Wat is bounce rate?

Bounce rate, in het Nederlands bouncepercentage, is het percentage bezoeken aan je website waarbij de bezoeker snel vertrekt zonder verder te klikken of een belangrijke actie te doen. In Google Analytics is dat standaard een sessie van hoogstens 10 seconden. De bezoeker bekijkt daarin maar één pagina, en er vindt geen belangrijke gebeurtenis plaats. Het lijkt op een klant die je winkel binnenstapt, even rondkijkt en weer vertrekt voor je goeiedag kan zeggen.

Een hoge bounce rate betekent dus dat veel bezoekers kort op één pagina blijven en weer vertrekken zonder een belangrijke actie te doen. Wie drie minuten één artikel leest, telt in Google Analytics standaard niet als bounce. Een hoog cijfer kan erop wijzen dat bezoekers niet vinden wat ze zoeken, maar of het een probleem is, hangt af van de pagina.

Hoe berekent Google Analytics de bounce rate?

In Google Analytics 4, de opvolger van Universal Analytics, is een bounce een sessie zonder engagement. Een sessie is een periode waarin iemand je website of app gebruikt. Ze telt als sessie met engagement zodra ze aan een van deze voorwaarden voldoet:

• De sessie duurt langer dan 10 seconden, tenzij je die standaardtijd in Google Analytics hebt aangepast.
• De sessie bevat een belangrijke gebeurtenis: een actie die je in Google Analytics als belangrijk markeert, zoals een verstuurd contactformulier. Een aankoop telt Google Analytics al standaard als belangrijke gebeurtenis.
• De bezoeker bekijkt 2 of meer pagina's of schermen.

Het engagementpercentage is het aandeel sessies met engagement. De bounce rate is daar het omgekeerde van: het aandeel sessies dat aan geen enkele voorwaarde voldoet. Wil je je bounce rate berekenen, dan neem je 100% min je engagementpercentage.

Had een pagina 10 sessies, waarvan 7 met engagement, dan ziet de berekening er zo uit:

sessies: 10
sessies met engagement: 7
engagementpercentage = 7 / 10 = 70%
bounce rate = 100% - 70% = 30%

Universal Analytics telde een bounce vroeger anders: als een sessie waarin maar één pagina van je website werd geladen, hoe lang de bezoeker ook bleef. Sinds 1 juli 2023 verwerken de standaardproperty's van Universal Analytics geen gegevens meer. Een property is de plek in Google Analytics waar de gegevens van je website of app binnenkomen. Oudere vuistregels en rapporten gaan dus uit van een andere berekening dan je huidige cijfer.

Wat is een goede bounce rate?

Een goede bounce rate is geen vast cijfer dat voor elke pagina geldt. Wat normaal is, hangt af van het soort pagina, je branche en wat je met de pagina wil bereiken.

Een hoog bouncepercentage is ook niet altijd slecht. Denk aan een klant die op je contactpagina alleen je openingsuren komt opzoeken en daarna tevreden vertrekt. Vertrekt die bezoeker binnen de standaardtijd van 10 seconden, dan telt die sessie toch als bounce.

Let vooral op de bounce rate van pagina's waar bezoekers binnenkomen en waar je wil dat ze verder klikken: je landingspagina's, je productcategorieën en je blogberichten. Je beoordeelt zo'n pagina het best tegenover pagina's van hetzelfde type. Is dat na een nieuwe banner 60%, dan kijk je eerst die banner na.

Waarom verlaten bezoekers je pagina meteen?

Bezoekers vertrekken meteen als een pagina hen geen reden geeft om te blijven. Deze oorzaken kan je zelf op je pagina's nagaan:

• De pagina laadt te traag. Met Google PageSpeed Insights zie je hoe snel je pagina laadt: je typt de URL in en bekijkt de resultaten.
• De pagina geeft niet wat de zoekopdracht beloofde. Noem je een kledingcollectie met een aardbeienpatroon "Aardbeienjam", dan komen er mensen op af die jam voor op hun boterham zoeken en meteen weer vertrekken. Een naam die zegt wat je pagina biedt, brengt de bezoekers die je zoekt.
• De pagina werkt niet goed op een gsm. Tekst die te klein is of knoppen die moeilijk aan te tikken zijn, maken je pagina lastig te gebruiken.
• De bezoeker ziet geen volgende stap. Zonder duidelijke navigatie of een knop die zegt wat hij kan doen, weet hij niet waar hij heen moet en verlaat hij je website.

Heeft bounce rate invloed op SEO?

Niet rechtstreeks. In 2015 zei een medewerker van Google al dat Google bounce rate niet als rankingfactor gebruikte. Google zelf zei in 2010 dat het geen gegevens uit Google Analytics gebruikte om websites te rangschikken. Search Engine Journal zet die uitspraken van Google op een rij in een overzicht over bounce rate als rankingfactor.

Toch hebben een paar oorzaken van een hoge bounce rate wel met zoeken te maken. Volgens Google willen de belangrijkste rankingsystemen content belonen die een goede pagina-ervaring biedt. Google noemt daarbij onder meer de Core Web Vitals en de bruikbaarheid op mobiele apparaten.

De Core Web Vitals meten hoe snel een pagina laadt, hoe snel ze reageert en hoe stabiel haar opmaak blijft. Een snelle pagina die prettig werkt, past dus over het algemeen bij wat Google met zijn rankingsystemen wil belonen.

Je bounce rate vinden in Google Analytics

In Google Analytics heet de bounce rate Bouncepercentage. De meeste rapporten tonen die statistiek niet standaard. Je voegt hem zelf toe aan een rapport Details, en dat kan alleen met de rol Bewerker of Beheerder. Heb je nog geen account, dan lees je eerst hoe je Google Analytics instelt.

1. Log in bij Google Analytics.
2. Selecteer Rapporten in het linkermenu.
3. Ga naar het rapport dat je wil aanpassen, zoals het rapport Pagina's en schermen.
4. Klik rechtsboven in het rapport op Rapport aanpassen. Zie je die knop niet, dan heb je niet de rol Bewerker of Beheerder.
5. Klik in Rapportgegevens op Statistieken. Staat er alleen Kaarten toevoegen, dan zit je in een overzichtsrapport: statistieken voeg je alleen toe aan een rapport Details.
6. Klik op Statistiek toevoegen, onderaan het rechtermenu.
7. Typ Engagementpercentage en daarna Bouncepercentage. Verschijnt een statistiek niet, dan staat die al in het rapport.
8. Klik op Toepassen.
9. Sla de wijzigingen op in het huidige rapport. De twee statistieken staan dan als laatste kolommen in de tabel.

Zo verlaag je je bounce rate

Je bounce rate verlagen begint bij de oorzaak die je op een pagina herkent. De meeste aanpassingen hieronder maken je pagina sneller, duidelijker of makkelijker te gebruiken. Samen zorgen ze voor een goede gebruikerservaring: bezoekers vinden snel wat ze zoeken en zien wat ze daarna kunnen doen.

Laat je pagina's snel laden

Je verkort de laadtijd met een CDN, een netwerk van servers dat je bestanden aanbiedt vanaf een plek dicht bij je bezoekers. Daarnaast helpt het om je afbeeldingen te comprimeren en je CSS- en JavaScript-bestanden kleiner te maken. Die bestanden bepalen de opmaak en de werking van je pagina. In onze gids lees je hoe je je website sneller maakt.

Geef bezoekers wat ze zochten

Wie op je pagina komt, wil meteen zien dat hij op de juiste plek is. Het helpt als bovenaan staat wat de pagina biedt, in de woorden waarmee klanten zoeken. In je webshop beschrijf je bij elk product best duidelijk de belangrijkste kenmerken en voordelen. Positieve beoordelingen of videocontent van tevreden klanten werken als sociaal bewijs en geven bezoekers een reden om te blijven.

Maak je pagina overzichtelijk

Een duidelijk en rustig ontwerp helpt bezoekers verder. In een webshop vinden ze sneller wat ze zoeken als ze je producten kunnen verfijnen met filters die passen bij hoe ze kiezen, bijvoorbeeld op prijs, maat of kleur. Beelden of teksten die afleiden van wat de bezoeker moet doen, haal je beter weg. Geef belangrijke pagina's ook een duidelijke CTA, een knop of link die zegt wat de volgende stap is.

Open je pagina daarna op je gsm. Zo zie je meteen wat daar niet goed werkt, zoals te kleine tekst of knoppen die te dicht bij elkaar staan.

Leid bezoekers verder met interne links

Met interne links stuur je bezoekers naar andere pagina's op je website die voor hen interessant zijn. Klikt een bezoeker door naar een tweede pagina, dan telt zijn sessie als sessie met engagement.

Blijf je bounce rate volgen

Na elke aanpassing volg je de bounce rate van die pagina samen met het engagementpercentage, zodat je ziet of je wijziging effect heeft. Je belangrijkste pagina's kijk je best regelmatig na.

Een lagere bounce rate, meer klanten

Een bezoeker die blijft, ziet meer van wat je aanbiedt. Of hij ook klant wordt, zie je aan je conversie, het aandeel bezoekers dat iets koopt of een aanvraag doet. Een lagere bounce rate levert het meest op als je ook je conversie verhoogt.

Het meeste haal je uit de pagina's waar je wil dat bezoekers verder klikken en waar de bounce rate het hoogst is of het sterkst gestegen is. Wil je niet elke pagina apart aanpassen, maar je hele website een modernere structuur en een fris ontwerp geven, dan bouw je een nieuwe website met Aida AI Website Builder.

Beschrijf je zaak in een gesprek of deel de URL van je huidige website. Aida maakt er je nieuwe website van, die je daarna zelf aanpast.