Exemple de persona : un guide B2B et B2C

Qu’est-ce qu’un personna ?

Un persona est un personnage fictif qui représente une partie de votre clientèle. Dans un exemple de persona, vous rassemblez les informations les plus importantes sur l’un de vos publics cibles et vous les présentez sous la forme d’une personne qui représente un groupe entier.

Par exemple, une librairie qui accueille de nombreux étudiants et touristes pourrait créer un persona pour chacun de ces groupes : Thomas, étudiant, et Vincent, touriste.

Vous pouvez créer des personas dans de nombreux formats, mais le plus courant se présente sous forme de carte de persona ou une feuille compacte et facile à lire. Vous voudrez vous tenir devant votre écran ou votre bureau comme référence pendant que vous travaillez sur du contenu pour le groupe cible correspondant.

Les informations que vous incluez dans votre exemple de persona dépendent des données dont vous disposez et de ce qui est le plus important pour vous et votre contenu. Examinons de plus près ce qui pourrait être utile d’inclure dans un persona.

Que devrait inclure un exemple de persona ?

Un persona doit être basé sur des données réelles et des informations pertinentes dont vous disposez. Même si le persona est fictif, les informations contenues dans un persona doivent refléter la réalité pour être utiles. Il doit principalement être utilisé comme un outil lors de la création de contenu, il est donc essentiel de le baser sur des données correctes.

Nous allons décomposer ce qui est généralement inclus dans un persona et certains éléments facultatifs que vous pourriez choisir d’inclure s’ils sont pertinents pour vous et votre travail.

Informations de base dans un persona

Un nom fictif et une image pour présenter le persona

Puisqu’un persona est une représentation d’un personnage fictif, il a besoin d’un nom et d’une image fictifs. Le nom peut être associé au produit ou au service que vous essayez de vendre au groupe de clients, ou à d’autres informations clés pertinentes liées au groupe de clients.

Par exemple, un :

• Rodolphe Randonneur
• Denis Documentaire
• Emma Entrepreneure
• Michel Municipalité
• Dominique Docteur

Un nom directement lié à votre groupe cible facilite la compréhension rapide du groupe cible concerné.

L’image fictive que vous choisissez doit également être pertinente pour le groupe de clients, par exemple en ayant approximativement le même âge. Vous pouvez trouver des images gratuites en ligne à utiliser.

Âge

Si votre groupe cible s’étend sur plusieurs groupes d’âge, vous pouvez choisir l’âge moyen ou l’âge le plus typique du groupe.

Localisation

Il en va de même pour l’emplacement. Si votre groupe de clients est réparti dans plusieurs villes ou pays, choisissez l’endroit le plus typique pour le groupe de clients ou d’où proviennent la plupart d’entre eux.

Finances et revenus

Même si vous n’avez pas un aperçu exact des revenus de votre groupe de clients et que cela varie d’une personne à l’autre, il peut être utile d’inclure des informations à ce sujet dans un persona. Comprendre les revenus de votre public peut vous donner une idée de savoir si les bonnes affaires ou l’exclusivité résonneront le mieux auprès de ce groupe de clients.

Personnalité

Si vous avez une idée des intérêts, des valeurs, du style de vie et d’autres caractéristiques plus personnelles du groupe de clients, il peut être avantageux de les inclure.

En marketing, ils sont appelés “attributs psychographiques” et ils vous aident à connaître votre public cible à un niveau plus personnel. Il permet de mieux comprendre comment ils réagissent aux différents types de contenu et quels facteurs influencent leur prise de décision.

Il existe de nombreuses façons de trouver des faits sur vos groupes cibles. Lisez notre article sur comment trouver votre groupe cible pour obtenir des conseils sur l’endroit où trouver les informations dont vous avez besoin.

Autres informations pertinentes pour un exemple de persona client

En fonction des informations dont vous disposez et de ce qui est pertinent pour votre entreprise, vous pouvez également inclure les éléments suivants dans un persona:

• Quels appareils votre public utilise le plus souvent
• Sur quels canaux et plateformes de réseaux sociaux ils se trouvent
• À quelle heure de la journée ils naviguent sur Internet
• Consommation de médias
• Habitudes web et mobiles
• Utilisation des emails
• Situation de travail
• Taille du ménage

S’il y a d’autres détails pertinents pour les personnalités de vos clients spécifiques, il est certainement acceptable de les ajouter. Les persona doivent être adaptés spécifiquement à votre entreprise et à vos besoins !

Détails caractéristiques d’un exemple de persona

Un exemple de persona peut être un concept très abstrait vers lequel travailler. Décomposer les informations en une présentation visuelle d’une personne est également un excellent moyen de travailler avec beaucoup de données dans un contexte plus facile à comprendre.

Rendre un persona plus humain peut vous aider à vous concentrer davantage sur les personnes qui composent le groupe cible avec lequel vous travaillez. Ajoutez des points qui en disent un peu plus sur qui est vraiment cette personne pour l’aider à l’humaniser. 

Vous pourriez inclure, par exemple :

• Un défi dans leur quotidien que votre entreprise peut résoudre.
• Un objectif ou un rêve de cette personne.
• Leurs forces et leurs faiblesses.
• Une courte biographie de quatre à cinq phrases qui résume qui est la personne.
• Une citation pertinente qui représente cette personne.

Passez en revue les informations dont vous disposez sur votre groupe de clients et déterminez s’il y a quelque chose qu’il serait utile de garder à l’esprit lorsque vous travaillez sur du contenu pertinent.  Si c’est le cas, vous pouvez l’inclure dans un exemple de persona.

Gardez à l’esprit qu’un persona doit être facile à lire et ne pas être surchargé d’informations. 

Pourquoi devriez-vous créer des personas clients ?

Il existe de nombreuses bonnes raisons de créer des personas clients. Le processus de les assembler et de les utiliser comme outil pendant une journée de travail chargée peut rendre votre création de contenu beaucoup plus facile.

Décomposons six avantages de la création et de l’utilisation d’exemple de persona client :

1. Accentue la concentration sur le public cible

La création de contenu est un processus complexe. Vous devez prendre en compte un grand nombre d’aspects, allant de la définition du contenu à créer aux canaux de diffusion, en passant par la rédaction, la conception ou le tournage du contenu lui-même. Peut-être commercialisez-vous plusieurs produits simultanément, organisez-vous des soldes dans l’ensemble de votre magasin ou créez-vous un nouveau contenu pour l’ensemble de votre site web.

Indépendamment de votre situation, on peut dire sans risque de se tromper que la création de contenu demande beaucoup de réflexion. Au lieu de vous plonger dans des données, des analyses et des graphiques lourds concernant votre public cible, vous pouvez vous référer à un exemple de persona et trouver rapidement les informations les plus importantes.

En gardant à l’esprit les détails concernant le public cible que vous souhaitez atteindre, il vous sera plus facile d’élaborer un contenu qui le touche.

2. Vous apprenez à mieux connaître votre public cible

Créer un exemple de persona est également un excellent moyen de placer les données collectées dans un contexte logique. La visualisation des données et leur mise en contexte pertinente facilitent leur lecture et leur mémorisation.

La visualisation des données et leur mise en contexte pertinente facilitent leur lecture et leur mémorisation.

3. Créez du contenu plus ciblé

Un exemple de persona vous donne une meilleure base pour créer du contenu ciblé. Les réflexions que vous et votre équipe faites lors du développement de personas clients permettent de mieux comprendre qui est le public cible et ce qui influence ses décisions. Cela facilite grandement la compréhension des outils, des médias, des canaux et des messages qui influenceront le public.

Par conséquent, vous pouvez désormais créer un contenu plus personnel, plus pertinent et plus ciblé sur le public. Un contenu que le public reconnaît et avec lequel il partage des valeurs, de l’humour ou de la pertinence est beaucoup plus susceptible de créer une impression positive et de conduire à des conversions.

4. Votre équipe acquiert une compréhension commune

Les données peuvent être volumineuses et complexes, et il peut parfois être difficile de savoir ce qui est important à utiliser et comment les interpréter.

En créant un exemple de persona client, vous et votre équipe avez rassemblé des informations clés sur le public cible. Vous avez également réfléchi aux défis, motivations et désirs du groupe, ce qui signifie que toute l’équipe avec laquelle vous travaillez a désormais une compréhension commune du public cible.

Maintenant, en partant du même point de départ et avec une idée claire de qui vous essayez d’atteindre, il est beaucoup plus facile de travailler ensemble avec un objectif.

5. Vous pouvez augmenter le trafic et l’engagement sur votre site web

L’amélioration de la connaissance de votre public cible peut renforcer votre marketing et vous aider globalement à prendre de meilleures décisions concernant votre site web.

Bien qu’il soit toujours important d’avoir une marque reconnaissable avec une cohérence de ton de voix, vous pouvez toujours prendre certaines décisions en fonction de ce que vous pensez que le public cible préférera.

Cela peut inclure :

• Quels images ou outils visuels à utiliser sur le site Internet
• Quelles couleurs utiliser sur votre site web
• À quoi devraient ressembler les catégories de produits dans votre boutique en ligne
• Comment écrire des descriptions de produits qui résonnent
• Comment formuler le texte sur votre site web

Et bien plus encore ! Un site web avec un contenu à la fois optimisé pour le référencement et créé pour mieux résonner auprès du public cible a de grandes chances d’augmenter le trafic, l’engagement et les conversions.

6. Vous pouvez adapter les produits et les ventes aux préférences de votre public

En créant un persona, vous réfléchissez au public cible sous un angle différent des chiffres et des statistiques. Un persona implique souvent une réflexion sur les objectifs et les défis du public. Ces réflexions permettent de trouver plus facilement de bonnes solutions pour améliorer les produits ou pour déterminer quand et comment une vente dans votre boutique en ligne doit être réalisée.

Combien de persona devriez-vous avoir ?

Le nombre de persona dont vous avez besoin dépend de votre type d’entreprise et du nombre de groupes de personnes différents que vous essayez d’atteindre.

Par exemple, si vous avez une boutique en ligne avec plusieurs catégories de produits qui attirent des publics différents, il est judicieux de créer un persona pour chaque catégorie de produits.

Une entreprise B2B qui vend principalement des services similaires peut vouloir différencier les petites, moyennes et grandes entreprises. Dans ce cas, vous pouvez créer un exemple de persona pour chaque taille d’entreprise si vous constatez que l’approche et la motivation varient entre les différentes tailles d’entreprise.

Une entreprise B2B peut également créer un persona pour chaque secteur dans lequel elle opère. Peut-être vendent-ils des services adaptés aux entreprises du bâtiment, mais aussi du transport et de la logistique, du pétrole et du gaz ? Une bonne approche pourrait alors être de créer un persona pour chacune des industries individuelles.

Tenez de votre propre entreprise

Commencez le travail de création de personas en examinant votre clientèle dans son ensemble et en évaluant des groupes cibles spécifiques. Cela vous donne une bonne base pour créer des personas basés sur des personnes susceptibles d’être intéressées par votre marque.

Une astuce consiste à créer d’abord un ou deux personas pour vos groupes cibles les plus importants. Cela facilite le lancement et vous permet de tester le fonctionnement de ce processus et l’impact sur votre contenu. Si vous voyez la nécessité de créer d’autres personas, rien ne vous empêche d’y travailler plus tard.

Un exemple de persona n’est pas statique et doit, bien sûr, être mis à jour si vous trouvez ou remarquez de nouvelles informations qui auraient dû être incluses.

Exemple de persona client B2C et B2B 

Voyons maintenant quelques exemples concrets de ce à quoi pourrait ressembler un exemple de persona. Nous avons créé un persona chacun pour trois sociétés fictives.

Nous les avons intentionnellement rendus un peu différents les uns des autres afin que vous puissiez plus facilement évaluer ce que vous pensez qu’il pourrait être utile d’inclure lors de la création de vos propres personas.

Exemple de persona pour une librairie (B2C)

Revenons à la librairie dont nous avons parlé plus tôt dans l’article. Nous avons imaginé qu’ils avaient un groupe de clients composé d’étudiants. Voici un persona que la librairie aurait pu créer pour ce groupe cible :

Nom : Thomas Étudiant

Âge : 20

Localisation : Nice, France

Image : Une photo d’un jeune homme souriant d’environ 20 ans

Situation économique : Faible revenu, travaille à temps partiel parallèlement à ses études mais a de nombreuses dépenses. Il est important que l’argent dépensé en vaille la peine. Utilise souvent des réductions et des coupons.

Intérêts : Assiste à des événements étudiants, s’abonne à plusieurs services de streaming et se préoccupe de maintenir un mode de vie sain.

Mode de Vie : Vit dans un collectif d’étudiants.

Biographie : Thomas est un étudiant travailleur qui aime l’ordre et l’organisation. Il a besoin de plusieurs choses dans une librairie : des manuels, du matériel d’écriture et des fournitures de bureau pour ses études. En même temps, louer un appartement coûte cher, et une bonne partie de son argent va aux événements étudiants auxquels il assiste régulièrement. Thomas considère attentivement ses besoins avant d’acheter quoi que ce soit.

Objectif : Être bon élève avec une technique d’étude structurée qui ne dépense pas tout son argent en matériel d’écriture trop coûteux.

Exemple de persona pour un restaurant (B2C)

Dans cet exemple, nous examinerons un exemple de persona pour un restaurant. Grand restaurant familial ou établissement gastronomique, ils sont tous susceptibles d’avoir des groupes cibles différents qu’ils essaient d’atteindre à la fois avec leur marketing et leur site web de restaurant.

Pour ce restaurant fictif, nous avons créé un exemple de persona pour un groupe cible qui est social et aime sortir avec les autres.

Nom : Mathilde Mondaine

Âge : 25

Localisation : Paris

Image : Une photo d’une femme heureuse d’environ 25 ans

Situation économique : Revenu moyen à élevé

Intérêts : Événements sociaux, rassemblements divers, tout est animé dans la ville

Défi quotidien : Mathilde adore rassembler les gens pour les repas, mais trouve difficile de trouver quelque chose qui convienne à tout le monde.

Les solutions que nous proposons qu’elle devrait connaître : Nous avons quelque chose pour tout le monde avec un grand menu, des lieux spacieux pour les grands rassemblements, un menu de cocktails invitant et des événements mensuels.

Points Forts : Sociale, bon pour rassembler amis et collègues, persuasive.

Faiblesses : Peut être indécise, considère qu’il est important de plaire à tout le monde dans le groupe.

Devise : “Nous sommes allés au restaurant le plus cool le week-end dernier. Ce week-end, je suis prête à en trouver un encore plus cool !”

Exemple de persona pour une entreprise de logiciels (B2B)

Les personas peuvent être un outil précieux pour une entreprise B2B. Comme mentionné précédemment, elle pourrait créer un exemple de persona pour les différentes tailles d’entreprises qu’elle souhaite atteindre, ou bien créer un persona pour chaque secteur avec lequel elle travaille.

Dans cet exemple, nous imaginons une entreprise B2B qui vend des logiciels de gestion de projet et d’organisation des effectifs. Ils ont développé un logiciel qui aide les employés d’une entreprise à organiser et à gérer leurs tâches. Voici un persona pour l’un de leurs groupes cibles:

Nom : Serge Surpris

Âge : 42

Image : Une photo d’un homme professionnel dans la quarantaine dans un bureau

Rôle : Propriétaire et PDG d’une entreprise de taille moyenne en pleine croissance

Résumé : Après quelques années difficiles, l’entreprise de Serge a finalement décollé et l’entreprise a soudainement connu une croissance plus rapide qu’auparavant. En peu de temps, Serge a embauché plus de personnel et gère plus de projets qu’auparavant. Serge est plein d’habitudes et ne sait pas vraiment qu’il existe des solutions plus faciles que celles qu’il utilise actuellement.

Défi : Il devient difficile de suivre les projets et les tâches au sein de l’entreprise. Serge est conscient de cela mais ne sait pas qu’il existe une bonne solution au problème. Il ne prend pas non plus le temps d’essayer de trouver une solution.

Force : Axé sur le succès et intéressé par les moyens de renforcer l’entreprise.

Faiblesses : Occupé avec sa propre entreprise et donne la priorité aux tâches urgentes plutôt qu’à la recherche d’une solution au défi d’une meilleure organisation des projets et des tâches.

Créez des personas pour votre entreprise

Si vous travaillez seul ou si vous planifiez un atelier au sein de votre entreprise, vous connaissez maintenant l’importance des profils de clients et disposez d’un bon point de départ pour ce travail.

N’oubliez pas que les personas doivent avant tout reposer sur des faits, mais qu’ils peuvent et doivent être agrémentés de réflexions sur ce qui est typique de votre groupe de clients.

Un exemple de persona vous aide à saisir rapidement les informations les plus importantes sur le groupe cible que vous essayez d’atteindre et humanise vos données. Il nous rappelle que ce sont avant tout des personnes réelles, avec des besoins, des défis et des motivations authentiques, que nous voulons atteindre, et il nous aide à faire les bons choix pour créer un contenu pertinent pour le public cible.

Le nombre de personas à créer dépend entièrement des circonstances, mais nous recommandons de commencer par un ou deux personas basés sur vos groupes cibles les plus importants. De cette façon, vous pourrez commencer à travailler avec des personas.