Zo verlaag jij shopping cart abandonment

Een van de redenen voor het afhaken van een winkelwagentje zijn onverwachte kosten die veel te hoog zijn, zoals belastingen of heffingen. Sommige websites bieden verzendkosten aan voor een hogere prijs dan alle artikelen in de digitale winkelwagen. Dat vindt niemand leuk:  we kunnen verzendkosten betalen, zolang ze maar redelijk zijn.

Nog vervelender is het als je niet van tevoren te horen krijgt hoeveel de verzending zal kosten. Een optie is, als je dit kunt doen als onderneming, gratis verzending aanbieden en dit op de pagina duidelijk vermelden. 

Als je geen gratis verzending kan aanbieden, wees dan bij het begin duidelijk over hoeveel je gebruiker zou moeten betalen. Zo voorkom je verrassingen bij het afrekenen. Bijvoorbeeld, als de verzendkosten gebaseerd zijn op postcodes, laat de gebruikers dan berekenen hoeveel het onderaan de streep gaat kosten. 

Je moet verplicht een account maken

Het is super irritant als een website je dwingt een account aan te maken om een artikel te kunnen kopen. Het invullen van een formulier kost tijd die je misschien helemaal niet hebt. Daarom moet je als bedrijf vermijden dat je gebruikers verplicht een account moeten aanmaken als ze een voorwerp willen kopen. Het is handig om de ‘check out als gast optie’ in te stellen, waarbij je klanten gemakkelijk een aankoop kunnen doen.

Als het hun eerste keer op je website is, stel ze dan in staat hun artikel zo gemakkelijk en moeiteloos mogelijk te kopen. Een tevreden gebruiker zal uiteindelijk toch wel je website opnieuw bezoeken en waarschijnlijk een account aanmaken. Een manier waarop je dit kunt doen is door gebruikers naar een ‘gast kassa’ te sturen die gebruikt kan worden voor gebruikers die geen account willen aanmaken.

Als het toch voor jouw onderneming noodzakelijk is dat een klant een account moet aanmaken, doe het dan op een eenvoudige manier. Vraag ze bijvoorbeeld om alleen hun e-mail adres in te vullen en een wachtwoord te maken.  Zo voorkom je dat klanten de winkelwagen uiteindelijk verlaten. 

Een complex check-out proces

De grootste oorzaak van het verlaten van een winkelmandje is een langdradig afrekenproces. Het gemiddelde check-out proces is vijf tot zes stappen lang, maar dat is niet altijd nodig. Hoe minder stappen, hoe beter. Wij zelf zouden drie stappen aanbevelen. 

Het eerste gedeelte van een check-out proces is het invullen van adresgegevens, want dat is natuurlijk het belangrijkste om te weten als je de producten gaat opsturen. Je zou in dit gedeelte een beperkt aantal velden moeten hebben.Vraag daarom alleen naar relevante informatie over de verzending.

Het volgende deel zou de betaling moeten zijn. Ook hier raden we aan om slechts een paar velden toe te voegen waarin je enkel naar relevante betalingsinformatie vraagt. Tenslotte zou je een sectie moeten hebben waar de gebruiker zijn bestelling kan bekijken om zeker te zijn dat alles juist is. Dit is eigenlijk alles wat nodig is.  

Houd het gehele check out proces eenvoudig. Zorg er bijvoorbeeld voor dat je geen achtergrondteksten en andere extra informatie gaat delen tijdens het afrekenproces; dat maakt alles alleen maar ingewikkelder en leidt enorm af van de daadwerkelijke verkoop. 

Veilig betalen

Betalingsveiligheid is van cruciaal belang voor gebruikers, vooral als ze je hun credit card informatie moeten geven. Ze zullen de verkoop gelijk afbreken als er iets niet helemaal klopt. Het is daarom essentieel om het vertrouwen te winnen van de gebruiker opbouwen tijdens het afrekenproces. 

Een manier om ervoor te zorgen dat je gebruikers je kunnen vertrouwen, is door SSL versleuteling aan te schaffen. Daarnaast kan je de logo’s van verschillende credit card maatschappijen op de betaalpagina zetten, zoals Visa en Mastercard. Geef je gebruikers ten slotte de mogelijkheid om verschillende betaalmogelijkheden te hebben. Tip: Voordat de gebruiker tot afrekenen overgaat, kun je aangeven dat je kassa veilig is door als voorbeeld op de knop ‘Proceed to secure check-out’ te schrijven. 

3 manieren om shopping cart abandonment te voorkomen

Er zijn een paar dingen die je kunt doen om te voorkomen dat klanten hun winkelmandje laten staan om een aankoop te doen. 

• Betalen in twee stappen

Een veel gekozen optie is om een tweestaps afrekenproces te implementeren. Het eerste wat je moet doen bij het afrekenen in twee stappen is vragen naar de naam en het e-mailadres van je gebruiker. Als ze die gegevens hebben ingevuld, kunnen ze verder naar het volgende onderdeel: de factureringswijze. 

Dit tweestaps afrekenproces is handig omdat je, wanneer iemand zijn winkelmandje verlaat, in ieder geval zijn e-mailadres hebt. Je kunt de afhakers van de winkelwagen op een later tijdstip e-mailen met een herinnering aan de producten die ze in eerste instantie wilden kopen. 

• Remarketing

Een andere manier is om te de producten te remarketen aan de gebruiker die het winkelwagentje achterliet. Dit doe je door gerichte advertenties te creëren die hen herinneren aan de producten uit het winkelwagentje. Als de gebruiker op het web surft, ziet hij je producten of diensten weer en zal zich bewust zijn van het feit dat hij die nog niet heeft gekocht. Klikken ze dan uiteindelijk op je website? Dan zorg je ervoor dat je ze terugbrengt naar de digitale winkelwagen, zodat ze het afrekenproces kunnen voortzetten en de transactie afronden.

• Optimaliseer je betaalpagina

Zorg ervoor dat je je afrekenpagina optimaliseert. Dit zal het verlaten van winkelwagentjes enorm verminderen. Diverse websites bieden diensten aan waarmee je problemen op je pagina kunt zien waar klanten tegenaan lopen. Je kunt ook A/B testen doen om er zeker van te zijn dat de veranderingen die je aanbrengt het afhaakpercentage van het winkelwagentje verbeteren en dat het niet alleen veranderingen zijn die je op basis van je onderbuikgevoel aanbrengt. 

Als je het verlaten van winkelwagentjes wilt verminderen, zal het volgen van onze tips over deze stappen je een eind op weg helpen. Zorg ervoor dat je je website voortdurend optimaliseert en denk altijd als de klant: hoe zouden ze reageren op een bepaalde actie, een implementatie of extra stap?