La importancia de la investigación de mercados

Todas las empresas empiezan con una idea, pero convertirla en una empresa de éxito requiere tomar las decisiones adecuadas, y decidir puede parecer una apuesta arriesgada. La investigación de mercados te puede ayudar. Es una herramienta que te permite saber si vas por el buen camino. En este artículo entenderás por qué.

¿Qué es la investigación de mercados?

La investigación de mercados es la labor de recopilar información, con el objetivo de utilizarla para tomar mejores decisiones. Puedes recopilar información sobre tus clientes, para conocer sus preferencias y comportamientos, y sobre tus competidores, para conocer mejor sus operaciones.

La investigación de mercados es un proceso continuo. Deberías realizarla antes de abrir un negocio, como crear una tienda online o lanzar un producto online. Pero deberás seguir investigando constantemente. Una mayor cantidad de información te permitirá tomar mejores decisiones.

Ten en cuenta que el mercado está cambiando constantemente. Las tendencias van y vienen, así que tendrás que investigar continuamente tu nicho para estar al día. Recuerda que si haces lo correcto durante mucho tiempo, algún día empezarás a hacer algo mal.

¿Por qué es necesaria la investigación de mercados? (Ventajas de la investigación de mercados)

La investigación de mercados cuesta tiempo y dinero. Puedes pensar que es mejor obviarla porque tu idea es lo bastante buena como para que el mercado la reciba bien. Esta idea podría poner en peligro el futuro de tu negocio. La investigación de mercados es esencial por las siguientes razones:

1. Ahorra dinero

Confiar en tu instinto sin utilizar datos para fundamentar tus decisiones puede ser contraproducente. Es probable que necesites varias rondas de prueba y error hasta que encuentres una buena solución. Mientras tanto, gastarás tiempo y dinero sin obtener los resultados deseados. Piensa en formas de ganar dinero con tu sitio web, no de malgastarlo.

2. Soluciona problemas

Todas las empresas tienen problemas. Aunque tu negocio sea único, lo más probable es que tu competencia ya se haya enfrentado a problemas similares. Con una investigación de mercados, podrás averiguar a qué problemas se enfrentaron y cómo los resolvieron.

3. Te aporta información sobre tus clientes

Conocer el mercado objetivo es fundamental para cualquier negocio. Cuanto más adaptes tus productos a las necesidades de tu grupo demográfico, más probable será que lo acepten. Pero, para ello, sería conveniente que obtuvieras toda la información que pudieras sobre estas personas.

4. Mantiene tus objetivos bajo control

Es normal entusiasmarse demasiado con una idea, sobre todo cuando se inicia un nuevo negocio, pero conviene tener objetivos realistas para no frustrarse. Puedes investigar a la competencia para saber los ingresos que podrías obtener de forma realista.

5. Fomenta la creatividad

La creatividad consiste en combinar distintas fuentes de inspiración para crear algo único. La investigación de mercados te permite ver las estrategias que utiliza tu competencia. Podrías ver cómo usan tus rivales el marketing en las redes sociales y mezclar estas estrategias para crear algo original.

6. Identifica oportunidades

Puedes ver las oportunidades a medida que aprendes más sobre tu mercado y tu público. Te puede dar una idea para un nuevo producto que satisfaga una necesidad que nadie está aprovechando, por ejemplo. También puedes utilizarla para detectar tendencias.

7. Te ofrece una ventana al futuro

La investigación de mercados te ayuda a comprender el pasado y el presente de tu sector. Esta información te permite detectar pautas y prever tendencias. Ser un pionero puede ser rentable, y utilizar la investigación de mercados aumenta significativamente tus posibilidades de detectar una oportunidad para ser uno de ellos.

La función del análisis de datos en la investigación de mercado

El análisis de datos es fundamental para la investigación de mercados. Los datos por sí solos no significan nada. Necesitas analizarlos para tomar decisiones. Si no examinas la información recopilada, estarás tomando una decisión a ciegas, y esto puede tener consecuencias desastrosas.

Cómo hacer una investigación de mercado

La investigación de mercados es como cualquier otra iniciativa empresarial. Lo mejor es tener un plan de acción. A continuación te recomendamos los pasos a seguir.

1. Establece un objetivo para la investigación de mercados

La investigación de mercados no es un objetivo, sino una herramienta para alcanzarlo. Así que, antes de recopilar información, debes decidir qué quieres conseguir. Aquí tienes algunos ejemplos.

Ejemplo de objetivos de investigación de mercados

• Crear una campaña de email marketing que aumente las ventas un 10%.
• Determinar el mejor momento para publicar en las redes sociales con el fin de aumentar las ventas un 5%.
• Conseguir que en San Valentín las ventas aumenten al menos un 30%.

2. Hazte preguntas

Cuando hayas definido tu objetivo, conviene desglosarlo en preguntas. Pregúntate qué necesitas saber para desarrollar una estrategia que te permita obtener los resultados establecidos en tu objetivo de investigación de mercados.

Ejemplos de preguntas de investigación de mercados

• ¿A qué hora abren los destinatarios mis boletines?
• ¿A qué horas publican mis competidores en Facebook?
• ¿Qué tipo de regalos compran las personas de 18 a 24 años para San Valentín?
• ¿Mi público objetivo consume contenidos de TikTok principalmente?
• ¿Cuántas personas interactúan con los botones de las redes sociales en un sitio web?

Estos son solo algunos ejemplos. Es normal que una investigación de mercados incluya una serie de preguntas a las que te gustaría dar respuesta. Crear una lista extensa es bueno, pero procura que cada elemento contribuya a tu objetivo: calidad sobre cantidad.

3. Desarrolla una estrategia

Hay muchas formas de recopilar datos sobre tus clientes. Es importante que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades. A continuación, te ofrecemos cuatro técnicas de investigación de mercados que puedes usar.

1.    Cuestionarios

Prepara una lista de preguntas y envíala a tus clientes. Es un método barato y rápido de obtener información sobre tu clientela. Además, obtienes resultados en directo a medida que te responden.

Esto te facilita la vida, ya que te ayuda con el análisis de datos, pero el inconveniente de las encuestas es que puede que no sean sinceras. Aquellos que quieran terminarla lo antes posible responderán lo que sea, afectando a la credibilidad de tus resultados.

2.    Entrevistas

Te pueden ayudar a evitar el problema anterior. Es más probable que la gente diga la verdad si habla contigo en persona. Esto aumenta la precisión de tus datos, pero son más caras y llevan más tiempo. También es posible que obtengas información de menos personas.

Las entrevistas tienen otra ventaja. Al hablar con la gente, te pueden surgir preguntas adicionales, o puede que el entrevistado te dé más detalles sobre algún tema.  Así, podrías obtener una comprensión más profunda que con una encuesta.

3.    Grupos focales

Puedes invitar a una reunión a un grupo que represente a tu público objetivo y pedirles que utilicen tu producto, o moderar una conversación sobre el mismo. Es un enfoque que puede dar buenos resultados, pero es mejor que lo evites si no tienes experiencia.

Mediar en un grupo focal requiere experiencia para garantizar que el experimento o la conversación contribuyan a tus objetivos de investigación.

4.    Observación

Observa a tus usuarios mientras utilizan tu producto. Por ejemplo, si tienes una tienda online, puedes grabar cada sesión y ver cómo interactúan con tu sitio web.

Toma notas y analiza cómo puedes mejorar la experiencia de usuario u optimizar el método de pago para recuperar carritos abandonados.

Si te decantas por esta técnica, tienes que informar a tus usuarios de que estás grabando su comportamiento y por qué lo haces. Mantén siempre una actitud transparente con los datos que recopiles.

4. Recopila los datos

Independientemente de la técnica elegida, es hora de recopilar los datos deseados.

5. Interpreta los datos

Cuando termines de recopilar datos, tienes que interpretarlos. El primer paso es analizarlos. ¿Qué te dicen?

Ejemplos de conclusiones basadas en datos:

• El 58% de las personas de entre 20 y 30 años consumen el 60% de sus contenidos en YouTube.
• El 79% de las personas abren sus correos electrónicos los martes por la mañana.
• El 80% de las personas cree que el mejor regalo de San Valentín es un artículo personalizado.

6. Toma decisiones basadas en datos

Ahora, tu objetivo es utilizar estos descubrimientos para mejorar tu negocio. He aquí algunos ejemplos de decisiones basadas en datos que puedes tomar a partir de los datos que has interpretado:

• Invierte en una campaña publicitaria en YouTube centrada en canales populares entre ese grupo demográfico.
• Empieza a enviar tus correos electrónicos los martes por la mañana.
• Ofrece la opción de personalizar regalos de San Valentín.

7. Pon en práctica tus hallazgos

Aplica las mejoras que hayas descubierto. Algunas son tan fáciles como cambiar la hora y el día en que envías un boletín. Solo tienes que modificar un ajuste en la aplicación que utilizas para enviar tus correos electrónicos automáticos. Otras son más complejas.

Imagina que quieres hacer cambios en una página de producto de tu sitio web. Determinar qué quieres cambiar y cómo hacerlo puede suponer un desafío, incluso con los datos de tu investigación de mercados. Para ayudarte, puedes hacer un test A/B.

Qué es un test A/B

Un test A/B es un experimento en el que tienes dos versiones diferentes de la misma página web: la versión A y la B. Cada usuario verá alguna de las dos versiones, seleccionada al azar. El objetivo es comparar las métricas de ambas, ya que elementos como la ubicación de tu logotipo pueden tener un impacto en tus resultados.

Un test A/B es una forma eficaz de evaluar tu hipótesis antes de emprender un cambio a gran escala. También te permite probarlo solo en algunas páginas seleccionadas. Así, reduces la probabilidad de perjudicar el rendimiento de tu negocio si tu hipótesis es falsa.

Más información: para comprobar las métricas de tus páginas, lee Cómo configurar Google Analytics.

8. Monitorea y mejora

La investigación de mercados te ayuda a obtener mejores resultados, pero nada es perfecto. Siempre se puede mejorar. Por eso, es fundamental que supervises el impacto que estos cambios tienen en tu negocio. Debes comprenderlos y analizar cómo puedes afinarlos para seguir mejorando tus operaciones.

Asimismo, es esencial tener en cuenta estos conocimientos. Lo que aprendas de un estudio de mercado puede ayudarte en futuros proyectos. Pero ten cuidado. Si los datos son antiguos, es mejor volver a realizar la investigación para asegurarte de que siguen siendo precisos.

9. Hazlo de nuevo

Las tendencias cambian con el tiempo. Por eso, debes realizar constantemente estudios de mercado para asegurarte de que tus datos reflejan la realidad. Cuando hayas realizado varios estudios del mismo tipo, podrás perfeccionarlos, aprendiendo de la experiencia. Son muchos los beneficios, como aprender a aumentar la tasa de conversión.

La importancia de una investigación de mercados fiable

El grado de beneficio que la investigación de mercados suponga para tu negocio dependerá de la fiabilidad de los datos. Los datos fiables dibujan una imagen exacta de la realidad, mientras que la información poco fiable puede ser engañosa y llevarte a tomar malas decisiones.

Cómo saber si tus datos son precisos

1. Tamaño de la muestra

Primero tienes que comprobar si has utilizado el tamaño de muestra correcto. Emplea al menos el 10% de tu público objetivo en tu investigación de mercados. Una cifra inferior puede producir datos poco fiables.

2. Preguntas

Es esencial que te ayude un investigador profesional. Las buenas preguntas conducen a respuestas útiles. Las malas preguntas derivan en respuestas irrelevantes. Por eso, redactar un cuestionario detallado es fundamental para obtener datos precisos.

La importancia de un investigador profesional es aún mayor si empleas entrevistas o un grupo focal para recopilar datos. Estos métodos requieren un nivel de experiencia que es poco probable que tenga alguien sin formación.

3. Autoridad

Piensa en las personas a las que quieres entrevistar. ¿Cuánto se parecen a tu público objetivo? En el afán de obtener más respuestas, puedes entrevistar a personas poco relevantes, perjudicando la fiabilidad de tus datos. Este enfoque te llevará a tomar decisiones equivocadas.

4. Tiempo

Deberías terminar tu investigación de mercados lo antes posible, sin comprometer su calidad. Si tardas mucho, es posible que los datos recopilados dejen de ser relevantes.

Diferencia entre la validación y la fiabilidad de los datos

Es posible que veas ambos términos al estudiar la investigación de mercados. Aunque a veces se utilizan indistintamente, son diferentes. Y conocer su diferencia es fundamental para no equivocarnos.

La fiabilidad de los datos se refiere a hasta qué punto representan la realidad, mientras que la validación de los datos se refiere a si se han almacenado correctamente en el sistema, garantizando que todos los campos estén completos y tengan el formato adecuado. Tu software puede no calcular los datos mal introducidos, lo que significa que no son válidos.

La importancia de la ética en la investigación de mercados

Intentar sacar provecho de los datos que has adquirido puede ser contraproducente. Incluso puedes sufrir consecuencias legales. Por ello, es fundamental actuar con ética para evitar estos resultados adversos. He aquí tres ventajas de ser honesto en tu investigación de mercados:

1. Garantiza la privacidad

Recopilarás muchos datos sobre tus clientes. Hay quien quiera comprarlos. Cumple tu palabra y no los compartas con terceros. En el mejor de los casos, tus clientes recibirán publicidad no solicitada. En el peor, pueden ser correos phishing u otro tipo de amenazas.

2. Evita comportamientos ilícitos

Garantizar la privacidad no es solo una cuestión de ética. También es una cuestión legal. Muchos países tienen leyes que dictaminan si puedes vender los datos que has recopilado y qué información puedes dar a terceros. Puedes enfrentarte a una demanda si cae en las manos equivocadas.

3. Protege de las prácticas engañosas

Independientemente del método de investigación, asegúrate de que los interesados sepan qué información estás recopilando y por qué lo haces. No hagas nada sin su consentimiento. Si no revelas a tus usuarios que los estás monitorizando para obtener más datos, empieza a hacerlo.

Este enfoque no solo es poco ético, sino también ilegal. Además, puede dañar la reputación de tu marca. Si los usuarios descubren que estás recopilando datos ilegalmente, acabarás en los tribunales, y te será casi imposible recuperar su confianza.