Nybegynnerguide: Hva er målgrupper?

Segmentering av målgrupper

En målgruppe kan være smal eller bred, avhengig av hvilken type bedrift du har, hvilke varer eller tjenester du har, hvor mange ulike mennesker som handler hos deg og hvor spesifikk du har vært når du har delt opp dine målgrupper.  

Når vi jobber med målgrupper, ser vi på ulike segment. Et segment er en del av et marked, og vil si en måte å dele opp markedet på. Siden kundene dine har ulike behov, egenskaper og atferd, vil også dine produkter og tjenester eller din kommunikasjon og markedsføring ha ulik effekt på kundene dine. 

Formålet med å segmentere målgrupper

Segmentering av målgrupper har som mål å dele kundegruppen din inn i grupper med likhetstrekk. Disse likhetstrekkene kan deretter brukes til å tilpasse produkter, tjenester, kommunikasjon og markedsføring for å øke konverteringer og styrke din merkevare.  

Et eksempel: Hvis du eier en butikk som selger skiutstyr, kan målgruppen din være mennesker som går på ski. Dette blir en veldig bred målgruppe, så vi kan dykke dypere. Kanskje du både selger skiutstyr som passer for nybegynnere, og annet utstyr som er vanligere blant de mer erfarne?

Da blir målgruppen plutselig delt i to: Nybegynnere som skal ut og gå på ski, og erfarne skigåere. Dette er for øvrig en form for psykografisk segmentering av målgruppen, som du kan lese mer om lengre ned i artikkelen  

Videre kan det også hende at du har skiutstyr i forskjellige størrelser, for eksempel både til barn, ungdom og voksne. Da kan det fort hende at kunden som kommer innom for å kjøpe skiutstyr til sine barn har en helt annen profil enn kunden som kommer innom for å kjøpe til en voksen. Disse to kundene tilhører dermed to forskjellige målgrupper.  

Senere i artikkelen skal vi se mer på hvor mange målgrupper og hvor mange segmenter det kan være lurt å gruppere målgruppen inn i, for her finnes det en hårfin balanse. Først skal vi ta et dypdykk inn i de segmentene det er vanligst å gruppere målgrupper inn i.

4 Vanlige måter å segmentere en målgruppe på 

Som vi har skrevet om, vil kundegruppen din som en helhet bestå av flere mennesker med ulike behov, egenskaper og atferd. Derfor er det lurt å gruppere kundene inn i ulike målgrupper, hvor hver målgruppe har felles trekk vi kan ta utgangspunkt i når vi jobber med merkevarebygging, kommunikasjon og salg.

Her er 4 av de vanligste segmentene vi ser på når vi definerer målgrupper:  

1. Demografi

En demografisk målgruppe er en målgruppe som er gruppert innenfor segmenter som: 

• Alder 
• Kjønn 
• Sivilstatus 
• Yrke 
• Utdanning 
• Inntekt

Demografi er det mest vanlige å se på når man skal definere målgruppen sin. Det er også den innsikten det ofte er enklest å få kunnskap om. 

Et eksempel: La oss se litt nærmere på segmentet «alder». Se for deg at du har en butikk som selger solbriller. Solbriller har vanligvis en kundegruppe med et stort aldersspenn.  

Du planlegger en kampanje for to brillemerker, merke A og B. Du vet at Merke A er best likt av personer mellom 25-34 år, mens Merke B er best likt av personer mellom 60-69 år.  

Vi vet at personer i aldersgruppen 25-34 handler mest på nett, mens personer mellom 60-69 år ofte foretrekker å handle i fysisk butikk (selv om også denne aldersgruppen også handler mer og mer på nett). Dette kan, blant mange andre ting, indikere at merke A selges best gjennom nettbutikken din, mens merke B kanskje selges best i din fysiske butikk (hvis du har en).   

Videre undersøkelser kunne også gitt deg indikasjoner på optimalt design på produktkategoriene, hvilke produkter som bør fremmes, hvilke typer kampanjer som passer best og hvilke plattformer de ulike aldersgruppene befinner seg på. 

Demografisk data om målgruppen din kan samles inn på flere måter, blant annet ved bruk av Google Analytics eller via statistikk fra e-post kampanjer og plattformer du markedsfører i. I Norge kan du også innhente generell demografisk statistikk om den norske befolkningen på statistisk sentralbyrå. 

2. Geografi

En geografisk målgruppe baserer seg på hvor menneskene i målgruppen din bor. Dette kan være: 

• Hele verden 
• Et land – for eksempel alle byer og tettsteder i Norge
• En by – for eksempel Trondheim 
• Spesifikke postnumre  

La oss se litt nærmere på hvordan geografisk segmentering kan påvirke markedsføringen din.  

Hele verden

Dersom din virksomhet selger varer og tjenester til hele verden, er kundenes geografiske posisjon viktig. Hvis du for eksempel selger klær, vil nok de varme strikkede genserne du selger få mer oppmerksomhet i kaldere strøk som Norge, Sverige, Finland og Canada enn de vil i varme land Thailand, Brasil og India.  

Å vite hvilke land kundene dine kommer fra kan også hjelpe deg å tilpasse kommunikasjonen og markedsaktivitetene mot de kulturene, preferansene og holdningene som er representativt for stedet kundene dine befinner seg i.  

Et land

Med en virksomhet som kun baserer seg i Norge kan det også være nyttig å vite hvilke byer og tettsteder målgruppen din hører til i. For å ta et typisk eksempel kan man jo se for seg at regntøy vil selge best i Bergen. mens de strikkede genserne kanskje blir mest populær i Troms og Finnmark.  

En by

Et eksempel: La oss si at du eier et selskap som leverer sikkerhetsløsninger. En av målgruppene til selskapet er personer som bor midt i sentrum, mens en annen bor i tettsteder litt utenfor sentrum.

Personer som bor midt i sentrum bor ofte i leiligheter med integrerte sikkerhetsløsninger, mens de i tettstedene med eneboliger kan ha større behov for ekstra sikkerhetsprodukter. Dermed har selskaper to målgrupper med ulike geografiske behov. 

3. Psykografi

Psykografi er et begrep innenfor markedsføring som baserer seg på psykologiske attributter. I en psykografisk segmentering av målgruppen ser vi på personers: 

• Interesser 
• Verdier 
• Livsstil 
• Personlighet

Dette segmentet er mer personlig og gir en større dybde i hva som får en person til å ta en avgjørelse, og hvordan de reagerer på forskjellige typer innhold eller produkter. Studier viser at markedsførere forbedrer annonsene sine med 75% ved å bruke psykografisk data og at slike annonser har 10% høyere CTR enn demografibaserte annonser.

Dette er egentlig ikke så rart. Som mennesker drives vi av følelser, så en merkevare som vi kjenner oss igjen i fordi merkevaren tror på det samme som oss, mener det samme som oss og har de samme verdiene som vi har, vil alltid ha en større sjanse til å få en konvertering fra oss.

Hvis vi går tilbake til klesbutikken som vi har brukt i eksemplene over, kan det for eksempel være en idé å fremheve at de strikkede genserne du selger er laget med kortreist ull fra en svanemerket norsk bedrift.

Kanskje du til og med har et par gensere i kolleksjonen din som er laget med vegansk garn, eller en kolleksjon med klær som er laget av gjenvinningsmateriale? En målgruppe som er opptatt av bærekraft og dyrevelferd ville nok satt mer pris på disse produktene dersom den informasjonen kom godt frem.

Har du derimot en målgruppe som er mer opptatt av mote og de nyeste trendene, kan det hende at en henvisning til kjente personer som bruker klærne ville truffet bedre. Eller at det er en annen av kleskolleksjonene dine som treffer bedre til den motebevisste målgruppen.

Psykografisk kunnskap gjør det ikke bare lettere å finne og tilpasse markedsføringen til målgruppen. Det gjør også det også mulig å kommunisere mer personlig, fordi du vet hva de er opptatte av og hva som treffer dem.

4. Segmentering for B2B-bedrifter

For en B2B-bedrift kan det være relevant å se på en B2B-segmentering – også kjent som firmografisk segmentering – av målgruppen. I denne typen segmentering ser vi på relevante faktorer om virksomheter. Dette kan være: 

• Bransje 
• Bedriftens størrelse 
• Bedriftens inntekt og vekst 
• Hvilke roller de ulike ansatte har 
• Hvor mange kunder de har 
• Hvor mange kontorer de har, og hvor de ligger.  
• Teknologiske løsninger som bedriften benytter seg av 

Alle er segmenter som kan være nyttige å vite for nettopp din B2B-bedrift. Det kan blant annet avgjøre hvilke salgspitch som fungerer best og hvilke produkter og tjenester som hver målgruppe har størst behov for. Dette danner et godt utgangspunkt når du for eksempel skal jobbe med innholdet du skal sende på mail fra din profesjonelle e-postadresse. 

Målgrupper basert på dynamisk segmentering

Segmentene vi har sett på til nå er de mest grunnleggende måtene å segmentere målgrupper på. Det er også hva vi kan kalle for statiske former for segmentering, siden dette er faktorer som ikke endrer seg ofte eller fort. 

Nå skal vi se nærmere på hvordan du kan ta segmenteringen ett steg videre ved å vurdere dynamiske segmenter for din målgruppe. Denne typen segmentering tilpasser seg oppførselen og omstendighetene til personene, og hjelper deg å lage målgrupper som er skreddersydd for din bedrift.

Markedsaktiviteter

I denne segmenteringen kan du ta en nærmere kikk på dine egne markedsaktiviteter. Typen markedsaktivitet kan også være med å avgjøre hvilke produkter og tjenester som er relevant for målgruppen, og hvilke måter å kommunisere på som treffer best. Slike målgrupper kan for eksempel være:

• Følgerne dine på sosiale medier – for eksempel TikTok, YouTube eller Linkedin 
• Abonnentene på nyhetsbrevene dine  
• Kundeklubben, eller VIP-kundene dine 
• Deltakere på et kurs du holder  

Vi kan for eksempel se på de to ulike SoMe-plattformene TikTok og Linkedin. Vi vet at TikTok er en SoMe-plattform hvor det er korte videoer som gjelder. På Linkedin er tekst og artikler mer relevante kommunikasjonsformer.

Dermed vil altså disse to plattformene kreve to forskjellige måter å kommunisere på. Å tilpasse innholdet ditt til hver enkelt kanal er et smart grep for å treffe målgruppen, og gi dem informasjonen du ønsker i et format som de forventer og ønsker.  

Kundereisen

Når vi snakker om kundereisen, mener vi de forskjellige fasene en forbruker er inne i fra et behov oppstår og til et produkt eller en tjeneste er i bruk. Kundereisen er vanligvis delt inn i fire forskjellige faser:

• Bevissthetsfasen: Den potensielle kunden har et behov, og blir oppmerksomme på ditt produkt  
• Vurderingsfasen: Den potensielle kunden begynner å vurdere om ditt produkt eller tjeneste er den beste løsningen på behovet deres. 
• Kjøpsfase: Den potensielle kunden har bestemt seg for å kjøpe produktet eller tjenesten hos deg.  
• Bruksfasen: Kunden har gjort et kjøp, og vil i denne fasen erfare hvordan det oppleves å være kunde hos deg.  
• Lojalitetsfase: I denne fasen jobber merkevaren med å få et forhold til kunden slik at det frister å kjøpe hos dem på nytt, og dermed bli en fast kunde.  

Du kan sette personer i hver enkelt fase som en målgruppe i seg selv. Dette kan være en strategisk måte å skille kundene på, fordi personene i de ulike fasene vil ha behov for ulik informasjon og innhold, og krever dermed ulike markedsføringstiltak. 

For å sørge for at en person i bevissthetsfasen faktisk blir oppmerksom på ditt produkt er vil en tilnærming med iøynefallende design og et fokus på å fange oppmerksomheten være viktig.

I vurderingsfasen vil det være viktigere å sørge for en god brukeropplevelse på nettsiden din slik at den potensielle kunden enkelt finner mer informasjon. En blogg er også en fin arena hvor potensielle kunder kan lese mer om produktet, tjenestene og bedriften din.  

Basert på tid

For noen virksomheter kan det lønne seg å dele opp målgrupper basert på ulike tider i året. Kanskje din virksomhet er sesongbasert, og har kunder med ulike behov basert på hvilken årstid de besøker deg på?

Dette kan for eksempel gjelde for hotellbransjen eller en restaurant. For en taxi-virksomhet kan det også være en forskjell på kundene som har behov for en taxi i ukedager og i helgene. Eller til og med kunder dagen og på natten.  

Et eksempel: La oss se litt nærmere på restauranten som nå har bestemt seg for å se på målgruppene sine basert på årstider og høysesonger. De vet at det kommer mange turister til byen i løpet sommeren.

Tiltak som kan være nyttige for denne målgruppen kan være å: 

• Øke det geografiske området i markedsføringen i perioden før sesongen begynner   
• Gjøre menyen sommerlig med lette og sesongbaserte retter og kanskje en grillmeny 
• Fremheve barnemenyen, siden flere av de reisende på sommeren er på familieferie 
• Fremheve uteområdet og sene åpningstider, for turister som vil tilbringe kvelden med noe godt å drikke på en fin restaurant  
• Justere på nettsiden for restauranten sin for å fremhevet at det er det mest spennende stedet å besøke for turister.  

På høsten vil sannsynligvis restauranten ha gjort noen grep på menyen for å treffe en ny målgruppe, som kanskje ikke er like interessert i uteserveringen og grillmenyen.

Ikke bare vil denne målgruppen ha andre matpreferanser i tankene, men inneholder nok også mindre turister og mer av den lokale befolkningen. Den lokale befolkningen behøver sannsynligvis annet innhold, tilbud og kommunikasjon for å fristes til besøk. 

Basert på produktene og tjenestene dine

Dersom du har flere og ulike produkter og tjenester, kan det lønne seg å se på målgrupper i forhold til disse. Kanskje du har en produktgruppe som passer best for treningsentusiastiske damer på 18-25 år, mens en annen produktgruppe passer bedre for motebevisste menn på 45-50? Dette vil naturlig nok være to målgrupper som vil la seg overbevises til kjøp på to forskjellige måter.  

Sett sammen puslespillbrikkene

For å lage målgrupper som er skreddersydd for nettopp din bedrift, kan det være at det er en kombinasjon av to eller flere segmenter som til sammen utgjør dine målgrupper. Hvor spesifikk dine målgrupper skal være og hvor mange målgrupper du ønsker å ha, kommer an på din virksomhet og dine mål.  

Det kan likevel være et fint utgangspunkt å ta med i vurderingen at målgruppen skal være stor nok til at det er verdt å bruke tid på markedsføringstiltak spesifikt mot denne gruppen.

Det er en hårfin balanse; målgruppen kan ikke bli så stor at kommunikasjonstiltakene ikke treffer. Samtidig kan ikke målgruppene være så små at du blir sittende med flere ulike kampanjer enn du egentlig har tid til.  

Husk at jobben med målgrupper er en kontinuerlig prosess. Verdenen vi lever i er i konstant endring, og det betyr også at trender, det vi er opptatte av og våre preferanser også endrer seg. Disse endringene vil også gjelde for dine målgrupper, og kanskje til og med hvordan målgruppene dine er delt opp. Her er det bare å prøve seg frem, og se hva som fungerer best for akkurat deg og din virksomhet.  

Oppsummering: Lag målgrupper for din bedrift

I denne artikkelen har vi sett på hva en målgruppe er, og hvorfor målgrupper er viktig for en bedrifts merkevarebygging og markedsføring. Vi har tatt et dypdykk i ulike måter å segmentere en bedrift på, og sett på eksempler på hvordan det kan utspille seg i virkeligheten. Disse segmentene kan både brukes hver for seg eller i kombinasjon til å skreddersy målgrupper for akkurat din bedrift.

Vi håper du har fått en større forståelse for hva en målgruppe er, og er motivert til å se på hvilke målgrupper som er relevant for nettopp deg!