Wat is een mailinglijst?

Een mailinglijst, ook wel verzendlijst of mailing list genoemd, is een lijst met e-mailadressen van mensen die zich voor je berichten hebben ingeschreven. Je bewaart die lijst in een tool voor e-mailmarketing, zodat je één bericht in één keer naar iedereen op de lijst stuurt. Een kledingwinkel kan bijvoorbeeld een lijst bijhouden van klanten die een nieuwsbrief over nieuwe collecties willen ontvangen.

Wat je naar die lijst stuurt, is een mailing, zoals die nieuwsbrief. De mailing is dus het bericht zelf en de mailinglijst de groep adressen die het ontvangt. Zo bereik je klanten of leden rechtstreeks in hun inbox en bouw je een band met hen op.

Hoe werkt een mailinglijst?

Een mailinglijst werkt via een aanmeldformulier op je website. Vult een bezoeker zijn e-mailadres in, dan komt dat adres op je lijst in de tool. De tool houdt bij wie zich aan- en afmeldt, zodat je zelf geen adressen moet bijwerken.

In de meeste tools verdeel je je lijst in groepen. Een kledingwinkel kan bijvoorbeeld een groep maken voor mensen die interesse hebben in dameskleding en een groep voor kinderkleding. Zo krijgen de mensen in elke groep alleen de mails die voor hen bedoeld zijn.

De tool verstuurt je mailing met jouw e-mailadres als afzender. Gebruik je daarvoor een zakelijk e-mailadres, dan zien ontvangers meteen dat de mail van je zaak komt.

Soorten mailinglijsten

Welke lijst je maakt, hangt af van wie je wil bereiken en wat je wil vertellen. Je deelt een mailinglijst in naar het soort bericht dat je stuurt en naar de groep die het krijgt. Nieuwsbrieven en marketingmails zijn soorten berichten. Daarnaast kies je een groep op je lijst. Zo'n groep kan je gerichte mails sturen, bijvoorbeeld een nieuwsbrief voor de klanten in de buurt van je winkel.

• Marketingmail. Je deelt aanbiedingen, kortingscodes of acties. Stuur zo'n mail vooral naar mensen die al interesse in je aanbod hebben getoond.
• Ledenbrief. Een vereniging of vzw informeert haar leden over activiteiten, evenementen en nieuws van de club.
• Geografische mail. Je mailt alleen mensen uit een bepaalde regio, bijvoorbeeld de klanten die in de buurt van je winkel wonen.

Hoe kies je software voor je mailinglijst?

Voor een mailinglijst kies je software voor e-mailmarketing. Een goede tool houdt de aan- en afmeldingen bij, laat je groepen maken en toont na elke mailing hoeveel mensen hem geopend hebben.

Bekende tools zijn Mailchimp en HubSpot. Bij ons kan je ook Ubivox gebruiken. Met die online tool ontwerp je nieuwsbrieven, maak je een aanmeldformulier voor je website en bekijk je de statistieken van je mails. Ubivox open je in je browser, dus je hoeft geen software te installeren.

Bij de meeste tools hangt de prijs af van het aantal contacten op je lijst, en voor een kleine lijst is er vaak een gratis versie. Vergelijk de prijzen dus voor het aantal contacten dat je over een jaar verwacht.

Voor wie net begint, is een tool met een eenvoudige editor meestal de beste keuze, omdat je daarin zonder code een mail opmaakt. Heb je al contacten, kijk dan of je die kan importeren. Handig is ook een tool die automatisch mails verstuurt, zoals een welkomstmail na elke aanmelding.

Werkt je website met WordPress, dan kan je een plugin installeren die een aanmeldformulier of pop-up op je website zet. Een plugin is een uitbreiding die een functie aan WordPress toevoegt, en een pop-up is een venster dat vanzelf over een pagina verschijnt. Voorbeelden zijn Popup Maker en OptinMonster. Zo'n plugin verzamelt de adressen en geeft ze door aan je tool voor e-mailmarketing, die de mails verstuurt. Kijk voor je een plugin kiest of hij een koppeling met jouw tool heeft, zodat nieuwe adressen vanzelf op je lijst komen.

Een mailinglijst en de AVG

Met een mailinglijst verwerk je persoonsgegevens, dus de AVG (Algemene verordening gegevensbescherming, in Vlaanderen vaak GDPR genoemd) is van toepassing. In België ziet de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) erop toe dat bedrijven en organisaties die regels naleven. Voor een mailinglijst komt het neer op deze punten:

• Vraag toestemming per doel. Zeg duidelijk waarvoor je de adressen gebruikt. Een aanmelding voor je nieuwsbrief geldt nog niet als toestemming voor andere mails.
• Gebruik geen vooraf aangevinkte vakjes. Iemand moet zelf aangeven dat hij je mails wil ontvangen, dus een vakje dat al aangevinkt staat, telt niet als toestemming.
• Maak afmelden eenvoudig. Wie toestemming gaf, mag die op elk moment eenvoudig en kosteloos intrekken. Zet daarom in elke mail een duidelijke link om je af te melden.
• Bewaar de gegevens veilig. Beveilig de adressen goed en zorg dat je kan aantonen dat iemand toestemming heeft gegeven.

Voor bestaande klanten geldt een uitzondering. Kreeg je hun e-mailadres bij een aankoop, dan mag je hen zonder aparte toestemming mailen over gelijkaardige producten of diensten van je zaak. Ze moeten zich dan bij die aankoop en in elke mail eenvoudig en kosteloos kunnen afmelden. Voor andere mails vraag je eerst toestemming.

Toestemming aantonen doe je het makkelijkst met een bevestigingsmail. De nieuwe abonnee klikt daarin op een link om zijn aanmelding te bevestigen, wat dubbele opt-in heet. Veel tools voor e-mailmarketing sturen die mail automatisch. Kijk ook na of de software die je gebruikt aan de AVG voldoet.

Sta je zelf op een mailinglijst waar je niet meer op wil staan en vertrouw je de afzender, dan klik je op de afmeldlink in een mail van die afzender. Ken je de afzender niet en vermoed je dat de mail frauduleus is, klik dan niet op die link, maar markeer het adres als ongewenste e-mail.

Een mailinglijst opbouwen

Mensen schrijven zich sneller in als ze er iets aan hebben en als het weinig moeite kost. Zo laat je je lijst groeien:

• Geef iets weg. Bied bijvoorbeeld korting op de eerste bestelling aan of stuur een gratis e-book met tips.
• Geef exclusieve toegang. Abonnees krijgen dan iets wat anderen niet krijgen, zoals specifieke content, een webinar of een product dat je eerst aan je lijst aanbiedt.
• Gebruik pop-ups. Een pop-up met een aanmeldformulier vraagt bezoekers om zich in te schrijven, bijvoorbeeld in ruil voor je korting. Hou het bij één pop-up die niet te groot is, zodat bezoekers je website nog vlot kunnen lezen.
• Gebruik social media. Deel een post met een winactie voor wie zich voor je nieuwsbrief inschrijft. Zeg er wel duidelijk bij waarvoor mensen hun e-mailadres achterlaten.
• Zet een aanmeldformulier op je website. Op je homepage, onder je blogartikels of op een aparte aanmeldpagina vinden bezoekers het formulier snel. Vraag zo weinig mogelijk, bijvoorbeeld alleen een naam en een e-mailadres, al weet je dan nog niet in welke groep iemand past.

Kun je een mailinglijst kopen?

Je kan een mailinglijst kopen of huren bij bedrijven die adressen verkopen, maar voor je nieuwsbrief is dat geen goed idee. De mensen op zo'n lijst hebben zich niet bij jou aangemeld en hebben vaak weinig interesse in wat je stuurt. Een gekochte lijst kan bovendien verouderde adressen bevatten.

Daarnaast moet je zeker weten dat iedereen op de lijst toestemming heeft gegeven om jouw mails te krijgen. Toestemming die iemand aan een ander bedrijf gaf, geldt niet automatisch voor jou. Zonder die toestemming mag je die mensen geen reclame mailen. Een lijst die je zelf opbouwt, met lezers die je mails echt willen, is de betere keuze.

Hoe maak je een mailinglijst?

Volg deze stappen, van je doel tot de resultaten van je eerste mailing:

1. Bepaal het doel van je mailinglijst. Wil je mensen informeren, of wil je iets verkopen? Je doel bepaalt wat je schrijft en hoe vaak je mailt.
2. Bepaal je doelgroep. Schrijf op wie je wil bereiken en waarin die mensen geïnteresseerd zijn. Zo weet je welke groepen je in je lijst maakt.
3. Kies een e-maildienst en maak je lijst daarin aan. Neem een tool voor e-mailmarketing die bij je doel en je budget past en maak daarin je eerste lijst.
4. Verzamel e-mailadressen. Dat doe je bijvoorbeeld via een aanmeldformulier op je website. Mail alleen mensen die zich bij je hebben ingeschreven, of klanten die je hun adres bij een aankoop gaven over je eigen gelijkaardige producten of diensten, zolang ze zich bij die aankoop en in elke mail eenvoudig en kosteloos kunnen afmelden, zoals de regels hierboven beschrijven.
5. Schrijf je e-mail. Zorg dat de inhoud past bij de groep die je mailt. Een mail over kinderkleding heeft weinig zin voor iemand die zich alleen voor dameskleding interesseert.
6. Stel e-mailverificatie in voor je domein. Verstuur vanaf een adres op je eigen domeinnaam en stel SPF en DKIM in voor dat domein. Een SPF-record is een regel tekst op je domein die alle servers noemt die voor je domein mailen. Met DKIM voeg je een sleutel aan je domein toe, waarmee ontvangende mailservers controleren of een bericht echt van je domein komt. De DKIM-sleutel maak je eerst aan in je tool voor e-mailmarketing. Beide records voeg je daarna toe waar je je domeinnaam beheert, volgens de instructies van je domeinprovider. Gmail vereist van alle afzenders minstens SPF of DKIM, en wie meer dan 5.000 berichten per dag naar Gmail-accounts stuurt, moet zowel SPF als DKIM en daarnaast DMARC instellen. Zet daarbij je tool voor e-mailmarketing in het SPF-record van je domein, anders kunnen je mails als spam gemarkeerd worden.
7. Verstuur je e-mail meteen of plan hem in.
8. Bekijk de statistieken. Kijk of je e-mail geopend is en of erop geklikt is. Zo zie je wat werkt en stuur je bij waar nodig.

Stuur geregeld een mail, bijvoorbeeld wekelijks of maandelijks, maar niet zo vaak dat je lezers hun inbox vol zien lopen. In ons artikel over e-mailmarketing vind je tips om je mails te schrijven.

Verstuur je mailings vanaf een e-mailadres op je eigen domeinnaam, met een mailbox zonder reclame.

Mail je lijst vanaf je eigen domeinnaam

Een e-mailadres op je eigen domeinnaam hoort bij die domeinnaam en niet bij je tool voor e-mailmarketing. Stap je later over naar een andere tool, dan blijf je mailen vanaf hetzelfde adres.

Als je nog geen adres op je eigen domein hebt, regel je dat met zakelijke e-mail. Zo stuur je je eerste nieuwsbrief meteen onder je eigen naam.