Produit & Politique de Confidentialité

Politique de confidentialité
Politique des données client
Politique d’expiration de domaine
Processus de traitement du service à la clientèle chez One.com
Abus

Politique de confidentialité

Pourquoi One.com se préoccupe de la question de confidentialité

Chez One.com, nous attachons une grande importance au respect de la vie privée de nos clients. Nous reconnaissons que lorsqu’un utilisateur choisit de confier des informations personnelles à One.com, il fait confiance à notre capacité de gérer ses données confidentielles de façon responsable.

One.com estime que ces informations doivent servir exclusivement à améliorer les services proposés aux clients. One.com a établi la présente politique de confidentialité afin de vous rassurer sur notre protection des informations personnelles de nos utilisateurs.

Informations personnelles recueillies par One.com

Lorsqu’un achat est effectué sur One.com, nous enregistrons les informations de contact du client, c’est-à-dire son nom, son adresse, son adresse e-mail et son numéro de téléphone.

Protection de la vie privée des clients

One.com prendra les mesures adéquates pour protéger les données personnelles des clients. Lorsqu’un client fournit des informations sensibles (telles qu’un numéro de carte de crédit pour payer un achat), One.com prendra toutes les mesures raisonnables pour les protéger, par ex. en cryptant le numéro des cartes utilisées. Les dispositions de sécurité d’One.com s’appliqueront également au stockage des données personnelles des clients.

Occasionnellement, One.com peut être amené à communiquer le nom et l’adresse du client à des tiers quand cela est nécessaire pour fournir des services ou produits spécifiques demandés par le client. One.com ne transmettra aucune des informations personnelles des clients à des sociétés ou individus tiers pour des fins de marketing sans l’autorisation des clients.

Informations personnelles disponibles pour la mise à jour par l’utilisateur

Le client peut aider One.com à améliorer l’efficacité et la qualité du service en tenant la société informée de toute modification de son nom, adresse, numéro de téléphone ou adresse e-mail. Le client peut ce faire en mettant à jour ses détails personnels, une fois connecté au site One.com, dans le panneau de configuration.

Les informations personnelles recueillies et conservées par One.com seront soumises à la politique de confidentialité en vigueur à la date de la collecte des données. One.com se réserve le droit de changer la politique de confidentialité de temps à autre, et annoncera ces modifications dans la section des actualités du site One.com. Nous conseillons à l’utilisateur de revoir régulièrement la politique de confidentialité pour s’assurer qu’elle satisfait à ces besoins.

Communication d’informations personnelles à des tiers concernant la gestion de domaines

En tant que registrar de noms de domaine de 1er niveau, One.com est dans l’obligation de fournir certaines informations concernant ses clients enregistrant des noms de domaines à des autorités de nommage.

Ces informations comprennent des données personnelles telles que le nom, l’adresse et le numéro de telephone du client. L’autorité de nommage concernée peut rendre publiques ce type d’informations par le biais d’annuaires ouverts et accessibles de propriétaires de noms de domaine.

En achetant un nom de domaine auprès d’One.com, le client accepte la communication de ses données personnelles à certaines autorités de noms de domaine pertinentes. Le client comprend et accepte que cela constitue une condition d’achat d’un nom de domaine chez One.com que de consentir au transfert de ses données personnelles à l’autorité de nommage pertinente et de consentir ainsi à la mise à disposition de ces données dans une base de données publique.

Politique des données client

Données client

Par « données client », nous entendons toute information placée par le client sur son espace web, telle que courriers électroniques, pages Internet, photos et contenus de base de données.

Contenu ajouté au compte par le client

L’enregistrement d’un domaine via One.com fait du client le propriétaire du domaine. Le client conserve tous les droits sur le contenu placé par lui sur son espace web One.com personnel. Les modèles et images mis à disposition par One.com restent la propriété d’One.com. Ce dernier ne revendique cependant aucun droit sur le contenu ajouté par le client à son compte personnel. D’autre part, le titulaire du compte est légalement responsable du contenu placé.

One.com ne porte aucun jugement sur, et n’effectue aucune révision légale, du contenu des comptes d’espace web de nos clients. En cas de contenu clairement illégal comme par ex. de la pornographie infantile, des tentatives d’hameçonnage etc., One.com agira cependant en tant que société responsable et informera les autorités concernées. Dans tout autre cas, One.com prendra des mesures si un tribunal européen ou américain ou une autre autorité pertinente l’exige.

Responsabilité du titulaire du compte One.com

Le client devrait toujours se déconnecter de son compte à la fin d’une session pour s’assurer que personne d’autre ne peut accéder à ses informations personnelles. Le client devrait prendre cette précaution même lorsqu’il n’utilise pas un ordinateur public (dans une bibliothèque, un cybercafé ou autre).

Sécurité de données

One.com reconnaît la responsabilité particulière associée à l’hébergement des données personnelles des comptes d’espace web privés. Nous souhaitons que nos clients considèrent One.com comme un lieu en lequel ils peuvent avoir confiance pour le stockage des données. Le centre de données One.com est donc conçu pour répondre aux plus hautes normes de sécurité. Toutes les données des clients et les données du système One.com sont sécurisées par une copie de sauvegarde quotidienne à distance de tous les serveurs via une connexion privée de fibres de 10 Gbit à un centre de sauvegarde de données séparé, situé à 10km du centre de données principal.

La copie quotidienne de sauvegarde protège les espaces web de nos clients contre la perte de données. Cette copie de sauvegarde comprend tous les espaces web, quel que soit leur type. La sauvegarde est une précaution contre les pertes de données, causées par les pannes potentielles qui restent sous le contrôle de One.com. Par conséquent, à moins que la raison de la perte de données ne soit hors du contrôle de One.com, nous sommes en mesure de récupérer tout le contenu après une panne possible. Lors de la reprise à partir d’une sauvegarde, l’ensemble du serveur et tous les espaces web sur le serveur seront rétablis à leur état d’origine, avant la panne.

Politique d’expiration de domaine

Domaines génériques de Premier Niveau et .uk / .co.uk / .me.uk / .org.uk domaines

One.com renouvelle l’enregistrement d’un nom de domaine avant son expiration, à condition que le titulaire du nom de domaine respecte les conditions de paiement de One.com.

Notification d’expiration de domaine

Avant l’expiration d’un gTLD, One.com envoie deux fois au titulaire du nom de domaine, des instructions pour le renouvellement du nom de domaine. Le premier avis est envoyé par e-mail environ un mois avant la date d’expiration. Le deuxième avis est envoyé par e-mail environ une semaine avant la date d’expiration.

Notification après expiration

Dans les 5 jours suivant l’expiration, si un enregistrement de domaine n’est pas renouvelé par le titulaire, One.com envoie un avis d’expiration supplémentaire au titulaire du nom de domaine avec des instructions pour rétablir le nom de domaine.

Contenu de la notification de l’expiration

One.com envoie les notifications de l’expiration par e-mail au titulaire du domaine dans la langue du contrat d’enregistrement. Tous les détails pertinents concernant la date d’expiration, le renouvellement de domaine et l’action recommandée, sont disponibles dans l’e-mail de notification.

Période de redemption

One.com offre une période de rédemption de 30 jours après l’expiration d’un gTLD (Domaine générique de Premier Niveau). Durant la période de rédemption, les DNS sont désactivés pour le domaine et il ne peut pas être transféré. One.com peut restaurer le domaine sur la demande du titulaire du domaine pendant la période de rédemption. Les frais de restauration du domaine sont mentionnés dans la liste de prix de One.com.

Cette Politique d’Expiration de Domaine définie la Procédure de Restauration d’Enregistrement Expiré (Expired Registration Recovery Procedure - ERRP) de One.com pour les gTLD; exigée par l’ICANN et pour les .uk/.co.uk/.me.uk/.org.uk domaines. Des politiques différentes d’expiration de domaine peuvent être appliquées à d’autres TLD.

Liens

Prix One.com
Documentation Instructive pour le titulaire du domaine (ICANN)
Avantages et responsabilités du titulaire du domaine (ICANN)

Processus de traitement du service à la clientèle chez One.com

Comment nous traitons les demandes des clients

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client. Dans les 5 minutes suivant la réception de votre demande à support@fr.one.com ou sales@fr.one.com, nous vous enverrons un e-mail automatique de confirmation. Dans un délai de 24 heures vous recevrez une réponse d’un agent du service client.

Notre processus de traitement des réclamations client

1. Contactez notre support ou le département de ventes

Premièrement, vous contacter notre support. Pour les demandes concernant les ventes et la comptabilité, veuillez contacter l’équipe de notre département de ventes. Pour les problèmes techniques contactez l’équipe de notre Service Client. Nous répondrons à votre demande en l’espace de 24 heures.

2. Contactez notre équipe du Service des Réseaux Sociaux et Relation Clientèle

Si la réponse que vous avez reçue du Service Client ou du département de ventes ne vous satisfait pas, veuillez envoyer votre réclamation à notre équipe du Service des Réseaux Sociaux et Relation Clientèle (SMACC).

L’équipe du service du Service des Réseaux Sociaux et Relation Clientèle accusera réception de votre réclamation en l’espace de deux jours ouvrés. Nous examinerons votre réclamation et vous recontacterons dans un délai de 5 jours ouvrés.

3. Contactez notre Responsable du Support

Si la réponse que vous avez reçue de l’équipe du Service des Réseaux Sociaux et Relation Clientèle ne vous satisfait pas, vous pouvez envoyer votre réclamation au responsable du support.

Toutes les réclamations intensifiées doivent contenir les informations suivantes : Votre nom, vos informations de contact, votre nom de domaine ou numéro de commande et une explication claire de votre réclamation. L’objet de votre e-mail doit être "Réclamation".

Le responsable du support accusera réception de votre réclamation en l’espace de deux jours ouvrés et s’efforcera de répondre dans un délai de cinq jours ouvrés.

Concernant les noms de domaine .uk / .co.uk / .me.uk / .org.uk

Si la réponse que vous avez reçue du responsable du support ne vous satisfait pas et si vous considérez que nous transgressons le Contrat du bureau d’enregsitrement, veuillez suivre le processus des réclamations de Nominet.

Abus

Notre procédure de traitement des abus

En tant que bureau d’enregistrement autorisé par l’ICANN, nous considérons les abus signalés très sérieusement. Veuillez nous contacter si vous souhaitez signaler un abus. One.com examine la validité de toutes les plaintes et traite vos requêtes dans les plus brefs délais.