Bygg tillit, øk synlighet og driv flere konverteringer med autentiske anmeldelser! Vi viser deg hvordan med ekte eksempler.

Kundeanmeldelser er mer enn pynt på nettsiden din – de er essensielle for din suksess. De gir potensielle kunder autentisk innsikt i dine produkter, styrker merkevaren din og bidrar til å oppnå tillit og tilfredshet hos målgruppen din.

Ifølge en studie leser 90% av forbrukere jevnlig anmeldelser før de gjennomfører et kjøp. Gjennom dine kunders meninger kan du øke både rekkevidden og konverteringsraten din.

I denne artikkelen viser vi deg hva du burde fokusere på.

Kundeanmeldelsens styrker

Siden tidlig på 2000-tallet har kundeanmeldelser vært et viktig aspekt av e-handel. De har fundamentalt endret hvordan forbrukere tar avgjørelser. Før var påvirkningen mer knyttet til familie, venner og sosial omkrets, mens i dag er det ofte anmeldelser fra andre kunder som oppleves avgjørende.

Bygg tillit og pålitelighet

Kunders meninger spiller en stor rolle for en merkevares tillit og pålitelighet. Anmeldelser gir potensielle kunder av en nettbutikk muligheten til å lese andres erfaringer og få innblikk i produktets og nettbutikkens kvalitet.

En ekte, genuin anmeldelse formidler autentisitet og er ofte mer overbevisende enn en strategisk, selgende tekst.

Eksempel: Som en tilbyder av tjenester innen hosting, har vi i one.com mange kundeanmeldelser som øker tilliten til våre tjenester. For eksempel skriver en fornøyd kunde:

«Det første jeg bemerket meg med One var hvor raske de var til å svare på e-post. Og hvor like raske problemløsere de er, som har ALT å si under tidspressende situasjoner.

Hyggelige og optimistiske folk som tar vare på kundene sine, helt klart.
Ellers bare positive inntrykk og erfaringer, og angrer ikke et sekund på mitt kundeforhold hos dem :)» (TrustPilot-anmeldelse)

Denne anmeldelsen understreker one.com’s kundeservice, og hvor verdifull effektiv problemløsing er for tidssensitive tjenester som drift av nettsider. En slik anmeldelse styrker andre potensielle kunders tillit til one.com som tjenestetilbyder, og gjør det enklere for nye kunder å ta en kjøpsbeslutning.

SEO-fordeler fra kundeanmeldelser

Kundeanmeldelser er ikke bare viktig for å bygge tillit – det er også et kraftfullt SEO-verktøy: Anmeldelser spiller en viktig rolle i søkemotoroptimalisering (SEO) og tilbyr mange fordeler for synligheten og relevansen til din nettside.

Anmeldelser og SEO-rangering

Søkemotorer som Google rangerer nettsider basert på nøkkelord, i tillegg til samhandlingen og tilliten som dannes med brukeren. Kundeanmeldelser vurderes som en verdifull kilde for oppdatert, brukergenerert innhold av søkemotorer.

Dette innholdet inkluderer ofte ord og uttrykk som direkte reflekterer søk fra potensielle kunder og dermed øker relevansen til din nettside.

Rich Snippets og schema markup

En av de mest effektive måtene å bruke kundeanmeldelser i SEO-arbeid på er å integrere såkalte rich snippets (rike utdrag). Rich snippets er strukturerte data som hjelper søkemotorer å forstå innholdet på nettsiden din. Stjerneratinger som dukker opp direkte i søkemotorer er et kraftfullt visuelt verktøy som kan gi en betydelig økning i klikk.

Ved å bruke schema markup kan du sikre at dine anmeldelser og vurderinger vises tydelig i søkeresultat. Det øker din nettsides synlighet og oppfordrer brukere til å klikke på nettopp din nettside.

Lokal SEO

Kundeanmeldelser er en spesielt viktig del av SEO-strategien for en virksomhet med lokalt fokus. Google favoriserer restaurantnettsider med mange positive anmeldelser for lokale søk, som «beste italienske restaurant nær meg».

Jevnlige, nye anmeldelser signaliserer også til søkemotorer at virksomheten din er aktiv, ettertraktet og relevant. Du burde også sørge for å svare på alle anmeldelser – både positive og negative. Dette bygger tillit med kunder og forbedrer din posisjon ytterligere i lokale søkeresultater.

Integrer anmeldelser i teknisk SEO

Anmeldelser kan også brukes spesifikt i metabeskrivelser og på landingssider. Hvis kunder påpeker spesifikke fordeler eller funksjoner ved et produkt i deres anmeldelser, kan du bruke disse sitatene for å gjøre metabeskrivelser og tittel-tager mer attraktive. På denne måten snakker du direkte både til søkemotorer og brukere, og øker sannsynligheten for klikk og konverteringer.

Høyere konverteringsrater

Ikke undervurder effekten kundeanmeldelser har på konverteringsrater. Potensielle kjøpere baserer ofte den endelige beslutningen på andre kunders erfaringer.

Positive anmeldelser kan betrygge usikre kjøpere og gi den ekstra motivasjonen som skal til for å sikre et salg. Kundeanmeldelser fungerer svært likt som personlige anmeldelser fra bekjente, siden de reflekterer en autentisk opplevelse.

For eksempel beskriver en av one.com’s kunder deres opplevelse slik:

“Helt super kundeservice og utrolig hjelpsom. Fikk akkurat den hjelpen jeg trengte og dem løste opp i “problemet” med en gang. Så det gjorde dagen min:)” (TrustPilot-anmeldelse)

Denne uttalelsen fremhever konkrete fordeler – god og rask kundeservice – og adresserer et klart behov nye kunder vil se etter. Når potensielle kunder leser om denne positive erfaringen øker sannsynligheten for at de selv vil benytte seg av samme tjeneste.

Forskjellige typer kundeanmeldelser

Det finnes forskjellige typer kundeanmeldelser med forskjellige funksjoner. Bruken kan variere utifra målet og plattformen. Å velge riktig type kundeanmeldelse avhenger ofte av produktet eller tjenesten, så vel som målgruppen. La oss ta en titt på de forskjellige typene kundeanmeldelser som finnes.

1. Klassiske tekstanmeldelser

Tekstanmeldelser er nok den mest kjente og mest vanlige formen for kundeanmeldelser. Kunder beskriver deres opplevelse og inkluderer ofte nyttig informasjon om spesifikke detaljer ved produktet eller tjenesten.

Disse anmeldelsene hjelper andre å danne et nøyaktig bilde av hvordan produktet presterer og om det stemmer overens med brukerens behov eller ønske.

Tekstanmeldelser lar kunder være så detaljerte de selv ønsker. De kan fremheve kvaliteten på kundeservice, brukervennlighet eller kanskje rask leveringstid. Detaljerte erfaringer og realistiske vurderinger er svært verdifullt for andre potensielle kjøpere.

Eksempel: En kunde av one.com skriver i en tekstanmeldelse:

“Jeg er veldig fornøyd med one.com. De har alt man trenger fra å få domene, e-post til nettsidebygger og WordPress. Anbefaler sterkest.” (TrustPilot-anmeldelse)

Anmeldelser som dette bygger tillit og bistår potensielle kunder i å treffe en kjøpsbeslutning.

2. Stjernerating

Stjernerating er en av de enkleste og mest brukte typene kundeanmeldelser. De åpner for at kunder kan uttrykke deres tilfredsstillelse på en enkel og tydelig måte. Vanligvis kan man velge fra 1 til 5 stjerner, hvor 5 stjerner reflekterer det høyeste nivået av tilfredshet.

Stjerneratinger er ofte kombinert med korte beskrivelser. Fordelen med denne typen anmeldelse er at brukere raskt og enkelt kan forstå hvor fornøyd forfatteren av anmeldelsen er, uten å måtte lese en lang tekst. Å summere opp tilfredshet i stjernevurdering gjør det også enklere å sammenligne forskjellige tilbydere og produkter.

3. Bilder og videoer

Visuelle anmeldelser, altså anmeldelser hvor forfatteren benytter opplastede bilder eller videoer, gir brukere en enda mer nøyaktig og autentisk opplevelse av ditt produkt. Denne typen anmeldelse øker i popularitet fordi det øker både tillit til tilbyderen, og den opplevde autentisitetentil anmeldelsen. For fysiske produkter er bilde- og videoanmeldelser et særdeles kraftfullt verktøy.

Anmeldelser opplever økt effekt når kunder bruker bilder og videoer som viser produktet i bruk. Deling av bilder og videoer styrker også brukeres emosjonelle tilknytning til produktet og føles ofte mer overbevisende for andre, potensielle kjøpere enn rene tekstbaserte anmeldelser.

Et eksempel kan være en kunde som laster opp et bilde og viser frem den nye nettsiden deres laget med one.com’s Nettsidebygger. En video kan for eksempel vise kunden benytte det enkle dra-og-slipp-verktøyet. Slikt innhold kan brukes av virksomheter for å lage autentisk markedsføringsmateriale og styrke forholdet til deres kunder.

4. Anmeldelser via tredjeparter

Plattformer som Google Reviews, TrustPilot og Yelp har stor rekkevidde og anses av mange som pålitelige kilder for anmeldelser. Anmeldelser skrevet på tredjepartsplattformer er ofte ansett som mer uavhengige og mindre manipulerte enn dem som skrives direkte på virksomhetens nettside. Disse kan dermed øke troverdigheten og tilliten virksomheten ser fra potensielle kunder.

En annen fordel med disse plattformene er at de er mer tilgjengelige for brukere og gjenkjennes enkelt. Kunder skriver ofte anmeldelser på slike sider fordi de vet at deres opplevelse vil bli sett av andre. Anmeldelser på disse sidene kan derfor bidra til økt synlighet for din virksomhet. Her kan du lese mer om hvordan du viser Google-anmeldelser på nettsiden din.

5. Attester og casestudier

Attester og casestudier gir en detaljert og mer inngående analyse av hvordan kundens behov ble oppfylt. Slike tilbakemeldinger er svært nyttige for B2B-kunder, som ofte tar beslutninger basert på langsiktige og analytiske vurderinger. Casestudier er en utmerket måte å presentere konkrete resultater og suksesshistorier på.

En casestudie beskriver i detalj hvordan produktet eller tjenesten bidro til å løse konkrete problemer, eller hvordan fordelene for selskapet ble maksimert. De gir dypere innsikt i forretningsforhold og kan fungere som et verdifullt markedsføringsverktøy.

Et eksempel kan være en casestudie av en mellomstor virksomhet som bygger deres nettside med one.com og utnytter fordelene de får med omfattende hostingtjenester og rask support. I casestudien kan kunden beskrive hvordan one.com’s tjenester har hjulpet deres virksomhet å vokse og hvordan nettsidens resultater har blitt forbedret etter de byttet til one.com.

Suksesshistorier fra kunder er også en del av denne typen kundeanmeldelser. Her finner du et videoeksempel med en suksesshistorie fra one.com’s kunde CookingForACause.dk.

Attester som dette er spesielt nyttige for virksomheter som tilbyr komplekse eller spesialiserte produkter, og vil vise potensielle kunder hvorfor de burde deres løsninger.

Motivere kunder til å skrive anmeldelser

Kundeanmeldelser er en viktig del av enhver vellykket digital strategi, men virksomheter kan ofte oppleve vanskeligheter med å få nok anmeldelser. Du trenger målrettede tiltak for å motivere kundene dine til å skrive anmeldelser.

Her er noen effektive metoder for å sørge for at kundene dine deler sine opplevelser og dermed styrker din digitale tilstedeværelse.

1. Aktivt be om tilbakemeldinger

Den enkleste og mest effektive måten du kan oppfordre kundene til å skrive anmeldelser på er å spørre dem direkte. En hyggelig forespørsel på e-post med lenke til plattformen du ønsker å motta anmeldelser på etter kunden har gjennomført et kjøp kan ha stor effekt. Det er best å spørre innen kort tid etter kunden har mottatt varen, så opplevelsen sitter ferskt i minnet.

Kunder føler seg ofte motiverte til å dele deres opplevelser, spesielt når de føler at deres synspunkter blir verdsatt.

2. Insentiver

Insentiver er en annen utprøvd metode for å oppfordre kunder til å skrive anmeldelser. Når kunder vet at de blir belønnet for tiden og innsatsen de bruker på å skrive en anmeldelse, er de ofte mer villige til å sette av tid til det. Rabatter og eksklusive tilbud kan være effektive verktøy.

Slike tilbud er attraktive både for kunden og virksomheten fordi det øker sjansen for at kunden som anmelder gjennomfører flere kjøp.

Det er likevel viktig å sørge for at insentivet ikke påvirker anmeldelsens autentisitet. Kunde burde oppfordres til å skrive ærlige og konstruktive tilbakemeldinger, og ikke bare skrive anmeldelsen basert på insentivet alene.

3. Gjør prosessen brukervennlig

Innsatsen som kreves for å skrive en anmeldelse er avgjørende for hvor mange kunder som er villige til å bruke tid på det. En komplisert eller lang prosess kan resultere i at potensielle anmeldere ikke fullfører anmeldelsen. For å maksimere antall anmeldelser du mottar, sørg for at prosessen er så rask og enkel som mulig.

En god måte å oppnå dette på er å bruke QR-koder med direkte link til din foretrukne plattform. Når en kunde kan legge igjen en anmeldelse på kort tid og med kun noen få klikk, er det mer sannsynlig at de er villige og motiverte til å gjøre det. Du kan plassere QR-koden i e-poster, på fakturaen eller på nettsiden din. Et annet tips er å skrive en steg-for-steg instruksjon på hvordan kundene dine kan skrive anmeldelser.

4. Bruk automatiserte verktøy

Automatiserte verktøy er en utmerket måte å håndtere og skalere prosessen rundt innhenting av anmeldelser. Har du mange kunder, er det svært tidkrevende å sende manuelle forespørsler. Der kommer Customer Relationship Management (CRM) og e-postmarkedsføringsverktøy som Mailchimp inn i bildet.

Med disse verktøyene kan du sette opp automatiserte e-poster som sendes til kunden etter et kjøp. Disse e-postene kan inneholde personaliserte forespørsler om anmeldelser, samtidig som direkte lenker gjør det enkelt og tilgjengelig for mottakeren.

Den riktige måten å håndtere kundeanmeldelser på

Å håndtere kundeanmeldelser er en viktig del av virksomhetens langsiktige suksess. Anmeldelser, enten de er positive eller negative, gir verdifull innsikt i kundens opplevelse. Riktig håndtering av disse anmeldelsene forbedrer kundetilfredshet og viser at virksomheten din er transparent, ansvarlig og villig til å forbedre seg.

1. Svar på alle anmeldelser

Et ofte undervurdert aspekt ved å håndtere kundeanmeldelser er hvor viktig det er å svare kundene dine. Kunder som skriver anmeldelser, vil sette pris på å vite at erfaringen deres blir hørt og verdsatt. Når du svarer på anmeldelser viser du at du bryr deg om dine kunder og at deres tilbakemeldinger blir tatt seriøst. Det styrker båndet mellom virksomheten og kundene, og styrker tilliten både eksisterende og potensielle nye kunder har til virksomheten.

Svaret burde alltid utformes med respekt, vennlighet og profesjonalitet. Får du en negativ anmeldelse burde du ta deg tid til å tilby en løsning eller tydeliggjøre problemstillingen.

For eksempel, om du mottar en anmeldelse med positive tilbakemeldinger kan et svar se slik ut:

«Takk for din anmeldelse! Vi er glade for å høre at du er fornøyd med produktet du kjøpte hos oss. Vi ser frem til å ønske deg velkommen tilbake igjen snart!»

Får du en negativ anmeldelse er det viktig at du bekrefter at tilbakemeldingen tas seriøst, og at virksomheten er villig til å løse problemstillingen.

2. Konstruktiv håndtering av kritikk

Ikke ignorer negative anmeldelser, se heller på dem som en mulighet for utvikling og forbedring. Kritiske anmeldelser kan identifisere svakheter og gir deg muligheten til å adressere dem tidlig. Nøkkelen til å håndtere kritiske anmeldelser er ikke å være defensiv, men heller å svare på kundens bekymringer med en profesjonell og konstruktiv tone.

Ta deg tid til å skrive gjennomtenkte svar som viser at du bryr deg om kundene dine. Et passende svar kan for eksempel se slik ut:

“Vi beklager å høre at du ikke var fornøyd med handleopplevelsen din. Takk for tilbakemeldingen! Vi tar kommentarene dine på alvor og jobber med å forbedre tjenestene våre. Ta gjerne kontakt med oss på [e-postadresse], så kan vi finne en løsning sammen og sørge for at du blir fornøyd neste gang.”

Ved å respondere på negative anmeldelser på denne måten viser du andre kunder at du er åpen for tilbakemeldinger og opptatt av å forbedre det virksomheten tilbyr. På denne måten kan negative anmeldelser faktisk øke tilliten andre brukere føler mot virksomheten din.

En annen ting som er viktig å huske når du håndterer kritikk er at du aldri må angripe kunden eller avskrive deres opplevelse i svaret ditt. Selv om kritikken virker uberettiget, er det viktig å holde seg rolig og profesjonell. Vis empati og vær løsningsorientert.

3. Unngå falske anmeldelser

Autentisitet er viktig for kundeanmeldelser. Kjøpte eller falske anmeldelser kan påvirke tilliten til kundene dine, og kan til og med få juridiske konsekvenser. Søkemotorer og anmeldelsesplattformer som Google og Trustpilot har strenge retningslinjer som forbyr kjøp av anmeldelser. Bryter man disse retningslinjene kan det resultere i at virksomheten blir fjernet fra plattformen, eller i grove tilfeller, bli konfrontert med juridiske konsekvenser.

Fristelsen til å bruke falske anmeldelser for å forbedre sin egen vurdering kan virke stor, men de langsiktige skadene som kan oppstå fra denne praksisen er betydelige. I stedet bør du fokusere på autentiske og ærlige anmeldelser og bygge et ekte forhold til kundene dine.

Strategisk bruk av kundeanmeldelser

Kundeanmeldelser er ikke bare et verktøy for å tiltrekke flere kunder, det er også et nyttig verktøy for markedsføring. Bruker du kundeanmeldelsene på riktig måte kan du løfte rekkevidden, styrke merkevaren og øke konverteringsraten.

Her er noen detaljerte fremgangsmetoder du kan følge for å bruke kundeanmeldelser strategisk.

1. Tydelig plassering av anmeldelsene

En av de mest effektive måtene å bruke kundeanmeldelser på er å plassere dem tydelig på nettsiden din. Anmeldelser er en attraktiv måte å bygge tillit på, og viser potensielle kunder at produktet eller tjenesten din er pålitelig og av høy kvalitet.

Hjem: Hjemmesiden din er ofte første kontaktpunkt mellom virksomheten og potensielle nye kunder. Her burde du sørge for at kundeanmeldelsene er integrert på en tiltalende måte. En kort seksjon med positive kundeanmeldelser kan øke tillit umiddelbart. Kunder som ser andres erfaringer er ofte mer villig til å lære mer om produktet, og har dermed høyere sjanser for å gjennomføre et kjøp.

Produktbeskrivelser: Når kundeanmeldelser vises ved siden av produktinformasjonen, kan påvirkningen på kjøpsbeslutningen være stor. Kunder vil være sikre på at produktet møter deres forventninger. Hvis de ser at andre kunder er fornøyde med kjøpet sitt, øker det sjansen for at nye kunder også velger å gjennomføre kjøpet. Dette er spesielt viktig for produkter med noe usikkerhet tilknyttet kjøpet, eller om investeringen er på den større siden.

Widgets: Widgets og pop-up-elementer er en annen måte å vise frem dine kundeanmeldelser på. Widgets kan integreres på bunnen av nettsiden, eller nærme call-to-action-knapper for å sikre at kunder som vurderer et kjøp ser anmeldelsene.

Ved å plassere anmeldelsene strategisk kan du sikre at potensielle kunder ser de positive tilbakemeldingene gang på gang, og dermed øke sannsynligheten for at de gjennomfører et kjøp fra virksomheten din.

2. Bruk sosiale bevis

Sosiale bevis er et konsept som beskriver hvordan mennesker blir påvirket av andres atferd. Kundeanmeldelser er et utmerket eksempel på sosialt bevis, siden potensielle kunder ofte hviler sine avgjørelser på andres erfaringer. Ved å aktivt dele kundeanmeldelser og positive opplevelser på sosiale medier og andre plattformer, kan du styrke tilliten publikum har til virksomheten din.

Dele anmeldelser på sosiale medier: Sosiale nettverk som Facebook, Instagram og LinkedIn er gode plattformer for å spre positive kundehistorier. I stedet for å bare vise anmeldelsene på nettsiden din kan du dele spesielt tiltalende tilbakemeldinger på sosiale medier. Disse innleggene kan formuleres som «Tilbakemeldinger fra kunder» eller som et enkelt sitat presentert i et fint design.

Integrer anmeldelser i nyhetsbrev og kampanjer: Du kan også inkludere kundeanmeldelser i e-postmarkedsføring og nyhetsbrev. I en markedsføringskampanje kan anmeldelser vise hvordan produktet ditt løser et problem og dermed fungere som sosialt bevis.

Brukergenerert innhold (UGC): En enda sterkere type sosialt bevis kommer frem når kunder aktivt lager innhold som promoterer ditt produkt eller din merkevare, for eksempel gjennom videoer, bilder eller tekst de deler på sine sosiale nettverk. Oppfordre kundene dine til å dele deres opplevelser på egne kanaler og be om tillatelse til å bruke innholdet i din markedsføring. Brukergenerert innhold er genuint og har gang på gang vist en enorm påvirkningskraft på andre i kundens nettverk.

3. Lokal SEO

Lokal søkemotoroptimalisering: Kundeanmeldelser er en viktig del av lokal søkemotoroptimalisering, og spesielt for virksomheter med lokalt fokus. Google viser ofte anmeldelser i lokale søkeresultater når en bruker søker etter produkter eller tjenester i nærheten. Når kundene dine skriver anmeldelser, spesielt på plattformer som Google My Business, hjelper det din virksomhet å rangere høyere i lokale søkeresultater. Det er viktig å overvåke disse anmeldelsene jevnlig og sørge for at du svarer på alle for å maksimere effekten for SEO.

Bruk av anmeldelser i SEO-strategier: Anmeldelser kan også brukes i andre SEO-elementer som metabeskrivelser og landingssider. Hvis anmeldelsen adresserer en spesifikk fordel eller funksjon kan disse siteres i SEO-vennlige metabeskrivelser og tittel-tager for å øke interessen blant både brukere og søkemotorer.

Kundeanmeldelser er livsviktig

Kundeanmeldelser er et kraftig markedsføringsverktøy. Når de brukes som en del av en gjennomtenkt strategi for digital markedsføring kan de tiltrekke brukere, øke konverteringer og styrke tillit – og det til svært lave kostnader for virksomheten. Bruk dem klokt for å styrke merkevaren og forbedre dine kunders kjøpsopplevelser. Dine kunders tilbakemeldinger er nøkkelen til organisk vekst – og nå har du verktøyene du trenger for å få det til.