Professionelle Dienstleistungen – Besondere Bedingungen
Diese Bedingungen für professionelle Dienstleistungen (“Servicebedingungen“) gelten, wenn eine Einzelperson oder ein Unternehmen (“Kunde“) eine oder mehrere der nachstehend beschriebenen professionellen Dienstleistungen (“Professionelle Dienstleistungen“) bei one.com („Unternehmen“) bestellt.
Es ist zu beachten, dass einige Professionelle Dienstleistungen teilweise von anderen Unternehmen innerhalb derselben Unternehmensgruppe wie das Unternehmen erbracht werden.
Diese Servicebedingungen gelten zusätzlich zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die unter Allgemeine Geschäftsbedingungen (“Allgemeine Geschäftsbedingungen”) verfügbar sind. Definitionen (Wörter mit Großbuchstaben) haben dieselbe Bedeutung wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, sofern sie in diesen Servicebedingungen nicht anders definiert sind.
Zusätzlich zu den Bestimmungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen behält sich das Unternehmen ausdrücklich das Recht vor, Bestellungen für Professionelle Dienstleistungen abzulehnen, wenn der Kunde Dienste oder Produkte anbietet oder anzubieten beabsichtigt, die nach alleinigem Ermessen des Unternehmens anstößiger Natur sind.
Der Kunde ist allein verantwortlich für seine Website sowie für alle Inhalte, die an das Unternehmen gesendet und/oder auf der Website des Kunden hochgeladen, verlinkt, verteilt oder anderweitig bereitgestellt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Texte, Daten, Grafiken, Bilder, Fotos und Videodateien („Kundeninhalte“). Das Unternehmen überwacht, überprüft oder kontrolliert die Kundeninhalte nicht und übernimmt keine Verantwortung für deren Rechtmäßigkeit, Genauigkeit oder Auswirkungen. Der Kunde ist allein verantwortlich für die Klärung etwaiger Ansprüche, Streitigkeiten oder rechtlicher Verpflichtungen im Zusammenhang mit den Kundeninhalten. Der Kunde sichert zu, dass die Kundeninhalte (i) keine geistigen Eigentumsrechte Dritter (z. B. Urheberrechte, Markenrechte, Patente) verletzen, (ii) allen geltenden Gesetzen, einschließlich derjenigen zum Datenschutz, zur Privatsphäre und zu Online-Inhalten, entsprechen und (iii) keine rechtswidrigen, anstößigen, verleumderischen, obszönen oder unangemessenen Inhalte enthalten.
Alle Kundeninhalte sind Eigentum des Kunden. Der Kunde räumt hiermit dem Unternehmen und gegebenenfalls jedem Herausgeber von Werbeanzeigen eine nicht-exklusive, gebührenfreie, weltweite Lizenz ein, die Kundeninhalte und die Website des Kunden zu nutzen, zu vervielfältigen, zu verändern, zu bearbeiten, öffentlich darzustellen, zu übertragen, bereitzustellen und zu verbreiten, soweit dies für die Erbringung der Professionellen Dienstleistungen erforderlich ist.
DIENSTLEISTUNGEN ZUR ERSTELLUNG VON WEBSITES (“DO IT FOR ME/DIFM”)
Die folgenden Bedingungen gelten, wenn der Kunde Dienstleistungen bestellt, bei denen das Unternehmen den Kunden bei der Ersteinrichtung einer Website auf Grundlage des Homepage-Baukasten-Produkts im Rahmen der “Do It For Me Services“ (“DIFM”) unterstützt. Im Rahmen von DIFM liefert das Unternehmen [EM3] eine professionell gestaltete und vollständig funktionsfähige Website mit responsivem Design, suchmaschinenfreundlicher Struktur und Inhalten.
Bestellung von DIFM: DIFM wird in verschiedenen Paketen angeboten, die vom Kunden über die Website des Unternehmens oder per E-Mail bestellt werden („DIFM-Bestellung“). Die Gebühren, Laufzeit, Anzahl der enthaltenen Seiten, Besprechungen, Änderungen sowie weitere Details variieren je nach dem zum Zeitpunkt der DIFM-Bestellung gewählten Paket. Unter normalen Umständen wird die Website innerhalb von 30 Tagen nach Zahlungseingang und Erhalt der Inhalte bereitgestellt.
Gebühren: DIFM-Dienstleistungen werden durch eine einmalige Einrichtungsgebühr sowie durch anschließende monatliche oder jährliche Paketgebühren vergütet, wie in der DIFM-Bestellung beschrieben. Das Unternehmen beginnt mit der Erbringung der DIFM-Dienstleistungen erst nach Eingang der ersten Zahlung.
Kundeninhalte: Der Kunde sollte dem Unternehmen alle Inhalte (z. B. Texte, Bilder, Branding-Material) zur Verfügung stellen. Sofern die erforderlichen Informationen vom Kunden nicht wie angegeben bereitgestellt werden, ist das Unternehmen berechtigt, das bestellte Produkt nach bestem Wissen zu erstellen oder zu entscheiden, die DIFM-Dienstleistungen nicht zu erbringen.
Vom Unternehmen bereitgestellte Inhalte: Das Unternehmen kann bei der Bereitstellung von Archivbildern und lizenzierten Bildern und anderen Inhalten behilflich sein, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde. Stellt das Unternehmen Mustertexte oder gesetzlich erforderliche Inhalte bereit (z. B. Impressum, Datenschutzerklärungen, Cookie-Banner), muss der Kunde prüfen, ob diese zweckdienlich sind. Das Unternehmen übernimmt keine Haftung für deren Inhalt, Richtigkeit oder Vollständigkeit. Vom Unternehmen erstellte Inhalte dürfen ausschließlich auf der Website des Kunden verwendet werden. Es ist zu beachten, dass das Unternehmen Templates verwendet und, dass ähnliche oder identische Kombinationen von Elementen mehreren Kunden bereitgestellt werden können.
Softwarelizenz: Die DIFM-Dienstleistungen umfassen den Zugang zu firmeneigener Software (z. B. CMS-Anwendung, Datenschutz- und Einwilligungsgenerator, Buchungstools etc.) („Unternehmenssoftware“). Alle Urheberrechte sowie sonstigen geistigen Eigentumsrechte und Verwertungsrechte an der Unternehmenssoftware in jeglicher Ausdrucksform, einschließlich aller Softwarekomponenten, Weiterentwicklungen, Verbesserungen und Anpassungen sowie aller Kopien und des Designs, der Struktur, des Aufbaus, des Quellcodes und der vom Unternehmen bereitgestellten Inhalte für eine Website, liegen ausschließlich beim Unternehmen und/oder dessen Technologiepartnern/Lizenzgebern. Dem Kunden wird ein nicht-exklusives, nicht übertragbares, nicht unterlizenzierbares und widerrufliches Nutzungsrecht an der Unternehmenssoftware für die Dauer der Vereinbarung eingeräumt, das zeitlich und inhaltlich auf die Zwecke von DIFM beschränkt ist. Der Kunde ist nicht berechtigt, die Unternehmenssoftware für andere Zwecke zu nutzen, insbesondere nicht zur Erbringung von Dienstleistungen für Dritte. Dem Kunden ist es untersagt, die Unternehmenssoftware zu vervielfältigen, bereitzustellen, zugänglich zu machen oder zu bearbeiten. Reverse Engineering, andere Verfahren zur Ermittlung des Quellcodes der Unternehmenssoftware oder die Erstellung abgeleiteter Werke sind ausdrücklich verboten. Mit Beendigung der DIFM-Dienstleistungen erlischt das Nutzungsrecht an der Unternehmenssoftware.
Laufzeit und Kündigung: Der Kunde kann die DIFM-Dienstleistungen gemäß den Angaben in der Bestellung kündigen. Ein Downgrade von DIFM-Servicepaketen ist nicht möglich. Nach Beendigung kann der Kunde die Kundeninhalte (zur Klarstellung: mit Ausnahme von Material, das vom Unternehmen erstellt/bereitgestellt wurde) in einem maschinenlesbaren Format herunterladen.
WERBEDIENSTLEISTUNGEN
Die folgenden Bedingungen gelten, wenn der Kunde Werbedienstleistungen (“Werbedienstleistungen“) beim Unternehmen bestellt.
Werbedienstleistungen können aus verschiedenen Elementen bestehen, wie Suchmaschinenoptimierung, Google-Such- und Bannerwerbung, Werbung über ein Publisher-Netzwerk, Google-Kampagnen usw.
Bestellung von Werbedienstleistungen: Werbedienstleistungen werden vom Kunden über die Website des Unternehmens oder per E-Mail bestellt (“Bestellung von Werbedienstleistungen”). Die jeweiligen Details, einschließlich Laufzeit, Gebühren und Budget, sind in der Bestellung von Werbedienstleistungen festgelegt.
Gebühren: Wenn Kunde und Unternehmen ein bestimmtes Werbebudget vereinbart haben, wird das vereinbarte Budget zusammen mit dem übrigen Kundenabonnement in Rechnung gestellt. Das Budget ist nicht erstattungsfähig.
Inhalt: Der Kunde stellt dem Unternehmen alle für die Werbung erforderlichen Inhalte zur Verfügung, einschließlich Logos, Marken und Erkennungszeichen. Damit die Werbedienstleistungen erfolgreich sind, muss der Kunde kontinuierlich mit dem Unternehmen zusammenarbeiten. In manchen Fällen kann das Unternehmen Änderungen am Text der Kundenwebsite vornehmen, in anderen Fällen muss der Kunde aktiv Text- und Quellcodeänderungen basierend auf den Vorschlägen des Unternehmens durchführen. Das Unternehmen kann im Zusammenhang mit den Werbedienstleistungen Materialien wie Texte, Bilder und Grafiken erstellen, um die Materialien des Kunden zu ergänzen. Das Eigentum an solchen Materialien liegt beim Unternehmen, das diese Materialien auch bei anderen Kunden wiederverwenden darf, sofern keine Kundeninhalte enthalten sind.
Keine garantierten Ergebnisse: Obwohl das Unternehmen nach bestem Bemühen und Wissen arbeitet, um ein gewünschtes Ergebnis zu erzielen (z. B. besseres Ranking, mehr Website-Besucher, höhere Conversion, gesteigerte Markenbekanntheit oder Ähnliches), übernimmt das Unternehmen keine Garantie für einen bestimmten Erfolg der Werbedienstleistungen und schließt ausdrücklich jegliche Haftung für negative Auswirkungen aus, die aus den Werbedienstleistungen entstehen können.
Werbekonten: Für Werbung über Google und Meta richtet das Unternehmen Werbekonten ein, um Werbekampagnen für den Kunden durchzuführen, welche vom Unternehmen während der Laufzeit der Kampagne verwaltet werden. Zum Zweck der Messung und Kampagnenoptimierung ist das Unternehmen berechtigt, das Werbekonto der Kundenwebsite mit der Kampagne zu verknüpfen. Der Kunde hat kein Zugriffsrecht auf die Werbekonten.
Personenbezogene Daten: Der Kunde versteht, dass die Inanspruchnahme der Werbedienstleistungen voraussichtlich dazu führt, dass personenbezogene Daten an Drittverarbeiter wie Google und Meta übermittelt werden, und dass es in der Verantwortung des Kunden liegt, seine Besucher und Nutzer entsprechend den gesetzlichen Vorgaben darüber zu informieren.
Bedingungen von Drittanbietern: Es gelten die Nutzungsbedingungen von Google Analytics https://www.google.com/analytics
Es gelten die Nutzungsbedingungen von Facebook https://developers.facebook.com/terms/
PREMIUM CARE-SERVICES
Die folgenden Bedingungen gelten, wenn der Kunde Premium Care-Services (“Premium Care“) beim Unternehmen bestellt.
Bestellung von Premium Care: Kunden, die Supportleistungen über den Standard-Support hinaus benötigen, werden gegen Aufpreis “Premium Care”-Pakete angeboten. Die Bestellung der Premium Care-Pakete erfolgt durch den Kunden über die Website des Unternehmens oder per E-Mail (“Premium Care-Bestellung”). Die Einzelheiten und Servicelevels sind in der Premium Care-Bestellung festgelegt. Keine Garantie: Obwohl das Unternehmen sein Bestes tun wird, um bei Problemen zu unterstützen, kann es keine erfolgreiche Lösung aller Probleme garantieren, da Art und Umfang der Störung variieren können. Die Bearbeitungszeit kann je nach Umfang und Komplexität des Problems unterschiedlich ausfallen.
