Compliance: vad innebär det för din hemsida?

Om du driver en hemsida eller webshop är du troligen upptagen med att locka besökare och öka din försäljning. Men det finns en sak du inte får förbise, oavsett hur mycket du har att göra: compliance, även kallat efterlevnad.

När det gäller hemsidor handlar compliance om att följa de lagar och regler som finns för att skydda besökares integritet och deras rättigheter. Det omfattar allt från GDPR till cookiepolicyer. Målet är inte bara att undvika böter utan också att bygga förtroende hos kunder och säkerställa att alla besökare känner sig trygga när de surfar på din hemsida och handlar i din webshop.

Låt oss gå igenom vad compliance betyder, varför det är viktigt och hur du enkelt kan se till att din hemsida uppfyller alla lagliga krav.

Vad betyder compliance?

Ordet compliance betyder efterlevnad på svenska och används i många sammanhang, men när det gäller hemsidor och webshopar betyder det i regel att följa de lagar som gäller för integritetsskydd och insamling av användardata. Dessa lagar kan variera beroende på var ditt företag är verksamt.

Till exempel, om du säljer produkter inom EU måste din hemsida följa GDPR. Om du väljer att sälja till kunder i den amerikanska delstaten Kalifornien måste du uppfylla kraven i CCPA (California Consumer Privacy Act).

Oavsett var ditt företag är baserat är det viktigt att ha en tydlig cookiepolicy på din hemsida så att användare alltid kan se att du driver din verksamhet på ett ansvarsfullt och pålitligt sätt.

Därför är compliance viktigt för hemsidor och webshopar

Compliance handlar inte bara om att följa lagar och regler för att undvika böter. Det är också avgörande för att besökare och potentiella kunder ska uppfatta din verksamhet som trovärdig.

När besökare enkelt kan hitta och läsa din integritetspolicy och samtycka till cookies är de betydligt mer benägna att lita på din verksamhet och handla i din webshop.

Det är också viktigt att tänka på att det finns en verklig risk för böter om GDPR och andra lagar inte följs. Vissa företag har fått betala böter på upp till fyra procent av sin årsomsättning, vilket naturligtvis inte är bra för affärerna.

Du kan läsa mer om GDPR-fall på denna hemsida som visar GDPR-relaterade domar.

Viktiga compliance-områden på din hemsida

Compliance omfattar flera delar av din hemsida, från hur du hanterar kunddata till dina villkor och policyer. Var och en av dessa delar hjälper till att avgöra om du följer lagen fullt ut och visar dina besökare att din verksamhet är trovärdig.

Låt oss titta närmare på några av de viktigaste compliance-kraven för hemsidor och webshopar.

GDPR

GDPR står för General Data Protection Regulation. Det är en europeisk lag som påverkar hemsidor över hela världen. Om du samlar in personuppgifter från besökare inom EU, till exempel namn, e-postadresser eller betalningsinformation, måste du följa GDPR.

Om du till exempel har ett kontaktformulär på din hemsida måste du följa GDPR eftersom du samlar besökares personuppgifter via formuläret.

Det innebär att du behöver ha en tydlig integritetspolicy, en lösning som gör det möjligt för besökare att begära ut sina uppgifter, samt ha starka säkerhetsåtgärder på plats.

Cookie- och integritetspolicyer

När användare besöker din hemsida sparar deras webbläsare små datafiler som kallas cookies. Vissa av dessa cookies spårar användarbeteende, vilket kräver samtycke. Därför visar många hemsidor en cookiebanner där besökare kan acceptera eller avvisa cookies.

Men det räcker inte med en cookiebanner. Du måste också ha en tydlig cookiepolicy som förklarar vilken data du samlar in och varför.

Om du dessutom har en välskriven integritetspolicy kan du ge mer detaljer kring datainsamling och användares rättigheter. Detta lugnar besökare och visar att deras data inte kommer att missbrukas.

Även om det inte är ett lagkrav att ha en integritetspolicy, stärker det din compliance eftersom det visar öppenhet gentemot dina användare.

Samtycke

En annan viktig del av compliance är samtycke. Besökare accepterar inte automatiskt dina villkor bara genom att använda din hemsida. De måste aktivt ge sitt samtycke, särskilt när det gäller marknadsföring via e-post och cookie-spårning.

Om du till exempel driver en webshop och vill skicka marknadsföring via e-post till dina kunder, måste användare aktivt registrera sig för att ta emot dina utskick. Senare i artikeln går vi igenom hur du enkelt kan samla in och hantera samtycke.

Villkor

Dina villkor beskriver hur din hemsida ska användas. De skyddar både dig och dina kunder genom att tydligt förklara hur återbetalningar, garantier och användning av funktioner på hemsidan fungerar.

I villkoren för din webshop bör du inkludera detaljer om hur beställningar görs, vilka betalningsmetoder du accepterar och hur tvister ska lösas. Om dina kunder enkelt kan förstå dina villkor minskar risken för missförstånd och missnöje.

Leverans- och returpolicyer

Om du säljer produkter online är det också viktigt att kunder vet hur leveranser och returer hanteras.

Om du till exempel erbjuder fria returer inom 30 dagar ska kunder enkelt kunna hitta denna information i din leverans- och returpolicy. Policyn bör också innehålla uppskattad leveranstid, vart man vänder sig vid förseningar eller defekta varor samt hur man utövar ångerrätten.

Dessa policyer underlättar inte bara för kunderna. Om de är tydliga och enkla att förstå minskar behovet av att kontakta kundtjänst för svar. Detta sparar mycket tid eftersom kunderna själva kan hitta svar på de vanligaste frågorna.

Om du dessutom kombinerar din leverans- och returpolicy med en välstrukturerad FAQ blir det ännu enklare för både kunder och kundtjänst.

Ansvarsfriskrivningar

En ansvarsfriskrivning begränsar ditt juridiska ansvar. Om du erbjuder råd, säljer digitala produkter eller driver en hemsida där användare bidrar med eget innehåll bör du ha en ansvarsfriskrivning.

Om du till exempel har en träningshemsida som erbjuder kost- och träningsprogram är det ofta klokt att ha en ansvarsfriskrivning som förklarar att innehållet endast är avsett som inspiration och att besökare bör rådfråga läkare innan de påbörjar en diet eller träningsrutin.

Slutanvändaravtal

Ett slutanvändaravtal beskriver hur kunder får använda dina tjänster. De används ofta av företag som säljer programvara, digitala verktyg eller prenumerationer.

Om du till exempel erbjuder onlinekurser på din hemsida kan ditt slutanvändaravtal förbjuda studenter att sälja vidare kursmaterial eller dela sina konton med andra.

Hur säkerställer jag compliance på min hemsida?

För många hemsideägare kan det kännas överväldigande att skriva cookiepolicyer, integritetspolicyer, villkor och hantera samtycke för att följa GDPR och andra integritetslagar. Därför väljer många att betala för juridisk rådgivning och hjälp med att installera nödvändiga lösningar för samtycke.

Som tur är finns det ett enklare och mer kostnadseffektivt sätt att säkerställa compliance. I stället för att göra allt manuellt kan du använda verktyg som automatiserar processen, till exempel Termly.

Enkel compliance med Termly

Termly är en komplett lösning för compliance som hjälper dig att skapa integritetspolicyer, hantera cookie-samtycke och uppfylla GDPR med bara några klick.

Så hjälper Termly dig med compliance:

• Visar cookiebanners, gör automatiska cookie-skanningar och blockerar skript automatiskt.
• Genererar policyer som automatiskt uppdateras enligt gällande lagar.
• Stöder Google Consent Mode v2, som kommunicerar användares samtycke till Google.
• Hjälper dig följa 26 integritetslagar, inklusive GDPR, UK GDPR, CalOPPA, CCPA och PIPEDA.
• Termly är kompatibelt med hemsidor byggda i one.coms hemsideprogram, WordPress och andra system.

Compliance behöver inte vara komplicerat

Även om compliance kan verka komplext handlar det i slutändan om att skydda både ditt företag och dina kunder. Du behöver inte sitta uppe hela natten med tomma kaffekoppar och försöka formulera integritetspolicyer och klura ut hur du ska samla in och hantera samtycke. Du kan anlita juridisk rådgivning, men det är inte nödvändigt om du använder en komplett lösning som Termly.

Med Termly kan du säkerställa compliance på din hemsida snabbt och enkelt, utan att lägga otaliga timmar på att kontrollera om allt är i linje med GDPR och andra integritetslagar.