Hvorfor forlader kunderne indkøbskurven? Sådan undgår du det

For at minimere risikoen for forladte indkøbskurve, er det nødvendigt at forstå årsagerne til, at kunderne efterlader kurvene uden at gennemføre et køb. Der kan være utallige forskellige årsager til, at det sker, men i dette afsnit, har vi samlet nogle af de mest almindelige årsager til forladte indkøbskurve.

Kunden støder på uventede ekstra gebyrer

Når kunder har lagt produkter i indkøbskurven, og ser den samlede totalpris, regner de ofte med, at det er prisen, de ender med at betale, når de går videre til kassen, medmindre andet er tydeligt angivet på hjemmesiden. Derfor er det vigtigt at sørge for, at eventuelle gebyrer og fragtomkostninger er synlige på din hjemmeside under hele købsrejsen, så kunderne ikke bliver overraskede over, at totalbeløbet pludselig er meget højere.

Det er ikke altid muligt at tilbyde gratis fragt, men hvis du har mulighed for det, vil dine kunder elske dig endnu mere. Vigtigere er det dog, at kunderne føler, at der er god prisgennemsigtighed på din hjemmeside. Hvis du sørger for det, har du allerede taget de første skridt på vejen mod en webshop med færre forladte indkøbskurve.

Betalingsprocessen er for besværlig

En kompliceret betalingsproces er en anden almindelig årsag til, at kunder forlader indkøbskurven i frustration. Ved at forbedre betalingsprocessen i din webshop, vil du kunne reducere antallet af forladte indkøbskurve markant.

Studier viser, at den gennemsnitlige betalingsproces består af fem til seks trin. Flere af disse trin er i mange tilfælde unødvendige. Langt de fleste kunder ønsker sig en shoppingoplevelse, hvor betalingsprocessen er nem, hurtig og problemfri. Derfor kan det være værd at overveje, om du kan fjerne trin fra din webshops betalingsproces. Jo færre trin desto bedre – vi vil anbefale tre trin.

En betalingsproces i tre enkle trin

1. Bed brugeren om at indtaste navn og adresseoplysninger, så du ved, hvor du skal sende varerne hen. Begræns antallet af tekstfelter, og bed kun om oplysninger, du faktisk skal bruge. Tilbyder du udelukkende digitale produkter og tjenester? Så kan dette trin enten fjernes eller forenkles yderligere.
2. Næste trin er betalingen. Her er det nok med nogle få felter, hvor kunden kan vælge den ønskede betalingsmåde, og skrive betalingsoplysninger.
3. I tredje og sidste trin, bør du give brugeren mulighed for at gennemgå ordren for at sikre, at alt ser korrekt ud, før de bekræfter betalingen.

Betalingssidens design bør være enkelt, uden unødvendig tekst og visuelle elementer, der kan virke forstyrrende for øjet. En enkel, pæn og overskueligt betalingsside, gør det mindre sandsynligt, at potentielle kunder forlader indkøbskurven.

Det er nødvendigt at oprette en konto i webshoppen

Forstil dig, at Oskar besøger din webshop for første gang. Han har lagt tre produkter i kurven og går videre til kassen. Ved kassen opdager han dog, at han ikke kan gennemføre sin bestilling uden først at oprette en konto på din hjemmeside. Det har Oskar ikke lyst eller tid til, og derfor ender han med at efterlade sin indkøbskurv uden at købe noget.

At gøre det nødvendigt at oprette en konto for at gennemføre et køb, kan medvirke til en øget risiko for efterladte kurve. Hvis Oskar i stedet oplever købsrejsen som nem og brugervenlig, er der stor sandsynlighed for, at han vender tilbage igen, og måske endda vælger at oprette en konto på din hjemmeside, bare fordi han havde en god oplevelse ved første køb.

En god løsning er at gøre det muligt for dine brugere at gennemføre bestillinger som gæster dvs. uden først at registrere sig eller logge ind. Hvis du alligevel tænker, at indlogning er nødvendigt for dit forretningskoncept, bør du sørge for, at processen er så enkel som muligt fx ved kun at bede kunden om at indtaste e-mailadresse og oprette en adgangskode 

Sikker betaling

At shoppe online indebærer altid en risiko, fordi man som kunde køber noget, man ikke kan tage ned fra en hylde og vende og dreje. Desuden oplyser man kreditkortnummer og andre personlige oplysninger i forbindelse med købet. Derfor er sikker betaling en afgørende faktor, når du vil reducere antallet af forladte indkøbskurve. Kunderne skal føle sig trygge ved at handle hos dig. Det kan du opnå på flere måder:

• Brug altid SSL-kryptering, når du gør det, vises et SSL-certifikat i browseren. Det fortæller kunden, at din betalingsproces er sikker og godkendt af en tredje part.

• Du bør også vise de korrekte logoer fra de forskellige betalingsløsninger og kreditkort, der kan benyttes som betaling på din hjemmeside såsom VISA, MasterCard, Dankort, MobilePay osv.

• Giv dine brugere flere betalingsmuligheder at vælge mellem. Dine betalingspartnere og betalingsløsninger skal være pålidelige og almindeligt kendt, så dine kunder kan gennemføre den type betaling, de føler sig mest trygge ved.

Opretter du din webshop hos one.com, kan du nemt tilbyde dine kunder alle de mest populære danske betalingsmetoder, såsom MobilePay, Kreditkort, Klarna, PayPal, Apple Pay og flere andre.

Tag kampen op med de forladte indkøbskurve

I afsnittene ovenfor, har vi blandt andet set på årsagerne til, at kunder vælger at forlade deres indkøbskurve, samt på forskellige ting du kan gøre, for at forbedre købsrejsen i din webshop. I dette afsnit, giver vi dig endnu flere konkrete tips, der kan hjælpe dig med at tage kampen op med de efterladte indkøbskurve.

Må jeg sende en tabt-kurv-e-mail til mine kunder?

Du har sandsynligvis selv prøvet at lægge varer i kurven i en webshop uden at gennemføre købet, fordi du ville overveje, om du faktisk havde brug for tre røde T-shirts. Et par timer senere, får du en mail med overskriften ”Din indkøbskurv venter på dig” eller lignende. Så er det sandsynligvis fordi, du har shoppet hos en udenlandsk webshop. I Danmark er det nemlig ikke lovligt at sende en tabt kurv e-mail til en kunde, der har forladt sin indkøbskurv, medmindre kunden selv har givet samtykke til det.

Hvis en kunde frivilligt har registreret sin e-mail på din hjemmeside, og givet samtykke til at modtage servicemails, kan du med fordel gøre brug af denne type e-mails. Du bør dog sørge for, at kunder med ivrige shoppefingre ikke modtager et stort antal af disse e-mails, for så risikerer du, at de ender med at markerer dine e-mails som spam.

Remarketing – hvad er det?

Remarketing, også kaldet retargeting, er et effektivt marketingværktøj, særligt når dit mål er at få kunderne til at vende tilbage efter, at de har afbrudt købet og forladt indkøbskurven. Kort fortalt indebærer remarketing, at du laver målrettet markedsføring til brugere, der allerede har besøgt din webshop. Som vi var inde på ovenfor, er det ikke lovligt at sende en masse e-mails til kunder, der ikke har givet samtykke til det. E-mails kan du derfor kun sende til kunder, der har takket ja til at modtage dem.

Men du kan også gøre brug af andre former for direkte markedsføring, der er baseret på, hvordan brugere har interageret med din hjemmeside. Fx kan du vise annoncer på Google, Facebook og andre sociale medier, der er målrettet den enkelte kunde. Denne type annoncering kræver dog, at du har aktiveret sporing (tracking) på din hjemmeside, samt at brugeren, du vil nå ud til, har godkendt cookies på siden. Hvis brugeren har godkendt cookies, vil du kunne sørge for, at de ser annoncer for produkter, de tidligere har besøgt, klikket på, og måske endda lagt i indkøbskurven på din hjemmeside.

Optimer din betalingsside

Din betalingsside spiller hovedrollen, når det handler om at reducere antallet at forladte indkøbskurve. Derfor kan vi ikke understrege nok, at du bør gøre alt du kan, for at skabe en brugervenlig betalingsside.

I nogle tilfælde, kan det være svært at sætte en finger på, hvilke problemer potentielle kunder støder på, når de lander på din webshops betalingsside.

Der findes flere forskellige platforme, hjemmesider og software-værktøjer, der kan hjælpe dig med at finde eventuelle fejl, mangler og forhindringer på din betalingsside. Sporing (tracking) med fx Google Analytics og lignende værktøjer, kan give dig indsigt i, hvor i betalingsprocessen brugerne falder fra. Udrustet med denne indsigt, kan du nemmere forbedre din betalingsproces.

Du kan også udføre så kaldte A/B-tests, for at finde ud af, hvilke af de ændringer, du overvejer at implementere på betalingside, der bedst reducerer antallet af forladte indkøbskurve i din webshop.

En god købsrejse reducerer risikoen for forladte indkøbskurve

Der vil altid være kunder, der forlader fyldte indkøbskurve. Internettets webshops er fyldt med fristelser, og konkurrencen er stor. Heldigvis er der en masse, du kan gøre, for at reducere risikoen for, at dine kunder suser videre til konkurrenten og efterlader indkøbskurven med dine produkter. Det allervigtigste er en god købsrejse og en enkel betalingsproces. Et nemt og hurtigt køb uden forhindringer giver mindre tid til fortrydelse og dermed færre forladte indkøbskurve.