Politica sull’ abuso

Il presente documento descrive la procedura per la ricezione, la gestione e il monitoraggio delle segnalazioni relative a contenuti dannosi/illegali o abusi riguardanti nomi di dominio/ambienti di hosting gestiti da one.com.

1. Segnalazione di contenuti dannosi / illegali

Come segnalare?

Segnala via e-mail

I reclami possono esserci inviati tramite e-mail a abuse@one.com per ogni presunto problema di abuso relativo a ogni nome di dominio registrato con one.com o a contenuti ospitati sui nostri server.

Se desideri effettuare una segnalazione in forma anonima, assicurati di inviare la notifica da un indirizzo e-mail che non contenga alcuna informazione personale.

Le e-mail di abuso in arrivo vengono ricevute e tracciate nel nostro sistema di gestione degli abusi, e le richieste valide saranno trattate e riceveranno una risposta da un rappresentante dell’ufficio abusi il più rapidamente possibile. Procediamo caso per caso ed eseguiamo le azioni che riteniamo necessarie nel quadro della legge attualmente in vigore. Le e-mail ricevono una risposta in base al relativo problema, dubbio o richiesta e possono comportare una comunicazione con l’intestatario del dominio. Assicurati di inviare ogni prova utile come indicato nell’elenco sottostante dei tipi di abuso più comuni.

Segnalazione telefonica

Ti invitiamo a segnalare qualsiasi contenuto illegale/dannoso tramite e-mail (vedi sopra). Quando ci chiami al numero dedicato +45 44451220, creeremo una trascrizione della tua segnalazione e ti risponderemo via e-mail. Ti chiederemo inoltre di inviare eventuali prove citate al nostro indirizzo e-mail dedicato agli abusi. Se non riusciamo a rispondere alla tua chiamata, ti richiameremo il prima possibile. Si prega di notare che siamo in grado di rispondere solo alle chiamate in inglese e che le chiamate vengono registrate per creare una trascrizione.

Cosa includere nei report?

Si prega di includere sempre nella propria comunicazione una dichiarazione che confermi la propria sincera convinzione che le informazioni e le accuse ivi contenute siano accurate e complete.

Il seguente elenco spiega i tipi di abuso più comuni su cui indaghiamo e le prove richieste che ci aspettiamo da te a supporto della nostra indagine:

Les botnets

– sont des collections d'ordinateurs connectés à Internet qui ont été infectés par des logiciels malveillants et peuvent être commandés pour effectuer des activités sous le contrôle d'un attaquant à distance.

Preuves utiles

Un lien direct vers l'endroit où l'on pense que le botnet est hébergé

Exploitation des enfants

– contenu adulte représentant des mineurs (une personne de moins de 18 ans)

Preuves utiles

Nom(s) de domaine abusif(s)
URL abusives

Copyright

– correspond au contenu protégé par le droit d’auteur publié en ligne sans autorisation

Preuves utiles

Une description détaillée du contenu exact qui enfreint le droit d’auteur

E-mail abusif/spam

– est un e-mail en masse non sollicité, où le destinataire n'a pas donné son autorisation pour que le message soit envoyé, et où le message a été envoyé dans le cadre d'une plus grande collection de messages, tous ayant un contenu substantiellement identique.

Preuves utiles

Adresse de l’expéditeur
Adresse du destinataire
En-têtes d’e-mail complets
Source complète de l’e-mail

Remarques et conseils

Les reclassements FP/FN réguliers sont traités via notre file d’attente d’assistance normale

Fraude

– correspond à une tromperie visant à obtenir un avantage monétaire (également appelé escroquerie) ou d’autres avantages (c’est-à-dire l’accès à des données à caractère personnel)

Preuves utiles

Nom(s) de domaine abusif(s)
URL abusives
Factures ou reçus payés
Capture d’écran de la page abusive
L’e-mail avec l’en-tête et le corps de message complets

Pharming

– est la redirection d'utilisateurs non informés vers des sites ou services frauduleux, généralement par le biais de détournement ou de contamination DNS. Le détournement DNS peut se produire lorsque des attaquants utilisent des logiciels malveillants pour rediriger les victimes vers le site du coupable au lieu de celui initialement demandé. La contamination DNS amène un serveur DNS [ou résolveur] à répondre avec une fausse adresse de protocole Internet (IP) portant des logiciels malveillants.

Preuves utiles

Une description complète des redirections que vous rencontrez
URL que vous essayez d'accéder
URL vers laquelle il redirige

Phishing

– se produit lorsqu'un attaquant trompe une victime pour qu'elle révèle des informations personnelles, professionnelles ou financières sensibles (par exemple, numéros de compte, identifiants de connexion, mots de passe), que ce soit par l'envoi d'e-mails frauduleux ou « ressemblants », ou en attirant les utilisateurs finaux vers des sites Web contrefaits. Certaines campagnes de phishing visent à persuader l'utilisateur d'installer des logiciels malveillants.

Preuves utiles

Nom(s) de domaine abusif(s)
URL abusives
La cible de l’attaque (site légitime)
Pays de votre adresse IP (le contenu peut être géobloqué)
Agent utilisateur

Logiciels malveillants

– est un logiciel malveillant, installé et/ou exécuté sur un appareil sans le consentement de l'utilisateur, qui perturbe les opérations de l'appareil, collecte des informations sensibles et/ou accède à des systèmes informatiques privés. Les logiciels malveillants incluent des virus, des logiciels espions, des ransomwares et d'autres logiciels indésirables.

Preuves utiles

Nom(s) de domaine abusif(s)
URL abusives

Remarques et conseils

Si vous avez cliqué sur des liens, assurez-vous de bien analyser votre appareil à l’aide d’un programme antivirus à jour

Activité de piratage

– Les attaques en réseau telles que le balayage des ports, la force brute, les attaques par déni de service, etc., avec l’intention d’infecter ou d’exploiter les ressources de la victime ou à d’autres fins illégales

Preuves utiles

Nom(s) de domaine abusif(s)
URL abusives
Date et heure auxquelles l’abus a eu lieu – veuillez indiquer le fuseau horaire
Un journal complet de l’attaque

Violation d’une marque commerciale

– l’utilisation non autorisée d’une marque commerciale ou d’une marque de service sur ou en relation avec des biens et/ou des services d’une manière susceptible de provoquer une confusion, une tromperie ou une erreur sur la source des biens et/ou des services

Preuves utiles

Mise en demeure d’une marque commerciale

Imprécision du Whois

– implique des coordonnées inexactes, dépassées ou erronées énumérées dans le Whois

Preuves utiles

Nom(s) de domaine abusif(s)
Coordonnées incorrectes
Un e-mail retourné avec l’en-tête

Altri contenuti illegali/dannosi

one.com indaga su tutte le segnalazioni di contenuti illegali/dannosi relativi a nomi di dominio amministrati da one.com o ospitati sui nostri server. Ciò include, ad esempio, violenza informatica, incitamento all’odio, autolesionismo, maltrattamento degli animali, disinformazione dei consumatori, ecc.

Si prega di includere sempre nella segnalazione il dominio, un link al sito web e uno screenshot del contenuto illegale/dannoso.

Processo di gestione delle notifiche

Quando invii una notifica via e-mail, riceverai automaticamente una conferma di ricezione.

Ogni segnalazione viene esaminata manualmente e vengono decise le azioni appropriate caso per caso, in base alle circostanze incluse nella segnalazione e alle altre informazioni a nostra disposizione.

In generale, la decisione viene comunicata sia al segnalante che al cliente interessato (se viene applicata una sanzione). Le motivazioni della decisione sono illustrate in tale comunicazione.

Se non sei d’accordo con la decisione, puoi inviare le tue argomentazioni rispondendo all’e-mail che ti informa della decisione.

Come prendiamo le decisioni?

Interveniamo solo quando il contenuto segnalato è chiaramente illegale o dannoso.

Decidiamo caso per caso se esistono prove sufficienti per sanzionare il contenuto.

Non interveniamo quando non è chiaro se il contenuto o l’attività segnalati siano illegali o fraudolenti. In questi casi, ti suggeriamo di agire attraverso altri canali, ad esempio ottenendo una decisione giudiziaria che dichiari il contenuto dannoso/illegale e ne ordini la rimozione.

Sanzioni

Determiniamo l’azione appropriata caso per caso. Le azioni che possiamo intraprendere includono (ma non sono limitate a) richiedere ulteriori informazioni, informare il provider di hosting o il nostro registrante/cliente, sospendere il dominio o il servizio di hosting, ecc. La sospensione di un dominio può comportare la modifica del server dei nomi.

Potremmo anche decidere di sospendere tutti i domini appartenenti allo stesso account nel caso in cui riceviamo prove che un dominio viene utilizzato per attività illegali/inappropriate.

2. Richieste di divulgazione

Ai sensi della legge NIS2 e della politica ICANN RDP, i richiedenti legittimi possono richiedere i dati di registrazione di un determinato dominio che non sono ancora disponibili al pubblico. Se desideri presentare una richiesta di divulgazione, compila il nostro modulo web.

Al momento dell’invio del modulo, al richiedente viene inviata una conferma automatica di ricezione. Rispondiamo a tutte le richieste di divulgazione senza indebito ritardo e in ogni caso entro 72 ore.