CAsiakasarviot: avain verkkosivusi menestykseen

Asiakasarviot eivät ole pelkkä kiva lisä verkkosivuillasi – ne ovat menestyksesi kannalta olennaisia. Ne tarjoavat potentiaalisille asiakkaille aitoja näkemyksiä palveluistasi, vahvistavat mielikuvaa brändistäsi ja auttavat rakentamaan kohderyhmäsi luottamusta ja tyytyväisyyttä.

Tutkimusten mukaan 70 % kuluttajista lukee säännöllisesti arvosteluja ennen ostopäätöstä. Hyödyntämällä asiakkaidesi mielipiteitä voit lisätä näkyvyyttäsi ja parantaa konversioita.

Tässä artikkelissa näytämme, mihin asioihin kannattaa kiinnittää huomiota.

Asiakasarvioiden voima

2000-luvun alusta lähtien asiakasarviot ovat olleet olennainen osa verkkokauppaa. Ne ovat muuttaneet perusteellisesti tapaa, jolla kuluttajat tekevät ostopäätöksensä. Siinä missä aiemmin ratkaisevassa asemassa oli ystävien tai perheenjäsenten arviot, tänä päivänä päätöksiin vaikuttavat usein toisten asiakkaiden jättämät arvostelut. 

Build trust and credibility 

Rakenna luottamusta ja uskottavuutta

Asiakaspalautteet ovat keskeisessä roolissa yrityksen luotettavuuden ja uskottavuuden rakentamisessa. Arvostelujen avulla verkkokaupan potentiaaliset asiakkaat voivat tutustua muiden kokemuksiin ja saada käsityksen tuotteiden tai palveluiden laadusta.

Aito, kaunistelematon palaute tuntuu rehelliseltä ja on usein vakuuttavampi kuin huolella laadittu mainoslause.

Esimerkiksi me one.comilla olemme saaneet runsaasti asiakasarvioita, jotka vahvistavat luottamusta palveluihimme. Eräs tyytyväinen asiakas kirjoitti:

“Haluan antaa kiitosta erinomaisesta asiakaspalvelustanne. Aina kun otan teihin yhteyttä, saan vastauksen nopeasti ja ystävällisesti. Asiakastyytyväisyys on selvästi teille tärkeää, ja se näkyy jokaisessa kohtaamisessa.

Suosittelen one.comia lämpimästi kaikille, jotka etsivät luotettavaa ja asiakaslähtöistä palvelua. Kiitos jatkuvasta tuestanne!” (Arvio Trustpilotissa) 

Tämä arvostelu nostaa esiin palvelun laadun ja antaa henkilökohtaisen suosituksen, joka voi rohkaista uusia asiakkaita valitsemaan one.comin. Aidon kuuloinen palaute vahvistaa brändin luotettavuutta ja madaltaa kynnystä tehdä ostopäätös.

Hyödyttää hakukoneoptimointia (SEO)

Asiakasarvostelut eivät ole tärkeitä vain luottamuksen rakentamisessa, vaan myös tehokas hakukoneoptimoinnin (SEO) työkalu: arvosteluilla on keskeinen rooli sivuston hakukonenäkyvyydessä ja ne parantavat sen löydettävyyttä ja merkityksellisyyttä.

Arvostelut sijoitustekijänä

Hakukoneet, kuten Google, sijoittavat verkkosivuja avainsanojen lisäksi myös käyttäjien kanssa syntyvän vuorovaikutuksen ja luottamuksen perusteella. Asiakasarvostelut nähdään hakukoneiden silmissä arvokkaana lähteenä tuoreelle, käyttäjien tuottamalle sisällölle.

Tämä sisältö sisältää usein termejä, jotka vastaavat suoraan potentiaalisten asiakkaiden hakukyselyjä, mikä lisää verkkosivustosi relevanssia.

Rich snippets-hakutulokset ja Schema markup-merkinnät

Yksi tehokkaimmista tavoista hyödyntää asiakasarvosteluiden vaikutusta hakukoneoptimointiin on käyttää rich snippet -merkintöjä. Rich snippetit ovat jäsenneltyä dataa, joka auttaa hakukoneita ymmärtämään sivustosi sisältöä paremmin. Hakutuloksissa näkyvät tähtiarvostelut ovat vahva visuaalinen signaali, joka voi merkittävästi lisätä klikkausmääriä.

Schema-merkintöjen käyttäminen varmistaa, että arvostelusi ja tähtiluokituksesi näkyvät selkeästi hakutuloksissa. Tämä parantaa sivustosi näkyvyyttä ja kannustaa käyttäjiä klikkaamaan sivuasi.

Paikallinen hakukoneoptimointi

Asiakasarvostelut ovat erityisen tärkeä osa paikallisesti suuntautuneen yrityksen SEO-strategiaa. Google suosii ravintoloiden verkkosivuja, joilla on paljon positiivisia ja paikallisia arvosteluja paikallisissa hauissa, kuten ”paras italialainen ravintola lähellä minua”.

Säännölliset uudet arvostelut kertovat hakukoneille, että yrityksesi on aktiivinen ja ajankohtainen. Muista myös vastata kaikkiin arvosteluihin – niin myönteisiin kuin kielteisiin. Tämä rakentaa luottamusta potentiaalisten asiakkaiden keskuudessa ja parantaa sijoitustasi paikallisissa hakutuloksissa.

Sisällytä arvostelut osaksi teknistä hakukoneoptimointia

Arvosteluja voi käyttää myös erityisesti metakuvauksissa ja laskeutumissivuilla. Jos asiakkaat korostavat arvosteluissaan tuotteen tiettyjä etuja tai ominaisuuksia, voit käyttää näitä lainauksia metakuvausten ja otsikkotunnisteiden houkuttelevuuden lisäämiseksi. Näin puhut suoraan sekä hakukoneille että käyttäjille, ja kasvatat klikkausten sekä konversioiden todennäköisyyttä.

Korkeampi konversioprosentti

Asiakasarvostelujen merkitystä ei kannata aliarvioida konversioiden suhteen. Mahdolliset ostajat perustavat päätöksensä usein vahvasti muiden asiakkaiden kokemuksiin.

Positiiviset arvostelut voivat poistaa epävarmuuksia ja tarjota viimeisen sysäyksen, jonka avulla kävijä päättää tehdä ostoksen. Asiakasarvostelut toimivat lähes kuin henkilökohtaiset suositukset tutuilta, sillä ne heijastavat aitoa kokemusta.

Esimerkiksi yksi.comin asiakas kuvailee kokemustaan näin:

“One.comin asiakastuki on yksinkertaisesti parasta! Ongelmani ratkesi lyhyimmässä mahdollisessa ajassa – ammattitaitoisesti, ystävällisesti ja asiantuntevasti.” (Arvostelu Trustpilotissa)

Tämä lausunto tuo esiin konkreettisia hyötyjä – nopean ja ammattimaisen palvelun – ja vastaa suoraan mahdollisten uusien asiakkaiden tarpeisiin. Kun potentiaaliset asiakkaat lukevat tällaisia positiivisia kokemuksia, he todennäköisemmin valitsevat saman palvelun.

Types of customer reviews 

There are different forms of reviews that work on various levels and can be used depending on the objective and medium. Choosing the right type of customer review often depends on the type of product or service, as well as the target audience. Let’s look at the types of customer reviews out there. 

Eri versioita asiakasarvioista

Arvosteluja on erilaisia, ja ne toimivat eri tasoilla sekä eri tavoitteissa ja kanavissa. Oikeanlaisen asiakasarvostelun valinta riippuu usein tuotteesta tai palvelusta sekä kohderyhmästä. Katsotaanpa, millaisia asiakasarvostelutyyppejä on olemassa.

1. Perinteiset tekstiarviot

Tekstiarviot ovat luultavasti tunnetuin ja yleisin asiakaspalautteen muoto. Asiakkaat kuvaavat kokemuksiaan yksityiskohtaisesti ja jakavat usein hyödyllistä tietoa tuotteen tai palvelun tietyistä osa-alueista.

Nämä arvostelut auttavat muita kiinnostuneita saamaan realistisen kuvan tuotteesta ja sen käytöstä arjessa. Ne voivat korostaa esimerkiksi asiakaspalvelun laatua, käytön helppoutta tai toimituksen nopeutta – ja juuri tällaiset yksityiskohtaiset kokemukset ovat erittäin arvokkaita muille potentiaalisille asiakkaille.

Esimerkki: one.comin asiakas kirjoitti perinteisessä tekstiarvostelussa näin:

“Todella mukava ja nopea asiakastuki, aina ystävällinen. Kotisivukone on erittäin hyvä. Yrityksemme on ollut one.comin asiakkaana jo vuosia.” (Arvostelu Trustpilotissa)

Tällaiset arvostelut rakentavat luottamusta ja tukevat potentiaalisten asiakkaiden ostopäätöksiä.

2. Tähdelliset arviot

Tähtiarvostelut ovat yksi yksinkertaisimmista ja yleisimmistä asiakasarvostelujen muodoista. Niiden avulla asiakkaat voivat ilmaista tyytyväisyytensä nopeasti ja helposti. Arviointi tapahtuu yleensä asteikolla yhdestä viiteen tähteen, ja viisi tähteä merkitsee korkeinta tyytyväisyyden tasoa.

Tähtiarvostelut yhdistetään usein lyhyisiin kommentteihin. Etuna on, että käyttäjät voivat saada nopeasti käsityksen tuotteen tai palvelun laadusta ilman, että heidän tarvitsee lukea koko arvostelutekstiä. Lisäksi tähtiarvosanat tarjoavat helpon tavan vertailla eri palveluntarjoajia tai tuotteita.

3. Kuva- ja videoarvostelut

Visuaaliset arvostelut – eli asiakasarviot, joihin liitetään kuvia tai videoita – tarjoavat entistä tarkemman ja realistisemman käsityksen tuotteesta. Tämä arvostelumuoto kasvattaa suosiotaan, sillä se nostaa luottamuksen uudelle tasolle. Fyysisten tuotteiden kohdalla kuvat ja videot tuovat erityisen paljon lisäarvoa.

Arvostelut vaikuttavat uskottavammilta, kun asiakas liittää mukaan kuvan tai videon, jossa tuote näkyy käytössä. Tällaiset sisällöt vahvistavat myös tunnepohjaista yhteyttä tuotteeseen ja ovat usein vakuuttavampia kuin pelkät tekstiarviot.

Esimerkiksi asiakas voi ladata kuvan uudesta verkkosivustostaan, joka on rakennettu one.comin kotisivukoneella, tai videon, jossa hän esittelee, miten helppoa on käyttää vedä-ja-pudota -työkalua. Tällainen sisältö toimii aidon markkinointimateriaalin tavoin ja syventää asiakassuhdetta.

4. Arviot kolmannen osapuolen alustoilla

Alustat kuten Google Reviews, Trustpilot ja Yelp ovat laajasti käytettyjä ja monien kuluttajien luotettavina pitämiä kanavia arvosteluille. Näille kolmannen osapuolen alustoille jätettyjä arvioita pidetään usein riippumattomampina ja vähemmän manipuloituina kuin yrityksen omilla verkkosivuilla julkaistuja, mikä voi lisätä uskottavuutta ja kasvattaa potentiaalisten asiakkaiden luottamusta.

Lisäksi nämä alustat ovat käyttäjille helposti saavutettavissa ja niillä on vahva bränditunnettuus. Asiakkaat jättävät mielellään arvostelunsa niihin, koska tietävät kokemustensa tavoittavan muita käyttäjiä. Näiden alustojen arvostelut voivat siis auttaa yrityksiä lisäämään näkyvyyttään verkossa. Näin näytät Google-arvosteluja kotisivuillasi.

5. Asiakaspalautteet ja asiakastarinat

Asiakaspalautteet ja asiakastarinat tarjoavat yksityiskohtaisemman ja syvällisemmän kuvan siitä, miten asiakkaan tarpeet on täytetty. Ne ovat erityisen hyödyllisiä B2B-asiakkaille, jotka tekevät päätöksiä usein pitkän aikavälin ja analyyttisen harkinnan perusteella. Asiakastarinat ovat erinomainen tapa esitellä konkreettisia tuloksia ja onnistumisia.

Tarinassa voidaan kertoa esimerkiksi, miten tuote tai palvelu auttoi ratkaisemaan tietyn ongelman tai miten hyödyt saatiin maksimoitua yritykselle. Ne tarjoavat syvällisemmän näkemyksen asiakassuhteista ja toimivat tehokkaina markkinointivälineinä.

Esimerkiksi asiakastarina voisi käsitellä keskisuurta yritystä, joka rakensi verkkosivunsa one.comin avulla ja hyötyi sen kattavista hosting-palveluista sekä nopeasta tuesta. Tarinassa asiakas voisi selittää, miten one.comin palvelut ovat tukeneet liiketoiminnan kasvua ja parantaneet sivuston suorituskykyä.

Asiakastarinat ovat myös osa tämän tyyppistä asiakasarvostelua. Tässä on esimerkki videomuotoisesta menestystarinasta one.comin asiakkaalta, CookingForACause.dk:ltä.

Tällaiset menestystarinat ovat erityisen hyödyllisiä yrityksille, jotka tarjoavat monimutkaisia tai erikoistuneita tuotteita ja haluavat osoittaa konkreettista lisäarvoa potentiaalisille asiakkaille.

Motivoi asiakkaita kirjoittamaan arvioita

Asiakasarvostelut ovat tärkeä osa menestyvää verkko­strategiaa, mutta yritysten voi usein olla haastavaa saada riittävästi arvosteluja. Tarvitsetkin kohdennettuja keinoja motivoidaksesi asiakkaitasi jättämään palautetta.

Tässä muutamia tehokkaita tapoja varmistaa, että asiakkaasi jakavat kokemuksiaan ja vahvistavat siten yrityksesi näkyvyyttä verkossa.

1. Kysy aktiivisesti palautetta

Helpoin ja tehokkain tapa kannustaa asiakkaita kirjoittamaan arvosteluja on pyytää palautetta suoraan. Asiallinen sähköposti, jossa on suora linkki arvostelualustalle heti oston tai palvelun käytön jälkeen, voi tehdä ihmeitä. Parasta on pyytää palautetta pian ostotapahtuman jälkeen, kun asiakaskokemus on vielä tuoreena mielessä.

Asiakkaat ovat motivoituneempia jakamaan kokemuksiaan erityisesti silloin, kun he kokevat, että heidän mielipiteensä on arvokas.

2. Anna kannustimia

Kannustimet ovat toinen todistetusti toimiva tapa motivoida asiakkaita jättämään arvostelu. Kun asiakkaat tietävät saavansa palkinnon ajastaan ja vaivastaan, he ovat usein halukkaampia tekemään sen. Alennukset, lahjakortit tai eksklusiiviset tarjoukset voivat olla erityisen tehokkaita tässä.

Tällaiset tarjoukset ovat houkuttelevia sekä asiakkaalle että yritykselle, sillä ne lisäävät todennäköisyyttä, että asiakas palaa ostamaan uudelleen.

On kuitenkin hyvä varmistaa, etteivät kannustimet vaikuta arvostelujen aitouteen. Asiakkaita tulisi rohkaista jättämään rehellistä ja rakentavaa palautetta, eivätkä pelkästään kirjoittamaan arvostelua kannustimen vuoksi.

3. Tee prosessista helppo

Arvostelun kirjoittamiseen vaadittava vaiva vaikuttaa paljon siihen, kuinka moni asiakas oikeasti jättää arvostelun. Jos prosessi on monimutkainen tai liian pitkä, moni luovuttaa kesken. Siksi on tärkeää tehdä arvostelun jättämisestä mahdollisimman helppoa ja nopeaa.

Hyvä keino on käyttää QR-koodeja tai suoria linkkejä, jotka ohjaavat asiakkaan suoraan arvostelusivulle. Kun arvostelun voi jättää parilla klikkauksella, asiakkaat ovat paljon innokkaampia tekemään sen loppuun asti. Linkin tai QR-koodin voi laittaa esimerkiksi sähköpostiin, laskuun tai verkkosivuille.

Lisäksi kannattaa antaa selkeät, vaiheittaiset ohjeet siitä, miten arvostelu jätetään, jotta asiakkaan on helppo toimia. 

4. Hyödynnä automatisoituja työkaluja

Automaattiset työkalut helpottavat ja nopeuttavat pyyntöjen lähettämistä, erityisesti kun asiakkaita on paljon. Jokaisen pyynnön lähettäminen käsin olisi liian aikaa vievää. Tässä apuna toimivat asiakkuudenhallintajärjestelmät (CRM) ja sähköpostityökalut, kuten Mailchimp.

Näiden avulla voit lähettää automaattisia sähköposteja heti ostoksen tai palvelun käytön jälkeen. Viestit sisältävät räätälöityjä arvostelupyyntöjä, ja palautelomake on asiakkaan helposti saatavilla yhdellä klikkauksella.

Oikea tapa hoitaa asiakasarvioita

Asiakaspalautteiden käsittely on keskeinen osa yrityksen pitkän aikavälin menestystä. Arvostelut, olivatpa ne positiivisia tai negatiivisia, antavat arvokasta tietoa asiakaskokemuksesta. Niiden asianmukainen käsittely lisää asiakastyytyväisyyttä ja osoittaa, että yrityksesi on avoin, vastuullinen ja halukas kehittymään.

1. Vastaa kaikkiin arvioihin

Asiakaspalautteisiin vastaaminen on usein aliarvostettu osa-alue. Arvostelun jättäneet asiakkaat haluavat usein tietää, että heidän mielipiteensä on huomioitu. Vastaaminen osoittaa, että välität asiakkaidesi kokemuksista ja otat palautteen vakavasti. Se luo yhteyden sinun ja asiakkaan välille sekä vahvistaa luottamusta yritykseesi.

Vastauksen tulisi aina olla kunnioittava, ystävällinen ja ammattimainen. Negatiivisen arvostelun kohdalla kannattaa käyttää aikaa ratkaisun tarjoamiseen tai ongelman selventämiseen.

Esimerkiksi positiiviseen palautteeseen vastaaminen voisi näyttää tältä:

“Kiitos positiivisesta palautteestasi! Hienoa kuulla, että olet tyytyväinen palveluumme. Toivotamme sinut lämpimästi tervetulleeksi taas ostoksille!”

Negatiivisen arvostelun kohdalla on yhtä tärkeää vastata tavalla, joka osoittaa, että otat palautteen vakavasti ja olet valmis ratkaisemaan ongelman.

2. Rakentava suhtautuminen kritiikkiin

Älä jätä negatiivisia arvosteluja huomiotta – ota ne sen sijaan mahdollisuutena kehittyä. Kriittiset arvostelut voivat paljastaa heikkouksia, joihin kannattaa puuttua ajoissa. Tärkeintä kritiikin käsittelyssä on olla puolustuskannalla, vaan vastata asiakkaan huoliin ammattimaisesti ja rakentavasti.

Ota aikaa mietityn vastauksen kirjoittamiseen, joka osoittaa, että välität asiakkaistasi. Sopiva vastaus voisi olla esimerkiksi tällainen:

”Pahoittelemme, ettei ostokokemuksesi ollut toivotunlainen. Kiitos palautteestasi! Otamme kommenttisi vakavasti ja teemme töitä palveluidemme parantamiseksi. Olethan yhteydessä meihin osoitteessa [sähköpostiosoite], jotta voimme yhdessä löytää ratkaisun ja varmistaa, että olet seuraavalla kerralla tyytyväinen.”

Vastaamalla negatiivisiin arvosteluihin näin osoitat muille asiakkaille, että olet avoin palautteelle ja sitoutunut kehittämään palveluitasi jatkuvasti. Negatiiviset arvostelut voivat näin jopa lisätä luottamusta yritystäsi kohtaan.

Toinen tärkeä seikka kritiikin käsittelyssä on, ettei koskaan tule hyökätä asiakasta vastaan tai kiistää hänen kokemustaan vastauksessasi. Vaikka kritiikki vaikuttaisi perusteettomalta, on tärkeää pysyä rauhallisena ja ammattimaisena. Näytä empatiaa ja tarjoa ratkaisuja ongelman korjaamiseksi.

3. Vältä epäaitoja arvioita

Aitous on avainasemassa asiakasarvosteluissa. Ostetut tai feikkiarvostelut voivat horjuttaa asiakkaidesi luottamusta ja johtaa jopa oikeudellisiin seuraamuksiin. Hakukoneilla ja arvostelualustoilla, kuten Googlella ja Trustpilotilla, on tiukat säännöt, jotka kieltävät arvostelujen ostamisen. Näiden sääntöjen rikkominen voi johtaa yrityksesi poistamiseen alustalta tai oikeustoimiin.

Kiinnostus käyttää feikkiarvosteluja oman arvostelun parantamiseen saattaa olla suuri, mutta pitkäaikaiset vahingot tästä käytännöstä ovat merkittäviä. Panosta sen sijaan aitoihin ja rehellisiin arvosteluihin ja rakenna todellinen suhde asiakkaisiisi.

Hyödynnä asiakasarvioita strategisesti

Asiakasarvostelut eivät ole pelkästään keino houkutella uusia asiakkaita, vaan myös arvokas markkinointiväline. Kun hyödynnät asiakasarvosteluja oikein, voit laajentaa näkyvyyttäsi, parantaa brändin imagoa ja kasvattaa merkittävästi konversioprosenttiasi.

Tässä muutamia tarkempia tapoja, joiden avulla voit käyttää asiakasarvosteluja strategisesti ja saada irti kaiken hyödyn asiakkaidesi kokemuksista.

1. Sijoita arvostelut näkyvästi

Yksi tehokkaimmista tavoista hyödyntää asiakasarvioita on sijoittaa ne verkkosivuillesi näkyvästi. Arvostelut rakentavat luottamusta ja osoittavat potentiaalisille asiakkaille, että tuotteesi tai palvelusi on sekä luotettava että laadukas.

Etusivu: Etusivu on usein ensimmäinen kosketuspiste asiakkaisiin, joten siellä arvostelut kannattaa esitellä houkuttelevasti. Lyhyt osio positiivisista asiakaskokemuksista voi heti vahvistaa luottamusta. Kun asiakkaat näkevät muiden kokemuksia, he todennäköisesti tutustuvat tarjontaan tarkemmin tai tekevät ostopäätöksen.

Tuotekuvaukset: Kun asiakasarviot näkyvät suoraan tuotetietojen yhteydessä, ne voivat merkittävästi vaikuttaa ostopäätökseen. Asiakkaat haluavat varmistua, että tuote vastaa odotuksia. Jos he näkevät muiden olevan tyytyväisiä, ostohalukkuus kasvaa – etenkin tuotteiden kohdalla, jotka vaativat harkintaa tai suurempaa panostusta.

Widgetit: Widgetit tai ponnahdusikkunat ovat toinen tapa esitellä asiakasarvioita eri puolilla sivustoa. Näitä voi sijoittaa esimerkiksi sivun alalaitaan tai lähelle toimintakehotuspainikkeita ohjaamaan asiakkaita arvostelujen pariin.

Kun sijoitat arvostelut strategisesti eri kohtiin sivustollasi, varmistat, että asiakkaat kohtaavat positiivisia kokemuksia yhä uudelleen, mikä tukee heidän päätöstään ostaa sinulta.

2. Hyödynnä sosiaalisia todisteita

Sosiaalinen todiste on ilmiö, jossa ihmisten käyttäytymiseen vaikuttaa se, mitä muut tekevät. Asiakasarviot ovat erinomainen esimerkki sosiaalisesta todisteesta – potentiaaliset ostajat perustavat usein päätöksensä muiden asiakkaiden kokemuksiin. Jakamalla aktiivisesti asiakasarvioita ja positiivisia kokemuksia sosiaalisessa mediassa ja muilla kanavilla voit vahvistaa luottamusta ja tehdä yrityksestäsi uskottavamman.

Jaa arvosteluja sosiaalisessa mediassa: Facebook, Instagram ja LinkedIn tarjoavat loistavan alustan positiivisten asiakaspalautteiden levittämiseen. Älä rajoita arvostelujen esittämistä pelkästään verkkosivustollesi – jaa erityisen vaikuttavat palautteet myös somessa. Näistä voi tehdä postauksia, jotka esitetään joko asiakastestimoniaaleina tai sitaatteina visuaalisesti houkuttelevassa muodossa.

Integroidut arvostelut uutiskirjeisiin ja mainoskampanjoihin: Asiakasarviot toimivat tehokkaana elementtinä myös sähköpostimarkkinoinnissa ja kampanjoissa. Esimerkiksi mainoksessa oleva palaute, jossa kuvataan miten tuotteesi ratkaisi ongelman, voi lisätä tarjouksesi uskottavuutta ja vakuuttavuutta.

Käyttäjien luoma sisältö (UGC): Vielä vahvempaa sosiaalista todistetta syntyy, kun asiakkaat itse tuottavat sisältöä – esimerkiksi videoita, kuvia tai tekstejä – joissa he kertovat tuotteestasi tai brändistäsi ja jakavat niitä omissa kanavissaan. Kannusta asiakkaitasi jakamaan kokemuksia ja pyydä lupa käyttää tätä sisältöä omassa markkinoinnissasi. Käyttäjien tuottama sisältö on aitoa ja vaikuttaa voimakkaasti muiden ostopäätöksiin.

3. Paikallinen hakukoneoptimointi

Paikallinen hakukoneoptimointi: Erityisesti paikallisille yrityksille asiakasarviot ovat erittäin tärkeä osa paikallista hakukoneoptimointia (SEO). Google näyttää usein yritysten arvosteluja paikallisissa hakutuloksissa, kun käyttäjä etsii tiettyä palvelua läheltä. Kun asiakkaasi jättävät arvosteluja – erityisesti Google My Business -alustalle – se voi parantaa yrityksesi näkyvyyttä ja sijoitusta paikallisissa hauissa. On tärkeää seurata näitä arvosteluja säännöllisesti ja vastata niihin kaikkiin, jotta voit optimoida läsnäolosi paikallisissa hakutuloksissa.

Arvostelujen hyödyntäminen SEO-strategiassa: Asiakasarvioita voidaan hyödyntää myös muissa hakukoneoptimoinnin osa-alueissa, kuten metakuvauksissa ja laskeutumissivuilla. Jos arvosteluissa tuodaan esiin tuotteen tiettyjä etuja tai ominaisuuksia, näitä sitaatteja voidaan käyttää SEO-ystävällisesti muotoilluissa metakuvauksissa ja otsikkotunnisteissa. Näin sisältö puhuttelee sekä hakukoneita että käyttäjiä, ja parantaa mahdollisuutta saada enemmän klikkauksia ja konversioita.

Asiakasarviot ovat tärkeitä

Asiakasarviot ovat tehokas markkinointityökalu. Kun ne otetaan osaksi verkkomarkkinointia, ne houkuttelevat kävijöitä, lisäävät konversioita ja vahvistavat luottamusta – vieläpä lähes ilman kustannuksia. Hyödynnä arvosteluja viisaasti vahvistaaksesi brändiäsi ja parantaaksesi asiakaskokemusta. Asiakkaidesi palaute on avain kasvuun – ota siitä kaikki irti.