Optimoitu verkkokauppa kassa – turvallinen maksaminen verkossa

On olemassa monia syitä siihen, miksi shoppailijat hylkäävät ostoskorinsa. Muutamia syitä ovat esimerkiksi seuraavat:

– Lisäkustannukset

– Tarve luoda tili

– Monimutkainen maksuprosessi

– Shoppailijat eivät pysty laskemaan kokonaiskustannuksia

– Nettisivu kaatui

– Ei turvallista maksutapaa

– Toimitusaika on liian hidas

– Palautusoikeus ei ole tarpeeksi hyvä

– Rajalliset maksutavat

Nyt kun tiedämme, miksi ihmiset tarvitsevat paremman maksuprosessin, seuraavaksi mietimme, miltä paras verkkokaupan kassa näyttää. Valitettavasti ei ole yhtä oikeaa tapaa suunnitella maksusivua. Hyvä tapa aloittaa on kuitenkin tietää yllä olevat yhdeksän syytä siihen, miksi ihmiset saattavat hylätä ostoskorinsa.

Muista kuitenkin, että et voi kontrolloida kaikkea. Riippumatta siitä, kuinka optimoitu maksuprosessisi on, jotkut ihmiset hylkäävät silti ostoskorin.

• Ikkunashoppailijat

Usein vierailijat haluavat vain vilkaista myymiäsi tuotteita/palveluita. He saattavat esimerkiksi haluta tarkistaa hintaeron sinun sivustosi ja kilpailijoiden välillä. He voivat myös päättää tallentaa tuotteita ostoskoriin myöhempää tarvetta varten.

• Rajoitukset

Toimitukset ja maksut ovat asioita, joita et voi hallita sataprosenttisesti. Sinun tulee tehdä parhaasi löytääksesi useita maksuratkaisuja, jotka ovat sekä turvallisia että vaativat alhaisia toimituskuluja. Turvallinen maksaminen netissä on tärkeää jokaiselle.

Parhaat vinkit maksuprosessiin (checkout)

Katsotaanpa seuraavaksi parhaita vinkkejä.

Maksusivuston muokkaminen

Kolme asiaa, jotka vierailijan pitäisi voida nähdä ja muokata, kun hän on lisännyt tuotteet ostoskoriin ja siirtynyt kassalle, ovat tuotevarasto, tuotteiden määrä ja tuotevaihtoehdot. Tämä on yksi tavoista todella optimoida maksusivusi, koska jos käyttäjä haluaa muokata tuotetta tai ostaa kaksi samaa tuotetta, hänen pitäisi voida tehdä se maksusivulla kätevästi.

Lisäksi, jos käyttäjä muokkaa tuotteen määrää yhdestä kahteen, myös lopullisen hinnan pitäisi muuttua automaattisesti maksusivulla. Jos käyttäjä voi muokata ostoskoriaan reaaliajassa, se lisää asiakasuskollisuutta ja kasvattaa myyntiä.

Sinun on sallittava käyttäjän poistaa tuote maksusivulla, jos hän muuttaa mielensä.

Maksaminen vieraana (kertamaksu ilman tiliä)

Toinen vinkki maksuprosessin parantamiseen on se, että käyttäjät voivat maksaa ja ostaa tuotteitaan vieraana. Jos esimerkiksi olet uusi kävijä nettisivustolla ja olet löytänyt haluamasi tuotteen, et välttämättä halua luoda sivustolle tiliä sen ostamiseksi, vaan haluat ostaa sen luomatta tiliä.

Vierailijat arvostavat vapautta, joten maksuprosessista kannattaa tehdä mahdollisimman helppo. Annat heidän maksaa kassalla ilman ehtoja, mikä parantaa heidän käyttökokemustaan ja saa heidät palaamaan sivustollesi uudelleen. Kun he ovat käyneet sivustollasi muutaman kerran, he todennäköisesti luovat tilin ja heistä tulee uskollinen asiakas.

Maksutiedot

Lisää laskutustiedot-osio mahdollisimman aikaisessa vaiheessa maksuprosessia. On kaksi merkittävää syytä siihen, miksi tämä kannattaa tehdä.

Ensinnäkin haluat käyttäjän kirjoittavan sähköpostiosoitteensa siltä varalta, että hän muuttaa mielensä ja hylkää ostoskorinsa. Jos tiedät käyttäjän sähköpostiosoitteen, voit aina lähettää hänelle sähköpostia myöhemmin.

Toiseksi haluat laskea toimituskulut, veroprosentin ja tarjota erilaisia toimitustapoja maksuprosessin seuraavassa vaiheessa. Haluat prosessin olevan mahdollisimman sujuvaa, jotta käyttäjän ei tarvitse odottaa toimitus- ja hintatietoja.

Muista, että laskutustiedot koskevat sekä fyysisiä että digitaalisia tuotteita, toisin kuin toimitusosio, joka koskee vain fyysisiä tuotteita.

Rajoita kysymyksiä

Kysy itseltäsi, mitä tietoja sinun todella tarvitsee saada käyttäjältäsi ja mitä ei. Maksuprosessin tulee olla lyhyt ja suoraviivainen. Kukaan ei halua käyttää 15 minuuttia tuotteen ostamiseen netissä.

Et esimerkiksi ehkä tarvitse käyttäjän yrityksen nimeä tai puhelinnumeroa. On aina kannattavampaa, jos käyttäjän ei tarvitse rullata sivua alaspäin täyttääkseen tiedot ja siirtyäkseen seuraavaan vaiheeseen. 

Automaattinen täyttö

Jos käyttäjä on olemassa oleva asiakas, tee hänen elämänsä helpommaksi. Kun he saapuvat maksusivulle, tarjoa automaattinen tietojen täyttö. Tiedot voidaan ottaa tiedoista, jotka käyttäjä täytti aikaisemmin tililleen.

Jos käyttäjä ei ole aiempi asiakas ja haluat silti parantaa hänen käyttökokemustaan, voit käyttää Googlen automaattista täyttöä: kun käyttäjä alkaa kirjoittaa osoitettaan, Google tekee automaattisesti ehdotuksia kenttään.

Turvallinen maksaminen netissä

Ostaessaan tuotteita/palveluita verkosta käyttäjä ottaa kaiken riskin, koska hän maksaa tuotteesta ilman, että se on hänen käsissään.

Ensimmäinen asia, joka sinun tulee tehdä, on hankkia SSL-salaus, jotta käyttäjät ja asiakkaat tietävät, että maksut ovat turvallisia.

Toiseksi kannattaa varmistaa, että lisäät kuvakkeen suojatusta maksusta maksuprosessin viereen. Vakiosymboli on lukko. Tämä saa käyttäjät tuntemaan olonsa paremmaksi ostaessaan tuotetta ilman, että tuote on heti heidän käsissään.

Visuaaliset ohjeet

Käytä visuaalisia ohjeita käyttäjän/asiakkaan ohjaamiseen ja käyttökokemuksen parantamiseksi.

–       Käytä yhtä saraketta, joka sopii maksunäyttöön. Muuten pyydät liikaa tietoja asiakkaalta.

–       Käytä kuvakkeita visualisoidaksesi, mitä tarvitset käyttäjältä/asiakkaalta

–       Anna reaaliaikaista palautetta vihreällä täpällä, joka kertoo käyttäjälle/asiakkaalle, että hänen kirjoittamansa tiedot ovat oikein

–       Anna lopuksi asiakkaalle lyhyt vahvistusviesti, jotta hän tietää maksun onnistuneen.