Miten automaattinen sähköposti (email automation) toimii?
Automaattinen sähköposti voi olla todella hyödyllinen työkalu yrityksellesi. Yksi sen parhaista puolista on asiakkaiden säilyttäminen. Sähköpostimarkkinointi ja sen automatisointi voi olla tehokas kanava saada lisää kävijöitä sivustollesi.
Ensimmäinen asia ennen automatisoinnin tekemistä on ajatella tavoitteitasi. Parhaat automaattiset sähköpostit ovat tarkoitukseen sopivia ja suunniteltuja. Kun olet päättänyt tavoitteesi, valitse, lähetätkö sähköpostit tietyllä aikataululla vai perustuvatko ne tiettyihin toimintoihin.
Mikä on automaattinen sähköposti (email automation)?
Kuten nimestä käy ilmi, sähköpostin automatisointi antaa sinulle mahdollisuuden lähettää sähköposteja automaattisesti. Lyhyesti sanottuna voit mennä sähköpostiisi ja automatisoida sähköpostit. Voit määrittää sen tiettyinä jaksoina ja valita parhaimman taktiikan automaattisten viestien lähettämiseksi.
Automaattinen sähköposti ei ole uutiskirje tai kampanja, joka lähetetään suurelle joukolle ihmisiä kerralla. Se on järjestelmä, joka aktivoituu, kun käyttäjä täyttää tietyt ehdot.
Esimerkkejä automatisoiduista sähköposteista ovat sähköpostit, jotka saat rekisteröityessäsi uuteen palveluun, kuten Facebookiin.
Voit valita automaattisten sähköpostien lähettämisen tietyllä aikataululla tai perustuen tiettyihin käyttäjien toimintoihin.
Käyttäjien toiminnot (trigger)
Trigger, tai toiminnon laukaisija, voi olla esimerkiksi se, kun asiakas katsoo tiettyä tuotetta sivustollasi, mutta poistuu ostamatta sitä. Voit asettaa automaattiset sähköpostit lähteväksi asiakkaalle muistutuksena, tai tarjota alennettua hintaa tälle tuotteelle.
Voi olla, että kävijä on lisännyt tuotteita ostoskoriinsa, mutta päättää hylätä ostoskorin viime hetkellä. Tämä voi johtua useista syistä: ehkä vierailijan ostoshetki keskeytettiin eikä hän saanut mahdollisuutta ostaa tuotetta. Voit lähettää sähköpostin, joka muistuttaa häntä kesken olevasta ostoksesta.
On myös olemassa virstanpylväisiin perustuvia sähköposteja. Ehkä haluat lähettää viestin asiakkaillesi heidän syntymäpäivänään. Automaattinen sähköposti on hyvä tapa toimittaa synttärionnittelut: tässä tilanteessa asiakkaan syntymäpäivä on toiminnon laukaisija (trigger).
Voit myös alleviivata uskollisuutta: jos sinulla on uskollinen asiakas, voit lähettää heille alennuskoodin sähköpostilla.
Tiputussyöttö (drip feed)
Voit myös asettaa automaattisia sähköposteja lähtemään tiettyjen aikajaksojen perusteella: tämä tunnetaan myös nimellä tiputussyöttö, tai drip-feed. Drip feed -sähköpostiviestien yleisin tavoite on lähettää sähköposteja vierailijoille, jotka ilmoittautuvat tuotteen ilmaiseen kokeiluun, esimerkiksi 7 päivän ilmaiseen tilaukseen. Kun kokeilujakso on ohi, voit lähettää heille sähköpostiviestejä, jotka muistuttavat heitä tuotteestasi tai palvelustasi.
Voit myös käyttää tätä tapaa silloin, kun haluat lähettää kylmiä sähköposteja potentiaaliselle asiakkaalle tai kontaktille. Sinun pitää ensin ottaa heihin yhteyttä ja muistuttaa heitä tämän jälkeen yhteydenotostasi.
Vinkki: pidä mielessäsi, että on olemassa suuri ero automaattisen sähköpostin ja kaupallisen sähköpostin välillä. Kaupalliset sähköpostit ovat vain informatiivisia: niiden tarkoitus on päivittää asiakkaita heidän ostoksestaan tai toimitusprosessista. Tällaisessa sähköpostissa lukee esimerkiksi “kiitos tilauksestasi” tai “tuotteesi on matkalla” tai muuta vastaavaa.
Miksi automaattinen sähköposti kannattaa ottaa käyttöön?
On hyvin tehokasta asettaa tämä automaattinen systeemi paikalleen kerran ja antaa sen sitten hoitaa hommansa. Automaattisella sähköpostilla on myös usein positiivisia vaikutuksia asiakkaisiisi.
Suurin osa nykyään saamistamme sähköposteista on yleisiä, joten ne löytävät nopeasti tiensä roskapostiin. Kannattaa siis lähettää ajankohtaisia ja relevantteja viestejä.
Ihmiset harvoin tekevät ostoksia tai tulevat asiakkaaksi, kun he vierailevat ensimmäistä kertaa nettisivullasi. Lähettämällä heille osoitettuja, henkilökohtaisia viestejä, parannat mahdollisuuttasi saada uuden asiakkaan.
Millainen on paras automaattinen sähköposti?
Paras automaattinen sähköposti rakentuu ottamalla muutamat tietyt asiat huomioon.
- Henkilökohtaisuus
- Tavoite
- Segmentti
- Kriteerit
Henkilökohtaisuus
Haluat varmistaa, että lähettämäsi sähköpostit käyvät järkeen. Jaa esimerkiksi sähköpostit eri segmentteihin.
Oletetaan esimerkiksi, että asiakasluettelossasi on henkilö, joka on ostanut useita tuotteita nettikaupastasi. Haluat varmistaa, että lähetät hänelle sellaisia sähköpostiviestejä, jotka ovat hyödyllisiä. Sähköpostien tulisi olla sellaisia, jotka sopivat yhteen hänen ostokäyttäytymisensä kanssa.
Tavoite
Mikä on tavoitteesi? Miksi automatisoit sähköpostit? Vasta sitten, kun sinulla on selkeä tavoite, voit kirjoittaa selkeän viestin sähköpostiin. Sisältösi tulisi olla moitteetonta ja tavoitteellista.
Harkitse myös jatkoviestejä. Kuinka otat yhteyttä asiakkaisiin, jotka eivät vastaa sähköposteihisi? Ja miten lähestyt asiakkaita, jotka vastaavat? Haluat varmistaa, ettet ärsytä heitä toistuvilla tai merkityksettömillä tiedoilla.
Segmentti
Olemme maininneet segmentoinnin jo muutaman kerran korostaaksemme sen merkitystä. Olisi parasta, jos segmentoisit tilaajat muutaman näkökohdan perusteella:
- Ala ja ammatti
Laita kaikki tietyn alan tilaajat yhteen segmenttiin. Joskus myös ammatti kannattaa huomioida. Näin saat lähetettyä heille sellaisia sähköposteja, jotka sopivat heidän mieltymyksiinsä.
Kriteerit
Ota käyttöön työkaluja, joiden avulla voit hallita asiakaslistaasi. Niiden avulla voit myös asettaa tiettyjä laukaisevia toimintoja, eli triggereitä.
Esimerkkejä sisällöstä
Sähköpostiautomaation avulla voit luoda ja jakaa asiakkaidesi kanssa erityyppistä sisältöä.
- E-kurssi
Voit käyttää sähköpostiautomaatiota asiakkaidesi opettamiseen. Voit kertoa heille myymästäsi tuotteesta ja siitä, mistä kaikki alkoi.
- Seuraavat sähköpostiviestit, tai follow-up viestit
Automaattinen sähköposti mahdollistaa seuraavat sähköpostiviestit asiakkaalle. Ehkä asiakas on jo käyttänyt tuotettasi kuukauden verran ja haluat kysyä hänen mielipidettään ja kokemuksiaan.
- Upselling
Tämä termi viittaa siihen, kun asiasta yritetään saada ostamaan useampi kuin yksi tuote. Haluat tietysti, että asiakas hyötyy kaikista tarjoamistasi tuotteista. Voit mainostaa muita tuotteita, joista luulet asiakkaasi hyötyvän.
- Yhteydenottolomake
Automaattinen sähköposti on hyvä työkalu myös silloin, kun asiakas täyttää yhteydenottolomakkeen. Voit lähettää heille esimerkiksi lisää tietoa tai alennuskoodin.
Esimerkkejä hyvästä sähköpostien automatisoinnista
Kuten mainitsimme aikaisemmin, sähköpostin sisältö on hyvin tärkeä aspekti. Nyt kun sinulla on tavoite ja segmentit kunnossa, annamme sinulle muutamia esimerkkejä.
- Sivujen katselukerrat
Sanotaan, että haluat katselukertoja julkaisemallesi sivulle. Ehkä olet luonut uuden sivun liittyen kahvipapuihin, joita myyt. Sisältösi liittyy tietysti kahviin. Kuinka kasvattaa kahvipapuja, miten tehdä kahvia ja niin edelleen.
Kun sivu on luotu, haluat sille katselukertoja. Automaattinen sähköposti voi auttaa tässä. Voit lähettää sähköpostiviestejä, joissa kerrotaan parhaista kahvipavuista. Ehkä sinulla on tarjolla workshop, jossa opetellaan keittämään kahvia parhaalla mahdollisella tavalla. Tai voit lähettää asiakkaille sähköpostin kirjasta, jonka olet kirjoittanut kahviin liittyen.