Hvordan reducerer man antallet af forladte indkøbskurve?

En af de væsentligste årsager til, at kunderne forlader den fyldte indkøbskurv, er hvis der i købsflowet pludselig dukker uventede omkostninger op, som kunden opfatter som værende alt for høje. Det kan både være ekstra skatter eller ekstra gebyrer. Nogle hjemmesider forlanger forsendelsesomkostninger, der nogle gange kan være højere end det beløb, som der skal betales for varen, der er lagt i indkøbskurven. Det bryder de færreste kunder sig om. Som kunder accepterer vi at skulle betale forsendelsesomkostninger, så længe det er rimeligt.

Så en af de ting, som kunderne opfatter som irriterende er, når man ikke på forhånd får at vide, hvor meget forsendelsen vil koste. Du bør altid tilbyde gratis forsendelse, hvis det overhovedet er muligt, og angive det tydeligt på forsiden og under selve vareprisen.

Hvis ikke du kan tilbyde gratis forsendelse, så skal du gøre det meget tydeligt, hvor meget dine kunder skal betale oveni varens pris. Det skal du gøre for at kunden undgår kedelige overraskelser i løbet af betalingsflowet.  

Hvis forsendelsesomkostningerne f.eks. er baseret på postnumre, så byg din webshop op på en måde, så kunderne på forhånd kan beregne, hvor meget det vil koste dem at få tilsendt en vare.

Du bliver bedt om at oprette en konto

For mange virker det superirriterende, når en hjemmeside forsøger at tvinge dig til at oprette en konto, førend du kan købe en vare. Som webshop-ejer bør du så vidt muligt undgå at bede dine potentielle kunder om at oprette en konto, når de vil handle hos dig. Det er nemlig en af de mest nævnte årsager til, at kunder vælger at forlade en fyldt indkøbskurv.

Hvis en bruger er tilfreds med den vare, du har solgt til dem, og tilfreds med helhedsoplevelsen i din webshop, så vil de besøge din hjemmeside igen og højst sandsynligt nu oprette en konto, fordi det gør det lettere at handle hos dig i fremtiden. 

Hvis det er den første gang, at en kunde besøger din hjemmeside, så giv dem muligheden for at købe deres varer så nemt som muligt; vær med til at gøre det til en positiv købsoplevelse at handle hos dig. En af måderne, som du kan gøre dette på er ved at give kunden mulighed for at gå gennem et hurtigt check ud. Det er en enkelt løsning og kan bruges af kunder, der ikke ønsker at oprette en konto.

Hvis du absolut vil tvinge brugerne til at oprette en konto, så gør det på en enkel måde. Bed dem om at udfylde deres e-mailadresse, og bed dem derefter om at oprette en adgangskode. Så simpelt kan det gøres!

En al for kompliceret check-ud-proces

Den gennemsnitlige check-ud-proces er fem til seks trin lang, og længere bør den ikke være. 

For der er intet som en al for lang check ud proces, som kan få kunderne til at forlade en fyldt indkøbskurv.

Og det er faktisk ikke altid nødvendigt at trække kunden gennem en lang seks-trin udcheckning for at kunne købe en vare. Jo færre trin, jo bedre. Vi anbefaler faktisk tre trin, hvis det er muligt.

Lad brugeren udfylde forsendelsesoplysningerne, da dette selvfølgelig er helt afgørende for, at de modtager deres købte varer. Du bør have et begrænset antal felter i dette afsnit; spørg kun om relevant information vedrørende forsendelsen.

Følgende afsnit skal omhandle betalingen, og igen gælder det her om have så få felter som muligt, hvor du udelukkende beder om de nødvendige betalingsoplysninger.

Til sidst skal der være en sektion, hvor kunden kan gennemgå ordren for at sikre, at alt er korrekt. Det er alt, der skal til.

Hold hele købs- og betalingsflowet så enkelt som muligt og undgå alle former for forstyrrende elementer som baggrundstekster eller lignende, som kun vil virke forstyrrende for kunden. 

Betalingssikkerhed

Betalingssikkerheden er helt afgørende for brugerne, især når de skal afgive deres kreditkortoplysninger. Derfor er det vigtigt, at kunderne har tillid til den måde, hvorpå du forvalter check-ud forløbet. En måde at sikre, at dine brugere føler, at de kan stole på dig, er ved at benytte det som kaldes for SSL-kryptering.

En anden måde at opbygge tillid hos dine kunder er ved at vise logoer fra forskellige kreditkortselskaber såsom Visa, MasterCard osv.

Tillad også dine kunder forskellige betalingsmuligheder. Gør det muligt for kunderne at købe deres produkter og betale på en måde, som de har tillid til. Det kan både være med kreditkort, MobilePay og måske PayPal.

Tip: Inden kunden går videre til check-ud, kan du angive, at din check-ud proces er sikker ved f.eks. at skrive på knappen; ‘Fortsæt til sikker check-ud’.

Sådan undgår du, at kunden forlader indkøbskurven

Der er nogle få, simple ting, som du kan implementere for at undgå, at kunderne forlader en fyldt indkøbskurv.

• To-trins check ud

Det første, som du skal gøre, er at implementere en to-trins check-ud proces. Nøjes med i første omgang at bede om kundens navn og e-mailadresse. Når de har udfyldt oplysningerne, kan de gå videre til næste del: faktureringsdelen.

Denne to-trins check-ud proces er smart, for hvis nogen forlader deres indkøbskurv, uden at have gennemført deres køb, så har du brugerens e-mailadresse. Du kan nu sende den potentielle kunde en e-mail og minde dem om, at de forlod en fyldt indkøbskurv på din hjemmeside. Måske kan sådan en reminder få dem til at vende tilbage til indkøbskurven. 

• Remarketing

Når du støder på en efterladt indkøbskurv på din hjemmeside, så kan du også prøve at bruge remarketing og vise dine produkter til den potentielle kunde, som har forladt indkøbskurven. Det betyder, at når denne person senere surfer på nettet, så vil de se dine produkter eller tjenester og ad den vej måske blive fristet til igen at besøge din webshop.

Når personen besøger din hjemmeside igen, så skal du sikre dig, at den potentielle kunde helt automatisk får vist den digitale indkøbskurv. Det kan måske få dem til at fortsætte check-ud processen og afslutte købet. 

• Optimer din betalingsside

Sørg for, at du optimerer din betalingsside, der hvor kunden checker ud. Man kan aldrig helt undgå, at nogle kunder forlader sitet uden at have købt det som lå i indkøbskurven. Men du kan optimere siden og på den måde mindske risikoen for et stort frafald. 

Forskellige firmaer tilbyder at hjælpe med at identificere, hvor problemet med et evt. stort frafald kan ligge. En sådan partner vil også kunne give dig råd og vejledning om, hvad du skal gøre for at optimere din hjemmeside og føre kunderne sikkert hele vejen igennem check-ud processen. 

En god ide kan være, at du laver A/B-split tests for at undersøge, om de ændringer, som du foretager, mindsker antallet af forladte indkøbskurve. Ved at lave en splittest er du sikker på, at dine ændringer er dokumenteret og ikke blot er noget, som du har foretaget dig ud fra en mavefornemmelse. 

Hvis du vil mindske antallet af efterladte indkøbskurve, så vil det hjælpe dig, hvis du bruger nogle af vores tips og gode råd. Gennemgå dem hver især og sørg for løbende at optimere din hjemmeside.

Hav altid kunden i centrum, og prøv at forestille dig, hvordan de vil reagere på en bestemt handling eller et specifikt felt, som de støder på, når de besøger din webshop.