Chat-support hjælper dig døgnet rundt

Chat-supporten hos One.com vejleder dig, når du har brug for det. Også når det er ikke imellem kl. 8 og 16. Sidder du med et problem midt om natten, kan du også kontakte vores chat-support og få omgående hjælp. Klik på "Live Help" på forsiden af www.one.com og få svar på dine spørgsmål med det samme, døgnet rundt. Hvis du foretrækker det fremfor chat-support, kan du selvfølgelig også sende os en mail. Så får du svar inden for et døgn - og ofte langt tidligere.

Supporten hos One.com består bl.a. følgende elementer:

Døgnåben chat-support
Assistance 365 dage om året
Flersproget hjælp
E-mail-support
Teknisk support
Chat-support på abonnement og salgsrelaterede spørgsmål

Hvad kan vi hjælpe dig med?

Det er de færrreste, der bryder sig om at skulle vente på at få hjælp til at løse et problem eller på at få svar på et spørgsmål. I One.com ved vi, at vores kunder ønsker hjælp med kortest muligst svartid. Det er en af de ting, der gør vores chat-support til en populær service.

En af fordelene ved chat-support fremfor telefonsupport er, at det er nemt for vores supportere at tjekke indstillinger, scripts og andre filer på din hjemmeside. Det ville være næsten umuligt at forklare over telefonen. En anden grund til at vælge support via chat er, at den er gratis tilgængelig fra enhver computer med internetforbindelse.

Det betyder selvfølgelig for nogen, at de må vænne sig til at benytte chat-support eller mail i stedet for at tale med et menneske i telefonen. De fleste, der prøver vores Live Chat oplever imidlertid, at det er meget effektivt og samtidig personligt. Alle spørgsmål bliver besvaret af vores dedikerede og dygtige supportere, som er klar til at hjælpe, når som helst du har brug for det.

Fordele og ulemper ved forskellig typer support

Der er mange måder at levere teknisk support på. De fleste ønsker naturligvis at modtage supporten lige præcis der, hvor problemet konkret opleves. Ved webhosting af domæne, hjemmeside og e-mail vil det i sagens natur ofte være ude hos den enkelte kunde. Taget i betragtning at One.com hver måned besvarer mere end 90.000 kundehenvendelser, er det selvfølgelig ikke muligt at yde supporten ude på stedet hos kunderne, og det ville uden tvivl blive meget dyrt, hvis vi gjorde forsøget.

Det niveau, der kan ydes support på, hænger sammen med den pris, man som kunde betaler og de ydelser, der i øvrigt leveres. I det perspektiv har chat-supporten vist sig at være en fremragende løsning, der imødekommer behovet for både hurtig hjælp og et fornuftigt prisniveau. Ved at tilbyde chat-support kan One.com yde hjælp i en udstrækning og med en svartid, som ellers ikke ville have været mulig.

Live help - chat-support

Chat-support, også kendt som Live Help eller Live Chat har gjort det muligt for One.com at yde support praktisk talt uden ventetid. Ikke blot i dagtimerne men døgnet rundt, 356 dage om året. I spidsbelastningssituationer vil der kunne opstå en kortvarig ventetid på chat-supporten, men ingen bliver glemt, og alle vil få svar på deres spørgsmål.

Chat-support er et godt supplement til mailbaseret support. Chat-support har den fordel, at ventetiden er begrænset til et absolut minimum, fordi dialogen med supportmedarbejderen sker i real-time. Du får hjælp med det samme. One.com tilbyder chat-support døgnet rundt. I dagtimerne yder vi support på en række forskellige sprog, imens vi om om natten yder support på engelsk.

One.coms chat-support-system

Chat-software til supportbrug er som regel baseret på ASP.NET eller PHP suppleret henholdsvis af en MS SQL eller MySQL database. One.com benytter en meget intuitiv chat-support-applikation fra firmaet Liveperson, som gør det muligt for One.coms supportere at hjælpe et meget stort antal kunder, samtidig med at du som kunde højst kommer til opleve en minimal ventetid.

Chat-support døgnet rundt

One.com yder i dagtimerne chat-support på følgende sprog: Engelsk, dansk, tysk, hollandsk, norsk, svensk og fransk. Uanset om du er kunde hos One.com, eller du endnu ikke har besluttet dig for at vælge One.com til at hoste dit domæne, er du velkommen til at skrive til vores support. Chat-support er ikke kun til tekniske spørgsmål, men besvarer også forespørgsler om hosting-løsninger og abonnementer, eller hvordan du flytter dit eksisterende domæne til One.com.

E-mail-supporten svarer inden for 24 timer

For dem der foretrækker et alternativ til chat-support, er der også hjælp at få via e-mail. På One.coms supportside findes en formular, du kan udfylde med domænenavn og en beskrivelse af det problem, du ønsker hjælp til. Efter afsendelse af formulerens indhold til One.com garanterer vi, at der maksimalt går 24 timer, før du har et svar fra vores tekniske supportere. Typisk bliver langt de fleste spørgsmål dog besvaret inden for et par timer.

I tilfælde af spørgsmål om abonnement og fakturaer kan du addressere supportformularen til One.coms salgsafdeling, som besvarer alle spørgsmål, der handler om kundeforhold, overdragelse eller fornyelse af abonnement m.v.

Relaterede produkter:

Webhosting

Hjemmeside

Hjemmesideprogram

Web Editor gør det nemt at designe og opdatere din hjemmeside. Start med en skabelon og gør siden til din egen med billeder, sider og andet indhold.

Læs mere

24/7 Chat support

Vi er her til at hjælpe når du har brug for os. Vores 24/7 live chat support er klar til at besvare dine spørgsmål. Du kan også sende os en e-mail, og vi vil svare indenfor 24 timer.

Læs mere

SSL

Krypter data trafikken mellem din hjemmeside og dine besøgende med SSL og hold følsom data sikker.

Læs mere

Statistik

Kend dine besøgende bedre. Se hvor de kommer fra, og hvor meget tid de bruger på din hjemmeside.

Læs mere

Galleri

Udgiv dine fotos og få dem til at se godt ud på alle enheder. Del dem med alle eller opret et privat album.

Læs mere

Blog

Del din passion med verden eller før dagbog online, når du tager på dit næste rejseeventyr. Med dit eget domæne er din blog let at finde!

Læs mere

1-klik WordPress

Det er let at installere WordPress. Kun et par klik i Kontrolpanelet, så er du klar til at starte med at blogge eller bygge din hjemmeside på ingen tid.

Læs mere

SSH & FTP

Overfør sikkert dine filer til din hjemmeside. Brug krypterede forbindelser og din foretrukne FTP-klient, eller lad vores File Manager klare jobbet.

Læs mere

PHP & MySQL

Du kan selvfølgelig programmere avancerede hjemmesider, hvis du vil. Fra kontrolpanelet har du adgang til din database og de værktøjer du har brug for til at komme i gang. Så er du klar til at kode!

Læs mere

Google AdWords

Reklamer på verdens største søgemaskine med Google AdWords. Nå potentielle kunder i det øjeblik hvor de søger efter det du tilbyder.

Læs mere

E-mail

Personlig e-mailadresse

Gør indtryk med en speciel e-mailadresse. Opret en adresse til enhver lejlighed og hold orden i din indbakke.

Læs mere

Ubegrænsede konti

Tillføj så mange e-mailkonti som du vil. Administrer alle konti direkte fra dit One.com kontrolpanel.

Læs mere

Kalender

Opret aftaler med kun et par klik i din personlige online kalender kalender der er integreret med din webmail.

Læs mere

Adressebog

Med webmailens indbygge adressebog er du altid sikker på at have din kontakter ved hånden. Saml e-mailadresser, telefonnumre og adresser, og hold informationerne opdaterede.

Læs mere

Webmail

Tjek mail hvor som helst. Vores webmail virker med alle nyere browsere og dine mobile enheder. Ingen opsætning - et login er alt hvad du skal bruge.

Læs mere

Virus- og spamfilter

Beskyt din e-mail mod virus og hold din indbakke fri for uønsket post. Filtrene kan justeres så de passer til dine behov.

Læs mere

IMAP og POP3

Brug IMAP når du vil have fleksibel adgang til alle sendte og modtagne emails på tværs af enheder, eller vælg POP hvis du kun ønsker at have dine e-mails på en enkelt enhed.

Læs mere

Exchange Active Sync (Beta)

Synkroniser mails, kontaktpersoner og kalendere på din iPhone, iPad eller Android. Det har aldrig været lettere at bevare overblikket på farten.

Domæne

Domæne

Bliv husket med dit eget domæne. Vælg et unikt domænenavn og overvej om det skal være .com .net eller en af de mange andre muligheder.

Læs mere

Eget domæne

Det er dit. Du ejer det, du kontrollerer det, og du tilføjer det indhold folk ser når de besøger din hjemmeside.

Læs mere

Anycast DNS

Forbedret ydelse for din hjemmeside og et hurtigt navneservernetværk.

Læs mere

DNS-styring

Dine DNS-indstillinger er styret direkte fra kontrolpanellet. Videresend hurtigt dit domæne til en anden hjemmeside eller brug mere avancerede indstillinger.

Læs mere