Estrategias de crecimiento: una guía para negocios online

¿Administras una tienda online u otro tipo de negocio digital? Entonces, es probable que tu objetivo sea crecer año tras año para posicionarte por delante de tus competidores, conseguir más clientes, reservas o leads, y así incrementar tus ganancias. Para alcanzar este objetivo, necesitas implementar una estrategia de crecimiento digital. Y eso es exactamente lo que veremos en esta guía. ¡Sigue leyendo!

¿Qué es una estrategia de crecimiento?

Una estrategia de crecimiento es un plan de acción que marca cómo tu negocio crecerá a lo largo del tiempo. Una estrategia sólida te ayuda a mantener el foco en tus objetivos y a priorizar las áreas más importantes de tu empresa. Esto puede incluir atraer más clientes, lanzar nuevos productos, mejorar tus campañas de marketing u optimizar el flujo de trabajo de tu equipo.

¿Cómo asegurarte de que tu estrategia de crecimiento empresarial da resultados?

Antes de profundizar en acciones específicas, es importante entender cómo desarrollar una estrategia de crecimiento empresarial que realmente funcione. Una estrategia eficaz es más que una simple lista de tareas; es un mapa personalizado acorde a tu negocio, presupuesto y público objetivo.

Aquí tienes cinco puntos con los que puedes empezar a trabajar en tu estrategia:

1. Define claramente tus objetivos

“Crecimiento” no significa lo mismo para todas las empresas. Así que lo primero que te recomendamos es definir qué implica el crecimiento en tu negocio. ¿Quieres aumentar las ventas? ¿Conseguir más reservas? ¿Expandirte a nuevos mercados? ¿Mejorar la fidelización de tus clientes? ¿O lanzar una nueva categoría de producto en tu tienda? Una vez que tus objetivos estén claros te resultará mucho más fácil abordarlos y medir el impacto de tu trabajo.

2. Conoce a tu público objetivo

¿Quiénes son, realmente, tus clientes potenciales? ¿Qué valores los motivan? ¿Cuáles son sus hábitos de consumo? Para tener una imagen clara de tu audiencia, es esencial revisar el feedback que has recibido de tus clientes actuales, analizar tus patrones de venta y profundizar en datos a través de herramientas como Google Analytics.

Si tu negocio está en la fase inicial y aún no cuentas con demasiados datos, llevar adelante un análisis del mercado y la competencia puede ser muy útil. De hecho, esto también es importante para empresas y negocios consolidadas, ya que el mercado está en constante evolución.

Las buyer personas son otra herramienta muy útil que te ayuda a poner rostro y personalidad a los grupos objetivo a los que te diriges. No dudes en consultar nuestra guía sobre buyer personas, donde explicamos cómo crearlas y utilizarlas.

3. ¿Cómo es tu rendimiento actual?

Antes de planificar nuevos movimientos, es importante tener una visión clara del estado actual de tu negocio. Empieza evaluando tus áreas clave: ventas, tráfico web, canales de marketing, la satisfacción de tus clientes, y la eficiencia de tus flujos de trabajo.

Aquí te damos algunas preguntas que puedes hacerte durante este proceso:

• ¿Cuáles son los productos que más se venden y cuáles son los menos populares?
• ¿Cuál es el origen de tu tráfico web: resultados de búsqueda orgánicos, redes sociales, campañas de Google Ads o email marketing?
• ¿Tus landing pages están convirtiendo visitas en ventas? ¿O abandonan tu web antes de realizar una compra, reservar una cita o suscribirse a la newsletter?
• ¿Con qué frecuencia vuelven los clientes?
• ¿Qué dice la gente en las reseñas online o cuando contactan con tu servicio de atención al cliente?

Como mencionamos, puedes usar Google Analytics u otras herramientas de análisis de datos, como aquellas que están integradas en el Website Builder de one.com o las que empleas para tus emails y newsletters.

Al analizar tus cifras, es importante tener en cuenta el contexto completo.

Aquí tienes algunos ejemplos:

Si tus correos electrónicos tienen una tasa de apertura alta pero una tasa de clics baja, puede que los asuntos de la newsletter sean efectivos, pero tu contenido necesite mejorar.

Si el tráfico de tu web es alto pero las ventas bajan, puede que haya problemas en las páginas de producto o en el proceso de compra que requieran atención.

4. Analiza de cerca a tus competidores

No es mala idea encontrar inspiración en tus competidores…o aprender de sus errores. Realiza un análisis de la competencia para identificar qué tácticas están utilizando y qué productos o servicios demandan sus clientes que tú podrías ofrecer antes que ellos. Aprovecha lo que sea útil, adáptalo a tu negocio y evita los errores que ya hayan cometido.

Consejo: revisar las reseñas en Google y Trustpilot puede ser muy esclarecedor, ya que allí se esconde información valiosa.

5. Optimiza tu página web

Tanto si tienes una pequeña boutique online que vende ropa a domicilio como si gestionas una peluquería con reservas online, tu página web es una de tus herramientas más importantes. Asegúrate de que tenga un diseño limpio, fácil de usar, adaptado a dispositivos móviles y optimizado para motores de búsqueda.

Si tu web no está optimizada con criterios SEO, no será tenida en cuenta por Google y otros buscadores, y corres el riesgo de que los clientes potenciales no te encuentren. Y aunque consigas atraer visitas a la web, es posible que la abandonen rápidamente si la experiencia del usuario no está a la altura.

Con el Website Builder y el servicio de hosting web de one.com, dispones de un completo conjunto de herramientas integradas. Tendrás todo lo que necesitas para crear una presencia online sólida, incluso si no tienes conocimientos técnicos.

Ejemplos de estrategias de crecimiento para empresas

No existe una solución única que funcione para todos los negocios. Aquí tienes algunos ejemplos de estrategias probadas que son populares entre los negocios online. Elige una o combina varias de ellas en función de tus objetivos y recursos.

Penetración de mercado: vende más a los clientes habituales

Uno de los caminos de crecimiento más sencillos es enfocarte en los clientes que ya tienes en tu mercado actual. También es más barato retener a los clientes habituales que atraer a otros nuevos. Puedes tentarlos con grandes ofertas, centrarte en las ventas adicionales (upselling) o crear programas de fidelización que animen a los clientes a volver. Las campañas de email marketing son una herramienta muy efectiva en este sentido, ya que ayudan a tus clientes a no perderse tus mejores ofertas.

Desarrollo de mercado: atrae nuevos segmentos de consumidores

El desarrollo de mercado implica expandirte más allá de tus fronteras habituales, dirigirte a nuevas franjas de edad o utilizar nuevos canales de marketing. Piensa qué nuevos públicos pueden estar interesados en lo que ofreces.

Aquí, acciones como traducir tu página web a otros idiomas y adaptar tu contenido y diseño pueden ayudarte a atraer nuevos segmentos.

Desarrollo de producto: añade nuevas líneas de productos a tu catálogo

Si ya cuentas con una base de clientes fieles que valoran tu marca, es muy probable que también se interesen por nuevas líneas de productos que puedas incorporar. Antes de realizar tu próximo pedido al proveedor, echa un vistazo a tus estadísticas de ventas y a los comentarios de tus clientes. Esto suele revelar qué aspectos o productos pueden estar faltando. Quizá se trate de accesorios para productos que ya vendes, categorías relacionadas o paquetes de tus artículos más populares.

Diversificación: lanza nuevas categorías de productos o servicios

Esta estrategia conlleva más riesgos, pero también un mayor potencial de beneficio. La diversificación consiste en lanzar productos que son significativamente diferentes de los que ya ofreces, a menudo orientados a nuevos públicos o mercados.

Por ejemplo, un salón de peluquería podría también empezar a ofrecer citas para manicuras o tratamientos faciales sencillos. Para hacerlo posible, el salón invierte en la formación de empleados y en el equipamiento necesario. Se trata de un riesgo, ya que el propietario no puede saber con certeza cuántos clientes atraerán estos nuevos servicios. Pero, con una investigación de mercado adecuada y un análisis de la demanda, el potencial de crecimiento suele ser alto.

SEO y publicidad en buscadores: aumenta tu visibilidad online

Una estrategia de crecimiento que a menudo se pasa por alto es trabajar la visibilidad online. Tanto el SEO (posicionamiento en buscadores) como el SEA (publicidad en buscadores) son herramientas muy potentes que ayudan a que los clientes te encuentren cuando buscan en Google u otros motores de búsqueda lo que ofreces.

Un blog corporativo y contenido optimizado para SEO, como descripciones de producto, guías y secciones de preguntas frecuentes, pueden aumentar tu alcance orgánico y el reconocimiento de tu marca a largo plazo. Por su parte, los anuncios pagos de búsqueda pueden ofrecer resultados rápidos y dar visibilidad a tus ofertas y campañas actuales.

Mejora la experiencia del cliente: convierte clientes en fans

Como mencionamos antes, crecer no consiste solo en atraer más clientes, sino también en fidelizar a los que ya tienes. Si consigues que tus clientes actuales se entusiasmen con tu marca, tus productos y el recorrido de compra en general, aumentarás las posibilidades de que vuelvan a comprar. Una buena experiencia de usuario en tu web, un servicio de atención al cliente accesible y eficaz, y acciones proactivas para hacer tu oferta más atractiva son clave. Puedes conseguirlo con herramientas como el email marketing, los programas de fidelización y las ofertas personalizadas.

A menudo, el crecimiento puede venir de mejoras sencillas, como acelerar tu página web, simplificar el proceso de compra o enviar una newsletter trimestral de calidad.

3 desafíos comunes del crecimiento (y cómo superarlos)

¿Estás realmente preparado para escalar?

Si tus estrategias de crecimiento funcionan, tendrás que afrontar una mayor carga de trabajo y demandas de capacidad que vienen con más clientes, leads, reservas o visitas. Planifica con antelación para asegurarte de que tu stock, atención al cliente y página web pueden gestionar ese crecimiento, o escalarse rápidamente si hace falta.

En lo que respecta a tu web, recuerda que más tráfico puede requerir una solución de hosting más potente, como un VPS administrado o un sistema de reservas para ayudarte a organizar tu calendario. Así garantizas un rendimiento óptimo y un tiempo de actividad alto, evitando que tu web se caiga o cargue lentamente, algo que puede alejar a clientes potenciales.

¿Falta de tiempo o experiencia?

Llevar un negocio deja poco tiempo para el mantenimiento web, redactar políticas o crear textos creativos para tu página. La buena noticia es que one.com ofrece herramientas que lo simplifican todo. Ya sea que uses WordPress u otra plataforma, nuestras soluciones te ayudan a crecer incluso cuando el tiempo es limitado.

Por ejemplo, puedes cumplir fácilmente con el RGPD gracias a Termly, nuestra solución integral para políticas y consentimiento. Las herramientas integradas del Website Builder facilitan crear una web atractiva y rápida, y nuestro asistente de escritura con IA puede incluso generar textos atractivos para tu sitio y entradas de blog.

¿Tu estrategia no está dando resultados?

Seamos sinceros: tu estrategia de crecimiento nunca está realmente terminada. Los mercados, las necesidades de los clientes, sus comportamientos y el panorama competitivo cambian constantemente. No te desanimes si tus esfuerzos no generan los resultados esperados. Por eso es fundamental hacer un seguimiento continuo, escuchar las opiniones de tus clientes y revisar la estrategia cuando sea necesario. Refuerza lo que funciona y replantea lo que no. Así tu estrategia se vuelve más sólida y efectiva con el tiempo.

De la estrategia de crecimiento a resultados medibles

No necesitas un gran presupuesto ni un equipo enorme para crear una estrategia de crecimiento que funcione. Empieza con objetivos claros, conoce a tu público y elige las tácticas que mejor se adapten a tu negocio.

¿Lo más importante? ¡Empezar ya! Luego, sigue probando, aprendiendo y ajustando sobre la marcha. Encontrarás todas las herramientas que necesitas en one.com — desde alojamiento web y VPS hasta Website Builder, correo profesional y sistema de reservas.