Hvordan øges konverteringsraten?

Lad os starte med at se på, hvad konverteringsraten er for en størrelse. Vi forestiller os, at du sælger blomster i din onlineshop. Du vil gerne have kunderne til at besøge din hjemmeside, afgive en ordre og købe nogle friske blomster.

Det er ikke alle, der ser din webshop, der ender med at købe blomster. Faktisk er det kun et fåtal, der vælger at gennemføre et køb. 

Lad os antage at otte personer falder over din hjemmeside via en søgemaskine. Statistikken viser, at det så højst sandsynligt kun er fire ud af de otte personer, der vælger at besøge din webshop og bruge tid på at se på udvalget af blomster.

I sidste ende er det sandsynligvis kun to ud af de fire, som rent faktisk vælger at købe nogle blomster. Det betyder, at det kun er 50 pct. af de besøgende, som ender med at gennemføre et køb. Det er det, som man kalder for en konverteringsrate på 50 pct.

Det er vigtigt for din forretning, at du får en dybere indsigt i din hjemmesides konverteringsfrekvens. Det kan du gøre på flere forskellige måder ved at indsamle værdifuldt data, som du kan analysere på. 

Hvis du f.eks. kan se, at der er masser af trafik, men at det ikke genererer tilstrækkeligt med gennemførte salg, så må du prøve at finde ud af årsagen. Du kan bruge dine data til at optimere sitet og derigennem forsøge at øge konverteringsraten. Hvis det modsatte er tilfældet – at du ikke har nok trafik – så kan du begynde at kigge på, hvordan du i første omgang kan forbedre trafikken for så sidenhen at kunne øge konverteringsfrekvensen.

Øg din konverteringsrate

Nu hvor vi ved, hvordan konverteringsraten er, så lad os kigge på, hvad vi kan gøre for at forbedre konverteringen. Brugen af en eller flere af nedenstående punkter kan være med til at øge din konverteringsrate.

Lav en kort købsformular

Har du nogensinde oplevet det, at du har besluttet dig for at købe noget, som du har set online. Du klikker ind på hjemmesiden – vælger produktet – og vil tjekke ud og gå til betaling. Du bliver nu mødt af en lang formular, som først skal udfyldes. Det opleves så besværligt, at du i stedet for at gennemføre dit køb vælger at forlade siden. Når besøgende støder på dette problem, og beslutter sig for at forlade siden uden at foretage et køb, så skyldes det ofte den forbrugeradfærd, som er herskende i vores samfund i dag. Det skal gå hurtigt og være nemt at foretage et køb – ellers mister vi tålmodigheden og hopper videre til et andet website. 

Sørg derfor for at forkorte alle dine formularer på din hjemmeside, uanset om det er en email-tilmeldingsformular, en kontaktformular eller som i vores eksempel – en tjek-ud-formular.

Social proof

Social proof handler i vores sammenhæng om kundeanmeldelser. Social proof betyder, at personer kopiere andres adfærd, og har du således gode kundeanmeldelser liggende synligt på din hjemmeside, så vil det øge chancen for, at en ny kunde foretager et køb.   

Faktisk viser det sig, at 72 pct. af forbrugerne i en undersøgelse ikke vil foretage et køb, medmindre de først har læst nogle kundeanmeldelser.

Hvis du er førstegangsbesøgende på en hjemmeside, så vil du sikkert gerne læse anmeldelser af produktet. Du vil føle en vis form for tillid, før du foretager et køb. Derudover vil positive anmeldelser øge tilliden til dit brand og din virksomhed.

Tilføj derfor kundeanmeldelser på din hjemmeside, så dine besøgende uden besvær kan se dem og være i stand til at foretage et køb uden at være naget af nogen form for tvivl.

Sporing af brugerne

Data er i dag guld værd. Du skal have adgang til data for at forstå, hvad der fungerer, og hvad der ikke fungerer på din hjemmeside.

Sporing af dine brugeres adfærd er derfor helt afgørende. Du kan få oplysninger om, hvordan de fandt frem til din hjemmeside, hvilken sider de opholdt sig længst på, hvilke typer produkter de klikker på for at læse mere, og du vil bl.a. kunne se om de pludseligt beslutter at forlade siden, 

selvom de rent faktisk var i færd med at udfylde en formular.

Brugen af data gør dig altså i stand til bedre at forstå dine besøgende. Du kan også se, om din seneste kampagne har klaret sig godt eller ej og hvor meget trafik og salg den har genereret. Hvis ikke annoncekampagnen har klaret sig godt, vil du kunne analysere dig frem til hvorfor, og hvad det er som du skal forsøge forbedre.

Tilføj live chat

Gør det enkelt for dine besøgende at komme i kontakt med dig og stille spørgsmål. Ofte vil en besøgende overveje, om de skal foretage et køb eller ej, og i den forbindelse kan de have behov for at kunne stille spørgsmål om produktet eller tjenesten.

Føj en live chat til din hjemmeside for at give de besøgende muligheden for at stille spørgsmål. Ofte vil tilføjelsen af en live chat kunne ses ved en stigning i din konverteringsrate.

Pop-ups

Brugen af Pop-ups er en fantastisk måde at forbedre konverteringsfrekvensen. I dine pop-ups kan du vise alt lige fra forskellige produkter, reklamere for en gratis prøveperiode, eller henlede brugernes opmærksom på noget helt tredje og interessant, som du gerne vil fortælle dem om. 

– Husk at sætte en timer på din pop-up for at undgå at irritere dine besøgende.

– Gør det let for din besøgende at lukke pop-up’en. Du ønsker ikke, at din besøgende forlader dit websted, fordi de ikke kunne lukke en pop-up.

– Sørg for, at pop-up’en kun vises én gang for den samme bruger!

Prøveperiode

Tilbyd dine kunder en prøveperiode. Det kan variere alt fra en gratis syv dages prøveperiode til kun at betale et beskedent beløb for en prøvetid. Brugen er prøveperioder er en fantastisk måde at øge din konverteringsfrekvens, da mange kunder kan lide at prøve et produkt eller service, førend de køber.

I mange tilfælde vil kunderne blive forelsket i dit produkt og vælge at blive faste kunder hos dig. En prøveperiode kan altså være med til at øge din konverteringsrate og dermed give dig øget salg. 

Begræns distraktioner 

Selvom det kan være en god ide både at have forskelligt indhold, pop-ups samt at bruge både video og billeder, så skal man samtidig undgå ikke at overdrive. 

Du skal prøve at undgå at overgøre tingene, da det hurtigt vil komme til at trække dine besøgende i forskellige retninger. Du ønsker ikke at distrahere dine besøgende og fjerne opmærksomheden fra det som er vigtigst. Så hvis noget ikke er vigtigt, så skal du ikke vise det. Sørg for at siden virker enkelt og er let at overskue, så de besøgende let kan navigere rundt og finde frem til det, som de leder efter.

Nedtællingstimer

Hvad er en nedtællingstimer? En nedtællingstimer er en fantastisk måde at lokke kunderne til at foretage et køb. Hvis du sælger et produkt eller en service, så kan du tilbyde en god rabatpris i en kort periode. For eksempel 20 pct. rabat på den oprindelige pris, og tilbuddet varer kun i to dage.

Implementering af en nedtællingstimer på din hjemmeside vil lokke de besøgende til at gennemføre et køb, fordi man som forbruger elsker et godt tilbud. 

Med timerfunktionen vil kunden altid være opmærksom på, hvor meget tid de har inden de skal træffe en beslutning om hvorvidt de vil købe eller ej. 

Vi håber, at vores tips vil føre til mange flere kunder i din butik og være med til at øge din konverteringsfrekvens!

Call to action (CTA)

En opfordring til at foretage en handling kan være en god ide. En sådan opfordring bør tilskynde den besøgende til at foretage et køb; en ’call to action’ er altså det samme som et skub i den rigtige retning. En opfordring kan være alt fra at inspirere dine besøgende til at dele dit indhold på de sociale medier, foretage et køb eller begynde at abonnere på dit nyhedsbrev.

Sørg for at have disse CTA’er med på hele dit site, og husk, at de skal være interessante og inspirerende, så du får de besøgende til at klikke på knappen.