Chat-Support ist verfügbar, um Ihnen 24/7 zu helfen

Chat-Support bei One.com bietet Ihnen Rat, wenn Sie diesen benötigen, auch wenn es ausserhalb der regulären Arbeitszeiten ist. Wenn Sie zum Beispiel mitten in der Nacht ein Problem haben, kontaktieren Sie einfach unseren Chat-Support und Ihnen wird unmittelbar geholfen. Klicken Sie auf “Live Chat” über unsere Startseite und erhalten Sie umgehend Antworten auf Ihre Fragen, 24 Stunden am Tag. Falls Sie dies vorziehen, können Sie uns selbstverständlich eine Email schicken, anstatt den Chat-Support zu nutzen. In diesem Fall werden Sie innerhalb von 24 Stunden eine Antwort erhalten - häufig auch schon früher.

Support bei One.com beinhaltet unter anderem die folgenden Elemente:

Rund um die Uhr Chat-Support
Hilfe 365 Tage im Jahr
Mehrsprachige Unterstützung
Email-Support
Technischer Support
Chat-Support zum Abonnement und anderen Fragen zum Verkauf

Womit kann ich Ihnen helfen?

Die meisten Leute warten ungern, wenn es um die Lösung eines Problems geht. Hier bei One.com wissen wir, dass unsere Kunden schnellstmöglich eine Antwort bekommen wollen. Dies ist eine der Eigenschaften, die unseren Chat-Support zu so einem beliebten Dienst machen.

Einer der Vorteile des Chat-Supports im Gegensatz zu Telefonsupport ist, dass unsere Supporter problemlos Einstellungen, Scripte und andere Dateien auf Ihrer Webseite überprüfen können. Es wäre fast unmöglich dies über das Telefon zu erklären. Ein weiterer Grund für die Entscheidung Support via Chat anzubieten, ist die Tatsache, dass der Kontakt mit dem Chat-Support kostenlos und von jedem Computer mit einer Internetverbindung erreichbar ist.

Natürlich bedeutet dies für manche Leute, dass sie sich daran gewöhnen müssen, den Chat- oder Email-Support zu benutzen, anstatt mit einer Person am Telefon zu reden. Die meisten Leute, die unseren Live-Chat ausprobieren, entdecken jedoch, dass dieser gleichzeitig sehr effektiv und persönlich ist. Alle Anfragen werden durch unsere engagierten und sachkundigen Supporter beantwortet, die bereit sind Ihnen zu helfen, wann immer Sie es benötigen.

Vor- und Nachteile anderer Support-Typen

Es gibt viele Möglichkeiten technischen Support anzubieten. Naturgemäß will die Mehrheit direkt dort Support erhalten, wo das Problem auftritt. Bei Webhosting, Webseiten und Email wäre dies am persönlichen Computer unserer Kunden. Da One.com jeden Monat mehr al 90.000 Kundenanfragen beantwortet, ist es unmöglich, Support vor Ort anzubieten.

Der Umfang an Support steht im direkten Verhältnis zu dem Preis, den Sie als Kunde bezahlen und dem Produkt, das Sie erhalten. Hinsichtlich dessen hat sich der Chat-Support als die bestmögliche Lösung gezeigt, den Bedarf unserer Kunden an schneller Problemlösung zu decken. Somit kann One.com ein hohes Niveau im Kundensupport halten, da Antwortzeiten so kurz wie nur möglich gehalten werden.

Live Chat-Support

Der One.com Live Chat Support ermöglicht es, einen 24/7/ Support fast ohne Wartzeit anbieten zu können. Bei besonders hoher Auslastung kann eine kurze Wartezeit im Chat-Support vorkommen, es wird jedoch niemand vergessen und jeder wird eine Antwort auf seine Frage erhalten.

Chat-Support ist eine gute Ergänzung zu Support auf Email-Basis. Chat-Support hat den Vorteil, dass die Wartezeit auf ein absolutes Minimum beschränkt ist, da der Dialog mit dem Supportmitarbeiter in Echtzeit stattfindet. Sie erhalten augenblicklich Unterstützung. One.com bietet 24 Stunden pro Tag Chat-Support an. Tagsüber leitsten wir Support in einer Vielzahlt unterschiedlicher Sprachen und nachts auf Englisch.

One.com's Chat-Support-System

Generell basiert Chat-Software, welche für Support genutzt wird, auf ASP.NET oder PHP eine Microsoft SQL- beziehungsweise MySQL-Datenbank. One.com benutzt eine leicht zu bedienende Chat-Support Applikation von der Firma Liveperson, welche es One.com's Supportern ermöglicht eine große Anzahl an Kunden zu bedienen, während Sie als Kunde kaum Wartezeit erfahren werden.

Chat-Support rund um die Uhr

One.com leistet tagsüber Chat-Support in den folgenden Sprachen: Englisch, Dänisch, Deutsch, Niederländisch, Norwegisch, Schwedisch und Französisch. Unabhängig davon ob Sie Kunde bei uns sind, oder ob Sie noch über One.com als Ihr Hostingprovider nachdenken, können Sie jederzeit unseren Support anschreiben. Chat-Support ist nicht nur für technische Fragen gedacht, sondern auch für Fragen zu Hostinglösungen und Abonnement, oder wie Sie Ihre bestehende Domain zu One.com umziehen.

Email-Support antwortet innerhalb von 24 Stunden

Falls Sie eine Alternative zum Chat vorziehen, ist Unterstützung durch den Support auch per Email verfügbar. Auf One.com's Support-Seite können Sie ein Formular finden, in dem Sie Ihren Domainnamen und eine Beschreibung des Problems, für welches Sie Hilfe benötigen, eintragen. Nach dem Absenden des Formulars an One.com, werden wir Ihnen eine automatische Antwort zuschicken, um den Empfang der Email zu bestätigen. Bitte antworten Sie nicht auf diese automatische Email, da es sich um eine No-Reply-Adresse handelt. In der automatischen Email finden Sie jedoch einen Link, und wenn Sie diesen Link öffnen, können Sie zusätzliche Details hinzufügen, und Ihre Anfrage kommentieren. Sie werden unter dem Link auch unsere Antwort auf Ihre Frage lesen können- Wir garantieren, dass wir Ihr Email innerhalb von 24 Stunden beantworten. In der Regel werden die meisten Mail-Support-Anfragen innerhalb weniger Stunden durch One.com beantwortet.

Falls sich Ihre Frage auf technische Themen im Zusammenhang mit unseren Produkten und Diensten, so senden Sie das Formular bitte an unsere Support-Abteilung. Falls Sie eine Frage bezüglich Zahlung oder Rechnungen, einem Domainumzug oder der Verlängerung eines Abonnements haben, schicken Sie das Formular bitte direkt an unsere Verkaufsabteilung.

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