Support technique - Chat 24/24 - 7/7

L'aide en direct de One.com vous fournit des conseils quand vous en avez besoin, même en dehors des heures ouvrés classiques. Par exemple, si vous rencontrez un problème en pleine nuit, consultez les pages d'assistance pour ouvrir la discussion en direct en cliquant sur le bouton Aide. Dans la section d'assistance, vous trouverez également toutes nos FAQ et nos guides. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail. Dans ce cas, vous recevrez une réponse dans les 24 heures, souvent plus rapidement.

L'assistance de One.com inclue, entre autres, les éléments suivants :

Support technique - Chat 24/24 et 7/7
Assistance tous les jours de l'année
Assistance multilingue
Assistance par mail
Assistance technique
Assistance en ligne pour toutes questions sur l' abonnement ou la facturation

Comment puis-je vous aider?

La plupart de nos clients souhaitent obtenir une réponse rapide à leur problème, c'est pourquoi notre service d'assistance en ligne est très sollicité.

L'un des avantages d'une assistance en ligne au regard d'une assistance téléphonique est l'accès facilité à vos paramêtres, scripts et autres fichiers par nos assistants techniques. En effet, ce genre d'informations est difficile (voire impossible) à communiquer par téléphone. Enfin, nous avons fait le choix d'une assistance en ligne car celle-ci est gratuite et accessible depuis tout ordinateur ayant accès à internet.

Une assistance en ligne ou par mail au lieu d'une assistance téléphonique peut soulever des réticences chez certains, mais tous nos clients sont unanimes sur l'efficacité et la rapidité de notre service de tchat. Nos assistants dévoués et compétents répondront de façon personnalisée à vos demandes à tout moment.

Avantages et inconvénients d' autres types d'assistance

Il existe différents moyens d'offrir une assistance technique. Il est évident que la majorité d'entre-nous souhaite obtenir une aide immédiate et personnalisée. Dans le cas d'hébergement de sites internet et d'emails, l'idéal serait donc de se voir obtenir de l'aide directement sur son ordinateur. Au regard du traitement de plus de 90 000 demandes par mois chez One.com, vous conviendrez de la difficulté d'offrir un service à domicile et du coût élevé que cela induirait.

Le service offert par une entreprise est intimement lié au prix payé par ses clients. Le service de support technique via chat est une bonne solution considérant qu'elle répond au besoin d'une aide rapide et ce, à moindres frais. Grâce à son service en ligne, One.com propose une grande qualité de support technique avec un temps de réponse optimal.

Support technique - Chat

Notre service de support technique via chat, appelé aussi "Live Chat" donne la possibilité à One.com d'offrir une assistance technique dans un délai d'attente minime, 24 heures sur 24 et ce, toute l'année. Lors de périodes de forte affluence, il se peut que le temps d'attente soit plus important mais jamais aucun client ne reste sans réponse.

Le service de support technique via chat offre un bon complément à l'assistance offerte par email. Un de ses avantages majeur est son action en temps réel: le temps d'attente pour dialoguer avec un de nos assistants techniques est donc réduit. One.com offre une assistance en ligne 24 heures sur 24. Pendant la journée, nous proposons une assistance dans plusieurs langues alors que la nuit, celle-ci est en anglais.

Emails traités sous 24 heures

Nos assistants techniques sont également joignables par email. Sur le site de One.com vous pouvez accéder à un formulaire de contact dans lequel vous renseignez le nom de votre domaine et le problème que vous rencontrez. Une fois votre message envoyé, vous recevez une réponse automatique vous confirmant sa bonne réception. Merci de ne pas répondre à ce message automatique. Il vous est toutefois possible d'accéder à une page (via un lien) vous permettant d'ajouter d'éventuelles remarques à votre message initial. Ce lien vous permet également de prendre connaissance des réponses appportées par notre équipe. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 24 heures mais nos clients obtiennent généralement une réponse sous seulement quelques heures.

Si votre question concerne des problèmes techniques liés à nos produits et services, merci de l'adresser à notre support technique. Si votre question concerne votre facturation, les modes de paiement, le transfert d'un domaine ou les conditions de renouvellement de votre abonnement, merci de l'adresser à notre service commercial et comptable.

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