Productomschrijvingen maken die je klanten overtuigen

Een goede productomschrijving, ook productbeschrijving genoemd, zegt in gewone woorden wat een product is en wat een koper eraan heeft. Ze beantwoordt ook de vragen die iemand nog heeft voor die bestelt. Om een productomschrijving te schrijven die verkoopt, vertaal je de kenmerken van je product naar voordelen voor de koper.

Als je bijvoorbeeld handgemaakte mokken verkoopt op kleiatelierwouters.be, is "handgemaakt" een kenmerk. Het voordeel is dat elke mok uniek is. Dat is de reden waarom iemand er een koopt als cadeau.

Wat is een productomschrijving en waarvoor dient ze?

Een productomschrijving is de tekst op een productpagina die het product voorstelt en de koper helpt beslissen. Ze staat naast de foto's, de prijs en de knop om te bestellen.

In een winkel stelt een klant zijn vragen aan de verkoper. In je eigen webshop doet je tekst dat werk: ze beantwoordt de vragen van de koper, neemt twijfels weg en geeft een reden om te kopen.

Een marketing funnel is de weg die een klant aflegt, van de eerste kennismaking met je zaak tot de aankoop. De productomschrijving staat aan het einde van die weg. Op dat punt kent de koper je product al en beslist die of het in het winkelmandje gaat.

Wat moet er in een goede productomschrijving staan?

Een goede productomschrijving bevat de informatie die een koper nodig heeft om te beslissen, in de volgorde waarin die erom vraagt. Deze onderdelen horen erin:

• Wat het product is. Een korte eerste zin zegt wat de koper ziet en waarvoor het dient, zodat niemand moet raden.
• Wat de koper eraan heeft. Bij elk kenmerk dat ertoe doet, zeg je wat het de koper oplevert.
• De praktische gegevens. Afmetingen, materiaal, kleur, gebruik en onderhoud horen erbij. Het gaat om alles wat een koper in een winkel zou vastnemen of vragen.
• Antwoord op twijfels. Denk aan de vragen die klanten je al stelden, bijvoorbeeld over de maat, de levering of het terugsturen. Beantwoord ze in de tekst, voor iemand ze moet stellen.
• Een eerlijke reden om nu te kopen. Een tijdelijke korting kan het laatste duwtje geven. Noem zo'n aanbieding alleen als ze echt bestaat.

Kenmerken omzetten in voordelen

Een kenmerk is een eigenschap van het product, zoals de afmetingen, het materiaal of een technische specificatie. Een voordeel is wat dat kenmerk voor de koper betekent. Het beantwoordt de vraag die een klant zich stelt: wat heb ik eraan?

Bij een koptelefoon is "noise-cancelling" een kenmerk. Het voordeel is dat je naar muziek luistert zonder dat het lawaai op straat of in de trein je stoort. Voor de mok van kleiatelierwouters.be ziet dat er zo uit:

• Handgemaakt. Elke mok verschilt net iets van de andere, dus een cadeau voelt persoonlijker aan dan een mok uit de supermarkt.
• Grote inhoud. In de mok gaat een ruime portie koffie of thee, zodat je 's ochtends niet meteen moet bijschenken.

Laat de kenmerken niet weg, want wie twijfelt, zoekt de feiten. Toch is het voordeel wat veel kopers het eerst willen weten, dus dat zet je voorop.

Hoe lang moet een productomschrijving zijn?

Een productomschrijving is lang genoeg als de koper alles weet om te beslissen, en niet langer. Voor een eenvoudig product, zoals een broek of een mok, volstaan een paar zinnen en enkele opsommingstekens. Een technisch of gespecialiseerd product heeft meer uitleg nodig: wat het doet, hoe het werkt en voor wie het geschikt is.

Om te zien of je tekst volledig is, lees je hem alsof je het product nog nooit gezien hebt. Blijft er een vraag over, dan mist er iets. Lees je een zin die niets nieuws zegt, dan mag die weg. Ook een langere tekst blijft vlot leesbaar in eenvoudige taal. Leg een technische term dus uit, tenzij je zeker weet dat je kopers specialisten zijn.

Een voorbeeld van een zwakke en een sterke productomschrijving

Zo ziet een zwakke productomschrijving van de mok eruit:

Deze tekst noemt alleen kenmerken. Een koper weet nu wat de mok is, maar niet waarom hij deze mok zou kiezen boven een exemplaar uit de supermarkt.

Dezelfde mok, met een betere tekst:

"Een stevige mok uit steengoed voor je ochtendkoffie, met de hand gedraaid in ons atelier. Omdat we elke mok apart maken, is geen enkele helemaal gelijk: je krijgt een stuk dat niemand anders heeft. Er past een flinke tas koffie of thee in en na het ontbijt zet je ze gewoon in de vaatwasmachine. Zoek je een cadeau, dan verpakken we de mok op aanvraag in een geschenkdoos."

De eerste zin zegt nu wat het product is en waarvoor het dient. Bij elk kenmerk staat een voordeel, en de laatste zin beantwoordt een vraag over cadeaus nog voor een koper ze moet stellen.

Zes tips voor productteksten die verkopen

Een tekst met alle onderdelen informeert de koper. Of die tekst ook verkoopt, hangt af van hoe goed je je kopers kent en hoe je ze aanspreekt.

Weet voor wie je schrijft

Een tekst overtuigt pas als je weet wie je product koopt en waarom. Een student die een eerste mok zoekt, let op andere dingen dan iemand die een handgemaakte mok als cadeau koopt. Schrijf op welke vragen, twijfels en wensen je kopers hebben, en beantwoord ze in je tekst. Weet je nog niet goed wie die kopers zijn, dan helpt het om eerst je doelgroep te bepalen.

Kijk daarvoor ook naar de vragen en reviews die je van je eigen klanten krijgt.

Kies één toon die bij je klanten past

De tone of voice is de manier waarop je merk klinkt. Kies een toon die bij je kopers past en gebruik die op elke productpagina, zodat je webshop overal herkenbaar klinkt. Een jong en informeel publiek spreek je los en vriendelijk aan. Wie luxegoederen op maat koopt, verwacht een meer verzorgde toon. Voor handgemaakte keramiek werkt een warme toon die het werk in het atelier laat zien.

Klinkt een tekst te mooi om waar te zijn, dan worden kopers wantrouwig. Beschrijf je product dus eerlijk en zonder overdrijving. Zo schep je vertrouwen in je zaak, en dat vertrouwen heb je nodig voor een aankoop.

Laat reviews van klanten zien

Wat andere klanten over een product zeggen, helpt een koper beslissen. Dat heet sociaal bewijs: de koper ziet dat anderen het product al kochten en wat ze ervan vinden.

Zet je een review bij je productomschrijving waarin een klant schrijft dat de handgemaakte mok elke ochtend op tafel staat, dan zegt dat meer dan een rij kenmerken. Sterren bij een product tonen in één oogopslag hoe tevreden eerdere kopers waren.

Reviews krijg je niet vanzelf. Vraag kopers na hun aankoop om een review en maak het achterlaten zo eenvoudig mogelijk, bijvoorbeeld met een korte mail na de levering die rechtstreeks naar de review van dat product leidt.

Gebruik de woorden waarop je klanten zoeken

Net als de andere teksten op je website bepalen productomschrijvingen mee hoe goed je webshop in zoekmachines gevonden wordt. Ze horen dus bij je zoekmachineoptimalisatie (SEO). Gebruik in de titel en de tekst de woorden die je kopers zelf intypen. Welke woorden dat zijn, ontdek je met zoekwoordenonderzoek. Zoekt iedereen naar een "koffiemok" en schrijf jij alleen "drinkbeker", dan sluit je tekst niet aan bij wat je kopers intypen.

Zet die woorden waar ze natuurlijk passen, niet zo vaak mogelijk. Google noemt het "keyword stuffing" wanneer je een pagina volstopt met zoekwoorden om haar positie in de zoekresultaten te beïnvloeden. Keyword stuffing maakt een tekst ook moeilijk leesbaar voor je kopers. Sites die dat doen, kunnen lager of helemaal niet in de zoekresultaten verschijnen.

Verkoop je producten van een fabrikant, dan staat diens tekst vaak in veel webshops tegelijk. Met een eigen omschrijving onderscheid je je van die webshops en spreek je je eigen kopers aan.

Link vanuit je tekst ook naar verwante producten of een handige gids op je website. Zulke interne links helpen bezoekers verder. In onze gids lees je hoe je je hele webshop beter vindbaar maakt.

Maak de tekst makkelijk scanbaar

Veel bezoekers lezen een webpagina niet woord voor woord, maar scannen ze. Bouw je tekst zo op dat de belangrijkste punten meteen opvallen:

• Opsommingstekens. Zet de belangrijkste kenmerken en voordelen in een korte lijst.
• Korte alinea's. Deel lange stukken tekst op in korte alinea's met één idee per alinea.
• Vet of cursief. Laat een belangrijk punt opvallen, maar doe het spaarzaam.
• Duidelijke tussenkopjes. Bij een langere tekst vindt de koper zo meteen het deel dat die zoekt.

Meet wat werkt en verbeter je teksten

Ook een goede productomschrijving kan beter. Kijk in de statistieken van je webshop naar het conversiepercentage, het deel van de bezoekers dat het product koopt. In een webshop bij ons zijn analytics ingebouwd. In een aparte analysetool zie je ook het bouncepercentage, het deel van de bezoeken waarin iemand snel vertrekt zonder een andere pagina te bekijken of iets te doen. Een productpagina met veel bezoekers en weinig verkopen is een goede plek om te beginnen.

Met A/B-tests vergelijk je twee versies van een tekst, bijvoorbeeld met een ander voordeel voorop of in een andere toon. Zo zie je welke versie beter verkoopt.

Neem je productomschrijvingen ook mee wanneer je je content controleert. Zoek dan naar verouderde informatie, tegenstrijdigheden en vragen die je tekst nog niet beantwoordt.

Je productomschrijvingen online zetten

Herschrijf eerst de tekst van één product met de onderdelen en tips van hierboven. Vergelijk je verkopen met die van voordien zodra je lang genoeg gemeten hebt, en pak daarna het volgende product aan.

Ben je nog niet online, dan kan je bij ons je webshop maken en je producten meteen met hun nieuwe omschrijving toevoegen.

Start je eigen webshop

Voeg je producten toe met foto's, prijzen en duidelijke productinformatie. Je shop bevat ingebouwde analytics, zodat je je webshop van dichtbij opvolgt.