Wat is e-commerce?

E-commerce, of elektronische handel, is het kopen en verkopen van producten en diensten via het internet. Je klant kiest en betaalt online, en krijgt daarna een pakket, een download of een dienst. Dat kan via je eigen webshop, via een marktplaats of via sociale media. Ook een coach die een programma online verkoopt, doet dus aan e-commerce.

Hoe werkt e-commerce?

E-commerce werkt zoals een gewone winkel, alleen verloopt de verkoop online. Je klant vindt je product via een zoekmachine, sociale media of een marktplaats en bekijkt de productpagina met foto's, prijs en beschrijving. Spreekt het product aan, dan legt je klant het in het winkelmandje, vult zijn gegevens in en betaalt online. Daarna verwerk je de bestelling en verstuur je het pakket, of je levert de download of de dienst.

Je webshop is dus maar één manier om aan e-commerce te doen: een eigen website waar klanten rechtstreeks bij jou bestellen. Op een marktplaats of via sociale media verkoop je ook online, maar dan bereik je je klanten via het platform van een ander.

Welke producten en diensten vallen onder e-commerce?

Wat je online aanbiedt, valt onder een van deze drie soorten:

• Fysieke producten. Kleding, boeken of zelfgemaakte zeep: alles wat je verpakt en laat leveren. Daar komen ook voorraad, verzending en retours bij kijken.
• Digitale producten. E-books, sjablonen of software die je klant downloadt. Hoe je dat aanpakt, lees je in ons artikel over digitale producten verkopen.
• Diensten. Een coachingsessie, een fotoshoot of een workshop. Je klant boekt en betaalt online, en jij levert de dienst op afstand of ter plaatse.

Weet je nog niet goed wat je wil verkopen, dan vind je ideeën in ons artikel over wat je online kan verkopen.

Wat zijn de verschillende soorten e-commerce?

De soorten e-commerce verschillen vooral in wie verkoopt en wie koopt. Bedrijven, consumenten en overheden kunnen aan beide kanten van de verkoop staan. D2C is een vorm van B2C waarbij het merk zelf verkoopt, zonder winkel ertussen.

Als zelfstandige of kmo die aan particulieren verkoopt, doe je aan B2C. Dat is een veelvoorkomende vorm van e-commerce. Zakelijke klanten verwachten vaak andere afspraken over prijzen, bestellingen en levering. Hoe je daar rekening mee houdt, lees je in ons artikel over het verschil tussen B2B en B2C.

Verkoop je via een webshop, een marktplaats of sociale media?

Wil je een zaak uitbouwen die op lange termijn van jou blijft, dan is een eigen webshop meestal de beste basis. Een marktplaats en sociale media gebruik je daarnaast om extra klanten te bereiken.

Twijfel je nog tussen die kanalen, dan legt de FOD Economie uit hoe je het juiste verkoopkanaal kiest.

Wat zijn de voordelen en nadelen van e-commerce?

E-commerce geeft je meer bereik en lagere vaste kosten, maar het vraagt ook werk dat je in een fysieke winkel niet hebt. Vooral als je producten makkelijk te verzenden zijn of je diensten op afstand levert, wegen de voordelen zwaar door.

Voordelen

• Altijd open. Je webshop neemt ook 's avonds en in het weekend bestellingen aan. Je hoeft er niet zelf voor achter de toonbank te staan.
• Klanten buiten je regio. Je verkoopt aan klanten in heel België en, als je wil, ook in het buitenland, al stelt elk land eigen eisen aan onder meer taal, betaling, levering en retours. Een klant in Brugge bestelt even makkelijk als iemand uit je eigen gemeente.
• Lagere vaste kosten. Je huurt geen winkelpand en hebt geen personeel nodig om een winkel open te houden.
• Makkelijk kopen. Je klant vergelijkt, bestelt en betaalt vanuit de zetel, op het moment dat het hem past.

Nadelen

• Veel concurrentie. Je klant vindt met één zoekopdracht grote merken en marktplaatsen. Je valt pas op als duidelijk is wat jij anders doet.
• Verzending en retours. Je regelt verpakking, levering en terugzendingen zelf. Consumenten kunnen een online aankoop ook terugsturen, dus reken retours mee in je prijzen.
• Je klant kan het product niet vastnemen. Twijfelt hij daardoor, dan helpen goede foto's, een duidelijke beschrijving en heldere informatie over de levering.

Wat moet je weten over e-commerce in België?

Belgen kopen veel online. Volgens de FOD Economie deed driekwart van de Belgen in 2023 minstens één aankoop op het internet. Ze kochten vooral kleding, gevolgd door tickets voor evenementen en overnachtingen.

Verkoop je aan consumenten, dan val je onder de regels voor verkoop op afstand. Daarbij gelden onder meer deze twee regels:

• Herroepingsrecht. Een consument kan een aankoop op afstand binnen 14 dagen ontbinden, te rekenen vanaf de dag nadat hij het product ontvangen heeft. Voor sommige goederen, zoals producten op maat of met een persoonlijke opdruk, geldt het herroepingsrecht niet.
• Wettelijke garantie. Koopt een consument bij een onderneming uit de Europese Unie, dan geldt een wettelijke garantie van twee jaar, ook online. Is een product defect, dan moet jij als verkoper het vervangen, herstellen of terugbetalen.

Wat is een goed conversiepercentage voor e-commerce?

Een goed conversiepercentage ligt meestal boven de 2%, het gemiddelde van een e-commercesite. Dat percentage is het deel van je bezoekers dat effectief iets koopt. Volgens de FOD Economie vertrekt gemiddeld 98% van de bezoekers van een e-commercesite zonder iets te kopen.

Een kleine stijging maakt al veel verschil. Gaat je conversiepercentage van 2% naar 3%, dan stijgt je omzet met de helft, bij hetzelfde aantal bezoekers.

Het loont om eerst weg te werken wat bezoekers tegenhoudt, zoals een onduidelijke productpagina of een omslachtig afrekenproces. Waar je het best begint, ontdek je met onze tips om je conversie te verhogen. Voor bezoekers die hun winkelmandje laten staan, leggen we uit hoe je verlaten winkelmandjes terugdringt.

Wat heb je nodig om met e-commerce te starten?

Voor je eerste bestelling heb je meer nodig dan een aanbod en een plek om te verkopen. Ook je inschrijving als onderneming, je betalingen, je verzending en een beveiligde verbinding regel je vooraf.

• Een aanbod en een doelgroep. Weet wat je verkoopt, aan wie, en waarom die klant bij jou koopt in plaats van bij een grote speler.
• Een inschrijving als onderneming. Start je een eenmanszaak, dan ga je eerst naar een erkend ondernemingsloket, dat je inschrijving in de Kruispuntbank van Ondernemingen afrondt. Vraag ook aan je boekhouder of het ondernemingsloket of je btw moet aanrekenen.
• Een domeinnaam. Als je een eigen domeinnaam registreert, zoals zeepateliermarie.be, vinden klanten je shop onder je eigen naam. Voor het laatste deel, het topleveldomein, past .be bij een zaak die zich op Belgische klanten richt.
• Een webshop. Een eigen webshop toont je producten, neemt bestellingen aan en verwerkt de betalingen. Bij ons bouw je die met het Commerce-pakket van Aida AI Website Builder, onze websitebouwer.
• Betaalmethodes. In onze webshop bied je onder meer Bancontact aan, een populaire Belgische betaalmethode, naast kredietkaarten, Apple Pay en Google Pay. We rekenen geen commissie aan op je verkopen, wel betaal je de gewone verwerkingskosten van Stripe of PayPal.
• Verzending en retours. Bepaal je verzendkosten, kies hoe je levert en zet je retourbeleid duidelijk op je website.
• Een beveiligde verbinding. Met een SSL-certificaat laadt je shop via HTTPS, en die verbinding versleutelt alle gegevens tussen de browser van je klant en je website, ook zijn betaalgegevens. Bij onze webshop zit een SSL-certificaat in je pakket.

Weet je wat je verkoopt en aan wie, dan kan je je eerste bestelling voorbereiden. Je kan bij ons meteen je webshop maken op je eigen domeinnaam en Bancontact als betaalmethode instellen.

Voeg je producten toe, stel je verzendkosten in en ontvang online betalingen in je eigen webshop.