Vad betyder FAQ? – och så skapar du en FAQ

Det finns många bra anledningar att ha en FAQ på din hemsida. Det är till exempel ett enkelt sätt att slippa svara på vanliga frågor som tar tid från din kundtjänst. Det är också ett bra sätt att öka din konverteringsfrekvens och göra dina kunder mer nöjda.

I denna artikel ska vi berätta vad en FAQ är, hur den gör din hemsida bättre och ge dig tips på hur du kan skapa en bra FAQ.

Vad är en FAQ?

FAQ betyder ”Frequently Asked Questions” på engelska och översätts till ”vanligt ställda frågor” på svenska. På svenska används också variationer såsom ”vanliga frågor”.

En FAQ är en samling av vanliga frågor som kunder har om en produkt eller tjänst. Till varje fråga finns ett enkelt och tydligt svar.

Frågor i en FAQ kan handla om vad som helst. Det kan till exempel vara frågor om vilka villkor som gäller för returer till en webshop, eller hur man gör för att avboka en tid till frisören.

Vad är skillnaden mellan en FAQ och ett hjälpcenter?

En FAQ erbjuder korta och enkla svar på de vanligaste frågorna. En FAQ är därför relativt enkel och får ofta plats på till exempel en landningssida för en produkt eller tjänst. Ett hjälpcenter är å andra sidan ofta en stor samling av frågor och svar. Svaren kan också vara betydligt större och mer djupgående. Ett svar i ett hjälpcenter kan till exempel vara en hel guide för hur kunder kan lösa ett problem. Det passar inte i en FAQ.

Varför är det smart att ha en FAQ?

Som vi nämnde i introduktionen så finns det många bra anledningar att skapa en FAQ. Nu ska vi dyka djupare i anledningarna:

Hjälper din kundservice

Studier visar att allt fler kunder gillar självhjälp som gör att de inte behöver kontakta kundservice. Enligt en studie från Harvard Business Review försöker 81 procent av alla kunder lösa sina problem själva innan de kontaktar kundservice.

Det betyder att du kan göra dina kunder nöjda om du erbjuder tydlig information som löser deras största och vanligaste problem. En bra FAQ är alltså både bäst för dig och för dina kunder.

En bra FAQ betyder inte att du ersätta en bra kundservice men eftersom du kan få fler kunder kan du istället erbjuda bättre service för de kunder som verkligen behöver hjälp.

Trovärdighet, användarvänlighet och ökad försäljning

En FAQ-sida kan öka dina kunders varumärkesförtroende och förbättra deras kundresa. En bra FAQ visar att du är transparent och tydlig med den information som är viktigast för dina kunder.

Tänk till exempel på en kund som kommer till en webshop. Hen bläddrar runt utan att ha en plan på att köpa något. Medan den tittar på annat får hen syn på FAQ-sektionen som berättar att webshopen erbjuder snabb leverans och öppet köp i 60 dagar. Detta får kunden att bli mer intresserad av att handla och när hen hittar något att köpa, känns det enkelt att beställa.

På samma sätt kan en bra FAQ vända personer som har en negativ bild av dig eller din bransch. Du kan visa att du inte är som andra i branschen och skapa en förväntan om en unikt bra upplevelse som du kan ge dina kunder. Du kan lätta på människors oro och göra att de känner sig trygga med att bli din kund.

Bra för sökmotoroptimering

En FAQ kan vara unikt bra för din hemsidas sökmotoroptimering. De frågor som dina kunder undrar är nämligen också ofta frågor som många andra ställer till Google. Med tydliga svar på vanliga frågor kan du locka besökare som aldrig hört talas om din hemsida. Med ett bra svar kan Google välja ut din sida för en så kallad Featured Snippet, som visar svaret längst upp på resultatsidan.

Det finns även en teknisk anledning till att en FAQ är bra för sökmotoroptimering. Utöver att du kan bygga förtroende till dina kunder kan en bra FAQ bygga förtroende från Google. Genom att erbjuda bra svar på vanliga frågor kan du visa för Google att du är expert inom ett visst område. Det kan ge din hemsida en stor fördel i alla sökningar som har med samma ämne att göra.

Bra exempel på FAQ-sidor

Vi har tittat på olika hemsidor med en FAQ för att ge dig inspiration. Här är exempel på företag som har skapat olika typer av FAQ-sidor:

FAQ-sidor

Frisörsalong

Ett enkelt och tydligt exempel är FAQ-sidan hos frisörkedjan Creative Headz. Här besvaras de vanligaste frågorna kortfattat och direkt, bland annat om bokning, avbokning och vilka produkter som används. Det finns även information om öppettider och betalningsalternativ.

Livsmedelskedjor

Matkedjan ICA har en omfattande FAQ-sida där frågorna är uppdelade i flera kategorier som t.ex. bonus, onlineköp och reklamationer. Det är lätt att hitta vidare till rätt avdelning beroende på vad du behöver hjälp med.

Restaurang

Pinchos har en FAQ-sida där de svarar på vanliga frågor om bokning, betalning via app, allergier och menyer. Designen är enkel, med direktlänkar till app och kontakt vid behov.

Hotell

Scandic Hotels har en omfattande FAQ med vanliga frågor uppdelade i ämnen som bokning, lojalitetsprogram, betalning och avbokning. Det finns också en sökfunktion.

Var ska en FAQ finnas?

En FAQ kan placeras på en hemsida på ett av många sätt. Du kan till exempel skapa en dedikerad sida, lägga till den i botten av en landningssida eller på andra typer av sidor där det är viktigt att ha enkel tillgång till vanliga frågor.

Dedikerad FAQ

Om du har en dedikerad FAQ-sida kan du ge dina besökare en plats där alla frågor besvaras. Fördelen är att det kan göra det enklare för dina besökare att hitta sina svar och att hitta din FAQ-sida på Google. Nackdelen kan vara att det blir för många frågor. Då är det viktigt att du kategoriserar dina frågor så att det blir enklare för besökare att hitta rätt fråga.

FAQ-sektioner på utvalda sidor

En FAQ-sektion kan ge svar på frågor som kunder har i relation till ett ämne de redan läser om. Tänk dig till exempel att du har en bokningssida för ditt vandrarhem. Då kan du ha en FAQ som fokuserar på regler relaterade till bokning och avbokning. På en annan sida om boendet i allmänhet kan du ha en FAQ som svarar på frågor om vilka tjänster som erbjuds och vad besökare behöver tänka på. På det sättet kan du svara på frågor som är direkt relaterade till den sida som besökare redan är på.

En kombination av båda

För många hemsidor kan en kombination av både en dedikerad FAQ-sida och FAQ-sektioner vara användbara. Frågor som nämns på en FAQ-sida kan i viss mån upprepas på andra sidor. Det är inte rekommenderat att ha alla FAQ-frågor på flera sidor men du kan utan problem inkludera vissa frågor på vissa sidor.

Det finns sällan något problem med att vara övertydlig. Kunder som missar din FAQ-sektion i botten av en sida kanske hittar din FAQ-sida istället och vice versa. Syftet är ändå i slutänden att alla besökare ska få tydliga svar på vad de undrar.

Så skapar du en FAQ

Nu är det dags att skapa en FAQ för din hemsida. Här är några smarta tips som du kan använda för att lyckas:

Skapa en överblick över vanliga frågor

Gör en överblick över vilka frågor du brukar få från besökare och kunder. Finns det frågor som återkommer och som har enkla svar? Dessa är ofta perfekta för en FAQ!

Fundera på om vissa frågor kan besvaras på något annat sätt än i en FAQ. Om du till exempel frågar vad en produkt är tillverkad av kanske svaret på den frågan borde finnas i en produktbeskrivning. Bara för att en fråga ställs ofta och har ett enkelt svar, måste den inte nödvändigtvis placeras i en FAQ.

Gör en sökordsanalys

När du vet vilka frågor du ska besvara är det viktigt att göra en sökordsanalys. En bra sökordsanalys kan ge dig starkare fördelar på Google och generera fler besökare.

Säg till exempel att du har en webshop som säljer stukaturer, dekorerade taklister som är vanliga i sekelskifteslägenheter. Även om det korrekta ordet är stukatur, behöver du veta om det verkligen är det dina kunder söker efter. När vi gör en sökning med verktyget Semrush ser vi att antalet sökningar per månad efter ”stukatur” är cirka 140 medan sökningar för ”taklist” uppgår till 5 400. Det är en tydlig indikation på att de flesta inte använder ordet stukatur och du bör nog också undvika det i din FAQ.

Det finns många bra verktyg för att göra en sökordsanalys. Några exempel är Semrush, Ahrefs, Rank Math, Google Trender och AnswerThePublic. Med dessa verktyg kan du se hur många personer som är intresserade av ett ämne eller hur hett det är just nu. På det sättet kan du identifiera de ord din målgrupp faktiskt använder.

Håll dig till ett tydligt format

Alla dina frågor och svar bör hålla sig till samma format, så att din FAQ ser enhetlig ut. Försök också hålla alla svar till ungefär samma längd. Om en fråga kräver ett långt svar kan det vara bättre att skriva en separat sida om ämnet och länka till den i din FAQ.

Länkar, bilder och videor

Länkar, bilder och videor kan fungera som bra komplement till enkel text i en FAQ. Bilder kan till exempel visa enkla exempel som illustrerar ett problem eller en lösning. Du kan också använda små bilder eller illustrationer för att ge struktur till en stor FAQ-sida. Du kan till exempel ha en bild för varje kategori av frågor.

En video kan ibland vara det bästa svaret på en fråga. Det kanske är enklare att svara på hur man knyter en slips med en video, än att försöka svara med en text?

Skapa en FAQ för din hemsida

En FAQ kan vara en viktig del av din hemsida som gör dina besökare gladare, sparar dig tid och pengar och som skapar förtroende från dina kunder. Om du inte redan har en FAQ är det dags att skapa en. Nästan alla företag kan dra nytta av en FAQ på något sätt. Den behöver inte vara stor – det kan räcka med svar på dina tre vanligaste frågor.

Om du inte redan har en hemsida eller behöver fräscha upp den kan du bygga en ny hemsida på minuter med Hemsideprogrammet. Testa gratis i 14 dagar!