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Editor web WordPress Loja virtualO direito do cliente à privacidade é muito importante para a one.com. A one.com reconhece que quando um cliente decide fornecer informações e dados pessoais à one.com, o cliente confia na nossa capacidade para tratar a privacidade do cliente de uma forma responsável.
A one.com atua como responsável pelo tratamento de dados para si, como nosso cliente, e para qualquer informação pessoal que nos fornecer ao registar-se e utilizar o nosso serviço. Nessa qualidade, assumimos a responsabilidade pelo tratamento destas informações.
Remetemos para a nossa Notificação de Privacidade onde encontra informações sobre a nossa recolha e utilização dos seus dados pessoais.
Se guardar informações pessoais nos nossos servidores, a one.com atuará como subcontratante para estas informações. Como nosso cliente, é o responsável pelo tratamento destes dados e terá de celebrar connosco um Contrato de Subcontratante de Dados (CSD).
Aqui poderá encontrar o nosso Contrato de Subcontratante de Dados que se aplicará a todos os nossos clientes na União Europeia que estiverem a usar-nos para tratar dados pessoais.
Em conjunto com as nossas políticas de privacidade atualizadas, este constituirá o fundamento de que precisa quando tratar dados nos nossos sistemas.
Refira-se que, caso utilize os nossos serviços apenas para tratar dados pessoais para atividades meramente pessoais ou domésticas e for uma pessoa singular, o Regulamento de Privacidade da UE não se aplica a si e não precisará de um CSD.
O cliente pode ajudar a melhorar a eficácia e a qualidade do serviço prestado notificando a one.com sobre quaisquer alterações quanto ao seu nome, endereço, número de telefone ou endereço de e-mail. Para tal, o cliente pode acessar o seu painel de controle na one.com e atualizar os seus dados pessoais.
Por dados do cliente entende-se qualquer informação que o cliente tenha inserido em seu espaço web na one.com, por exemplo, e-mails, páginas de internet, fotos e conteúdo de base de dados.
Na medida em que o cliente trate dados enquanto responsável pelo tratamento de dados, deverá consultar o anterior parágrafo A one.com como subcontratante de dados.
Através do registro de um domínio na one.com, o cliente torna-se o proprietário do mesmo. O cliente mantém todos os direitos sobre o conteúdo que insere em seu espaço web na one.com. Os modelos e as imagens oferecidos pela one.com continuam a ser de propriedade da one.com. No entanto, a one.com não reivindica quaisquer direitos sobre o conteúdo que o cliente coloca em sua conta. Por outro lado, o titular da conta é legalmente responsável pelo conteúdo da sua conta.
A one.com não emite qualquer opinião nem realiza qualquer julgamento sobre o conteúdo do espaço web de um cliente. No entanto, em caso de conteúdo evidentemente ilegal, como pornografia infantil, tentativas de phishing ou similares, a one.com atuará como uma empresa responsável e informará às autoridades competentes. Em todos os outros casos, a one.com tomará medidas se um tribunal da UE ou dos EUA ou outras autoridades competentes intimarem a one.com a fazê-lo.
O cliente deve sempre desconectar-se ao terminar uma sessão, de forma a garantir que outras pessoas não possam acessar suas informações privadas. O cliente deve tomar esta precaução mesmo quando não estiver utilizando um computador público em uma biblioteca, internet café ou semelhantes.
A one.com reconhece a responsabilidade especial relacionada à hospedagem de dados pessoais nas contas de espaço web dos clientes. Queremos que os nossos clientes considerem a one.com um lugar confiável para armazenamento de dados. Portanto, o centro de dados da one.com foi projetado para atender aos mais altos padrões de segurança. Todos os dados do cliente e de sistema da one.com são protegidos através de um backup remoto diário de todos os servidores, através de uma conexão privada, de fibra de 10 Gbit, a um centro de dados de backup localizado a 10 km do centro de dados principal.
O backup diário protege os espaços web dos nossos clientes contra perda de dados. O backup inclui todos os espaços web, independentemente do tipo ou tamanho. O backup é uma precaução contra a perda de dados causada por erros sob o controle da one.com. Consequentemente, a menos que a razão para a perda de dados esteja fora do controle da one.com, somos capazes de recuperar o conteúdo depois de uma falha potencial. Ao se fazer uma restauração de um backup, o servidor e todos os espaços web do servidor serão restaurados ao seu estado anterior à falha.
A one.com renova o registro de um domínio antes da data de sua expiração, sempre que o registante do domínio esteja em conformidade com as condições de pagamento da one.com.
Antes da data de sua expiração de um gTLD, a one.com notifica o registrante do domínio duas vezes com instruções sobre a renovação do nome de domínio. O primeiro aviso é enviado por e-mail cerca de um mês antes da data de expiração. O segundo aviso é enviado por e-mail cerca de uma semana antes da data de expiração.
Se um registro de domínio não é renovado pelo registrante, nos primeiros cinco dias após a data de expiração, a one.com envia um aviso de expiração adicional para o registrante do domínio com as instruções sobre como resgatar o nome de domínio.
A one.com envia os avisos de expiração para o registrante do domínio por e-mail, no idioma de registro do contrato. Todos os detalhes relevantes sobre a data de expiração, renovação do domínio e ação recomendada são claramente disponibilizados com a simples abertura do aviso de expiração.
A one.com oferece um período de resgate de 30 dias após a expiração de um gTLD. Durante o período de resgate, o DNS é desativado para o domínio e o domínio não pode ser transferido. Durante o período de resgate, a one.com pode resgatar o domínio a pedido do registrante do domínio. A taxa para restauração do domínio está indicada na lista de preços da one.com.
Esta Política de Expiração de Domínio define o Procedimento de Recuperação de Registro Expirado (ERRP) para gTLDs, conforme requerido pela ICANN e para .uk/.co.uk/.me.uk/.org.uk domínios. Diferentes políticas de expiração de domínio podem ser aplicadas a outros TLDs.
Caso você queira fazer alguma consulta, por favor, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente. Dentro de cinco minutos após termos recebido sua consulta em support@one.com ou sales@one.com, você receberá uma mensagem automática com a confirmação do recebimento. Dentro de 24 horas você receberá uma resposta do nosso representante de atendimento ao cliente.
Em primeira instância você deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente. Para consultas relativas a vendas e subscrição, por favor entre em contato com a nossa equipe de vendas. Para consultas técnicas, por favor, entre em contato com o nosso serviço de Suporte Técnico. Responderemos sua consulta dentro de 24 horas.
Se não estiver satisfeito com a resposta que recebeu do suporte ou Vendas, envie o seu caso para a nossa equipa de Apoio ao Cliente .
A nossa equipa de Apoio ao Cliente irá rever o seu caso com cuidado e vai chegar a uma solução no prazo de dois dias úteis.
Se não estiver satisfeito com a resposta que recebeu da equipa do Apoio ao Cliente pode escalar o seu caso ao gerente de suporte.
Todas as reclamações escaladas devem conter a seguinte informação: Seu nome, dados de contato, nome do domínio ou número do pedido e uma clara descrição da sua reclamação. Por gentileza, lembre-se de colocar "Reclamação" no campo de assunto da sua mensagem.
O Gerente de Atendimento confirmará o recebimento da sua reclamação dentro de dois dias úteis e fará o possível para responder-lhe dentro de cinco dias úteis.
Poderá submeter uma queixa, acerca de um produto ou serviço adquirido com a one.com, no portal para resolução de litígios online da Comissão Europeia: http://ec.europa.eu/odr.
Durante o preenchimento da sua queixa, por favor indique o nosso endereço de email: service@one.com.
Caso você não esteja satisfeito(a) com a resposta enviada pelo nosso Gerente de Atendimento e considere que estamos violamos o Acordo de Registro, por gentilza, siga o procedimento de reclamações da Nominet.
Este documento descreve o procedimento para a receção, tratamento e seguimento de reportes de abuso relativos a nomes de domínio sob a gestão da one.com e o cumprimento do Acordo de Acreditação de Registo ICANN 2013 sobre nomes de domínio genéricos.
As reclamações podem-nos ser enviadas por e-mail para abuse@one.com por qualquer alegada situação de abuso relacionada com qualquer nome de domínio registado na one.com ou com conteúdos alojados nos nossos servidores.
Os e-mails de abuso recebidos são recebidos e rastreados no nosso sistema de tratamento de abusos, e os pedidos válidos serão tratados e respondidos por um representante do serviço de abuso o mais rapidamente possível. Atuamos numa base casuística e realizamos as ações que consideramos necessárias no âmbito da lei atualmente aplicável. Os e-mails são respondidos com base no respetivo problema, preocupação ou consulta e podem envolver a comunicação com o registador do domínio. Certifique-se de que envia todas as provas úteis, conforme o indicado na lista dos tipos de abuso mais comuns que se encontra mais abaixo.
Não tratamos reportes de abuso pelo telefone. Se nos ligar para a linha dedicada através do número +45 44451220, um atendedor automático irá encaminhá-lo para o nosso endereço de e-mail de abuso.
Tipos mais comuns de abuso tratados no nosso serviço de abuso
A lista que se segue explica os tipos mais comuns de abuso que investigamos e as provas necessárias que esperamos de si para apoiar a nossa investigação:
Tipo de abuso e descrição |
Provas úteis |
Notas e conselhos |
|---|---|---|
|
Abuso de menores – é conteúdo para adultos que exibe menores (alguém com menos de 18 anos) |
Nome(s) de domínio abusivo(s) URL(s) abusivo(s) |
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Direitos de autor – é o conteúdo protegido por direitos de autor publicado online sem direitos de autorização |
Uma descrição detalhada do conteúdo exato que viola os direitos de autor |
|
|
Abuso de E-mail/Spam – é um e-mail comercial em massa não solicitado. |
Endereço de origem Endereço de destino Cabeçalhos de e-mail completos Fonte de e-mail completa |
As reclassificações regulares de FP/FN são tratadas através da nossa fila de apoio normal |
|
Fraude – é o engano dissimulado com a intenção de obter um benefício monetário (também conhecido como um golpe) ou outros benefícios (ou seja, o acesso a dados pessoais) |
Abusar de Nome(s) de Domínio URL(s) abusivo(s) Faturas pagas ou recibos Captura de ecrã da página abusiva O e-mail com o cabeçalho e o corpo completos |
|
|
Phishing – é um tipo de fraude com a intenção de obter informações sensíveis (nomes de utilizador, palavras-passe, PINs, dados de cartão de crédito ou de conta bancária) usando sites falsos que são quase idênticos aos legítimos |
Nome(s) de domínio abusivo(s) URL(s) abusivo(s) O alvo do ataque (site legítimo) País do seu endereço de IP (o conteúdo pode estar geo-bloqueado) Agente utilizador |
|
|
Malware – é o software utilizado para interromper operações de computadores, recolher dados sensíveis ou obter acesso a sistemas informáticos privados |
Nome(s) de domínio abusivo(s) URL(s) abusivo(s) |
Se clicou em algum link, certifique-se de que efetua a verificação completa da sua máquina com um programa antivírus atualizado |
|
Atividade de hacking – são ataques de rede, como varredura de portas, força bruta, ataques de negação de serviços, etc., com a intenção de infetar ou explorar os recursos da vítima ou para outros fins ilegais |
Nome(s) de domínio abusivo(s) URL(s) abusivo(s) Data e hora em que ocorreu o abuso – deverá indicar o fuso horário Um registo completo do ataque |
|
|
Violação de marca comercial – a utilização não autorizada de uma marca comercial ou marca de serviço em ou em ligação com bens e/ou serviços de uma forma que possa causar confusão, engano ou erro sobre a origem dos bens e/ou serviços |
Uma notificação formal de uma reclamação de marca comercial |
|
|
Imprecisão de Whois – implica dados de contacto incorretos, desatualizados ou falsos listados em Whois |
Nome(s) de domínio abusivo(s) Dados de contacto incorretos Um e-mail devolvido com o cabeçalho |
|
|
Reportes de abuso – representam qualquer outro conteúdo inapropriado, incluindo, designadamente: roubo de identidade, redirecionamento/frame/apontamento de IP não autorizados, difamação, propagação do terrorismo, warez, etc. |
Nome(s) de domínio abusivo(s) URL(s) abusivo(s) Captura de ecrã da respetiva página abusiva |
Ao registar ou transferir um nome de domínio .as , o titular do registo concorda com todos os termos e condições de ASNIC para domínios .as (cf. https://www.nic.as/policy.cfm)
Ao registar ou transferir um nome de domínio .be , o titular do registo concorda com todos os termos e condições de DNS.be para domínios .be (cf. http://www.dnsbelgium.be/en/documents/enduser-terms-and-conditions-be)
O proprietário do domínio aceita que ao registar-se ou transferir um nome do domínio .bi, ele ou ela aceita respeitar os Termos de .bi, de que o site não contém material do foro pornográfico, sexual, homossexual ou racista.
O proprietário do domínio aceita que ao registar-se ou transferir um nome do domínio .cat, ele ou ela aceita respeitar os Termos de .cat, de que o site deve estar escrito em catalão ou dizer respeito, ou promover a cultura e a língua catalãs.
Ao registar ou transferir domínios .de, a one.com age apenas como intermediária entre o proprietário do domínio e a DENIC (Domain Verwaltungs- und Betriebsgesellschaft eG) (cf. http://www.denic.de/)
O proprietário do domínio aceita que o registo contínuo ou transferência está condicionado, entre outros, em conformidade com as atuais regras da DIFO referentes à administração de nomes de domínio sob o domínio de nível superior .dk, incluindo as decisões tomadas pelo conselho de reclamações definido pela DIFO, conforme o artigo 5 das regras (cf. https://punktum.dk/en)
Ao registar ou transferir um nome de domínio .eu , o titular do registo concorda com todos os termos e condições de EURid para domínios .eu (cf. https://eurid.eu/d/24423986/terms-and-conditions_pt.pdf)
Ao registar ou transferir um nome de domínio .fo , o titular do registo concorda com todos os termos e condições de NIC.FO para domínios .fo (cf. https://nic.fo/about-us/terms-and-conditions)
O proprietário do domínio aceita que, ao registar ou transferir um nome de domínio .nl, concorda em respeitar as atuais regras da SIDN que regem a administração de nomes de domínio sob o domínio de nível superior .nl (cf. General Terms and Conditions for .nl Registrants)
Ao registar ou transferir um nome de domínio .pl , o titular do registo concorda com todos os termos e condições de NASK para domínios .pl (cf. https://dns.pl/en/pl_domain_name_regulations)
O proprietário do domínio aceita que, ao registar ou transferir um nome de domínio .rio, ele(a) concorda em seguir as Políticas de Lançamento e Registo dos domínios .rio (http://nic.rio/port/politicas/)
Ao registar ou transferir um nome de domínio .se/.nu, a one.com é o elo entre o proprietário do domínio e a IIS.se (The Internet Infrastructure Foundation), e o proprietário do domínio concorda que irá cumprir com as atuais regras da IIS.se que regem a administração de nomes de domínio sob o domínio de nível superior .se/.nu cf.:
IIS terms & conditions for .se
IIS terms & conditions for .nu
IIS privacy policy for .se
IIS privacy policy for .nu
Internetstiftelsen and Registration Services
O proprietário do domínio aceita que ao registar-se ou transferir um nome do domínio .travel, ele ou ela aceita respeitar os Termos de .travel, de que o site deve falar sobre atividades relacionadas com viagens.
O proprietário do domínio aceita que, ao registar ou transferir um nome de domínio .uk, concorda em respeitar as atuais regras da Nominet que regem a administração de nomes de domínio sob o domínio nível superior .uk (cf. https://www.nominet.uk/domain-registration-tandc)
Para outros nomes de domínio para além dos mencionados nesta página, é feita referência para as regras de domínios individuais de nível superior. Se o proprietário do domínio não cumprir com as regras referentes ao domínio em questão, a one.com tem o direito de eliminar o espaço web do cliente.
O proprietário do domínio aceita que, ao registar ou transferir um nome de domínio de genérico de topo para one.com, ele ou ela se compromete a respeitar o Contrato de registo do domínio com a one.com (cf. http://www.one.com/pt/contrato-registo-dominio)
Para nomes de domínio além dos mencionados acima, é feita referência aos mesmos nas regras dos domínios de nível superior.
Acerca das condições especiais de pagamento para os domínios individuais, por favor, leia o seguinte documento: https://www.one.com/pt/suporte/faq/a-quem-pago-as-taxas-anuais-de-dominio.
Email: blockdisseminationofterroristcontentrequest@one.com
Idiomas suportados: Inglês
Esta opção de contacto destina-se exclusivamente a comunicação em conformidade com o regulamento supra mencionado (UE) 2021/784. Outras questões não serão respondidas e têm de ser enviadas através dos canais de contacto adequados.
A Lei dos Serviços Digitais ("Digital Services Act" – DSA) é um quadro jurídico uniforme para fornecedores de serviços digitais na União Europeia (UE).
Conforme exigido pelo Artigo 11.º do DSA, o Group.one designou dsa-poc@group.one como o único ponto de contacto para comunicações diretas com a Comissão Europeia, as autoridades dos Estados-Membros e o Conselho Europeu de Serviços Digitais referente à aplicação do DSA.
O inglês é o idioma preferido para comunicação com este ponto de contacto. Este ponto de contacto é reservado para interação com as autoridades listadas acima.
