Waarom marktonderzoek belangrijk is

Elk bedrijf begint met een idee. Maar om het om te zetten in een succesvolle onderneming moeten de juiste beslissingen worden genomen, en beslissen kan aanvoelen als een wilde gok. Marktonderzoek kan jou helpen. Het is een hulpmiddel om ervoor te zorgen dat je het juiste pad volgt. Dit artikel leert je waarom.

Wat is marktonderzoek?

Marktonderzoek is het verzamelen van informatie. Het doel is ze te gebruiken om betere beslissingen te nemen door gegevens over je klanten te verzamelen om hun voorkeuren en gewoonten te kennen. Je kunt hetzelfde doen met je concurrenten om inzicht te krijgen in hun activiteiten.

Marktonderzoek is een voortdurende activiteit. Je moet het uitvoeren voordat je een bedrijf opent, zoals het creëren van een online winkel of het lanceren van een online product. Maar, je moet voortdurend onderzoek blijven doen. Met meer gegevens neem je betere beslissingen.

Bedenk dat de markt voortdurend verandert. Trends komen en gaan, dus je moet voortdurend onderzoek doen naar je niche om op de hoogte te blijven.

Onthoud: als je te lang het juiste doet, ga je op een dag iets verkeerd doen.

Waarom is marktonderzoek belangrijk? (De voordelen van marktonderzoek)

Marktonderzoek kost geld en tijd. Misschien denk je dat je het beter kunt overslaan omdat je idee goed genoeg is om goed ontvangen te worden. Deze redenering kan de toekomst van je bedrijf in gevaar brengen. Marktonderzoek is essentieel om de volgende redenen:

1. Het bespaart je geld

Vertrouwen op je buikgevoel zonder gebruik te maken van gegevens om je beslissingen te onderbouwen kan averechts werken. Je zal waarschijnlijk verschillende rondes van trial and error nodig hebben tot je tot een goede oplossing komt. Het gevolg is tijd en geld verspillen zonder resultaat. Denk aan manieren om geld te verdienen met je website, niet om het te verspillen.

2. Lost problemen op

Ieder bedrijf heeft problemen. Zelfs als jouw bedrijf uniek is, is de kans groot dat de concurrenten al met soortgelijke problemen te maken hebben gehad. Met marktonderzoek kun je erachter komen met welke problemen zij werden geconfronteerd en hoe zij die hebben opgelost.

3. Informeert je over je klanten

Je publiek kennen is essentieel voor elk bedrijf. Hoe meer je jouw producten afstemt op de behoeften van je doelgroep, hoe groter de kans dat ze het goedkeuren. Maar het kan helpen als je daarvoor zoveel mogelijk inzichten krijgt in deze mensen.

4. Houdt je doelen in het oog

Vooral wanneer je een nieuw bedrijf begint, is het normaal om overenthousiast te worden over je idee. Maar het is belangrijk om realistisch te zijn over je doelen om frustratie te voorkomen. Daarom kan je de concurrentie onderzoeken om te weten welke cijfers je realistisch gezien kan verwachten van een nieuwe onderneming.

5. Bevordert creativiteit

Creativiteit gaat over het combineren van verschillende inspiratiebronnen om iets unieks te ontwikkelen. Met marktonderzoek kun je zien welke strategieën je concurrentie gebruikt. Je kunt bijvoorbeeld zien hoe je rivalen social media marketing gebruiken. Je kunt ze combineren om iets origineels te creëren.

6. Signaleert kansen

Je kunt ze zien naarmate je meer te weten komt over je markt en zijn publiek. Je kunt bijvoorbeeld een idee hebben voor een nieuw product om te voorzien in een behoefte waar op dat moment niemand in voorziet. Je kunt het ook gebruiken om trends op te sporen.

7. Geeft je een blik op de toekomst

Marktonderzoek geeft je inzicht in het verleden en het heden van je bedrijfstak. Met deze informatie kan je patronen ontdekken en trends voorzien. Vroegtijdige invoering kan zijn vruchten afwerpen, en marktonderzoek vergroot je kansen aanzienlijk.

De rol van data-analyse in marktonderzoek

Data-analyse is cruciaal voor marktonderzoek. Gegevens op zich betekenen niets. Je moet ze analyseren om een beslissing te kunnen nemen. Een beslissing nemen zonder je verzamelde informatie te onderzoeken kan desastreuze gevolgen hebben, omdat je dan een sprong in het diepe neemt.

Hoe voer je marktonderzoek uit

Marktonderzoek is net als elke andere zakelijke onderneming. Het is het beste om een actieplan te hebben voordat je verder gaat. Lees dus hieronder welke stappen je moet nemen bij het uitvoeren hiervan.

1. Stel een doelstelling vast voor je marktonderzoek

Marktonderzoek is geen doel. Het is een middel om er een te bereiken. Dus voordat je informatie verzamelt, moet je bepalen wat je wilt bereiken. Bekijk hieronder enkele voorbeelden.

Voorbeeld van doelstellingen voor marktonderzoek

• Het creëren van een strategie om een e-mail marketingcampagne op te zetten die de verkoop met 10% verhoogt.
• Inzicht in de beste tijd om te posten op social media om de verkoop met 5% te verhogen.
• Ervoor zorgen dat Valentijnsdag de verkoop met minstens 30% verhoogt.

2. Maak vragen

Als je je doel hebt bepaald, moet je het opsplitsen in vragen. Vraag jezelf af wat je moet weten om een strategie te ontwikkelen om de resultaten te krijgen die in je marktonderzoek doelstelling staan.

Voorbeelden van marktonderzoeksvragen

• Op welk tijdstip openen mensen mijn nieuwsbrieven?
• Op welke tijden posten mijn concurrenten op Facebook?
• Wat voor cadeaus kopen mensen van 18-24 jaar voor Valentijnsdag?
• Kijkt mijn doelgroep vooral naar content via TikTok?
• Hoeveel mensen hebben interactie met social media links op een website?

Dit zijn slechts enkele voorbeelden. Typisch voor marktonderzoek is een reeks vragen die je wilt beantwoorden. Een uitgebreide lijst maken is goed, maar zorg ervoor dat elk onderdeel bijdraagt aan je doel – kwaliteit boven kwantiteit.

3. Ontwikkel een strategie

Er zijn vele manieren waarop je gegevens over je klanten kunt verzamelen. Het is essentieel om de juiste te kiezen. Lees hieronder vier voorbeelden die je kunt gebruiken.

1. Vragenlijsten

Stel een lijst met vragen samen en stuur die naar je klanten. Het is een goedkope en snelle methode om inzicht te krijgen in je klantenbestand. Bovendien krijg je live resultaten als mensen je antwoorden geven. Als alles achter de rug is, krijg je automatisch een rapport.

Dit scenario maakt alles een stuk makkelijker, omdat het het proces van gegevensanalyse vereenvoudigt. Maar het nadeel van enquêtes is dat ze misschien niet eerlijk zijn. Mensen die proberen er zo snel mogelijk mee klaar te zijn, kunnen een willekeurig antwoord geven, wat de geloofwaardigheid van je resultaat schaadt.

2. Interviews

Ze kunnen je helpen het bovenstaande probleem te voorkomen. Mensen nemen hun antwoorden eerder serieus als ze persoonlijk met je praten, wat de nauwkeurigheid van je gegevens ten goede komt. Maar ze zijn duurder en langer om uit te voeren. Waarschijnlijk krijg je informatie van minder mensen.

Interviews hebben nog een ander voordeel. Terwijl je met mensen praat, kunnen je aanvullende vragen te binnen schieten. Of de geïnterviewde gaat verder in op een antwoord. Het resultaat zijn extra inzichten die je via een enquête niet zou hebben gekregen.

3. Focusgroepen

Je kunt een groep mensen die je doelgroep vertegenwoordigen uitnodigen voor een bijeenkomst. Daar kan je hen vragen je product te gebruiken, of je kan er een gesprek over leiden. Het is een aanpak die productief kan zijn, maar je kan er beter van weg blijven als je onervaren bent.

Het bemiddelen van een focusgroep vereist ervaring om ervoor te zorgen dat het experiment of het gesprek bijdraagt tot jouw onderzoeksdoelstellingen.

4. Observatie

Observeer je gebruikers wanneer ze je product gebruiken. Als je bijvoorbeeld een webwinkel hebt, kun je elke sessie opnemen en zien hoe gebruikers met je website omgaan.

Maak aantekeningen en kijk hoe je de gebruikerservaring kunt verbeteren of de afrekenmethode kunt optimaliseren om het percentage afgebroken aankopen te verlagen.

Als je voor deze aanpak kiest, moet je je lezers informeren dat je hun gedrag op het scherm registreert en waarom je dat doet. Wees altijd transparant over alle gegevens die je verzamelt.

4. Verzamel gegevens

Ongeacht de gekozen methode is het tijd om de gewenste gegevens te verzamelen.

5. Je gegevens interpreteren

Zodra je klaar bent met het verzamelen van gegevens, moet je ze interpreteren. De eerste stap is het analyseren ervan. Wat vertelt het je?

Voorbeelden van op gegevens gebaseerde conclusies:

• 58% van de mensen tussen 20 en 30 jaar consumeren 60% van hun content via YouTube.
• 79% van de mensen opent hun e-mails op dinsdagochtend.
• 80% van de mensen gelooft dat het beste Valentijnscadeau een gepersonaliseerd product is.

6. Neem gegevensgestuurde beslissingen

Nu is het je doel om deze ontdekkingen te gebruiken om je bedrijf te verbeteren. Hier zijn enkele voorbeelden van gegevensgestuurde beslissingen die je kunt nemen op basis van de gegevens die je in het vorige onderwerp hebt geïnterpreteerd:

• Investeer in een YouTube advertentiecampagne gericht op populaire kanalen met die demografie.
• Begin met het versturen van je e-mails naar klanten op dinsdagochtend.
• Geef consumenten de mogelijkheid om hun Valentijnscadeaus te personaliseren.

7. Je bevindingen implementeren

Implementeer de verbeteringen die je hebt ontdekt. Sommige zijn zo eenvoudig als het veranderen van het tijdstip en de dag waarop je een nieuwsbrief verstuurt. Je hoeft alleen maar een instelling te wijzigen in de applicatie die je gebruikt om automatisch e-mails naar mensen te sturen. Andere zijn echter ingewikkelder.

Stel dat je wijzigingen wilt aanbrengen aan een pagina op je website die een product verkoopt. Bepalen wat je wil veranderen en hoe je dat doet kan een uitdaging zijn, zelfs met de gegevens uit je marktonderzoek. Je kunt een A/B-test gebruiken om je te helpen.

Wat is een A/B-test

Een A/B-test is een experiment waarbij je twee verschillende versies van dezelfde pagina hebt: versie A en B. Wanneer mensen je website bezoeken, wordt willekeurig gekozen welke ze te zien krijgen. Het doel is de metriek van beide te vergelijken. Het is immers zo dat zelfs dingen als logo plaatsing een impact kunnen hebben.

Een A/B is een doeltreffende manier om je hypothese te testen voordat je overgaat tot een volledige verandering. Je kunt het ook proberen op een aantal geselecteerde pagina’s. Zo verlaag je de kans dat je de prestaties van je bedrijf schaadt als je conclusie onjuist is.

Lees meer: om de statistieken van je pagina’s te controleren, lees Hoe stel je Google Analytics in.

8. Controleren en verbeteren

Marktonderzoek helpt je om betere resultaten te krijgen, maar niets is perfect. Er is altijd ruimte voor verbetering. Het is dus van cruciaal belang dat je het effect van deze veranderingen op je bedrijf in de gaten houdt. Begrijp ze en kijk hoe je ze kunt afstemmen om je werkzaamheden te blijven verbeteren.

Zo is het ook cruciaal om deze inzichten voor ogen te houden. Wat je leert in één marktonderzoek kan je helpen in toekomstige projecten. Maar wees voorzichtig. Als de gegevens oud zijn, kan je het onderzoek het beste opnieuw uitvoeren om er zeker van te zijn dat ze nog kloppen.

9. Doe het nog een keer

Trends veranderen met de tijd. Je moet dus voortdurend marktonderzoek doen om ervoor te zorgen dat je gegevens de werkelijkheid weerspiegelen. Als je meerdere rondes van hetzelfde onderzoek uitvoert, kun je het verfijnen en leren uit ervaring. De voordelen zijn talrijk, zoals leren hoe je conversiepercentages kunt verbeteren.

Het belang van betrouwbaarheid in marktonderzoek

Het nut van marktonderzoek voor je bedrijf hangt af van de betrouwbaarheid van je gegevens. Betrouwbare gegevens geven een nauwkeurig beeld van de werkelijkheid, terwijl onbetrouwbare informatie misleidend kan zijn, waardoor je slechte beslissingen kan nemen.

Hoe bepaal je of je gegevens accuraat zijn

1. Omvang steekproef

Je moet eerst ontdekken of je de juiste steekproefgrootte gebruikt. Gebruik minstens 10% van je doelgroep in je marktonderzoek. Een getal daaronder kan leiden tot onbetrouwbare gegevens.

2. Vragen

Het is essentieel om hulp te krijgen van een professionele onderzoeker. Goede vragen leiden tot nuttige antwoorden. Slechte vragen kunnen leiden tot antwoorden die niet relevant zijn voor jou. Het schrijven van een gedetailleerde vragenlijst is dus cruciaal om accurate gegevens te krijgen.

Het belang van een professionele onderzoeker is nog groter als je interviews of een focusgroep gebruikt om gegevens te verzamelen. Deze methoden vereisen een niveau van deskundigheid dat iemand zonder opleiding waarschijnlijk niet zal hebben.

3. Autoriteit

Denk na over de mensen die je interviewt. In hoeverre komen zij overeen met je doelgroep? In de drang naar meer antwoorden kan het zijn dat je mensen gaat interviewen die niet erg relevant zijn, wat de betrouwbaarheid van je gegevens schaadt. Deze aanpak leidt tot verkeerde beslissingen.

4. Timing

Je moet je marktonderzoek zo snel mogelijk afronden zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit. Als je er te lang over doet, is het mogelijk dat de verzamelde gegevens niet meer relevant zijn.

Het verschil tussen geldigheid en betrouwbaarheid van de gegevens

Je kunt beide termen tegenkomen bij het bestuderen van marktonderzoek. Hoewel ze soms door elkaar worden gebruikt, zijn ze verschillend. En het verschil kennen is essentieel om verkeerde opvattingen te vermijden.

De betrouwbaarheid van gegevens is hoe representatief je gegevens zijn voor de werkelijkheid. Terwijl de geldigheid van gegevens gaat over de vraag of je ze correct hebt opgeslagen in je systeem, door ervoor te zorgen dat alle velden volledig zijn en correct geformatteerd. Het is mogelijk dat je software slecht ingevoerde gegevens niet kan berekenen, wat betekent dat ze ongeldig zijn.

Het belang van ethiek in marktonderzoek

Koste wat kost proberen te profiteren van de gegevens die je hebt verkregen kan averechts werken. Er kunnen zelfs juridische gevolgen zijn. Het is dus essentieel om ethisch te werk te gaan om deze nadelige gevolgen te voorkomen. Hier zijn drie voordelen van eerlijk marktonderzoek

1. Garandeert privacy

Je verzamelt veel gegevens over je klanten. Sommige mensen kunnen die proberen te kopen. Blijf trouw aan je woord, en deel ze niet met derden. In het beste geval ontvangen mensen ongevraagd marketingmateriaal. In het ergste geval kunnen ze phishing e-mails of andere soorten bedreigingen ontvangen.

2. Voorkomt onrechtmatig gedrag

Privacy waarborgen is niet alleen een ethische kwestie. Het is ook een juridische kwestie. Veel landen hebben wetten die bepalen of je de verzamelde gegevens mag verkopen en welke informatie je aan derden mag doorgeven. Je kunt geconfronteerd worden met een rechtszaak als ze in verkeerde handen vallen.

3. Beschermt tegen misleidende praktijken

Ongeacht de onderzoeksmethode, zorg ervoor dat mensen weten welke informatie je verzamelt en waarom je dat doet. Doe niets zonder toestemming. Je mag bijvoorbeeld niet aan je gebruikers bekendmaken dat je hen volgt om meer gegevens te krijgen. Doe dat niet.

Deze aanpak is niet alleen onethisch maar ook illegaal. En het kan de reputatie van je merk schaden. Als mensen erachter komen dat je illegaal gegevens verzamelt, kom je voor de rechter, en wordt het bijna onmogelijk om het vertrouwen van mensen terug te winnen.