansatte samt det nødvendige udstyr og tilbehør, der skal bruges til de nye behandlinger. Investeringen indebærer en risiko, fordi salonens ejer ikke på forhånd kan være sikker på, hvor mange kunder de nye services vil tiltrække. Men undersøges markedet og efterspørgslen grundigt på forhånd, er chancerne for øget vækst ofte gode:

SEO og søgeannoncering – øg din synlighed online

En til tider overset vækststrategi er at arbejde med indsatser, der øger virksomhedens synlighed online. Både SEO (søgemaskineoptimering) og SEA (søgeannoncering) er effektive værktøjer, hvis du vil sikre, at kunderne finder dig, når de søger efter det, du tilbyder, på Google eller i andre søgemaskiner.

En virksomhedsblog og SEO-optimeret indhold som produktbeskrivelser, guides og afsnit med ofte stillede spørgsmål kan øge din organiske synlighed og styrke din brand awareness på længere sigt. Betalte søgeannoncer kan derimod give dig hurtige resultater og skabe større opmærksomhed omkring dine aktuelle tilbud og kampagner.

Optimer kundeoplevelsen – gør dine kunder til fans

Som vi var inde på tidligere, handler vækst ikke kun om at vinde flere kunder, men også om at fastholde dem, man allerede har. Gør du dine eksisterende kunder endnu mere begejstrede for dit brand, dine produkter og den overordnede kunderejse, er der gode chancer for, at de vender tilbage oftere. Her er det afgørende, at brugeroplevelsen på din hjemmeside er god, at din kundeservice er hjælpsom og tilgængelig, og at du proaktivt gør en indsats for at sikre, at det er attraktivt for kunder at vælge dig. Det kan du fx gøre ved hjælp af e-mailmarkedsføring, loyalitetsprogrammer og personligt tilpassede tilbud.  

Mange gange kan man øge væksten ved hjælp af mindre krævende indsatser. Du kan fx sætte gang i salget blot ved at optimere hastigheden på hjemmesiden, rydde op i en besværlig betalingsproces eller sende et rigtig godt nyhedsbrev en gang i kvartalet.

3 almindelige vækstudfordringer – sådan tackler du dem

Er du helt klar til at skalere op?

Hvis dine vækststrategier lykkes, skal du være klar til at håndtere de ekstra arbejdsopgaver og kapacitetskrav, der følger med, når du får flere kunder, leads, bookinger, restaurantgæster osv. Sørg for at planlægge i forvejen ved at sikre, at både dit lager, din kundeservice og din hjemmeside har den nødvendige kapacitet eller hurtigt kan skaleres op.

Når det gælder din hjemmeside, er det vigtigt at tænke på, at mere trafik kan kræve en hostingløsning med flere ressourcer, såsom en administreret VPS eller et bookingsystem, der gør det nemt at holde styr på bookingkalenderen. Dette sikrer høj ydeevne og stabil adgang til siden, så den ikke bryder ned eller indlæses så langsomt, at besøgende bliver utålmodige.

Mangler du tid eller ekspertise?

Når man driver en virksomhed, kan det være svært at finde tid til at arbejde med SEO-optimering, vedligeholdelse af hjemmesiden og skrivning af tekster til effektive søgeannoncer. Hos one.com kan vi både lave (og vedligeholde) din hjemmeside og oprette søgeannoncer, der skaber de resultater, du har brug for; hvad enten det er flere leads, flere gennemførte køb eller flere bookinger.

Skaber vækststrategien ikke resultater?

Vi kan lige så godt sige det, som det er: Din vækststrategi er aldrig helt færdig eller komplet. Både markedet og dine kunders behov og adfærd ændrer sig, og det samme gælder konkurrencelandskabet. Du må derfor ikke lade dig slå af pinden, hvis dine indsatser ikke var så effektive som, du havde forventet. Af netop denne grund er det afgørende, at du løbende sporer resultaterne af dine indsatser, lytter aktivt til dine kunders feedback og er parat til at revidere din strategi for at sikre gode og holdbare resultater. Arbejd videre med det, der har haft en positiv effekt og genovervej, det der slet ikke virkede. Det vil gøre din strategi stærkere og mere effektiv over tid.

Fra vækststrategi til målbare resultater

Du behøver ikke et kæmpe budget eller et stort team for at skabe en vækststrategi, der virker. Start med tydelige mål, lær din målgruppe bedre at kende, og vælg de taktikker, der passer bedst til din virksomhed.

Vigtigst af alt? At komme i gang! Herefter handler det om at teste, tage ved lære og fortsætte med at finjustere løbende. Alle værktøjerne, du skal bruge undervejs, finder du hos one.com – fra webhotel og VPS til Hjemmesideprogram, professionel e-mail og bookingsystem.