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Qu’est-ce que l’acquisition de clients ?

Découvrez les étapes de l’acquisition client et comment elle peut aider votre entreprise

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En bref

Glossary

L’acquisition de clients est le processus de gagner de nouveaux clients. Il s’agit généralement de créer des stratégies et des campagnes conçues pour attirer des clients potentiels, ainsi que de les engager dans des activités qui mènent finalement à une vente.

L’acquisition de clients vise à déplacer le client potentiel à travers l’entonnoir marketing, en commençant par la notoriété de la marque. Il y a beaucoup de gens dans ce monde que vous pouvez convertir en clients, et le parcours du client est intéressant. 

  • Étranger

Le client potentiel commence comme un étranger

  • Visiteurs

Le client potentiel entend parler de votre marque et décide de visiter votre site Web

  • Prospect

Le client potentiel se transforme en prospect.

  • Client

Enfin, le client potentiel décide d’acheter vos produits / services

  • Promoteur

Votre client commence à promouvoir votre marque par le bouche à oreille.

Coût d’acquisition client

Il existe plusieurs façons d’acquérir des clients, l’une d’entre elles consiste à payer des frais. De nombreuses entreprises paient des frais pour atteindre de nouveaux clients, et cette stratégie est appelée Coût d’acquisition de clients, également connu sous le nom de CAC. 

Une question qu’un investisseur se pose avant d’investir dans une entreprise est de savoir combien coûte votre coût d’acquisition de clients? Avoir un CAC élevé n’est pas une bonne indication et montre que vous dépensez trop d’argent pour votre marketing. Vous pouvez calculer votre CAC en rassemblant tous les coûts associés à l’acquisition de nouveaux clients et en divisant cette somme par le nombre total de clients.

Cela signifie que si vous avez récemment mis en œuvre une stratégie d’acquisition de clients et que vous avez payé de l’argent pour la mettre en œuvre, vous calculez le coût de votre stratégie avec le nombre de clients que vous avez réellement réussi à gagner. Par exemple, si vous avez mis de côté un budget de 10 000 pour votre stratégie et que vous avez gagné 100 nouveaux clients, votre coût de CAC serait de 100 livres par client. Gardez à l’esprit que l’objectif est de garder ce nombre aussi bas que possible. 

Les étapes de l’acquisition du client

Vous devez analyser les données d’outils tels que Google Analytics pour obtenir plus d’informations sur vos prospects. Ce type de données est très précieux car c’est un moyen de sécuriser les détails sur les données démographiques de vos prospects. Par exemple, vous pouvez recevoir une liste de clients potentiels en fonction de leur style de vie, de leur âge, de leur sexe et de leurs données démographiques.

Une fois que vous avez votre liste, vous pouvez cibler votre stratégie marketing d’acquisition de clients sur ces prospects. Bien sûr, vous pouvez également cibler des perspectives élevées et des perspectives faibles; tout dépend de vous.

Vous pouvez utiliser des modèles d’acquisition pour déterminer sur quel type de prospects vous devriez concentrer votre temps et votre énergie. 

  • Réponse

Quelle est la probabilité que vous obteniez l’effet et la réponse souhaités de la perspective?

  • Recette

Quel est le chiffre d’affaires du prospect potentiel s’il devient client? Gardez à l’esprit tous vos produits, packages et mises à niveau qui sont à vendre. Achèteront-ils un produit ou tous?

  • À quelle fréquence

À quelle fréquence devrez-vous contacter ce prospect? Par quelles plates-formes, telles que le téléphone et le courrier électronique. 
Il existe de nombreux modèles que vous pouvez implémenter pour calculer combien il vous en coûtera pour acquérir un client. Mais, en outre, vous devez décider et définir ce qu’implique l’acquisition. Par exemple, est-ce seulement lorsque vous transformez le prospect en client, ou est-ce également lorsque le prospect montre de l’intérêt pour votre produit / service?

Stratégie d’acquisition de clients

Maintenant que vous connaissez vos chiffres et combien il vous en coûtera pour acquérir un nouveau client, entrons dans la stratégie d’acquisition de clients. Il y a peu de stratégies que vous pouvez mettre en œuvre. 

Renvoi

Une façon est d’utiliser une stratégie de référence à votre avantage, simplement en le faisant comme les entreprises de livraison de nourriture. Vous pouvez inciter les clients à inviter leurs amis sur la même plateforme pour recevoir un crédit ou une réduction en espèces. Cette stratégie est un excellent moyen d’encourager les clients à promouvoir votre marque et votre entreprise.

Référencement

Travaillez sur l’optimisation de votre moteur de recherche. Le référencement peut vous aider à acquérir de nouveaux clients. Comment ? Vous voulez vous assurer que votre site Web se trouve en haut d’une requête de recherche sur le moteur de recherche de l’utilisateur. Si un utilisateur remarque d’abord votre site Web, avant d’attraper quelqu’un d’autre, il y a de fortes chances qu’il achète votre produit et non vos concurrents.  

Fidélisation de la clientèle

Redonnez aux clients qui vous ont été fidèles. De nombreuses grandes marques ont des programmes de fidélisation de la clientèle. Un bon programme de fidélisation de la clientèle incitera les clients potentiels à acheter votre produit / service au lieu d’acheter des produits concurrents.  

Marketing de contenu

Commercialiser, commercialiser et commercialiser votre entreprise. Le marketing de contenu est un excellent moyen d’acquérir de nouveaux clients. Commercialisez votre marque via les médias sociaux et assurez-vous que votre marque obtient la reconnaissance qu’elle mérite. Plus les gens reconnaissent votre marque, plus vous pouvez acquérir de clients. Vous pouvez également commercialiser votre marque en envoyant des e-mails aux prospects. Le marketing de contenu peut être fait avec succès et sans que vous payiez trop d’argent pour cela. 

Créez des comptes de médias sociaux et publiez des publications intéressantes et engageantes chaque jour pour gagner un public. 

Cadeaux sur vos plateformes de médias sociaux

Donnez vos produits sur vos comptes de médias sociaux. Par exemple, si vous avez un compte Instagram avec un public décent, créez un concours et offrez un produit. En mettant en œuvre cette stratégie, vous encouragez les gens à s’inscrire pour participer à votre concours. Non seulement vous augmenterez la notoriété de votre marque, mais vous aurez également des informations de contact (si vous le demandez) et pourrez transformer ces prospects en clients potentiels.

Influenceurs

De nos jours, les influences sont devenues une partie importante des stratégies de marketing d’acquisition de clients. Par exemple, si vous avez un influenceur avec un énorme succès sur les médias sociaux faisant la promotion de votre entreprise, cela entraînera probablement de nombreux nouveaux clients acquis. 

C’est très similaire au processus de bouche à oreille.

Témoignages

Demandez à tous vos clients satisfaits de vos produits et services de laisser des avis sur votre site Web. Vous pouvez même inciter vos clients à le faire en leur donnant quelque chose en retour, comme une réduction sur leur prochain achat. 

Les témoignages donnent un coup de pouce aux clients potentiels et un sentiment de confiance. Lorsqu’un client potentiel a un sentiment de confiance, il lui est beaucoup plus facile d’acheter votre produit / service.