Hvad betyder brandtillid?

Onlineverdenen flyder over af muligheder for brugerne, og alene mængden af valgmuligheder på internettet kan gøre det svært at træffe et valg.

Hvordan kan du aktivt forsøge at styre potentielle kunder i retning af din virksomhed? En af måderne at differentiere sig på i forhold til andre virksomheder er at opbygge tillid til dit brand.

Et stærkt fokus på ’brand trust’, eller brandtillid, er en af nøglerne til, at kunderne opbygger en tættere tilknytning til din virksomhed. I sidste ende betyder det, at dit brand bliver valgt i stedet for at blive fravalgt. Det er afgørende på et stærkt konkurrencepræget marked, hvor man som virksomhed gerne vil have tilbagevendende kunder, da dette er med til at øge salget. Spørgsmålet er så, hvordan du kan opbygge og bevare tilliden til dit brand? Lad os se nærmere på de muligheder og fordele, som brandtillid og brandloyalitet giver din virksomhed og samtidig se på, hvilke strategier det er værd at satse på.

Hvad betyder det at have tillid til et brand?

Tillid til et brand er afgørende for, at der kan blive opbygget en relation og en brandloyalitet mellem en virksomhed og dens kunder. Tillidsbegrebet relaterer sig til, at kunderne ønsker at handle hos et brand, som virker både troværdigt og sikkert og hvor der eksisterer en gensidig tillid.

At få skabt en samhørighedsfølelse mellem et brand og dets kunder kan ske på flere forskellige måder. I processen indgår både købsoplevelsen og den samlede brugeroplevelse, som kunderne får ved at besøge din hjemmeside og være i kontakt med din virksomhed.

Hvorfor er tillid vigtig for dit brand?

Kundernes tillid til dit brand er ikke kun noget, som er ’nice to have’. Det er en helt grundlæggende forudsætning for at give dig et solidt fodfæste på markedet og øge dit salg.  

At forstå, hvad tilliden til dit brand blandt forbrugerne kan gøre for din forretning, kan give dig en klar forestilling om, hvorfor du bør investere tid i at opbygge og bevare tilliden blandt dine kunder.

Forbedret salg og konverteringer

Tillid er en vigtig faktor blandt forbrugerne, når de er i færd med at foretage et køb. Forbrugerne har en tendens til at handle hos de brands, hvor de føler en vis form for tryghed og sikkerhed. Har kunderne tillid til dit brand, er de villige til at bruge deres hårdt opsparede penge på produkter eller tjenester, der lever op til deres forventninger.

Ved at man som brand opbygger en relation til forbrugerne og har fokus på at styrke tilliden, kan man opnå at flere potentielle kunder besøger hjemmesiden, og at man som et resultat af dette opnår højere konverteringsrater.

Sammenfattende skaber brandtillid et konstant, positiv feedback-loop. Efterhånden som kunderne oplever, at dit brand er troværdigt, og de fornemmer en grad af sikkerhed, når de interagerer med brandet, er der større sandsynlighed for, at de (for)bliver loyale kunder. Det betyder, at de højst sandsynligt vil foretage flere gentagne køb og sågar promoverer dit brand til andre. Dette kan igen føre til øget konverteringer og dermed styrke dit onlinesalg.

Forbedret kundeloyalitet

Tillid skaber loyalitet og driver vækst. Hvis dine produkter er pålidelige, og kundernes oplevelser med dit brand har været gode, er der gode chancer for, at kunderne vender tilbage og foretager flere køb. Tillid opbygges gennem denne følelse af pålidelighed, ærlighed og troværdighed. Det handler om etik og om at være kompetent til det man gør, mens mistillid blandt dine kunder hurtigt kan spænde ben for din virksomheds positive udvikling.

Tilfredse, loyale kunder bliver også ofte fortalere, eller en form for frivillige ambassadører, for dit brand. Denne type kunder er nemlig mere tilbøjelige til at dele deres positive oplevelser med andre, hvilket fører til organisk, positiv mund-til-mund markedsføring.

I en tid, hvor onlineanmeldelser og anbefalinger generelt har stor betydning, kan kundeloyalitet være et stærkt aktiv.

Lad os se nærmere på fire måder at opbygge brandtillid mellem din virksomhed og dine potentielle kunder.

Fire måder at opbygge tillid til dit brand

Nu hvor vi har været lidt rundt om definitionen og betydningen af brandtillid, giver vi dig her fire praktiske trin, du kan følge for at opbygge og pleje tilliden mellem kunderne og din virksomhed.

Kend dit publikum

En af grundpillerne for tillidsskabelse er at have et indgående kendskab til dit publikum. Ved at forstå deres behov og interesser kan du skabe en mere personlig og troværdig brandoplevelse.

Her er nogle vigtige trin til at hjælpe dig med at lære dit publikum bedre at kende:

• Udfør markedsundersøgelser og undersøg aktuelle tendenser: En markedsundersøgelse involverer indsamling af data om din målgruppe, konkurrenter og branchetendenser. Det giver dig en uvurderlig indsigt i, hvem dit publikum er, hvad de leder efter, og hvordan dit brand og dine produkter eller ydelser kan opfylde deres behov.
• – Tendenser: Markederne udvikler sig konstant, og forbrugernes præferencer ændrer sig over tid. Det er vigtigt at holde sig ajour med trends i branchen og ændringer i forbrugeradfærden. Det gør dig nemlig i stand til at tilpasse strategierne for din virksomhed, så dit brand forbliver relevant for dit publikum.

– Når du først har fået et indgående kendskab til dit publikum, kan du tilpasse dine budskaber, så du taler direkte til kundernes behov og interesser. Brug et sprog, billeder og kommunikationskanaler, der passer til din målgruppe.

God brugeroplevelse

At få skabt en god brugeroplevelse (UX) er vigtigt for at opbygge tillid til dit brand. Din hjemmeside fungerer som det første touchpoint for mange potentielle kunder, og et brugervenligt, æstetisk og responsivt webdesign efterlader et positivt indtryk. Når den tekniske del er på plads, gør du det nemmere for kunderne at navigere rundt på din hjemmeside, og du får lettere ved at få dem gennem salgstragten.

Et andet vigtigt forhold at huske på er, at der bør være konsistens i al form for kommunikation, og du skal sikre, at der findes en genkendelighed på tværs af alle dine forskellige platforme. Kunderne bør opleve en problemfri overgang, når de interagerer med dit brand, uanset om det er på din hjemmeside, via sociale medier eller mobilapps. Konsistens styrker tilliden til dit brand.

Brug social proof og anmeldelser

Kundeanmeldelser på dine onlineplatforme og kundefeedback generelt er også med til at styrke troværdigheden omkring dit brand. Forbrugerne er tilbøjelige til at lytte til de meninger og oplevelser, som deles af andre kunder, og disse budskader betragter oftest som ægte og upartiske. Uanset om det er en femstjernet vurdering af et produkt eller en detaljeret anmeldelse af en tjeneste, er disse brugergenererede anmeldelser med til at hjælpe forbrugerne til at beslutte om de skal foretage et køb eller ej.

Visning af positive anmeldelser kan være med til markant at forbedre dit brands omdømme og troværdighed. Bare tilstedeværelsen af social proof og anmeldelser på din hjemmeside, eller på andre platforme, viser, at dit brand er engageret og lydhør over for sit publikum. Samtidig viser det, at du værdsætter feedback og reaktioner fra dine kunder. At have en sådan ’dialog’ med dine kunder giver dig også mulighed for at identificere problemstillinger, foretage forbedringer og fremhæve dit brands engagement i at levere en positiv kundeoplevelse.

Vær transparent overfor dit publikum

At være transparent er en anden strategi, som er med til at højne troværdigheden omkring dit brand. Med nærmest ubegrænset adgang til information og nyheder belønner forbrugerne de virksomheder, der holder det som de lover, og som er ærlige om deres praksis og værdier.

Selvom du måske sigter efter perfektion, kan det at være åben omkring fejl og problemer også skabe øget tillid til dit brand. Ved at være transparent om virksomhedens målsætninger, og være villig til at indrømme fejl, signalere dit brand en vis form for ydmyghed. Samtidig gør du det tydeligt overfor dine kunder, at du er klar over, at der altid er plads til forbedringer.

Et transparent brand kommunikerer sine budskaber og værdier på en sådan måde, at kunderne forstår, hvad det handler om. Ved at være transparent reducerer risikoen for, at der kan opstå mistillid omkring dit brand. Desuden giver gennemsigtighed omkring dit brands drift og værdier kunderne mulighed for at tilpasse sig dine værdier. Når kunderne får indsigt i din virksomhed, og forstår dine motivationer, fremmer det en dybere forståelse, som er med til at skabe en øget tillid.

Sådan beregnes brandtillid

Måling af kundetilfredsheden, og kundernes tillid til dit brand, er vigtigt, når det gælder om at vurdere effektiviteten af dine strategier og udpege de områder, hvor der er behov for forbedringer. For at få et håndgribeligt billede af kundernes brandtillid kan du bruge en kombination af kvalitative data og konkrete målinger (kvantitative data).

Start med at udføre brugerundersøgelser for at indsamle direkte feedback fra dine kunder. Denne proces giver dig mulighed for at stille specifikke spørgsmål relateret til tillid, pålidelighed og overordnet tilfredshed med brandet og dets produkter eller ydelser.

Gennem kvantitative undersøgelsesdata, og kvalitativ indsigt fra brugerundersøgelserne, kan du skabe et billede af, hvordan kunderne opfatter dit brands troværdighed og samtidig registrere større eller mindre væsentlige ændringer over tid.

I forhold til inddragelse af øvrige hårde data kan du fokusere på nøglepræstationsindikatorer (KPI’er) som kundefastholdelsesrater, henvisning af nye kunder fra eksisterende kunder samt din Net Promoter Score (NPS). Disse kvantitative målinger giver et klart billede af dit brands præstation med hensyn til at opbygge og opretholde kundernes tillid. Ved konsekvent at overvåge disse metrics, og aktivt engagere dig i dit publikum, kan du finjustere dine strategier for at sikre, at dit brand konstant performer, som du ønsker det.

Brandtillid fører til kundeloyalitet og øget salg

Tillid er ikke et modeord. Det er derimod en faktor, der er med til at genere øget salg, skabe kundeloyalitet og igangsætte en positiv mund-til-mund markedsføring. Opbygning og pleje af kundetillid er en proces, der begynder med, at man lærer sin kundekreds at kende. Processen kræver indsigt, og den dækker over alt lige fra at skabe den exceptionelle brugeroplevelser til konstant at lytte til den feedback kunderne giver, så man som virksomhed formår at tilpasse sig. 

Ved konsekvent at måle på tilliden og niveauet for kundernes engagement, har din virksomhed de bedste forudsætninger for at begå sig på et konkurrencepræget marked.

Når du arbejder med tilliden, troværdigheden og kundeloyaliteten, er det vigtigt at erkende, at tillid ikke er en statisk størrelse. Det er en vedvarende proces, der forpligter din virksomhed til at levere enestående kundeoplevelser, lytte til dine kunder og udvikle dit brand i lyset af kundernes stadigt skiftende behov og forventninger. Kunderne kan nemt gennemskue om dit brand prioriterer tilliden og den gode relation til kunderne, og hvis de oplever, at du er oprigtig, i både ord og handling, vil der blive skabt et loyalt fællesskab, som over tid er med til at løfte brand.