Produkt- & Fortrolighedspolitik

Fortrolighedspolitik
Kundedatapolitik
Politik for udløb af domæner
One.coms håndteringsprocedure for kundeservice
Misbrug

Fortrolighedspolitik

Hvorfor kundens privatliv er vigtigt for One.com

Kundens ret til privatliv er af stor vigtighed for One.com. One.com anerkender, at når en kunde vælger at opgive personlige oplysninger til One.com, skal kunden kunne have tillid til, at vi er i stand til at håndtere beskyttelsen af kundens privatliv på en ansvarlig måde.

One.com har den opfattelse, at disse oplysninger kun skal bruges til at forbedre de services, vi yder kunden. One.com har formuleret denne fortrolighedspolitik for at fastslå, at vi beskytter kundens personlige oplysninger.

Personlige oplysninger indsamlet af One.com

Når der gennemføres et køb hos One.com, vil One.com indsamle kundens kontaktoplysninger bestående af navn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer.

Beskyttelse af kundens privatliv

One.com vil tage passende skridt for at beskytte kundens privatliv. Hver gang kunden opgiver følsomme oplysninger (f.eks. kreditkortnummer for at gennemføre et køb), vil One.com tage alle nødvendige skridt for at beskytte disse, så som kryptering af kundens kreditkortnummer. One.com vil også tage sikkerhedsmæssige forholdsregler for at beskytte kundens gemte personlige oplysninger.

One.com vil lejlighedsvist videregive kundens navn og adresse til tredje part, når det er påkrævet for at kunne levere særlige ydelser og produkter, der er bestilt af kunden. One.com vil ikke videregive nogen af kundens personlige oplysninger til andre virksomheder eller enkeltpersoner til markedsføringsformål uden kundens tilladelse.

Personlige oplysninger tilgængelige for opdatering af kunden

Kunden kan hjælpe One.com til større effektivitet og øget servicekvalitet ved at holde One.com opdateret om enhver ændring af kundens navn, adresse, telefonnummer eller e-mailadresse. Kunden kan ved at logge ind i sit One.com kontrolpanel opdatere personlige detaljer.

De personlige oplysninger, One.com indsamler og opbevarer, vil være omfattet af den version af fortrolighedspolitikken, der er gældende på indsamlingstidspunktet. One.com forbeholder sig retten til at ændre fortrolighedspolitikken fra tid til anden og vil annoncere sådanne ændringer i nyhedssektionen på One.com websitet. Kunden bør periodisk evaluere fortrolighedspolitikken for at sikre sig, at den er i overensstemmelse med kundens behov.

Privatliv og videregivelse af oplysninger til tredje part ved domænehåndtering

Som en del af forpligtelserne ved at være top level domænenavnsregistrator skal One.com videregive visse informationer til navngivningsmyndigheder om kunder, som registrerer domænenavne hos One.com.

Disse informationer inkluderer personlige data så som kundens navn, adresse og telefonnummer. De relevante navngivningsmyndigheder kan stille sådanne oplysninger til rådighed for offentligheden igennem åbne, tilgængelige registre over ejere af domænenavne.

Som et vilkår ved køb af domænenavn hos One.com indvilliger kunden i videregivelse af dennes personlige data til visse relevante domænenavnsmyndigheder. Kunden er indforstået med, at det er et vilkår ved køb af et domænenavn hos One.com, at kunden indvilliger i overførslen af dennes personlige data til den relevante navngivningsmyndighed, og at navngivningsmyndigheden kan offentliggøre disse personlige data i en offentlig database.

Kundedatapolitik

Kundedata

Med kundedata menes enhver information, kunden har placeret på dennes webhotel hos One.com, f.eks. e-mails, internetsider, fotos og databaseindhold.

Kundens data på kontoen

Registrering af et domæne igennem One.com gør kunden til ejer af domænet. Kunden bevarer alle rettigheder til det indhold, som kunden placerer på dennes One.com webhotel. De skabeloner og billeder, der stilles til rådighed af One.com, forbliver One.coms ejendom. One.com gør imidlertid ikke krav på nogen rettigheder til det indhold, som kunden har placeret på kontoen. Kontoindehaveren er til gengæld juridisk ansvarlig for indholdet placeret på kontoen.

One.com tager ikke stilling til indholdet af en kundes webhotelkonto og foretager heller ikke nogen juridisk evaluering heraf. Ved åbenlyst ulovligt indhold f.eks. børneporno, forsøg på phishing e.l. vil One.com imidlertid handle som et ansvarligt firma ved at informere de relevante myndigheder. I alle andre tilfælde vil One.com handle, såfremt en EU- eller US-domstol eller anden relevant myndighed pålægger One.com at gøre det.

Kundens ansvar for kontoen hos One.com

Kunden bør altid logge ud af kontoen ved afslutning af en session, for at sikre at uvedkommende ikke kan tilgå kundens private og personlige informationer. Kunden bør tage denne forholdsregel, selvom kunden ikke bruger en offentlig computer på et bibliotek, en internetcafe eller lignende.

Datasikkerhed

One.com vedkender sig det særlige ansvar, der hører med til at hoste personlige data på kunders webhotelkonti. Vi ønsker at vores kunder har fuld tillid til One.com, som et trygt og sikkert sted at opbevare data. Derfor er One.com datacentret designet til at leve op til de højeste standarder for sikkerhed. Alle kundedata og One.coms systemdata sikres igennem en daglig fjernbackup af alle servere ved hjælp af en 10 Gbit privat fiberforbindelse til et separat backupdatacenter, som er placeret 10 km fra hoveddatacentret.

Den daglige backup sikrer vores kunders webhoteller imod tab af data. Der tages backup af alle webhoteller uanset type. Backup er en sikring imod datatab som følge af fejl indenfor One.coms kontrol. Det betyder at vi, medmindre årsagen til datatabet ligger udenfor vores kontrol, vil kunne genskabe alt indhold efter et evt. nedbrud. Ved genskabelse fra en backup, gendannes hele serveren og dermed alle webhoteller på serveren, til den tilstand de havde før nedbruddet.

Politik for udløb af domæner

Generiske topleveldomæner og .uk / .co.uk / .me.uk / .org.uk domænenavne

One.com fornyer registringen af et domæne, inden det udløber, forudsat at domænets registrant overholder One.coms betalingsvilkår.

Meddelelse om udløb af domæne

Inden udløbet af et gTLD sender One.com to varslinger til domænets registrant med vejledning til at forny domænenavnet. Den første varsling sendes pr. e-mail cirka en måned før udløb, den anden varsling pr. e-mail cirka en uge før udløb.

Meddelelse efter udløb

Hvis en domæneregistrering ikke bliver fornyet af registranten, vil One.com inden for fem dage efter udløb sende yderligere en varsling om udløb til domænets registrant med vejledning til at genoprette domænenavnet.

Indholdet af meddelelsen om udløb

One.com sender meddelelsen om udløb pr. e-mail til domænets registrant på det sprog, registreringsaftalen er indgået på. Alle relevante oplysninger om udløbsdato, domænefornyelse og den anbefalede handling er tydeligt tilgængelige ved åbning af e-mailen.

Redemption-periode

One.com tilbyder en redemption-periode på 30 dage efter udløbet af et gTLD. I redemption-perioden er DNS deaktiveret for domænet, og domænet kan ikke flyttes. One.com kan genoprette domænet på anmodning fra domænets registrant i redemption-perioden. Prisen for genoprettelse af domæne fremgår af One.coms prisliste.

Denne politik for udløb af domæner beskriver One.coms procedure for genoprettelse af udløbne gTLD (ERRP), som krævet af ICANN og for .uk/.co.uk/.me.uk/.org.uk domænenavne. Andre TLD’er kan være omfattet af forskellige politikker for domæneudløb.

Links

One.com priser
Informationsmateriale til registranten (ICANN)
Registrantens fordele og forpligtelser (ICANN)

One.coms håndteringsprocedure for kundeservice

Sådan behandler vi kundehenvendelser

Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte vores kundeservice. Inden for fem minutter efter at have modtaget din henvendelse på support@dk.one.com eller salg@dk.one.com vil vi sende dig en automatisk bekræftelsesmail. Inden for 24 timer vil du modtage svar fra en kundeservicemedarbejder.

Vores procedure for behandling af kundeklager

1. Kontakt vores support eller salg og regnskab

I første omgang skal du kontakte vores kundeservice. For spørgsmål vedrørende salg og regnskab skal du henvende dig til vores Salg og Regnskab-team. For tekniske spørgsmål skal du kontakte vores Support-team. Vi besvarer din henvendelse inden for 24 timer.

2. Kontakt vores Social Media And Customer Care team

Hvis du ikke mener, du har modtaget et tilfredsstillende fra Kundesupport eller fra Salg og Regnskab, kan du sende en klage til vores Social Media And Customer Care-team (SMACC).

Social Media And Customer Care-teamet vil inden for to arbejdsdage bekræfte modtagelsen af din klage. Vi vil derefter undersøge din klage og vender tilbage til dig inden for fem arbejdsdage.

3. Kontakte vores supportchef

Hvis du ikke finder svaret fra Social Media And Customer Care-teamet tilfredsstillende, kan du eskalere din klage til supportchefen.

Alle eskalerede klager skal indeholde følgende oplysninger: Dit navn, kontaktinformationer, domænenavn eller ordrenummer samt en tydelig beskrivelse af din klage. Skriv "Klage" i emnefeltet i din e-mail.

Supportchefen vil inden for to arbejdsdage bekræfte modtagelsen af din klage og bestræber sig på at svare dig inden for fem arbejdsdage.

Vedrørerende .uk / .co.uk / .me.uk / .org.uk domænenavne

Hvis du ikke finder svaret fra vores supportchef tilfredsstillende, og hvis du mener, at vi bryder registrar-aftalen, bedes du benytte Nominets klageprocedure.

Misbrug

Sådan behandler vi henvendelser om misbrug

Som ICANN-akkrediteret registrar tager vi henvendelser om misbrug meget alvorligt. Kontakt os hvis du ønsker at anmelde misbrug. One.com vil bedømme gyldigheden af alle klager og behandle din henvendelse snarest muligt.