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Suporte por chat disponível 24h/7 dias por semana

O atendimento via chat da One.com oferece-lhe assistência quando você precisa, mesmo fora do horário comercial. Por exemplo, caso você venha a ter um problema no meio da noite, basta ir às páginas de Suporte, onde você encontra o chat ao vivo clicando no botão de Ajuda. Na sessão de Suporte, você também encontra nossos Guias e FAQ. Caso necessite de mais ajuda, você sempre pode enviar-nos um email. Nesse caso, você receberá uma resposta o mais rápido possível.

Suporte em One.com inclui, entre outras coisas, os seguintes elementos:

Suporte por chat disponível 24/7
Assistência 365 dias por ano
Assistência multilingue
Suporte por e-mail
Suporte Técnico
Suporte por chat para questões relacionadas a subscrição e vendas

Como posso ajudar-lhe?

A maioria das pessoas não gosta de esperar para obter ajuda na solução um problema ou para obter uma resposta a uma pergunta. Na One.com sabemos que nossos clientes querem uma resposta no menor tempo possível. Esta é uma das coisas que tornam o nosso suporte via chat um serviço tão popular.

Uma das vantagens do suporte via chat em relação ao atendimento por telefone é que é fácil para os nossos atendentes verificar as configurações, scripts e outros arquivos no seu sítio web. Isso seria quase impossível de se explicar por telefone. Outra razão pela qual escolhemos o suporte via chat é que o contato é gratuito e acessível a partir de qualquer computador com ligação à Internet.

É claro que algumas pessoas precisarão adaptar-se a usar o chat ou o suporte via e-mail em vez de falar com uma pessoa ao telefone. Mas a maioria das pessoas que buscam o nosso Live Chat descobre que ele é muito eficiente e pessoal ao mesmo tempo. Todas as perguntas são respondidas por nossos dedicados e qualificados atendentes que estão prontos para ajudar-lhe sempre que precisar.

Vantagens e desvantagens de outros tipos de atendimento

Há muitas maneiras de se oferecer atendimento técnico. Naturalmente, a maioria quer receber atendimento exatamente onde o problema está ocorrendo. Com hospedagem na web, sítios web e e-mail, isso mais comumente acontece nos computadores pessoais de nossos clientes. Considerando que a One.com responde mais de 90.000 questões de clientes por mês, não é difícil compreender porque é impossível fornecer atendimento residencial e que isso, sem dúvida, seria muito caro se nós tentássemos.

O nível de atendimento fornecido está diretamente ligado ao preço que você paga como cliente e ao produto que você recebe. Neste aspecto, o suporte via chat tem provado ser uma excelente solução que atende a necessidade de assistência permanente a um nível de preço razoável. Ao oferecer suporte por chat, a One.com é capaz de fornecer um alto nível de serviço com um tempo de resposta curto, o que de outra forma não seria possível.

Suporte por chat

Suporte por chat possibilitou à One.com oferecer atendimento praticamente sem tempo de espera. Não só durante o dia, mas 24 horas por dia, 365 dias por ano. Em horários de pico, pode ocorrer uma breve espera para o atendimento via chat, mas ninguém será esquecido e todos receberão uma resposta para sua pergunta.

O suporte por chat é um bom complemento ao atendimento por e-mail. O suporte por chat tem a vantagem de que o tempo de espera é limitado a um mínimo absoluto, porque o diálogo com os atendentes ocorre em tempo real. Você recebe assistência imediatamente. One.com oferece suporte via chat 24 horas por dia. Durante o dia, nós fornecemos suporte em vários idiomas, ao passo que à noite fornecemos suporte em inglês.

Suporte por e-mail responde dentro de 24 horas

Se você preferir uma alternativa ao chat, o nosso serviço de atendimento também está disponível via e-mail. Na página de atendimento da One.com você encontra um formulário a ser preenchido com seu nome de domínio e uma descrição do problema para o qual você precisa de ajuda. Após remeter o formulário para a One.com, você receberá uma resposta automática confirmando que recebemos seu e-mail. Por favor, não responda ao e-mail automático, pois o endereço não recebe respostas. No entanto, no e-mail automático você encontrará um link, e ao abri-lo você pode adicionar informações complementares e comentários à sua solicitação. Você também poderá ler a nossa resposta à sua pergunta através do link. Nós garantimos que iremos responder seu e-mail dentro de 24 horas. Embora, em geral, a maioria das consultas via e-mail são respondidas pela One.com dentro de poucas horas.

Se sua pergunta é sobre questões técnicas relacionadas a nossos produtos e serviços, por favor envie o formulário ao nosso departamento de suporte. Se sua questão diz respeito a pagamento ou faturas, transferência de domínio ou renovação de assinaturas, por favor, encaminhe o formulário para o nosso departamento de vendas.

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