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Chat-Support ist verfügbar um Ihnen 24/7 zu helfen

Chat-Support bei One.com bietet Ihnen Rat, wenn Sie dies benötigen, auch wenn es ausserhalb der regulären Arbeitszeiten ist. Wenn Sie zum Beispiel mitten in der Nacht ein Problem haben, kontaktieren Sie einfach unseren Chat-Support und erhalten Sie unmittelbare Hilfe. Klicken Sie auf "Live Chat" auf unserer Startseite www.one.com und erhalten Sie sofortige Antworten zu Ihren Fragen, 24 Stunden am Tag. Falls Sie dies vorziehen, können Sie uns selbstverständlich eine Email schicken, anstatt den Chat-Support zu nutzen. In diesem Fall werden Sie innerhalb von 24 Stunden eine Antwort erhalten - häufig auch schon früher.

Support bei One.com beinhaltet unter anderem die folgenden Elemente:

Rund um die Uhr Chat-Support
Hilfe 365 Tage im Jahr
Mehrsprachige Unterstützung
Email-Support
Technischer Support
Chat-Support zum Abonnement und anderen Fragen zum Verkauf

Womit kann ich Ihnen helfen?

Die meisten Leute warten nicht gerne um Unterstützung bei der Lösung eines Problems oder eine Antwort auf eine Frage zu bekommen. Hier bei One.com wissen wir, dass unsere Kunden schnellstmöglich eine Antwort bekommen wollen. Dies ist eine der Eigenschaften, die unseren Chat-Support zu so einem beliebten Dienst machen.

Einer der Vorteile des Chat-Supports im Gegensatz zu Telefonsupport ist es, dass unsere Supporter leicht Einstellungen, Scripte und andere Dateien auf Ihrer Webseite überprüfen können. Es wäre fast unmöglich dies über das Telefon zu erklären. Ein anderer Grund für die Entscheidung Support via Chat anzubieten, ist die Tatsache, dass der Kontakt mit dem Chat-Support kostenlos und von jedem Computer mit einer Internetverbindung erreichbar ist.

Natürlich bedeutet dies für manche Leute, dass sie sich daran gewöhnen müssen, den Chat- oder Email-Support zu benutzen, anstatt mit einer Person am Telefon zu reden. Die meisten Leute, die unseren Live-Chat ausprobieren, entdecken jedoch, dass dieser gleichzeitig sehr effektiv und persönlich ist. Alle Anfragen werden durch unsere engagierten und sachkundigen Supporter beantwortet, die bereit sind Ihnen zu helfen, wann immer Sie es brauchen.

Vor- und Nachteile anderer Support-Typen

Es gibt viele Möglichkeiten technischen Support anzubieten. Naturgemäß will die Mehrheit direkt dort Support erhalten, wo das Problem auftritt. Bei Webhosting, Webseiten und Email, wäre dies in dem meisten Fällen an dem persönlichen Computer unserer Kunden. Wenn Sie bedenken, dass One.com jeden Monat mehr als 90.000 Kundenanfragen beantwortet, ist es nicht schwer zu verstehen, dass es unmöglich ist, Support zuhause anzubieten, und warum dies, ohne Zweifel, sehr teuer werden würde, wenn wir es versuchen würden.

Der Umfang an Support, der angeboten werden kann, ist von Natur aus mit dem Preis verbunden, den Sie als Kunde bezahlen, und dem Produkt, welches Sie erhalten. In dieser Hinsicht, hat sich Chat-Support als ausgezeichnete Lösung herausgestellt, welche dem Bedarf an schneller Unterstützung zu einer angemessenen Preislage gerecht wird. Mit dem Angebot des Chat-Supports kann One.com eine hohe Stufe an Support mit einer kurzen Antwortzeit bieten, die sonst nicht möglich wäre.

Live Chat-Support

Live Chat-Support macht es möglich für One.com Support fast ohne Wartezeit anzubieten. Nicht nur am Tag, sondern rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr. Bei besonders hoher Auslastung kann eine kurze Wartezeit im Chat-Support vorkommen, es wird jedoch niemand vergessen, und jeder wird eine Antwort auf seine Frage erhalten.

Chat-Support ist eine gute Ergänzung zu Support auf Email-Basis. Chat-Support hat den Vorteil, dass die Wartezeit auf ein absolutes Minimum beschränkt ist, da der Dialog mit dem Supportmitarbeiter in Echtzeit stattfindet. Sie erhalten augenblicklich Unterstützung. One.com bietet 24 Stunden pro Tag Chat-Support an. Tagsüber leisten wir Support in einer Anzahl an unterschiedlichen Sprachen, in der Nacht bieten wir Support auf Englisch.

One.com's Chat-Support-System

Generell basiert Chat-Software, welche für Support genutzt wird, auf ASP.NET oder PHP eine Microsoft SQL- beziehungsweise MySQL-Datenbank. One.com benutzt eine leicht zu bedienende Chat-Support Applikation von der Firma Liveperson, welche es One.com's Supportern ermöglicht eine große Anzahl an Kunden zu bedienen, während Sie als Kunde kaum Wartezeit erfahren werden.

Chat-Support rund um die Uhr

One.com leistet tagsüber Chat-Support in den folgenden Sprachen: Englisch, Dänisch, Deutsch, Niederländisch, Norwegisch, Schwedisch und Französisch. Unabhängig davon ob Sie Kunde bei uns sind, oder ob Sie noch über One.com als Ihr Hostingprovider nachdenken, können Sie jederzeit unseren Support anschreiben. Chat-Support ist nicht nur für technische Fragen gedacht, sondern auch für Fragen zu Hostinglösungen und Abonnement, oder wie Sie Ihre bestehende Domain zu One.com umziehen.

Email-Support antwortet innerhalb von 24 Stunden

Falls Sie eine Alternative zum Chat vorziehen, ist Unterstützung durch den Support auch per Email verfügbar. Auf One.com's Support-Seite können Sie ein Formular finden, in dem Sie Ihren Domainnamen und eine Beschreibung des Problems, für welches Sie Hilfe benötigen, eintragen. Nach dem Absenden des Formulars an One.com, werden wir Ihnen eine automatische Antwort zuschicken, um den Empfang der Email zu bestätigen. Bitte antworten Sie nicht auf diese automatische Email, da es sich um eine No-Reply-Adresse handelt. In der automatischen Email finden Sie jedoch einen Link, und wenn Sie diesen Link öffnen, können Sie zusätzliche Details hinzufügen, und Ihre Anfrage kommentieren. Sie werden unter dem Link auch unsere Antwort auf Ihre Frage lesen können- Wir garantieren, dass wir Ihr Email innerhalb von 24 Stunden beantworten. In der Regel werden die meisten Mail-Support-Anfragen innerhalb weniger Stunden durch One.com beantwortet.

Falls sich Ihre Frage auf technische Themen im Zusammenhang mit unseren Produkten und Diensten, so senden Sie das Formular bitte an unsere Support-Abteilung. Falls Sie eine Frage bezüglich Zahlung oder Rechnungen, einem Domainumzug oder der Verlängerung eines Abonnements haben, schicken Sie das Formular bitte direkt an unsere Verkaufsabteilung.

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