Hur kan du minska antalet kunder med övergiven varukorg?

En orsak till övergiven varukorg kan vara att det tillkommer kostnader som är för höga. Det kan exempelvis handla om fraktkostnader. Det finns hemsidor som debiterar så pass höga kostnader för frakt att själva frakten kostar mer än produkten som finns i en digital kundvagn. Många är villiga att betala för frakt, men endast så länge kostnaden för frakten faktiskt är rimlig. 

Att en varukorg kassa plötsligt överges kan också vara på grund av irritation om att kunden inte fått information om vad frakten kommer kosta tillräckligt tidigt. Om det är möjligt rekommenderas det att du erbjuder gratis frakt och att det är synligt redan när kunden väljer att lägg till en produkt i en digital kundvagn.

Om du inte har möjlighet att erbjuda gratis frakt ska du istället vara tydlig med hur mycket frakten kostar redan från början. Låt inte den informationen visas först i kassan. 

Kunden måste skapa ett konto

Det kan vara väldigt irriterande när man som kund är tvungen att registrera ett konto eller en kundprofil för att kunna köpa produkterna i sin varukorg webbutik. Undvik att alla kunder måste skapa en profil därför. Det är troligt att många kommer tröttna och inte har lust att skapa en profil och därför lämnar sin varukorg kassa.

Om en kund är nöjd med produkten hen har köpt kommer denne troligen återvända till din webbutik och registrera ett konto. Om det är första gången de lägger till något i din varukorg webbutik ska du däremot göra det så enkelt för dem som möjligt att faktiskt slutföra köpet. Skippa därför obligatoriska registreringsprocesser. Du kan välja att både ha en kassa för registrerade kunder och en för gäster. Den för gäster är enkel att använda för de kunder som inte har ett konto och som inte vill skapa ett. Om du av någon anledning är tvungen att ha en registreringsprocess ska den vara så lätt som möjligt. Det bör inte krävas mer än att kunden ska fylla i mail och välja lösenord. 

Digital kundvagn – att köpa ska vara lätt

En vanlig checkout i en webbutik har kanske fem till sex steg. Om det finns något som kan ge upphov till en övergiven varukorg är det avslut som är betydligt mycket längre än så. Faktum är att det är bra att se till att en varukorg kassa kan tömmas och köpas i så lite som tre steg. Ju fler olika punkter att fylla i och saker att göra, desto mer troligt att du kommer se en övergiven varukorg.

För att en kund snabbt ska kunna köpa den produkt som finns i en digital kundvagn kan du låta dem fylla i leveransadressen, men var noga med att inte ha fler obligatoriska fält än nödvändigt. Efter leveransadressen ska nästa steg gärna vara betalningsmetod. Kunden får välja betalningsmetod bland de du har att erbjuda. Det sista steget kan vara att du låter kunden kontrollera att allting stämmer i ordern innan de väljer att bekräfta den. Det är faktiskt alla steg som behövs för att kunden ska kunna tömma sin varukorg. 

Vad gäller varukorg webbutik och att faktiskt få kunden att slutföra köpet gäller också att du ska hålla varukorg kassa stilren och enkel. Skippa onödiga distraktionsmoment som gör köpet mer komplicerat. 

Varukorg webbutik och betalningskrypteringar

Allt som händer med en varukorg webbutik, och framförallt betalning för produkterna, ska vara säkert för kunden. Om en kund vill betala för produkterna i sin varukorg med kreditkort måste du kunna erbjuda säkra betalningslösningar och krypterade uppkopplingar. SSL-kryptering är att rekommendera. 

Du kan också addera de olika betalmedlens logotyper till din varukorg webbutik. Det är ett lätt sätt att bygga förtroende och visa på din seriositet. Se till att du erbjuder betalmedel som är välkända och pålitliga, exempelvis Visa, Trustly och Apple Pay. 

Ett tips är att när kunden väl tar sin varukorg och går till kassan att hen faktiskt meddelas om att betalningen sker genom en säker kryptering. 

Varukorg kassa – undvik att den överges

För att undvika att någon lämnar kvar produkter i en varukorg kan du göra ett par saker.

• Checkout i två steg

Ett tillvägagångssätt som kan vara fördelaktigt är om du har checkout vid kassan i två steg. Det första steget kan vara att kunden fyller i sin mail eller sitt användarnamn och det andra att de får välja betalningsmetod. 

Att använda den här metoden är smart eftersom du kommer ha mailadress till den person som har övergett sin varukorg. Du kan skicka ett mail till dem och påminna dem om att de fortfarande har produkter kvar i sin varukorg. 

• Återmarknadsföring 

Att återmarknadsföra innebär att du försöker marknadsföra produkterna som någon övergett i sin varukorg på andra platser. Genom det kanske kunden blir lockad att komma tillbaka och slutföra köpet. 

• Optimera webshoppens checkout

Du ska se till att webshoppens checkout fungerar felfritt. Att helt undvika övergivna varukorgar är omöjligt, men du kan minska mängden drastiskt om du avsätter tid på att faktiskt optimera din hemsida. Det finns många tjänster och andra hemsidor som erbjuder dig att scanna din hemsida för att hitta problemområden. Om du använder sådana tjänster kan det hända att du hittar svagheter i din webshopp som kan leda till att dina kunder inte slutför sina köp. 

Du kan också göra så kallad A/B testning för att vara säker på att de förändringar du gör faktiskt förbättrar dina förutsättningar och minskar mängden kunder som lämnar produkter kvar i varukorgen. När du testar detta får du riktiga svar istället för att du bara ska gå på din magkänsla. 

Om du vill minska mängden kunder som överger sina varukorgar kan du börja med att följa de tips vi har gett i den här texten. Med dem kommer du komma en bra bit på vägen. Tänk också på att du ska utveckla och uppdatera din hemsida kontinuerligt och försöka tänka så som dina kunder gör för att på det sättet få till en riktigt bra användarupplevelse.