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O que é bounce rate?

Saiba porque é importante estar atento à sua bounce rate ou, em português, à taxa de rejeição Google Analytics.

Mas, então, o que é bounce rate? A taxa de rejeição é a percentagem de visitantes que chegam ao seu site e o abandonam sem, por exemplo, comprar nada na sua loja virtual. Ou sem interagir de outra forma com o seu conteúdo. No mundo online, é o equivalente a quando se entra numa loja física. Quando dá uma vista de olhos rápida pelas prateleiras e sai logo a seguir. Ainda antes de o proprietário da loja ter tempo de perguntar se precisa de ajuda.

A bounce rate é um conceito importante para quem gere uma empresa com presença online. Neste artigo, vamos explicar por que razão deve estar atento à sua taxa de rejeição Google Analytics. Em seguida, iremos ver o que pode fazer para a melhorar.

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Porque é que a bounce rate é importante?

A taxa de rejeição dá-lhe uma ideia valiosa sobre a forma como os seus visitantes reagem ao conteúdo do seu site. Uma bounce rate elevada pode indicar que os visitantes que chegam ao seu website não encontram o que procuram. Também pode dar a dica de que há um ou mais elementos na página que devem ser melhorados ou alterados. Ao manter-se atento à sua taxa de rejeição site, pode identificar mais facilmente quaisquer problemas e, assim, implementar melhorias que o ajudem a criar uma boa experiência de utilizador.

O que é uma taxa de rejeição aceitável?

Para determinar o que é uma taxa de rejeição aceitável, terá de considerar primeiro alguns fatores. Entre eles a indústria, o tipo de site e os objetivos específicos de uma empresa. Se preferir ter um número concreto, como regra geral, pode dizer-se que uma taxa de rejeição ideal é inferior a 40%. No entanto, é importante lembrar que a taxa de rejeição site varia sempre consoante as páginas individuais do seu website. Por isso, é fulcral que se concentre nas páginas mais importantes do seu site quando estiver a trabalhar para melhorar a sua bounce rate. Mas onde é mais importante ter uma boa taxa de rejeição? Analisamos isto com mais pormenor na secção abaixo.

Em que secção do seu site é que a bounce rate é mais importante?

Tal como referimos anteriormente, a taxa de rejeição varia sempre de página para página. É claramente mais importante que a bounce rate significado seja ideal nas páginas em que mais beneficia da interação dos visitantes com o conteúdo. Exemplos típicos são as publicações em blogs, as páginas de destino e as categorias de produtos. Isto porque são frequentemente os locais onde os visitantes têm a primeira impressão da sua empresa.

Ao analisar a taxa de rejeição o que é, nas páginas individuais, pode identificar mais facilmente onde deve melhorar o conteúdo, a experiência do utilizador ou as suas CTA’s (cal to action – chamadas para ação, em português). O objetivo, obviamente, é que o conteúdo das páginas mais importantes desperte o apetite dos seus visitantes. Assim terá mais probabilidade de cliques e para que descubram tudo o que tem para lhes oferecer.

Bounce rate e SEO

Segundo o Google, a sua bounce rate o que é, não afeta a classificação do seu website nos resultados de pesquisa. Se este é ou não o caso, é amplamente debatido entre os especialistas em SEO. Mas, mesmo se assumirmos que o Google está certo, uma taxa de rejeição elevada pode apontar para problemas que afetarão o SEO. Se uma grande percentagem dos seus utilizadores desaparecer sem interagir com o conteúdo do seu site, pode ser porque:

• A página em que entram carrega demasiado devagar 

• As palavras-chave não correspondem ao conteúdo

• O seu site não é compatível com dispositivos móveis 

Imagine que tem uma loja virtual onde vende roupa. Tem uma coleção de roupas com um padrão de morango. Por esse motivo, deu à coleção o nome “Doce de morango”. Isto pode significar que alguns dos utilizadores que chegam ao seu website estavam, de facto, à procura de compota de morango. Ou seja, do tipo de produto comestível que pode ser barrado no pão. É um exemplo simplificado, mas ilustra como a escolha de palavras-chave pode afetar tanto a bounce rate como o SEO. O utilizador não encontra o que procura e, por isso, abandona a página, aumentando a sua taxa de rejeição. Neste caso, está a receber o tráfego errado no seu site, piorando os parâmetros SEO.

Além disso, tanto a velocidade de carregamento como a compatibilidade com dispositivos móveis são fatores que desempenham um papel importante quando o Google atribui classificações nos resultados de pesquisa.

Por isso, mesmo que a taxa de rejeição não afete diretamente a classificação do seu site, faz todo o sentido estar atento a estes números num contexto SEO.

Como encontrar a sua taxa de rejeição no Google Analytics

Para ver e medir a sua taxa de rejeição, precisa do Google Analytics. Normalmente, a bounce rate não é incluída por defeito nos relatórios do Google Analytics. Pelo que é provável que tenha de personalizar, manualmente, o relatório antes de poder ver a taxa de rejeição.

Pode personalizar o relatório da seguinte forma:

  1. Inicie sessão no Google Analytics
  1. Selecione relatórios no menu do lado esquerdo
  1. Vá para o relatório que pretende personalizar, por exemplo, Páginas e ecrãs
  2. Clique em Personalizar relatório no canto superior direito do relatório
  3. Clique em Métricas em Dados do relatório
  4. Clique em Adicionar métrica (na parte inferior do menu à direita)
  5. Escreva “Taxa de rejeição” (Se não for apresentado, já está incluído no relatório)
  6. Clique em Aplicar
  7. Guarde as alterações

Como é calculada a bounce rate

O cálculo da taxa de rejeição é simples. A fórmula é:

Bounce rate = 100% – taxa de interação (engagement rate)

Imagine que tem 10 visitantes no seu site (certamente terá mais, mas nós adoramos cálculos simples). 7 desses visitantes realizaram uma ação no seu website. Isto dá uma taxa de interação de 70% e uma taxa de rejeição de 30%. O que mostra que 30% dos seus visitantes apenas passaram um momento no seu site antes de continuarem a sua viagem pela selva digital. Mas lembre-se da regra de ouro de há pouco. Uma taxa de rejeição inferior a 40% é geralmente uma boa bounce rate.

Como melhorar a sua taxa de rejeição

Melhorar a sua taxa de rejeição consiste basicamente em captar a atenção dos seus visitantes. De forma a proporcionar uma boa experiência de utilizador e tornando-a atrativa para que passem algum tempo com o seu conteúdo. Por conseguinte, o caminho para uma melhor bounce rate é também uma oportunidade para melhorar a experiência geral do utilizador no seu website. Isto pode ser feito de várias formas diferentes.

Garanta um carregamento rápido

O tempo de carregamento é mencionado em muitos dos nossos artigos, por muito boas razões. Estudos mostram que aproximadamente 53% dos utilizadores de dispositivos móveis que visitam um site, abandonam-no novamente, caso o tempo de carregamento seja superior a 3 segundos. Por conseguinte, um tempo mais longo do que este equivale a uma taxa de rejeição mais elevada. E, consequentemente, a uma redução significativa das suas hipóteses de conversão.

Para melhorar o tempo de carregamento do seu website, pode utilizar uma CDN, comprimir os seus ficheiros de imagem e reduzir o tamanho do código CSS, HTML e JavaScript. O nosso Website Builder, incluído em todos os pacotes de alojamento na one.com, otimiza automaticamente o conteúdo do seu site para que carregue rapidamente. Tanto no computador como em aparelhos móveis.

Melhorar a navegação e o design do seu site

Certifique-se de que o design do seu site é claro, organizado e fácil de utilizar. Se tem uma loja online, deve organizar os seus produtos em categorias e subcategorias lógicas. Deve ainda adicionar opções de filtragem para que os seus utilizadores possam facilmente ter uma visão geral da seleção na sua loja.

Muitos utilizadores preferem um website com um design simples e limpo, sem elementos que os distraiam. Por isso mesmo, considere se existem imagens ou texto que desconcentram os utilizadores dos elementos mais importantes das suas páginas. Os textos mais longos devem ser evitados em páginas importantes onde o objetivo é que o cliente realize uma ação. Se quiser transmitir informações interessantes e extensas aos seus utilizadores, pode fazê-lo através de blog, nas redes sociais e na sua newsletter.

Crie bom conteúdo

O conteúdo do seu site deve ter valor para os seus utilizadores. Por exemplo, se tiver uma loja online, deve certificar-se de que as descrições dos seus produtos são detalhadas. Deverão ainda conter boas palavras-chave e destacar todas as vantagens mais importantes dos seus produtos e serviços. Também pode apresentar críticas positivas ou conteúdo em vídeo com histórias de casos de clientes satisfeitos como prova social. Isto pode ajudá-lo a reforçar a confiança na sua marca.

Crie ligações internas (internal linking)

Ao criar links internos no seu site (internal linking, em inglês), pode direcionar os seus utilizadores para outros conteúdos que possam ter interesse para o cliente. Se conseguir que um visitante vá de uma página para outra, já captou a sua atenção e está no bom caminho para reduzir a taxa de rejeição.

Continue a fazer melhorias

Depois de ter implementado melhorias e ver que estas afetaram a bounce rate num sentido positivo, pode ser tentador sentar-se e descansar sobre os louros. É claro que não é necessário estar constantemente a fazer novos ajustes na página. No entanto, deve manter-se atento à sua Google Analytics taxa de rejeição. O panorama digital está em constante evolução. Os clientes têm novas expectativas, tem novos concorrentes, novos produtos e tipos de conteúdo, tendências, estão constantemente a ser lançados novos dispositivos, etc.. Por outras palavras, é crucial saber bounce rate o que é. É igualmente importante que analise regularmente o desempenho do seu site para aumentar as suas hipóteses de crescimento e sucesso.

Aumente a conversão com uma bounce rate melhorada

Para além de garantir uma boa experiência do utilizador, as melhorias que faz para obter uma taxa de rejeição mais baixa também têm um impacto direto na sua taxa de conversão. Ao fazer com que os seus visitantes queiram passar mais tempo no seu site, aumenta as hipóteses de eles comprarem o que está a oferecer.

É precisamente por isso que vale a pena estar atento à bounce rate e conhecer a taxa de rejeição o que é. Uma empresa capaz de crescer é aquela que tem o dedo no pulso da paisagem digital. A bounce rate significado é um dos sinais que deve monitorizar para compreender melhor o seu grupo-alvo e os seus potenciais clientes.

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