Como reduzir o abandono de carrinho de compras?

Uma razão para o abandono de carrinho de compras são os custos inesperados que são demasiado elevados, como impostos ou taxas. Alguns sites oferecem custos de envio por um preço mais elevado do que todos os artigos do carrinho online juntos, e ninguém gosta disso. Podemos pagar os custos de envio desde que seja razoável.

O que é mais irritante é quando não se sabe de antemão quanto custará o envio. Deve oferecer, se puder, o envio gratuito e declarar isso mesmo debaixo da página de produtos e de uma forma clara. 

Se não puder oferecer o envio gratuito, seja claro sobre quanto o seu utilizador precisa de pagar no início para evitar surpresas no processo de checkout. Por exemplo, se os custos de envio forem dependentes de códigos postais, deixe os utilizadores calcularem o custo.

 O site quer que crie uma conta

É super irritante quando um site o obriga a criar uma conta para que possa comprar um produto. Deve evitar fazer com que os utilizadores criem uma conta quando querem comprar um artigo, porque isso pode levar ao abandono de carrinho de compras.

Se um utilizador estiver satisfeito com o artigo que lhe vendeu, ele irá voltar ao seu site e muito provavelmente criar uma conta. Se for a sua primeira vez no seu site, permita-lhes comprar o artigo da forma mais fácil e com o menor esforço possível. Torne a experiência de compra memorável para eles. Uma forma de o fazer é permitir que os utilizadores passem por um guest checkout. Um guest checkout é simples e pode ser usado para utilizadores que não queiram criar uma conta.

Se tiver absolutamente de forçar um utilizador a criar uma conta, faça-o de uma forma simples. Peça-lhes que preencham o seu endereço de email e depois peça-lhes que criem uma senha. É tão simples quanto isso!

Um processo de finalização demasiado complicado

O processo médio de checkout é de cinco a seis passos. Nada gera mais depressa um carrinho abandonado como um longo processo de checkout. Não é necessário fazer o utilizador passar por seis passos para comprar um artigo. Quanto menos passos, melhor; recomendamos três passos. 

Deixe o utilizador preencher a informação de envio, pois esta é uma componente chave para a receção dos produtos. O utilizador deve ter um número limitado de campos nesta secção, peça apenas informações relevantes sobre o envio.

A secção seguinte deve ser de pagamento, mais uma vez, ter apenas alguns campos onde se pede informação relevante sobre pagamento.

Por último, deve ter uma secção onde o utilizador possa rever a sua encomenda para garantir que tudo está correto. É tudo o que é necessário.  

Além disso, mantenha-o simples e sem distrações. Por exemplo, não tenha textos de fundo e outras informações no processo de checkout, pois apenas complica tudo.

Segurança de pagamento

A segurança do pagamento é crucial para os utilizadores, especialmente quando estes têm de lhe fornecer informações do cartão de crédito. Deve criar confiança com o utilizador durante o processo de checkout. 

Uma forma de garantir que os seus utilizadores podem confiar em si é obter a encriptação SSL. 

Outra forma de criar confiança com os seus utilizadores é mostrando os logótipos de várias empresas de cartões de crédito, tais como Visa, Mastercard, etc.

Finalmente, permita que os seus utilizadores tenham diferentes opções de pagamento. Permita-lhes que possam adquirir produtos através de métodos em que confiem, por exemplo, o PayPal.

Dica: Antes de o utilizador proceder para o checkout, pode declarar que o seu checkout é seguro, escrevendo no botão “Continuar para checkout seguro” por exemplo. 

Como evitar o abandono de carrinho de compras?

Há poucas coisas que pode implementar para evitar o abandono de carrinho de compras. 

• Finalização de dois passos

A primeira funcionalidade que pode implementar e que o pode beneficiar é um processo de checkout em dois passos. A primeira coisa que deve fazer no processo de checkout de dois passos é pedir o nome do utilizador e o seu endereço de correio electrónico. Uma vez preenchidas as informações, podem avançar para a parte seguinte: o método de faturação. 

Este processo de checkout em dois passos é eficaz porque quando alguém abandona o carrinho, tem o seu endereço de correio electrónico. Pode enviar-lhes um email posteriormente e tentar abrir novamente o interesse.

• Mercado de revenda

Quando se deparar com o abandono de carrinho de compras no seu site, pode tentar recolocar os seus produtos no mercado para o utilizador que abandonou o carrinho. Ou seja, quando o utilizador navega na web, verá os seus produtos ou serviços e será atraído a visitar o seu site. 

Uma vez que estejam de volta a visitar o seu site, pretende assegurar-se de que os leva de volta ao carrinho de compras digital para que possam continuar o processo de checkout e terminar a transação.

• Otimize a sua página de checkout

Assegure-se de que otimiza a sua página de checkout. O abandono de carrinho de compras irá acontecer; é inevitável. No entanto, pode otimizar a página para diminuir o abandono de carrinho de compras. 

Vários sites oferecem serviços que lhe permitem ver os problemas na sua página. Por exemplo, áreas que deve otimizar, uma vez que essas áreas provocam o abandono de carrinho de compras pelos utilizadores. Ao causar, referimo-nos a áreas com a maior taxa de abandono e onde os utilizadores clicam menos. 

Também pode fazer testes A/B para assegurar que as alterações que está a fazer melhoram a taxa de abandono de carrinho de compras e que não são apenas alterações que está a fazer com base no seu instinto. 

Se quiser diminuir o abandono do carrinho de compras, seguir as nossas dicas sobre estes passos irá ajudá-lo muito ao longo do caminho. Assegure-se de que otimiza continuamente o seu site e pense sempre como o cliente, como reagiria a uma determinada ação ou a um campo específico.