Hitta rätt målgrupp för ditt företag – tips och exempel

För att du ska lyckas med ditt företag är det viktigt att du känner till din målgrupp. När du vet vilken målgrupp du har kan du börja anpassa dina produkter, tjänster och din marknadsföring för att bli framgångsrik.

I denna artikel kommer vi att:

• Ta en närmare till på hur du hittar din målgrupp
• Utforska vad som kan påverka ditt val av målgrupp
• Ge dig verktyg för att definiera din målgrupp

Häng med så lovar vi att du kan komma igång med ditt företags målgrupp när artikeln är slut!

Vad är en målgrupp?

En målgrupp är en del av ett företags kundbas. Gruppen är indelad baserat på till exempel kunders preferenser eller demografi. Dessa gemensamma egenskaper kan till exempel formuleras som ”kvinnor som är miljömedvetna och som gillar att vandra” eller ”unga modemedvetna män som gillar att festa”. Vissa målgrupper kan modifieras med ord såsom ”nybörjare” eller ”erfaren” för att göra målgruppen smalare. Två olika målgrupper kan såklart vara intresserade av samma företag men kan ändå skilja sig på viktiga sätt.

• De kan leta efter helt olika produkter
• De kan använda olika sökord när de söker efter produkter online
• De kan nås på olika sociala plattformar
• De kan reagera olika på samma annons eller marknadsföringsaktivitet

Även om din målgrupp kan ses som en stor grupp människor med liknande intressen, finns det sannolikt individer som har olika preferenser och behov.

Hitta och definiera målgrupp

När ett företag har hittat och definierat sin målgrupp kan det stärka varumärket på flera sätt.

• En förbättrad användarupplevelse eftersom du vet vilken information eller vilka produkter i din webshop som din målgrupp är mest intresserad av.
• Bättre produktbeskrivningar i din webshop när du vet vad din målgrupp är intresserad av.
• En bättre strategi för sökmotoroptimering, eftersom du vet vilka sökord din målgrupp använder.

Din marknadsföring

När du har lyckats hitta din målgrupp kan du skapa riktade kampanjer. På det sättet kan du:

• Veta vilket innehåll din målgrupp är mest intresserad av.
• Veta var ditt innehåll bör visas för att ge bäst resultat.

Nu när du vet vem du vill nå ut till och var de befinner sig är det möjligt att skapa en marknadsföringskampanj som är anpassad för den.

När du känner din målgrupp och du lyckas rikta din marknadsföring till rätt plattform, med rätt budskap, kan du öka effektiviteten i din kampanj. Det gör att du kan nå fler eller lägga dina pengar på andra saker som är viktiga för ditt företag.

Kundlojalitet

En väl definierad målgrupp kan hjälpa dig öka din kundlojalitet när din målgrupp känner sig uppmärksammad av din marknadsföring. När du visar att du förstår dina kunder kan du få stora fördelar.

4 kriterier för att hitta målgrupp

Innan du tar fram pipan och baskern för att börja detektivarbetet med att hitta din målgrupp är det bra att veta vilka kriterier som en väl vald målgrupp bör ha.

Här är några kriterier som du kan överväga:

Din målgrupp måste kunna identifieras

En bra målgrupp måste vara enkel att hitta. För att lyckas med det är det viktigt att tänka på vilket segment och vilka preferenser varje målgrupp bör ha.

Dessa segment, även kallade målgruppssegment, måste vara enkla att identifiera. Det kan gälla saker såsom ålder och plats, till exempel ”unga vuxna i Malmö”. Sådan information är relativt enkel att hitta och identifiera. Senare i artikeln ska vi titta närmare på hur du kan hitta den informationen.

Din målgrupp måste ha rätt storlek

Det är viktigt att hitta en bra storlek på din målgrupp i relation till din verksamhets storlek och i relation till dina konkurrenter. En för liten målgrupp kan vara svår att tjäna pengar på medan en för stor målgrupp kan vara svår att kommunicera effektivt till.

Vad som passar bäst beror på vilka produkter eller tjänster du säljer, hur mycket de kostar, hur stor konkurrens det redan finns och hur stort företaget kan bli.

Det kan vara svårt att ha svar på alla dessa frågor innan ett företag har kommit igång men som en utgångspunkt rekommenderar vi att du hellre försöker välja en lite för bred målgrupp än en för smal.

Målgruppen måste passa dina kunder och ditt varumärke

Det är viktigt att du försöker hitta ett gemensamt drag för dina kunder. Det kan ibland vara ganska enkelt, om du kan följa en gyllene regel: alla i din målgrupp måste främst vara personer som är i behov av vad du erbjuder.

Fundera på varför alla personer i din målgrupp skulle vara intresserade av vad du har att erbjuda så att du effektivt kan berätta det för dem. Det är inte säkert att personer i din målgrupp förstår varför din produkt eller tjänst är bra för dem.

Antalet målgrupper får inte vara fler än vad du kan hantera

Antalet målgrupper som du väljer att rikta dig mot måste vara hanterbart för dig och ditt företag. Stora multinationella bolag kan ha en stor bredd i sina målgrupper men där börjar inte ditt företag.

För många företag kan en eller två målgrupper passa bäst medan andra företag kan behöva någon mer för att beskriva kunder med olika bakgrund och intresse. Med det sagt rekommenderar vi att du försöker börja med en eller två målgrupper.

Checklista

Med dessa kriterier kan du se till att du lyckas definiera dina målgrupper på ett bra sätt. För att göra det ännu enklare för dig har vi skapat en checklista som du kan använda för att förstå om dina målgrupper är bra. Du bör svara ja på varje fråga.

☐ Har personer i mina målgrupper preferenser eller egenskaper som jag kan känna till?

☐ Finns det tillräckligt många personer i mina målgrupper för att det ska vara meningsfullt att rikta sig till dem?

☐ Är målgruppen tillräckligt smal för att det ska vara möjligt att skapa marknadsföring som är intressant?

☐ Är personer i målgruppen främst personer som kan dra nytta av vad jag erbjuder?

Nu när du har denna checklista är det dags att börja leta!

Hur du hittar din målgrupp: 7 tips

Det börjar bli dags att definiera din målgrupp och vi har samlat 7 tips för göra det enkelt för dig att komma igång.

1. Din affärsidé

En bra start för ditt företag är att fundera på din affärsidé som beskriver vad och hur ditt företag ska sälja produkter eller tjänster.

2. Kundhistoria

Om du redan har kunder kan det hjälpa att lära sig mer om dem. Vilka är dina vanligaste kunder, var bor de, hur gamla är de och vad är de intresserade av? Deras intressen behöver inte vara dina produkter. Om du säljer ett visst klädesplagg kanske du upptäcker att en stor andel är cyklister. Det kanske inte var din tanke från början men det är viktigt för dig att veta.

3. Google Analytics

Om du har en hemsida eller webshop från one.com kan du samla information om dina besökare med ett analysverktyg. Du kan till exempel använda Google Analytics i Hemsideprogrammet.

Med Google Analytics kan du upptäcka vad dina kunder tittar på och förstå mer om dem. Beroende på vilken data du samlar in kan du till exempel förstå hur gamla de är, var de befinner sig och vilka enheter de använder på webben.

4. Följare på sociala medier

Om din verksamhet har sociala medie-kanaler är det smart att förstå vilka som följer dig. På sociala medier kan det vara enklare att få en djup förståelse för dina följare. Du kan förstå vilka andra intressen de har och få ännu mer information om ålder, kön och plats.

5. Prenumeranter för nyhetsbrev

Skickar ditt företag ut ett nyhetsbrev? Då har du en lista med mottagare som kan säga något om dina kunder. Kolla i statistiken för det verktyg du använder för att skicka ut ditt nyhetsbrev, det kan säga något om dina kunder.

6. Marknadsundersökning

En marknadsundersökning är ett bra verktyg för att identifiera dina målgrupper. Den kan ge dig värdefulla insikter i vilka dina kunder är och vilka preferenser de har.

7. Konkurrenter

Det är bra att inspireras av konkurrenter. Du ska inte göra exakt samma sak som dem men du behöver inte heller återuppfinna hjulet. En djupdykning i vilka målgrupper dina konkurrenter har kan ge dig bra information om hur du kan skapa målgrupper för din verksamhet.

När du granskar dina konkurrenter kan det vara bra att titta på deras hemsidor, deras marknadsföring och sociala medier för att förstå hur de anpassar sig till sina målgrupper.

Hur du definierar din målgrupp

Vi har identifierat flera verktyg du kan använda för att förstå och definiera din målgrupp. Nu ska vi använda dessa verktyg för att definiera din målgrupp.

Segmentering

Segmentering är en viktig del av att definiera dina målgrupper. När vi segmenterar målgrupper delar vi upp dem baserat på preferenser eller egenskaper såsom ålder, plats och intressen.

Om du vill lära dig mer om segmentering rekommenderar vi vår nybörjarguide till målgrupper.

Persona

Ett smart sätt att skapa målgrupper är att tänka på dina kunders personas. En persona är en kundprofil som beskriver en typ av kund. En persona är en detaljerad beskrivning av en tänkt kund som gör det enklare att skapa marknadsföring. En persona skiljer sig från en målgrupp i att en persona beskriver en enskild individ, ofta påhittad, medan en målgrupp är en samling av faktiska personer.

Du kan skapa en persona genom att skapa en beskrivning av en person och en profil för hen. Du kan till och med generera en fiktiv profilbild för personen för att göra profilen mer trovärdig.

Här är exempel på information som du kan inkludera i din persona.

Namn

Namnet på personen i din persona behöver inte vara verklighetstrogen men kan vara beskrivande på ett sätt som gör det enklare att förstå profilen. Om du säljer skor kan ett namn till exempel vara:

Vandraren Viktor
Han tillhör målgruppen: vuxen, miljömedveten man som ska på vandring i fjällen.

Festaren Fredrik
Han tillhör målgruppen: ung, modeintresserad man som gillar att festa.

Demografi

Berätta allt du kan om personens demografi. Det kan vara dess ålder, var den bor, civilstånd, yrke, utbildning och inkomst.

För Vandraren Viktor kan det se ut såhär:

40 år
Bor i Halmstad
Jobbar som svetsare
Yrkesutbildad
Tjänar 35 000 kronor per månad

Psykografi

Psykografi inkluderar alla egenskaper som en person har som finns i sinnet. Det kan vara en persons intressen, värderingar, livsstilsval och personlighetsdrag.

Vandraren Viktor är till exempel miljömedveten och gillar naturen. Det är ett exempel på psykografi.

Utmaningar

Vilka utmaningar eller problem har din persona som ditt företag kan lösa eller underlätta? Kan du till exempel identifiera ett problem som kräver mycket tid från dina kunder eller ett problem som är återkommande i din vardag?

Hur löser du problem?

Dina produkter eller tjänster ska kunna lösa de utmaningar och problem som du har identifierat. Det är viktigt att du förstår hur dina produkter eller tjänster kan vara en bra lösning.

För Vandraren Viktor kan ett problem med nya skor vara att många skor är dåliga för miljön eftersom de är tillverkade av dåliga material och eftersom de är svåra att reparera. Bra skor av hög kvalitet som är tillverkade av hållbara material och som är gjorda för att repareras löser ett problem för Viktor eftersom han bryr sig som sin miljöpåverkan.

Primära och sekundära målgrupper

Inom marknadsföring kan målgrupper delas in i primära och sekundära grupper. En primär grupp består av personer som har ett starkt intresse för din produkt eller tjänst. Detta är såklart den viktigaste gruppen.

En sekundär grupp inkluderar personer som inte alltid köper din produkt men som kan påverka din primära målgrupp.

Säg till exempel att du säljer kontorsmateriel. En kontorsansvarig inkluderas i den primära målgruppen medan personer som jobbar på kontoret kan tillhöra den sekundära målgruppen. Den sekundära målgruppen kan till exempel uttrycka preferenser som får den primära målgruppen att ta vissa beslut.

Det är alltså viktigt att veta vilken din sekundära målgrupp är och ha den i åtanke när du skapar din marknadsföring. Marknadsföring för en sekundär målgrupp kan ibland vara minst lika viktig som för en primär målgrupp.

Nackdelar med att använda en målgrupp

Vi har skrivit om varför det kan vara bra att använda en eller flera målgrupper för ditt företag. Nu ska vi nämna några nackdelar som kan vara bra att känna till.

Missar du potentiella kunder?

Ett problem med att välja en målgrupp är att det kan ge dig ett kikarsikte som är så smalt att du riskerar att missa andra potentiella kunder. Du riskerar till exempel att missa nya kunder som kan dyka upp på grund av förändringar i din eller andra branscher. En ny trend kan göra att du egentligen behöver tänka om. Om du är för fokuserad på din existerande målgrupp kan du missa viktiga förändringar.

Ett exempel är det amerikanska skovarumärket Crocs. De skapade en praktisk sko för sjömän och lanserade den 2002. Crocs utvecklades sedan till att bli ett internationellt fenomen när skorna visade sig passa perfekt för arbetare inom hälso- och sjukvård, i kök och för många andra yrken. De var även populära på svenska campingar och blev en populär sommarsko. Crocs uppfattade förändringen i sin målgrupp och anpassade sin marknadsföring.

Risk för diskriminering

En risk med att definiera målgrupper är att de kan skapa en miljö för diskriminering. Du kan till exempel riskera att utesluta potentiella kunder baserat på demografiska egenskaper som egentligen inte behöver exkludera någon från att vara kunder. Vi ska dyka djupare i ämnet i det kommande stycket.

Diskriminering inom målgruppsdriven kommunikation

Även om det är strategiskt viktigt att använda målgrupper för att styra ditt företag, är det också viktigt att tänka på hur du kan minimera riskerna med diskriminering.

Tänk dig till exempel att du skapar en kampanj som erbjuder 40 procent rabatt på en produkt för en grupp människor. För detta exemplet kan vi säga att kampanjen gäller för vandringsskor. Du vet sedan tidigare att vandringsskor är populära i gruppen ”vuxna, miljömedvetna män som gillar att vandra” så du riktar din kampanj mot dessa.

Under kampanjen besöker någon din hemsida och köper ett par vandringsskor för fullpris. De kan inte ta del av din kampanj eftersom de inte tillhör din målgrupp. Detta kan skada din kundlojalitet eftersom vissa kunder riskerar att känna sig glömda. En lösning kan vara att göra kampanjen synlig på alla sidor och se till att alla kan ta del av den.

Det är inte olagligt att rikta reklam mot vissa grupper och det är inte olagligt att generellt anpassa kommunikation till vissa målgrupper. Det kan däremot vara olagligt att aktivt avskräcka personer från dina produkter eller tjänster. Om du ser till att din marknadsföring inkluderar din målgrupp och inte aktivt exkluderar andra behöver du inte oroa dig men var varsam med saker såsom kön, etnisk tillhörighet, religion, funktionsnedsättning, sexuell läggning och ålder.

Hitta din målgrupp – sammanfattning

När du har lyckats hitta din målgrupp och när du vet hur du vill fortsätta jobba med dem kan det vara enkelt att tro att du är färdig. Sanningen är att målgrupper är något du behöver fortsätta utveckla. Kom ihåg att världen alltid förändras och att du också behöver förändras för att hänga med.

Använd analysverktyg såsom Google Analytics för att förstå hur din målgrupp förändras och håll koll på sociala medier för att förstå trender och förstå hur dina kunder använder dina produkter och tjänster. På det sättet kan din målgrupp ge dig de bästa resultaten.