Sistema de reservas online: vantagens e como ter o melhor

Imagine que um potencial cliente encontra o site da sua empresa a um horário tardio e decide marcar uma reunião consigo. Infelizmente, o seu telefone está desligado e ele não quer enviar um e-mail. Em vez disso, faz a marcação numa plataforma de reservas online com um concorrente seu. Concorrente esse que tem algo que você não tem – um sistema de reservas online.

Um sistema de reservas online garante que os seus clientes podem marcar os seus serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana. Quer tenha um salão de cabeleireiro, seja um treinador pessoal, um terapeuta, ou até tenha outro pequeno negócio.

Neste artigo, vamos então analisar mais detalhadamente como funciona um sistema de reservas online.  Analisamos as vantagens do mesmo, e explicamos como escolher a melhor plataforma de reservas online para o seu negócio.

Como funciona um sistema de reservas online?

Um sistema de reservas online é uma ferramenta de agendamento digital que permite aos clientes reservar diretamente no seu site. Isto significa menos chamadas telefónicas e e-mails, uma vez que os clientes podem facilmente fazer uma marcação numa plataforma de reservas online sem o contactar.

Eis como funciona normalmente:

1. O cliente pretende reservar o seu serviço: O cliente visita a sua página de reservas e seleciona um serviço.
2. Escolhe uma data e uma hora: As suas faixas horárias disponíveis são apresentadas num calendário.
3. E conclui a sua reserva: O sistema envia uma confirmação por e-mail ao cliente e a reserva aparece na síntese do seu lado.

Que empresas necessitam de um sistema de reservas?

Se a sua empresa oferece serviços que exigem que os clientes marquem uma consulta, uma plataforma reservas online facilitará significativamente os seus dias de trabalho. E aumentará as suas hipóteses de atrair e reter clientes.

Eis alguns exemplos de empresas que podem beneficiar de um sistema de reservas eficiente:

• Cabeleireiros e barbeiros
• Especialistas em beleza
• Personal trainers
• Consultores e formadores
• Terapeutas
• Prestadores de serviços de limpeza e outros tipos de serviços ao domicílio.

Porquê utilizar um sistema de reservas online?

Se gere uma pequena empresa, como uma empresa em nome individual, provavelmente está bem ciente das muitas coisas que precisa de fazer ao mesmo tempo. Uma boa plataforma reservas online pode aliviar a sua carga de trabalho, automatizando muitas das tarefas que, de outra forma, teria de fazer manualmente.

Os dias de trabalho mais fáceis não são a única vantagem:

• Mais reservas: Os seus clientes podem reservar 24 horas por dia, 7 dias por semana, diretamente no seu site. Isto aumenta as hipóteses de mais clientes o escolherem.
• Menos ausências: Os melhores sistemas de reservas enviam confirmações e lembretes aos seus clientes. Isto reduz as faltas de comparência e os mal-entendidos.
• Poupança de tempo: Acabaram-se as chamadas telefónicas intermináveis, a caixa de entrada desorganizada ou a marcação manual de compromissos.
• Mais profissional: Muitos clientes esperam poder marcar reservas e serviços online. Além de o considerem mais profissional e fiável.
• Melhora a experiência do cliente: É mais fácil reservar com alguns cliques do que telefonar ou de enviar um e-mail.

Como escolher o melhor sistema de reservas

Existem muitos sistemas de reservas no mercado, o que pode tornar um pouco difícil escolher o que melhor se adapta às suas necessidades. E que oferece as funcionalidades de que realmente necessita. Eis 4 perguntas a fazer a si próprio antes de decidir qual a plataforma de reservas online que melhor se adequa à sua empresa.

Quais são as suas necessidades?

Precisa de um sistema grande e abrangente com muitas funcionalidades, como gestão de pessoal, faturação e marketing? Este pode ser o caso se gerir um grande restaurante. Ou uma clínica veterinária com muitos trabalhadores.

Por outro lado, é um personal trainer, um psicólogo ou um empresário em nome individual que oferece serviços de limpeza? Então um sistema de reservas simples com funcionalidades básicas de reserva que funcione perfeitamente para si e para os seus clientes será suficiente. Não há necessidade de gastar muito num sistema extenso se um sistema mais simples for suficiente.

Se ainda não tem site, seria interessante procurar um fornecedor que facilite a criação de uma página de reservas completa. Com o Website Builder da one.com, pode criar a sua página de reservas em minutos. Incorporamos IA e o método de arrastar e largar. Deste modo, pode começar rapidamente a aceitar reservas na sua plataforma de reservas online.

Pretende vender produtos, artigos digitais ou cartões de oferta no seu site? Ao escolher o plano Reservas + E-commerce, pode criar um site com um sistema de reservas e uma loja online com um número ilimitado de produtos.

Neste vídeo, mostramos-lhe como é fácil configurar o sistema de reservas no Website Builder:

O sistema pode ser personalizado para a sua empresa?

Cada plataforma de reservas online é diferente. No entanto, algumas podem ser difíceis de personalizar para a sua empresa. Isto pode significar que o logótipo do fornecedor da plataforma está sempre visível quando um cliente faz uma reserva. Ou que é difícil de ajustar o calendário da plataforma reservas online para corresponder aos seus horários, feriados e folgas. Assim sendo, opte por um sistema de reservas online gratuito, ou pago, que seja fácil de personalizar. E sempre de acordo com as suas necessidades.

O sistema de reservas da one.com pode ser facilmente personalizado para o seu negócio. Tudo pode ser ajustado por si. Desde os formulários de reserva até ao idioma, disponibilidade e regras de reserva. Nesta última permitimos, por exemplo, ajustar a antecedência com que um cliente pode reservar ou cancelar. Isto dá-lhe a liberdade de destacar a sua marca e de gerir o seu agendamento de forma fácil e eficiente.

Além disso, os nossos planos de reserva incluem a opção de criar um e-mail no seu domínio. Assim, pode comunicar com clientes e parceiros de uma forma profissional e fiável.

O sistema de reservas envia confirmações e lembretes?

As faltas de comparência e os cancelamentos tardios são dispendiosos e uma perda de tempo para qualquer empresa que dependa das reservas dos clientes. Um bom sistema de reservas online gratuito, ou pago, envia automaticamente uma confirmação ao cliente assim que a reserva é concluída no seu site. Os clientes também devem receber um lembrete muito antes da marcação. Isto para não se esquecerem e para terem tempo de cancelar, se for necessário.

Pode parecer um pormenor sem importância, mas numa agenda diária atarefada, é fácil esquecer uma marcação para quarta-feira às 14:15 com o cabeleireiro. As confirmações e os lembretes automatizados da sua plataforma de reservas online reduzem significativamente o risco de não comparência. Poupando-lhe assim tempo e dinheiro.

Qual é o grau de segurança?

A cibersegurança é sempre um fator crítico quando se gere uma empresa com presença online. A segurança é ainda mais importante quando se lida com os dados pessoais dos clientes. Escolha um fornecedor fiável que ofereça um sistema de reservas seguro. E garanta o cumprimento da legislação em matéria de proteção de dados.

Crie a sua plataforma de reservas online com a one.com. Obterá sempre um certificado SSL gratuito que mostra aos visitantes que o seu site é seguro. Mostrando ainda que encripta dados sensíveis para impedir o acesso de terceiros. Também analisamos regularmente o seu site à procura de malware para o proteger de ciberataques.

Transforme cliques em clientes com um sistema de reservas online

Um sistema de reservas online grátis, ou pago, é mais do que uma mera ferramenta de programação para facilitar os seus dias de trabalho. Ele aumenta a sua capacidade de atrair e reter mais clientes. Ao escolher o melhor sistema, torna-se mais simples para os seus clientes reservarem e mais fácil para si gerir o seu negócio exatamente como deseja.