UX-gjennomganger: Et nyttig verktøy som forbedrer brukeropplevelsen

En god brukeropplevelse (UX) er nøkkelen til suksess for de fleste produkter og tjenester som formidles digitalt. En problemfri og engasjerende brukeropplevelse kan utgjøre forskjellen mellom å utvikle en lojal kundebase og etterlate frustrerte brukere på nettsiden din.

En UX-gjennomgang hjelper deg å sikre at dine produkter møter brukernes forventninger, samtidig som de bidrar til dine overordnede mål. I denne artikkelen lærer du mer om hva en UX-gjennomgang er, stegene du kan ta for å gjennomføre den og hvilke variabler du kan bruke for å evaluere den generelle opplevelsen av ditt produkt.

Hva er en UX-gjennomgang?

En UX-analyse er en detaljert vurdering av et digitalt produkt, som en nettside, applikasjon eller programvare, for å finne utfordringer brukere kan oppleve, samt muligheter for forbedring.

Prosessen i en UX-gjennomgang involverer evaluering av nøkkelaspekter ved brukerens opplevelse, inkludert navigasjon, design, innhold og tilgjengelighet. Ved å samle og analysere brukerdata og tilbakemeldinger kan en UX-gjennomgang hjelpe deg og ditt team å forstå hvordan dine digitale produkter møter brukernes behov og forventninger.

Når er en UX-gjennomgang en god idé?

En UX-gjennomgang kan være et verdifullt verktøy i forskjellige stadier av et digitalt produkts livssyklus. Avhengig av produktet du vurderer kan du forhindre problemer eller optimalisere en eksisterende tjeneste.

La oss se på noen scenarioer hvor en UX-gjennomgang kan være nyttig:

• Før designendringer: Om du planlegger større endringer på din nettside, applikasjon eller plattform vil en UX-analyse gi verdifull innsikt i hva som fungerer bra, og hva som fungerer mindre bra. Denne kunnskapen kan du ta med deg inn i designprosessen og utbedre.
• Testing etter lansering: Etter du lanserer et nytt produkt eller en ny funksjon kan en gjennomgang bidra til å vurdere hvordan brukere samhandler med den, slik at du kan oppdage uventede hindringer eller forbedringsmuligheter så tidlig som mulig.
• Periodiske undersøkelser: Selv om det ikke er noen åpenbare hindringer, vil jevnlige UX-gjennomganger bidra til å løse problemer før de oppstår.

Steg i en UX-gjennomgang

En strukturert tilnærming til din UX-gjennomgang sikrer at du får mest mulig informasjon og innsikt gjennom prosessen. La oss starte med de viktigste stegene du burde ta!

Definere omfang og mål

Før du dykker ned i en UX-gjennomgang er det viktig å sette klare mål og retningslinjer for å sikre at prosjektet er håndterbart, og at resultatet er nyttig på veien videre.

Omfang

Start med å kartlegge omfanget ved å velge hvilke aspekter av produktet du vil evaluere. Kanskje du ønsker å gjennomgå plattformen i sin helhet, eller dykke dypere ned i spesifikke elementer som kundereisen, kassen eller viktige landingssider på en nettside.

Det er også viktig å etablere et sluttpunkt for gjennomgangen for å unngå ukontrollert vekst i omfang. Å definere hva som inkluderes og ikke i gjennomgangen bidrar til å holde ditt fokus på riktig sted.

Mål

Etabler hvilke mål du ønsker å oppnå. Prøver du å forbedre brukervennligheten, redusere bounce eller øke konverteringer? Tydelig definisjon av mål for prosjektet gjør det enklere å fokusere, og sikrer at resultatene er relevante.

Identifisere interessenter og personas

Det er en fordel å involvere interne interessenter som vil ha nytte av resultatene, samt tydeliggjøre hvilke brukeres opplevelser du vil forbedre.

Identifiser de interne teamene eller individene som vil bruke resultatene av gjennomgangen, som designere, utviklere, markedsførere eller produktledere. Ved å engasjere disse interessentene tidlig i prosessen bidrar du til at alles forventninger synkroniseres, og sikrer at gjennomgangen adresserer både brukernes behov og virksomhetens prioriteringer.

Når du tenker på brukeropplevelsen, kan det være nyttig å bruke personas. Personas representerer nøkkelsegmenter i ditt publikum basert på karakteristikker som demografi, atferd, mål og behov. Ved å basere ditt arbeid på personas kan du vurdere om ditt produkt virkelig møter behovene til dine målgrupper.

For eksempel, la oss si at en av dine personas er en travel profesjonell som trenger rask og enkel navigasjon så de kan finne frem til produktet og gjennomføre kjøpet så raskt og effektivt som mulig. UX-gjennomgangen din kan da fokusere på evaluering av kundereisen, som søkefunksjoner og betalingsløsninger.

Kartlegg innholdet ditt og innhent relevante data

Det neste steget er å sørge for at alle digitale produkter har utdypende beskrivelser, inkludert innhold, funksjoner og bilder.

• Innhold: Lag en katalog som inneholder tekst, bilder, video og interaktive elementer i et verktøy som Google Sheets eller Airtable. Denne katalogen er et sentralt referansepunkt når man analyserer de forskjellige produktene.
• Funksjoner: Identifiser kritiske funksjoner, som skjemaer, knapper og navigasjonsmenyer som er viktige for kundens opplevelse.
• Brukerdata: Legg til relevante brukerdata som sidevisninger, klikk og bounce-rater for å forstå produktenes ytelse.

Denne katalogen er fundamentet vi bruker videre for å vurdere hva som virker, hva som ikke virker og hva som mangler.

Evaluere og analysere dine data

Når du har ferdigstilt katalogen din er det på tide å evaluere hvordan dine produkter møter brukernes behov. Først må du etablere kriterier for vurderingen. Det kan være aspekter som:

• Brukervennlighet: Er funksjonene enkle å forstå og bruke? Er det noen prosesser som skaper forvirring eller frustrasjon? For eksempel, hvis flere brukere enn forventet forlater kassen uten å gjennomføre kjøpet, kan det indikere at prosessen er utydelig, uoversiktlig eller for lang.
• Tilgjengelighet: Møter produktet tilgjengelighetsstandarder (f.eks. WCAG) for å sikre at alle brukere, inkludert dem med funksjonsnedsettelser, kan samhandle med det? For eksempel kan tekstfarger med for lite kontrast mot bakgrunnen (f.eks. lys grå tekst på hvit bakgrunn) være vanskelig for brukere med visuelle funksjonsnedsettelser å lese.
• Konsistens: Er design og innhold konsistentpå tvers av sider og enheter? Test nettsiden din på både PC, nettbrett og mobil.
• Relevans: Er innholdet i samsvar med brukernes mål og kjøpsintensjoner? Er det oppdatert og nyttig? For eksempel, en landingsside som promoterer en kampanje som ble avsluttet for flere uker siden kan frustrere brukere og resultere i tapt omsetning.
• Ytelse: Evaluer hvor raskt nettsider laster, og hvordan interaktive funksjoner fungerer. En produktside som tar fem sekunder på å laste inn kan oppleve at flere brukere forlater siden.

Identifisere hindringer

Nå som du har evaluert ditt produkt, identifisert viktige hindringer og oppdaget muligheter for forbedring er det på tide å:

• Prioritere problemløsing: Grupper hindringer basert på deres innvirkning på brukervennlighet og konvertering. Problemer med sterkest innvirkning, som uhåndterlige navigasjonsmenyer, burde prioriteres.
• Fremhev muligheter: Identifiser mangler og områder hvor nye funksjoner eller forbedringer kan heve opplevelsen. For eksempel, om brukere ofte forlater kassen uten å gjennomføre kjøpet kan forenkling av prosessen eller å legge til framdriftsindikator bidra til en bedre kjøpsopplevelse.
• Dokumenter dine funn: Lag grafer og rapporter som viser dine analyser og støtter funnene dine.

Lag en handlingsplan

Med en tydelig forståelse for hva som trenger forbedring kan du nå lage en handlingsplan som adresserer hindringene du har avdekket:

• Prioriter oppgaver: Ranger løsninger basert på hastverk og tid. For eksempel, å korrigere en feilkoblet lenke kan ta noen få minutter, mens redesign av kundereisen kan kreve flere ukers arbeid.
• Fordel ansvar og etabler tidslinje: Sikre at de forskjellige interessentene tar ansvar for prosessen ved å fordele ansvar og sette tidsfrister for hver oppgave.
• Mål suksess: Definer hvilke variabler du vil bruke for å måle hvor effektive tiltakene dine er. Det kan være redusert bounce, flere sidevisninger eller økt konverteringsrate.

Nyttige verktøy

Gjennomføringen av en UX-gjennomgang blir enklere og mer effektiv med riktige verktøy. Her kommer vi med noen forslag til verktøy og funksjoner fordelt på tre kategorier: katalogisering, analyse og samarbeid.

Katalogisering

Et nyttig verktøy for katalogisering hjelper deg å dokumentere og organisere egenskapene til dine produkter, som landingssider, funksjoner og innhold.

• Screaming Frog: Analyserer nettsider og genererer en detaljert katalog med URLer, metabeskrivelser, overskrifter og andre elementer.
• Google Sheets eller Airtable: Nyttig for å lage tilpassede og delbare produktkataloger hvor du kan legge til notater, spore fremgang og kategorisere funn.
• Content Management System: Mange CMSer (f.eks. WordPress, Drupal) lar deg eksportere data direkte fra systemet.

Analyse

Analyseverktøy hjelper deg å evaluere ytelse og brukervennlighet gjennom data og innsikt.

• Google Analytics: Analyser brukeres atferd, bounce og mønstre for å identifisere områder som kan trenge din oppmerksomhet.
• Hotjar: Bruk heatmap og opptak av sesjoner for å øke innsikt i hvordan brukere samhandler med siden din.
• Nettsidebyggers statistikkdashbord: one.com’s egen Nettsidebygger har et omfattende dashbord som gir deg verdifull innsikt i din nettsides statistikk.

Samarbeid

Samarbeidsverktøy bistår med kommunikasjon og prosjektledelse i UX-gjennomgangen, spesielt om du jobber i team.

• Miro eller FigJam: Disse verktøyene lar deg skape delte visuelle samarbeidsplattformer hvor du blant annet kan visualisere kundereiser eller dokumentere funn.
• Slack eller Microsoft Teams: Velg en dedikert kommunikasjonskanal og hold interessenter oppdaterte.
• Jira eller Asana: Organiser og hold oversikt over oppgaver relatert til gjennomgangen med en kanban-prosjekttavle.

Ved å bruke en kombinasjon av disse verktøyene kan du sikre en grundig, datadrevet og effektiv UX-gjennomgang.

Beste praksis

For å maksimere verdien du får av UX-gjennomgangen kan du følge disse metodene. Ved å åpne for tilbakemeldinger på tvers av team, opprettholde et brukersentrert fokus og dokumentere dine funn sikrer du verdifulle resultater.

Involvere tverrfaglige team

Samarbeid er viktig for å sikre at UX-gjennomgangen blir en suksess. Vurder å be om tilbakemeldinger fra:

• Designere: Dette vil bidra til at visuelle og interaktive elementer er i samsvar med beste praksis for UX.
• Utviklere: For å adressere tekniske hindringer eller muligheter.
• Markedsførere og produktledere: Sikrer at produktet bidrar til virksomhetens og brukernes overordnede mål.
• Kundestøtte: Deres inngående kunnskap og erfaring med brukernes problemstillinger kan avdekke skjulte hindringer.

Ved å sikre tverrfaglige tilbakemeldinger i UX-gjennomgangen sikrer du at prosjektet leverer gode resultater virksomheten kan handle på.

Opprettholde brukersentrert fokus

Alltid evaluer produktet ditt fra brukerens perspektiv. Arranger gjennomganger og tester for å identifisere barrierer og friksjon i kundereisen.

Vurder både kvantitative og kvalitative data

En grundig UX-gjennomgang hviler i en balanse mellom tall og erfaringer. Ved å samle både kvantitative og kvalitative data kan du få et overordnet inntrykk av hvordan ditt produkt oppleves fra brukernes perspektiv.

Analyseverktøy, som Google Analytics, gir deg konkrete tall som bounce-rater, tid brukt på hver enkelt side, konvertering og klikk. Disse kvantitative dataene hjelper deg å lese atferdsmønstre, oppdage hindringer og vurdere konsekvensen av hindringen.

Tilbakemeldinger fra brukere, intervjuer, tester og opptak avslører konteksten bak tallene. For eksempel kan analysen vise høyt frafall, mens den kvalitative metoden avslører forvirring rundt en spesifikk funksjon eller navigasjonspunkt.

Dokumenter dine funn

Grundig dokumentasjon gjør dine funn tydelige, handlingsrettede og tilgjengelige. Bruk enkelt språk, visuelle hjelpemidler som skjermdumper og heatmaps og organiser funnene etter prioritet og kategori. Lagre funnene i en delt plattform, som Notion eller Confluence, for å støtte både umiddelbar handling og fremtidig tilgjengelighet.

Konklusjon: Forbedre UX med en grundig UX-gjennomgang

En UX-gjennomgang er en god metode for å eliminere hindringer og avdekke nye muligheter for ditt digitale produkt. Ved å evaluere brukervennlighet, innhold og ytelse kan du synkronisere ditt produkt med både brukernes forventninger og virksomhetens overordnede mål.

Enten du står overfor synkende statistikker, forbereder redesign eller bare vil opprettholde kvalitet, vil en grundig UX-gjennomgang sikre at ditt produkt utvikles i tråd med brukernes behov. Start gjennomgangen i dag og ta det første steget mot forbedrede brukeropplevelser.