Hvad er social proof?

Tillid er en af de vigtigste ting, du kan få fra dine kunder. Hvad enten du har en lille grønthandel på et gadehjørne i Odense, et mikrobryggeri i København eller en webshop, hvor du sælger varer eller tjenester online, er kundetillid en afgørende faktor for din virksomhed.  

Det er her social proof kommer ind i billedet. Social proof betyder, direkte oversat til dansk, “socialt bevis” og dækker over en række marketingstrategier, der effektivt hjælper din virksomhed med at opnå tillid og loyalitet hos eksisterende kunder. Og, vigtigst af alt, med at gøre dit brand eftertragtet blandt nye, potentielle kunder. I  denne artikel, dykker vi dybere ned i fænomenet social proof, og viser dig, hvordan du kan bruge det i din markedsføring. 

Hvad betyder social proof? 

Social proof som begreb blev opfundet af den anerkendte adfærdspsykolog og marketingteoretiker Robert Cialdini. Begrebet var et af Cialdinis seks kendte principper “Six Principles of Persuasion” (seks principper for overtalelse). Inden for psykologien refererer social proof til vores menneskelige tendens til at kopiere andres handlinger, når vi selv er usikre på, hvad vi skal gøre.  

Når vi taler e-handel betyder social proof, at kunder føler sig tryggere ved at købe produkter og tjenester, når de kan læse om andre, der har haft en god oplevelse hos en virksomhed. Du kender det garanteret fra dig selv. Forestil dig, at det er dig, der skal vælge en god, Italiensk bistro til en hyggeaften med veninderne. Hvis du ikke allerede har prøvet alle kvarterets bistroer, gætter vi på, at der er store chancer for, at du googler anmeldelser og vurderinger online, før du reserverer bord på bistroen med flest positive anmeldelser og stjerner. Det er netop derfor, social proof kan gøre din virksomheds brand stærkere og øge din popularitet hos kunderne.  

Social proof: er det virkelig så effektivt?  

At social proof er et effektivt markedsføringsværktøj understøttes af den såkaldte “bandwagon effekt”, en effekt, som bruges til at forklare, hvorfor mennesker generelt er mere tilbøjelige til at gøre noget, hvis andre allerede har gjort det. I bund og grund, handler det om, at vi gerne vil være en del af et større fælleskab eller en gruppe.  

Det psykologiske fænomen gør det nemt at forstå, hvorfor social proof er et effektivt værktøj inden for markedsføring. Når du bruger det, vender du op og og ned på markedsføringen, i den forstand, at der ikke længere er tale om selvpromovering (se, hvad jeg kan!) men i stedet om ekstern validering fra kunder, der anbefaler din virksomhed til andre kunder. Naturligvis er det vigtigt, at du markedsfører dig selv og fremhæver fordelene ved dine produkter og tjenester. Men social proof vejer tungt, fordi produktets kvalitet er godkendt af andre kunder og brugere.  

Hvad er fordelene ved social proof? 

Social proof er lig med konkrete fordele, der kan bane vejen for et stærkt og succesfuldt brand. Følg med videre i dette afsnit, hvor vi udforsker de to vigtigste fordele: 

Forbedret brandtillid og omdømme 

Et af de bedste argumenter for at bruge social proof i din markedsføringsstrategi, er den store indflydelse, det har på brandtillid og omdømme. Ved at fremhæve positiv feedback, udtalelser og vurderinger fra glade kunder, åbner du øjeblikkeligt op for et fælleskab, som potentielle kunder har mulighed for at blive en del af. Fælleskabets bekræftelse sætter dit brand i et positivt lys, hvilket gør din virksomhed mere pålidelig, set fra målgruppens synsvinkel. 

Øg salget med raketfart 

Social proof spiller en kæmpe rolle, når potentielle kunder skal bevæge sig fra overvejelse til køb. En kunde, der har besøgt din webshop, og stadig overvejer, om hun skal vælge din eller konkurrentens måltidskasse vil, med stor sandsynlighed, vælge den kasse, der har fået flest positive anmeldelser online. Og det giver god mening, for når man køber noget, er der altid en risiko for skuffelse. Risikoen for at blive skuffet over måltidskassens indhold minimeres betydeligt, når kunden læser, at Stine, Bo, Preben, Marie, Liv og en masse andre kunder, allerede elsker din måltidskasse.  

Sådan fremhæver du social proof på din hjemmeside 

Social proof, i form af anmeldelser og vurderinger, behøver ikke kun at leve vildt på diverse anmeldelsesplatforme som fx Trustpilot og Google Reviews. Du kan nemlig også drage stor fordel af at fremhæve dem på din virksomheds hjemmeside. Dette kan gøres på en lang række forskellige måder. Lad os se på et par eksempler på social proof og på, hvordan du kan indsamle og fremhæve positiv kundefeedback på din hjemmeside. 

Udtalelser fra glade kunder 

Citater og udtalelser fra tilfredse kunder fungerer yderst effektivt som anbefaling af dine produkter og tjenester. Her taler vi ikke om en væg af tekst med detaljerede beskrivelser. Korte udtalelser, hvor kunder giver udtryk for den gode oplevelse, de havde med dit produkt, vil øge chancen for, at potentielle kunder gennemfører et køb.  

Udtalelserne kan med fordel placeres strategisk på hele din hjemmeside, og på den måde integreres i kunderejsen. Her vil de medvirke til at nye kunder igen og igen overbevises om, at dit produkt er pengene værd. At inkludere kundens navn, og måske endda et billede, vil forstærke effekten af udtalelsen, fordi de fleste har nemmere ved at relatere til en udtalelse, når der sættes et ansigt på afsenderen. 

Opfordr dine kunder til at skrive en anmeldelse  

Men hvordan får man så lige indsamlet en masse gode anmeldelser? Hvis du tilbyder et godt produkt og yder fantastisk kundeservice, vil du uden tvivl ende med at have et stort antal positive anmeldelser og stjerner på forskellige platforme online.  

Der er dog intet i vejen for at give kunderne en venlig påmindelse om, at deres feedback er værdifuld for din virksomhed. Det kan du, bl.a. gøre ved at sammensætte en e-mail, der automatisk sendes til kunder et par dage efter, at deres forsendelse er blevet leveret. I denne e-mail, kan du kort skrive, at du vil sætte stor pris på kundens feedback, og inkludere et link til en platform, hvor de har mulighed for at skrive en anmeldelse, fx Trustpilot.  

Du kan yderligere øge chancerne for, at kunderne skriver en anmeldelse ved at tilbyde dem en mindre rabat eller en anden form for fordel som tak for, at de tog sig tid til at skrive en anmeldelse. 

Branchepriser og udmærkelser  

Har din virksomhed gjort sig fortjent til en udmærkelse eller branchepris? Så bør du naturligvis fremvise det på din hjemmeside, hvor dine kunder vil opfatte det som en bekræftelse af din ekspertise. Mange udmærkelser, priser og certificeringer inkluderer et ikon eller symbol, man kan sættes direkte op på hjemmesiden, men hvis symbolet ikke er alment kendt, er det en god idé at skrive en tilhørende tekst, der kort forklarer, hvorfor din virksomhed har opnået udmærkelsen. Hver gang du tilføjer kontekst, tilføjer du også dybde, der

Case stories: fremhæv dine kunders succeshistorier  

Succeshistorier fra tilfredse kunder, der fortæller om, hvordan dit produkt har løst et problem for dem eller helt enkelt bare har givet dem en god oplevelse, er noget af det bedste, du kan fremhæve på din hjemmeside. 

Case stories kan sammensættes på forskellige måder, men det mest effektive format er en kort video, hvor kunden uddyber, hvorfor de værdsætter dit produkt eller din service. Det kræver naturligvis en smule opsøgende arbejde, da du skal overtale dine kunder til at medvirke, men hvis dine kunder elsker dit produkt, siger de ofte ja. Lad kunderne tale frit, men sørg gerne for, at de nævner de vigtigste fordele ved dit produkt og forklarer lidt om, hvorfor det har gjort en forskel for dem. 

Denne type social proof er effektiv, fordi den understreger, hvordan dine produkter eller tjenester skaber resultater og lever op til andre kunders forventninger. 

Sociale Medier  

Selvom din virksomheds tilstedeværelse på sociale medier ikke i sig selv fungerer som social proof, giver det alligevel rigtig god mening at linke til dine sociale medie-kanaler på din hjemmeside. Sociale medier giver dine kunder mulighed for at holde sig opdateret om din virksomhed, og de glemmer dig ikke så let, når du med jævne mellemrum dukker op i deres feeds med et lækkert opslag.  

Gør dig nogle tanker om, hvordan du bedst får indholdet på dine sociale medier til at matche dit koncept, dit brand og din hjemmeside. Her kan du også dele positiv feedback fra tilfredse kunder, og opretholde en aktiv dialog med eksisterende og potentielle kunder.  

Influencer marketing 

Et andet område, som du med fordel kan udforske, når du arbejder med social proof, er influencer marketing. Influencer marketing er kort forklaret et samarbejde mellem dig og en influencer, der har et stort antal følgere på fx Instagram, YouTube eller Facebook. Vælg en influencer med en profil, der stemmer overens med din virksomheds værdier og målgruppe. Et influencersamarbejde vil hjælpe dig med at nå ud til et bredere publikum, samtidig med at tilliden hos influencerens følgere kan være medvirkende til at styrke din brandtillid. 

Når du har etableret et samarbejde, kan du fremvise influencer-udtalelser, unboxing videoer eller anmeldelser af udvalgte produkter på din hjemmeside, samt på dine egne sociale medie-kanaler. 

Gør social proof til en del af din markedsføringsstrategi 

Vi håber, at du er blevet klogere på, hvorfor social proof er en vigtig del af en effektiv markedsføringsstrategi. Grip chancen for at drage fordel af autentiske kundehistorier, der kan hjælpe dig med at opbygge tillid og loyalitet hos din målgruppe. I modsætning til mange andre former for markedsføring, giver social proof hovedrollen til hver enkelt af dine tilfredse kunder. Se det som en rejse, hvor du skaber vedvarende kunderelationer med en kundebase, der virkelig sætter pris på dit brand og værdien, dine produkter giver dem.