Detta dokument beskriver förfarandet för mottagande, hantering och spårning av rapporter om skadligt / olagligt innehåll eller missbruk avseende domännamn / hostingmiljöer som förvaltas av one.com.
1. Anmäl skadligt/olagligt innehåll
Hur anmäler jag?
Anmäl via e-post
Klagomål kan e-postas till oss på abuse@one.com för varje påstådd fråga om abuse relaterat till ett domännamn registrerat på one.com eller innehåll som finns på våra servrar.
Om du vill göra en anonym anmälan, se till att skicka meddelandet från en e-postadress som inte innehåller någon personlig information.
Inkommande e-postmeddelanden om abuse tas emot och spåras i vårt system för hantering av abuse och giltiga förfrågningar kommer att behandlas och besvaras av en representant för abuse-mottagningen så snart som möjligt. Vi fortsätter från fall till fall och genomför de åtgärder som vi bedömer nödvändiga inom ramen för gällande lag. E-postmeddelanden besvaras baserat på sitt ämne, sin angelägenhet eller förfrågan och kan involvera kommunikation med domänregistreraren. Se till att skicka med alla användbara bevis som beskrivs i listan nedan över de vanligaste typerna av abuse.
Anmäl via telefon
Vi uppmanar dig att rapportera olagligt/skadligt innehåll via e-post (se ovan). När du ringer oss på det speciellt avsedda telefonnumret +45 44451220 skapar vi en transkription av din rapport och svarar via e-post. Vi kommer också att be dig skicka eventuella bevis till vår e-postadress gällande missbruk. Om vi missar ditt samtal ringer vi tillbaka så snart som möjligt. Observera att vi endast kan ta emot samtal på engelska och att samtalen spelas in för att skapa en transkription.
Vad ska ingå i anmälan?
Vänligen inkludera alltid ett uttalande i din anmälan där du bekräftar att du är övertygad om att informationen och påståendena i anmälan är korrekta och fullständiga.
Följande lista förklarar de vanligaste typerna av abuse som vi utreder och de nödvändiga bevis som vi förväntar oss från dig för att stödja vår undersökning:
Botnät
- är samlingar av datorer anslutna till Internet som har infekterats med skadlig programvara och kan styras för att utföra aktiviteter under kontroll av en fjärrangripare.
Användbara bevis
- En direktlänk till den plats där botnätet tros vara hostat
Barnutnyttjande
- är vuxeninnehåll föreställande minderårig (någon under 18 år)
Användbara bevis
- Abuse domännamn
- Abuse-URL(s)
Copyright
- är det innehåll som skyddas av upphovsrätten när det publiceras online utan tillstånd
Användbara bevis
- En detaljerad beskrivning av det exakta innehållet som bryter mot upphovsrätten
E-postmissbruk/skräppost/spam
– är oönskad massutskickad e-post, där mottagaren inte har gett tillstånd för att meddelandet ska skickas, och där meddelandet har skickats som en del av en större samling meddelanden, som alla har i stort sett identiskt innehåll.
Användbara bevis
- Från adress
- Till adress
- Fullständiga e-postrubriker
- Fullständig e-postkälla
Anmärkningar och råd
Regelbunden omklassificering av FP/FN hanteras via vår vanliga supportkö
Bedrägeri
- är en otillbörlig bedräglig avsikt för att få en ekonomisk fördel (även kallat svindel) eller andra fördelar (dvs. tillgång till personuppgifter)
Användbara bevis
- Abuse domännamn
- Abuse-URL(s)
- Betalda fakturor eller kvitton
- Skärmbild av abuse-sidan
- E-postmeddelandet med hela rubriken och brödtexten
Pharming
– är när ovetande användare omdirigeras till bedrägliga hemsidor eller tjänster, vanligtvis genom DNS-kapning eller DNS-förgiftning. DNS-kapning kan inträffa när angripare använder skadlig programvara för att omdirigera offren till gärningsmannens hemsida istället för den som ursprungligen begärdes. DNS-förgiftning gör att en DNS-server [eller resolver] svarar med en falsk IP-adress som innehåller skadlig programvara.
Användbara bevis
- En fullständig beskrivning av vilka problem du upplever
- URL du försöker komma åt
- URL den omdirigerar till
Nätfiske
- inträffar när en angripare lurar ett offer att avslöja känslig personlig, företags- eller finansiell information (t.ex. kontonummer, inloggnings-ID, lösenord). Antingen genom att skicka bedrägliga eller ”efterliknande” e-postmeddelanden eller genom att locka slutanvändare till kopior av hemsidor. Vissa nätfiskekampanjer syftar till att övertala användaren att installera skadlig programvara.
Användbara bevis
- Abuse domännamn
- Abuse-URL(s)
- Målet med attacken (legitima webbplatser)
- Land för din IP-adress (innehållet kan vara geoblockerat)
- Användaragent
Malware
– är skadlig programvara som installeras och/eller körs på en enhet utan användarens medgivande, som stör enhetens funktion, samlar in känslig information och/eller får tillgång till privata datorsystem. Skadlig programvara inkluderar virus, spionprogram, utpressningsprogram och annan oönskad programvara.
Användbara bevis
- Abuse domännamn
- Abuse-URL(s)
Anmärkningar och råd
Om du har klickat på några länkar, se till att skanna din dator noggrant med ett uppdaterat antivirusprogram
Hackningsaktivitet
- är nätverksattacker som portscanning, rå styrka, förnekelse av tjänsteattacker o.s.v., med avsikt att infektera eller utnyttja offrets resurser eller för andra olagliga syften
Användbara bevis
- Abuse domännamn
- Abuse-URL(s)
- Datum och tid då abuse skedde - ange tidszon
- En fullständig logg över angreppet
Varumärkesintrång
- obehörig användning av ett varumärke eller tjänstemärke på eller i samband med varor och/eller tjänster på ett sätt som kan orsaka förvirring, bedräglighet eller misstag om källan till varorna och/eller tjänsterna
Användbara bevis
- Ett formellt meddelande om ett varumärkesklagomål
Whois Inaccuracy
- innebär felaktiga, inaktuella eller falska kontaktuppgifter som anges i Whois
Användbara bevis
- Abuse domännamn
- Felaktiga kontaktuppgifter
- Ett returnerat e-postmeddelande med rubriken
Annat olagligt/skadligt innehåll
one.com undersöker alla rapporter om olagligt/skadligt innehåll på domännamn som administreras av one.com eller som finns på våra servrar. Detta inkluderar till exempel cybervåld, hatpropaganda, självskadebeteende, djurplågeri, felaktig konsumentinformation etc.
Vänligen inkludera alltid domänen, en länk till hemsidan och en skärmdump av det olagliga/skadliga innehållet i din rapport.
Process för hantering av anmälningar
När du skickar en e-postmeddelande får du automatiskt en bekräftelse på mottagandet.
Varje rapport granskas manuellt och lämpliga åtgärder beslutas från fall till fall, baserat på omständigheterna i rapporten och annan information som vi har tillgång till.
Generellt meddelas beslutet både till den som gjort anmälan och den berörda kunden (om en sanktion tillämpas). Skälen till beslutet anges i denna kommunikation.
Om du inte håller med om beslutet kan du skicka in dina argument genom att besvara e-postmeddelandet som informerar dig om beslutet.
Hur fattar vi beslut?
Vi vidtar endast åtgärder när det rapporterade innehållet är uppenbart olagligt eller skadligt.
Vi avgör från fall till fall om det finns tillräckliga bevis för att vi ska kunna sanktionera innehållet.
Vi vidtar inga åtgärder om det inte är uppenbart att det rapporterade innehållet eller den rapporterade aktiviteten är olaglig eller bedräglig. I sådana fall föreslår vi att du vidtar åtgärder via andra kanaler, till exempel genom att ansöka om ett domstolsbeslut där innehållet bedöms vara skadligt/olagligt och dess borttagande förordnas.
Sanktioner
Vi avgör lämpliga åtgärder från fall till fall. De åtgärder vi kan vidta inkluderar (men är inte begränsade till) att begära mer information, informera webbhotellsleverantören eller vår registrant / kund, stänga av domänen eller webbhotellstjänsten etc. Att stänga av en domän kan innebära att namnservrarna ändras.
Vi kan också besluta att stänga av alla domäner som tillhör samma konto om vi får bevis för att en domän används för olagliga / olämpliga aktiviteter.
2. Begäran om utlämnande av information
Enligt NIS2-lagen och ICANN RDP-policyn kan legitima åtkomstsökande begära domänregistreringsdata för en viss domän som inte redan är offentligt tillgänglig. Om du vill skicka in en begäran om utlämnande, fyll i vårt webbformulär.
Ett automatiskt mottagningsbevis skickas till den som lämnat in begäran när formuläret har skickats in. Vi besvarar alla begäranden om utlämnande utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter inom 72 timmar.