Mitä on asiakashankinta?

Asiakkaan hankintahinta

On olemassa muutamia tapoja hankkia asiakkaita ja yksi niistä on maksaa niistä. Monet yritykset maksavat uusien asiakkaiden tavoittamisesta, ja tätä strategiaa kutsutaan nimellä Customer Acquisition Cost, joka tunnetaan myös nimellä CAC, tai asiakkaan hankintahinta.

Yksi sijoittajien esittämä kysymys ennen yritykseen sijoittamista on se, kuinka paljon asiakkaan hintahankinta maksaa? Korkea CAC ei ole hyvä asia ja se osoittaa, että käytät liikaa rahaa markkinointiisi. Voit laskea CAC:si keräämällä kaikki uusien asiakkaiden hankintaan liittyvät kulut ja jakamalla sen asiakkaiden kokonaismäärällä.

Tämä tarkoittaa sitä, että jos olet äskettäin ottanut käyttöön asiakas hankinta strategian ja maksanut rahaa strategian toteuttamisesta, lasket strategiasi kustannukset sen mukaan, kuinka monta asiakasta todella onnistuit saamaan. Jos esimerkiksi olet varannut 10 000 euron budjetin strategiaasi ja olet saanut 100 uutta asiakasta, CAC-kulusi olisi 100 euroa asiakasta kohti. Muista, että tavoitteena on pitää tämä määrä mahdollisimman alhaisena.

Asiakas hankinta: vaiheet

Sinun pitäisi käyttää esimerkiksi Google Analyticsiä saadaksesi tietoja siitä, miten ja mistä asiakkaat on hankittu. Tämän tyyppiset tiedot ovat erittäin arvokkaita, koska niiden avulla voit käyttää mahdollisia demografisia tietoja hyväksesi. Google Analytics voi kertoa esimerkiksi asiakkaiden iän, sukupuolen ja muut väestötiedot.

Kun sinulla on nämä tiedot, voit suunnitella asiakashankinnan markkinointistrategiasi näiden tietojen perusteella.  Voit käyttää hankintatietoja määrittääksesi, minkä tyyppisiin potentiaalisiin asiakkaisiin sinun tulisi keskittää aikasi ja energiasi.

• Vastaanotto

Minkälaisen vastaanoton voit odottaa saavasi potentiaaliselta asiakkaalta?

• Tuotto

Kuinka paljon potentiaalisen asiakkaan tuottamat tulot ovat, jos hänestä tulee asiakas? Muista kaikki tuotteesi sekä paketit ja päivitykset, jotka ovat myynnissä. Ostavatko he yhden tuotteen vai kaikki?

• Kuinka usein

Kuinka usein sinun on otettava yhteyttä tähän mahdolliseen asiakkaaseen? Millä alustoilla (puhelin, sähköposti jne.)?
Voit ottaa käyttöön monia malleja laskeaksesi, kuinka paljon asiakkaan hankkiminen maksaa. Lisäksi sinun on päätettävä ja määriteltävä, mitä hankkiminen sisältää. Kuuluuko tavoitteisiisi saada asiakas kiinnostumaan tuotteista, vai lasketko asiakashankintaan vain sellaiset asiakkaat, jotka ostivat jotain?

Asiakashankinta: strategia

Kun olet pyöritellyt numeroita ja tiedät, kuinka paljon asiakkaan hankinta maksaa, voit siirtyä strategiaan. On olemassa muutamia strategioita, joita voit käyttää hyväksesi.

Suosittelut

Suosittelustrategia, tai suusta-suuhun markkinointi voi olla hyvä idea. Voit houkutella asiakkaita kutsumaan ystävänsä samalle alustalle käteishyvityksen tai alennuksen saamiseksi. Tämä strategia on loistava tapa kannustaa asiakkaita mainostamaan brändiäsi ja liiketoimintaasi.

SEO

Työskentele hakukoneoptimoinnin parissa. SEO voi auttaa sinua saamaan uusia asiakkaita. Miten? Haluat varmistaa, että nettisivusi löytyy hakukonetulosten kärjestä. Jos käyttäjä huomaa nettisivusi ennen kuin hän tavoittaa jonkun muun, on suuri mahdollisuus, että hänestä tulee sinun asiakkaasi.

Asiakasuskollisuus

Anna etuja takaisin asiakkaille, jotka ovat olleet sinulle uskollisia. Monilla suurilla brändeillä on kanta-asiakasohjelmia. Hyvä kanta-asiakasohjelma houkuttelee potentiaaliset asiakkaat ostamaan sinun tuotettasi/palveluasi kilpailijoiden tuotteiden sijaan.

Sisältömarkkinointi

Markkinoi, markkinoi ja markkinoi yritystäsi. Sisältömarkkinointi on loistava tapa hankkia uusia asiakkaita. Markkinoi brändiäsi sosiaalisessa mediassa ja varmista, että brändisi saa ansaitsemansa huomion. Mitä helpommin ihmiset tunnistavat brändisi, sitä helpommin voit hankkia asiakkaita. Voit myös markkinoida brändiäsi lähettämällä sähköposteja liideille. Sisältömarkkinointi voi olla tehokas markkinointitapa – eikä se maksa liikaa.

Luo sosiaalisen median tilejä ja julkaise mielenkiintoisia julkaisuja joka päivä saadaksesi seuraajia.

Giveawayt sosiaalisen median kanavilla

Lahjoita tuotteitasi sosiaalisen median tileilläsi. Jos sinulla on esimerkiksi Instagram-tili, jolla on kunnollinen seuraajakunta, luo kilpailu ja lahjoita tuote. Tämän strategian avulla kannustat ihmisiä ilmoittautumaan ja osallistumaan kilpailuusi. Sen lisäksi, että lisäät bränditietoisuuttasi, keräämiesi yhteystietojen avulla voit tehdä näistä liideistä potentiaalisia asiakkaita.

Vaikuttajat

Nykyään vaikuttajista on tullut tärkeä osa asiakashankinnan markkinointistrategiaa. Vaikuttajat voivat auttaa sinua lisäämään bränditietoisuutta ja saamaan uusia asiakkaita. Uuden asiakkaan hankinta voi onnistua hyvin myös sosiaalisen median avulla ja se toimii kuin suusta suuhun -prosessi.

Arvostelut

Pyydä kaikkia tuotteisiisi ja palveluihisi tyytyväisiä asiakkaita jättämään arvosteluja nettisivullesi. Voit jopa houkutella asiakkaasi tekemään tämän antamalla heille jotain vastineeksi, kuten alennuksen seuraavasta ostoksesta.

Kokemukset antavat potentiaalisille asiakkaille luottamuksen tunteen. Kun potentiaalinen asiakas luottaa yritykseesi, hän ostaa tuotteen/palvelun helpommin.