Como chegar ao público-alvo: um workshop com exemplos
O seu site, o seu marketing e a sua comunicação comercial geral têm um objetivo final: chegar à audiência. Isto é, às pessoas que têm mais probabilidade de comprar os seus produtos ou serviços. No entanto, o segredo para chegar ao público-alvo está em criar estratégias que realmente falem a sua linguagem.
Para o ajudar a atingir este objetivo, criámos um workshop! A oficina pode ser realizada individualmente ou com os seus colegas.
Após a conclusão do workshop, terá um perfil de comunicação personalizado para o seu público-alvo. Isto ajudá-lo-á a reforçar o seu marketing com conteúdos que devem comunicar com o público-alvo de forma intuitiva. Feito isso, garante que está a manter a identidade e o tom de voz da sua empresa.
Conteúdo orientado para o público
O conteúdo orientado para o público é simplesmente uma comunicação dirigida especificamente para o público que está a tentar alcançar. Contudo, para garantir eficácia, deve saber como comunicar com público-alvo em diferentes contextos e plataformas. O conceito é simples, mas o que significa realmente para si enquanto comunicador?
Para tal, é necessário ter em conta alguns fatores:
- Conhecimento do seu público: Quanto mais souber sobre o seu público, o que gosta e o que lhe agrada, mais fácil será adaptar a sua forma de comunicar com o público-alvo de modo a estabelecer uma ligação com o mesmo.
- Conhecimento do canal em que está a entender como comunicar com público-alvo: A forma como comunicamos atualmente varia consoante o canal em que estamos. Por exemplo, uma publicação longa e com muito texto não terá o mesmo desempenho em plataformas baseadas em vídeo, como o TikTok, como terá no LinkedIn, que tem uma orientação mais profissional.
Ao começar com estes dois fatores-chave em mente, começará o workshop com uma boa base para o conteúdo a criar para chegar ao público-alvo único.
Vamos também analisar rapidamente o que significa criar conteúdo que tenha valor para o seu público.
Conteúdo com valor para o seu público-alvo
Quer esteja a criar conteúdo para uma newsletter, um canal de redes sociais ou o seu próprio site, é importante considerar o valor que esse conteúdo tem para o seu público.
É óbvio que o conteúdo tem valor para si, pois é uma ferramenta concebida para atrair a atenção e as vendas para a sua empresa. No entanto, a dura realidade é que a maioria dos seus potenciais clientes não estão particularmente preocupados com a sua empresa e o seu sucesso. Estão antes preocupados com eles mesmos.
Por isso, temos de pensar no que podemos oferecer ao público quando criamos conteúdos.
Os conteúdos com valor para o público podem ser divididos em três categorias principais:
- Conteúdos que inspiram
- Conteúdos que entretêm
- Conteúdos que informam
Independentemente de chegar à audiência, um público que vê o seu conteúdo e se sente inspirado, entretido ou informado é um público que conseguiu captar para gerar envolvimento.
Considerar a identidade da sua empresa
A forma mais eficaz de chegar ao público-alvo é através de conteúdos orientados para o público. No entanto, esta deve ser equilibrada com a manutenção da identidade e do tom de voz da sua empresa.
O seu conteúdo deve ser sempre reconhecível e consistente, uma vez que demasiadas vozes diferentes podem parecer pouco profissionais e podem fazer diminuir a confiança na marca.
Isto não significa que não se possa selecionar entre diferentes meios e conteúdos. Apenas tem de o fazer tendo em conta este equilíbrio. Manter a identidade da sua marca enquanto comunica com o público-alvo é crucial para a consistência.
Um bom exemplo de uma organização que consegue este equilíbrio é a Polícia Metropolitana do Reino Unido e a sua presença na plataforma de redes sociais TikTok. Nela publicam clips curtos e informativos com mensagens importantes. Isto ajuda-os a estabelecer uma melhor ligação com um público mais jovem.
Por outras palavras: trabalhar com uma variedade de conteúdos que não comprometa a marca e os seus valores fundamentais.
Lista de verificação
Aprender como comunicar com público-alvo é essencial para criar estratégias que ressoem com as suas necessidades e interesses. Assim sendo, analisamos até agora, alguns fatores importantes a considerar ao criar conteúdos orientados para o público. Leve esta lista de verificação consigo quando começar o workshop.
O conteúdo orientado para o público deve ser:
- Baseado no conhecimento do seu público.
- Baseado no conhecimento da plataforma em que está a entender como comunicar com público-alvo.
- Conteúdo que tem valor para o público; inspirador, divertido ou informativo.
- Parte da sua marca; reconhecível e com um tom de voz consistente, independentemente do canal em que o conteúdo é publicado.
Não esquecendo que o conteúdo deve ser ajustado para chegar à audiência certa, aproveitando insights valiosos sobre hábitos e preferências, agora é altura de começar a oficina!
Workshop - Parte 1: Conhecer melhor o seu público
O workshop já começou! Na Parte 1, vamos realizar algumas tarefas para o ajudar a compreender melhor o seu público.
Para completar esta parte, é necessário:
- Um público-alvo a investigar
- Um local para registar as suas descobertas
- Um computador, tablet ou telemóvel com acesso à Internet para pesquisa
Tarefa: Utilize uma persona ou as informações que já possui sobre o seu público e aprofunde-se ainda mais. Reúna todas as respostas num documento. Reserve cerca de 30 minutos para esta tarefa.
O que esta investigação implica depende do perfil do seu público, mas eis alguns exemplos de segmentos que podem ser elaborados:
Idade
A faixa etária do seu público pode influenciar a relevância do seu produto ou serviço para ele, a forma como o utiliza e o tipo de conteúdo que mais lhe convém. Investigar a idade do seu público não significa necessariamente apenas a sua idade cronológica. Também pode investigar a geração a que pertencem.
Algumas perguntas para começar:
- Quais são as caraterísticas típicas do grupo etário a que pertence o seu público?
- A idade afeta a forma como utilizam os seus produtos ou serviços?
- Quais são os desafios que este grupo etário enfrenta no dia a dia que os seus produtos ou serviços podem resolver?
- Que plataformas é que este grupo etário utiliza habitualmente? Por exemplo, estão frequentemente nas redes sociais ou leem frequentemente notícias online?
Geografia
É importante ter em conta o local onde vive o seu público-alvo. A localização desempenha um papel importante na sua identidade e molda quem eles são, tanto por razões práticas, como o clima, como devido ao acesso a influências culturais e políticas na área.
Informe-se sobre o local de onde provém o seu público, independentemente de abranger uma área pequena ou grande.
Eis algumas perguntas para orientar a sua investigação:
- Como é que é viver neste local?
- Como é que este local se desenvolveu ao longo dos anos em que o seu público viveu lá?
- O que é que está disponível para as pessoas que aí vivem?
(Dependendo do que vende, isto pode ser qualquer coisa, desde acesso à Internet, transportes públicos, proximidade de outras cidades, ou algo completamente diferente) - Os seus produtos e serviços podem ajudar a resolver um desafio geográfico que o seu público enfrenta?
- O seu produto ou serviço enquadra-se na cultura do local? Se sim, como é que se pode destacar? Se não, como é que o pode apresentar como algo que se deve enquadrar?
Utilize estas perguntas para aprofundar a compreensão do contexto geográfico do seu público-alvo. Isto ajudá-lo-á a adaptar o seu conteúdo para melhor se relacionar com eles. Tendo em conta os aspetos únicos da sua localização e estilo de vida.
Interesses
Os interesses do seu público são um aspeto amplo a considerar que abrange muito, e a forma como o aborda dependerá dos interesses específicos envolvidos. Um ponto em comum é o facto de ser útil ter um conhecimento profundo do que estes interesses implicam.
Considere o seguinte:
- Como é que é um dia com este interesse?
- Como é que este interesse afeta as interações sociais do público?
- Existem atividades específicas ou outros produtos e serviços associados a este interesse?
- Como é que o público se mantém atualizado e empenhado nos seus interesses?
- Como é que este interesse influencia a identidade e a auto perceção do público?
Estas perguntas permitem-lhe aprofundar o que se aplica aos segmentos que incluiu na sua análise do público-alvo. Chegar ao público-alvo é mais fácil quando as ações estão alinhadas com os seus interesses e expectativas. Refletir sobre as respostas a estas perguntas ajudará a moldar o conteúdo e a comunicação com o seu público, permitindo-lhe estabelecer uma ligação mais pessoal com o mesmo.
No entanto, lembre-se de que, por muito que investigue o seu público, os dados recolhidos não se aplicam a toda a gente. Tal como todos os outros conteúdos, os conteúdos orientados para o público devem ser analisados, avaliados ao longo do tempo e submetidos a testes A/B.
Consolidar as suas informações
Agora é altura de reunir toda a informação que encontrou. Estruture o seu documento de forma a ter uma visão geral clara ou discuta com os seus colegas para determinar que informações são relevantes para avançar.
Depois de ter mergulhado fundo no seu público-alvo e de o conhecer ainda melhor, é altura de analisar os diferentes canais que irá utilizar para o alcançar.
Workshop - Parte 2: Conheça as suas plataformas
Na parte 2 do workshop, vamos concentrar-nos em conhecer as plataformas que vai utilizar para a comunicação. Estas podem incluir tudo, desde boletins informativos e fóruns a plataformas de redes sociais.
Para completar esta parte, é necessário:
- Uma panorâmica das plataformas em que comunica, ou em que tenciona começar a aprender como comunicar com público-alvo
- Um local para registar as suas descobertas
- Um computador, tablet ou telemóvel com acesso à Internet para pesquisa
Tarefa: Crie uma lista das plataformas onde publica conteúdos e utilize-as como ponto de partida. Em alternativa, ou em complemento, pode também concentrar-se nas plataformas onde sabe que o seu público passa frequentemente o tempo.
Aprofunde-se nestes canais e descubra tudo o que puder sobre eles. Escreva as suas descobertas e sinta-se à vontade para as complementar com capturas de ecrã ou imagens. Reserve cerca de 30 minutos para esta tarefa.
Esta é uma parte muito importante da oficina e do seu plano de marketing personalizado em geral. Isto porque:
- Os utilizadores que visitam uma plataforma específica terão certas expetativas e estarão preparados para receber o tipo de conteúdo típico dessa plataforma.
- Plataformas diferentes têm algoritmos diferentes. Estes algoritmos baseiam-se em regras definidas pela plataforma e automatizam o que a plataforma procura ao escolher conteúdos relevantes para os utilizadores. Os conteúdos adaptados a estes algoritmos têm mais hipóteses de chegar ao público-alvo mais vasto.
Vamos lá começar!
Eis algumas perguntas para ajudar a orientar a sua investigação:
- Que tipo de conteúdo vê normalmente nesta plataforma?
- O que é que a própria plataforma diz sobre o seu objetivo e o foco do seu conteúdo?
- Os seus concorrentes ou outras empresas do mesmo setor estão nesta plataforma?
- Em caso afirmativo, como é o seu conteúdo?
- Qual é o aspeto de um conteúdo inspirador nesta plataforma?
- Qual é o aspeto dos conteúdos de entretenimento nesta plataforma?
- Qual é o aspeto dos conteúdos informativos nesta plataforma?
Não hesite em fazer capturas de ecrã de publicações ou conteúdos que considere inspiradores e adicione-os às suas descobertas.
Workshop - Parte 3: Brainstorming de ideias para conteúdos
Chegou o momento de tirar o chapéu de investigador e explorar o seu lado criativo! Nesta parte do workshop, vamos fazer um brainstorming de ideias. O objetivo aqui é ser eficiente e não excluir nenhuma ideia.
Para completar esta parte, é necessário:
- Ter as conclusões da Parte 1 e da Parte 2 bem presentes na sua mente
- Algo para escrever
- Um cronómetro (ou a função de temporizador do seu telemóvel)
Tarefa - parte 1: Pegue numa caneta e num papel ou abra um documento no seu computador. Marca o temporizador para três minutos. Durante esses três minutos, escreva tudo o que se lembrar. Nada é demasiado disparatado; é melhor ter demasiadas ideias do que poucas.
Dedique três minutos a cada pergunta:
- Que conteúdos posso criar que inspirem o nosso público-alvo?
- Que conteúdos posso criar que entretenham o nosso público-alvo?
- Que conteúdos posso criar que informem o nosso público-alvo de uma forma que o faça sentir que a informação é valiosa?
Tarefa - Parte 2: Reveja as suas notas. Se estiver a fazer o workshop com outras pessoas, reveja o que todos escreveram e discutam em conjunto.
Se estiver a fazer o workshop sozinho, leia as suas notas e avalie quais as ideias que vale a pena levar para a frente.
Após a sessão de brainstorming, o utilizador ou o seu grupo terão um bom ponto de partida para conteúdos interessantes que podem ser testados nas várias plataformas!
Workshop - Parte 4: Brainstorming de ideias para conteúdos
Está quase a chegar à meta! E a chegar à audiência!
Agora que tem todas as peças, está na altura de montar o puzzle que será o seu perfil de comunicação personalizado para uma comunicação orientada para o público.
Para completar esta parte, é necessário:
- Ter concluído as partes 1-3 do seminário
- Um meio para criar perfis de comunicação, como um documento Word ou o Canva
Tarefa: Recolher e estruturar os seus dados num perfil de comunicação
Reveja todas as informações que recolheu e selecione as conclusões relevantes para o seu público-alvo e as plataformas que utilizam.
Estruture o perfil num formato à sua escolha, quer se trate de um documento de texto ou de uma solução mais criativa no Canva ou noutra ferramenta de design.
Para lhe dar um ponto de partida, criámos um exemplo de um perfil de comunicação com pontos-chave sobre como comunicar com o público-alvo em diferentes cenários. Pode utilizá-lo como modelo, adaptando-o às suas necessidades e preferências.
Exemplo de um perfil de comunicação
Público-alvo: X
Caraterísticas do público-alvo:
- Idade: XX
- Geografia: XX
- Interesses: XX
Principais conclusões sobre o público-alvo:
- Millennials: Cresceram com XX
- Interesses: X, provavelmente passa muito tempo em Y
Plataformas utilizadas pelo público-alvo:
- Lista de plataformas
Uma frase-chave sobre as plataformas:
- XX
Como é que o nosso conteúdo pode inspirar este público?
- XX
Como é que o nosso conteúdo pode entreter este público?
- XX
Como é que o nosso conteúdo pode informar este público de uma forma útil
- XX
Mural de inspiração ou mood board:
Aqui pode inserir imagens ou capturas de ecrã de conteúdos que o inspiraram.
Todas as secções do perfil de comunicação podem e devem ser atualizadas à medida que se descobrem novos conhecimentos. Aliás, aconselhamos atualizar o seu perfil regularmente para garantir que continua a comunicar com o público-alvo de forma eficaz.
Conclusões do workshop
Esperamos que este workshop o tenha ajudado a criar um perfil de comunicação personalizado que possa utilizar para chegar ao público-alvo. Para isso, reveja as melhores práticas sobre como comunicar com público-alvo e teste novos formatos. Além disso, mantenha o seu perfil de comunicação à mão e utilize-o como base para o desenvolvimento de conteúdos futuros. Com estas abordagens, torna-se possível chegar ao público-alvo de forma natural e envolvente.
Não se esqueça de atualizar continuamente o seu plano de marketing personalizado à medida que vai aprendendo mais sobre o seu público-alvo e onde junta informações ainda mais importantes sobre a melhor forma de o atingir!