UX-audit: ett viktigt verktyg för att förbättra din användarupplevelse

En bra användarupplevelse (UX) är avgörande för framgången för i princip alla digitala produkter och tjänster. En smidig och engagerande användarupplevelse kan vara skillnaden mellan att bygga en lojal användarbas och att skapa frustration bland besökare.

En UX-audit hjälper dig att säkerställa att din produkt möter användarnas förväntningar, samtidigt som den är i linje med företagets mål. I denna artikel går vi igenom grunderna i en UX-audit, stegen för att genomföra den och vilka mätvärden du kan använda för att utvärdera helhetsupplevelsen av din produkt.

Vad är en UX-audit?

En UX-audit är en detaljerad granskning av en digital produkt, till exempel en hemsida, app eller mjukvaruplattform, för att hitta problem med användbarhet samt möjligheter till förbättringar.

Processen innebär att man utvärderar viktiga delar av användarupplevelsen, inklusive navigation, design, innehåll och digital tillgänglighet. Genom att samla in och analysera användardata och feedback kan en UX-audit hjälpa ditt team att förstå hur väl din digitala produkt möter användarnas behov och förväntningar.

När är en UX-audit en bra idé?

En UX-audit kan vara ett värdefullt verktyg i olika skeden av en produkts livscykel. Beroende på när du gör den kan du förebygga problem eller optimera en befintlig tjänst.

Här är några scenarier där en UX-audit är särskilt användbar:

• Innan en större designförändring: Om du planerar stora förändringar av din hemsida, app eller plattform ger en UX-audit insikter i vad som fungerar och vad som inte gör det. På det sättet kan du göra förändringar som förbättrar användarupplevelsen.
• Efter lansering: När du har lanserat en ny produkt eller funktion kan en audit visa hur användare interagerar med den, så att du tidigt kan identifiera oväntade problem och förbättringsmöjligheter.
• När mätvärden försämras: Om viktiga nyckeltal (KPI:er) som konverteringsgrad, engagemang eller återkommande användning minskar, kan en UX-audit avslöja orsakerna, till exempel användbarhetsproblem eller innehåll som inte är relevant.
• Regelbundna kontroller: Även om det inte finns akuta problem hjälper återkommande UX-audits dig att upptäcka förbättringsområden innan de blir stora hinder.

Steg i en UX-audit

En strukturerad metod gör att du täcker alla viktiga delar och får användbara insikter. Här är de grundläggande stegen du bör följa.

Definiera omfattning och mål

Innan du börjar är det viktigt att sätta tydliga mål och ramar så att projektet förblir hanterbart och resultaten blir användbara.

Omfattning

Bestäm vilka delar av produkten som ska granskas. Vill du ha en översyn av hela plattformen eller mer fokus på specifika delar, som onboarding-flöden, köpprocess eller centrala sidor?

Det är också viktigt att sätta en tydlig slutpunkt för din UX-audit för att undvika att den växer okontrollerat. Att definiera vad som ska ingå och vad som inte ska ingå hjälper dig att fokusera.

Mål

Fastställ vad du vill uppnå. Är målet att förbättra användbarhet, minska avvisningsfrekvensen eller öka konverteringar? Klara mål säkerställer att din audit förblir fokuserad och att resultaten går att mäta.

Identifiera intressenter och användarpersonas

Involvera interna intressenter som kommer att dra nytta av resultaten och definiera de användare vars upplevelse du optimerar för.

Identifiera team eller personer som ska använda resultaten, till exempel designers, utvecklare, marknadsförare eller produktchefer. Att involvera dem tidigt hjälper till att samordna förväntningar och säkerställer att din audit adresserar både användarnas behov och företagets mål.

När du tänker på användarupplevelsen är det värdefullt att använda kundpersonas. Personas representerar viktiga målgrupper och baseras på till exempel demografi, beteenden, mål och problem. Genom att använda personas kan du bedöma om produkten verkligen möter målgruppens behov.

Som exempel: en av dina personas kan vara en upptagen yrkesperson som behöver snabb och smidig navigation för att välja och köpa en produkt så fort som möjligt. Din audit kan då fokusera på att utvärdera användbarheten i viktiga flöden, som sök och kassa.

Gör en inventering av innehåll och samla data

Nästa steg är att skapa en fullständig inventering av produktens komponenter, inklusive innehåll och funktioner.

• Innehåll: Lista text, bilder, videor och interaktiva element i till exempel Google Sheets eller Airtable för att skapa en detaljerad innehållsinventering.
• Funktioner: Identifiera viktiga funktioner som formulär, knappar och menyer som är avgörande för användarresan.
• Användardata: Kombinera inventeringen med analysdata, som sidvisningar, klick och avvisningsfrekvenser, för att förstå prestanda.

Inventeringen blir grunden för att avgöra vad som fungerar, vad som inte gör det och vad som saknas.

Utvärdera och analysera data

När inventeringen är klar är det dags att utvärdera hur väl produkten möter användarnas behov. Börja med att sätta kriterier för utvärderingen, till exempel:

• Användbarhet: Är funktioner enkla och intuitiva? Finns det problem som skapar förvirring eller frustration? Om användare ofta avbryter köpprocessen kan det bero på otydliga steg eller för många obligatoriska fält.
• Tillgänglighet: Följer produkten WCAG-standarder så att alla, inklusive personer med funktionsnedsättningar, kan använda den? Ett exempel är text med för dålig kontrast som gör den svår att läsa.
• Konsekvens: Är design och innehåll konsekventa över olika sidor och skärmar? Testa både på mobil och dator.
• Relevans: Är innehållet aktuellt, användbart och i linje med användarnas mål och företagets syften? En landningssida för en kampanj som redan är avslutad kan skapa frustration.
• Prestanda: Hur snabbt laddar sidor och hur väl fungerar interaktiva funktioner? En produktsida som tar över fem sekunder att ladda kan leda till höga avvisningsfrekvenser.

Identifiera problem

Nu kan du kartlägga de viktigaste problemen och förbättringsområdena.

• Prioritera lösningar: Gruppera problemen utifrån hur de påverkar användbarhet och affärsmål. En trasig navigationsmeny bör till exempel åtgärdas direkt.
• Lyft fram möjligheter: Identifiera luckor där nya funktioner kan förbättra upplevelsen. Om många lämnar köpprocessen kan du till exempel förenkla den eller lägga till en processindikator.
• Dokumentera: Använd diagram och analysdata för att styrka dina observationer.

Skapa en handlingsplan

Med en tydlig bild av förbättringsområden kan du ta fram en plan för åtgärder:

• Prioritera uppgifter: Sortera insatser efter hur viktiga de är och hur mycket arbete de kräver.
• Tilldela ansvar och tidsplan: Se till att varje uppgift har en ansvarig och en deadline.
• Mät framgång: Definiera mätvärden för att utvärdera om förändringarna fungerar. Har avvisningsfrekvensen minskat? Har konverteringar ökat?

Verktyg som behövs

En UX-audit blir enklare och effektivare med rätt verktyg. De kan delas in i tre kategorier: inventeringsverktyg, analysverktyg och samarbetsverktyg.

Inventeringsverktyg

• Screaming Frog: Perfekt för att kartlägga hemsidor och skapa en detaljerad inventering av URL:er, metabeskrivningar, rubriker och andra element.
• Google Sheets eller Airtable: Smidiga för att skapa delbara inventeringar där du kan lägga till anteckningar och kategorisera fynd.
• Exportfunktioner i CMS: Många CMS (till exempel WordPress, Drupal) låter dig exportera din data.

Analysverktyg

• Google Analytics: Analysera användarbeteende, avvisningsfrekvens och trafikmönster.
• Hotjar: Visualisera användarbeteende med heatmaps och sessioninspelningar.
• Website Builder-statistik: one.coms hemsideprogram har en välutvecklad statistikpanel för att följa dina viktigaste mätvärden.

Samarbetsverktyg

• Miro eller FigJam: Skapa gemensamma visuella tavlor för att kartlägga användarresor eller dokumentera resultat.
• Slack eller Microsoft Teams: För realtidskommunikation och uppdateringar.
• Jira eller Asana: Organisera och följ upp uppgifter i din UX-audit.

Att kombinera dessa verktyg gör din audit mer noggrann, datadriven och effektivt genomförd.

Best practices

För att få ut mest av din UX-audit bör du följa dessa rekommendationer.

Involvera olika team

Samarbete är avgörande. Ta med input från:

• Designers: Säkerställer att visuella och interaktiva element följer UX-principer.
• Utvecklare: Hanterar tekniska begränsningar eller möjligheter.
• Marknadsförare och produktchefer: Säkerställer att produkten ligger i linje med affärsmålen.
• Kundsupport: Har insikter i vanliga användarproblem.

Ha alltid användaren i fokus

Se produkten ur användarens perspektiv. Genomför tester och produktgenomgångar för att hitta hinder i användarresan.

Använd både kvantitativ och kvalitativ data

En bra UX-audit kombinerar siffror och insikter. Kvantitativ data från Google Analytics visar klickfrekvens, tid på sida eller avvisningsfrekvens. Kvalitativa metoder som intervjuer och sessionsinspelningar avslöjar varför problemen uppstår.

Dokumentera dina resultat

Dokumentation gör dina fynd tydliga och användbara. Använd enkelt språk, visuella exempel som skärmdumpar och organisera fynden efter prioritet. Spara resultaten i ett gemensamt system som Notion eller Confluence.

Slutsats: Förbättra din UX med en genomtänkt audit

En UX-audit är ett utmärkt sätt att identifiera hinder och hitta nya möjligheter i digitala produkter. Genom att utvärdera användbarhet, innehåll och prestanda kan du anpassa produkten efter användarnas förväntningar och företagets mål.

Oavsett om du vill vända negativa trender, förbereda en redesign eller bara säkerställa kvaliteten hjälper en genomtänkt UX-audit dig att utveckla produkten i takt med användarnas behov. Börja din audit idag och ta första steget mot en bättre användarupplevelse.