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Políticas de Privacidade e Produto

Tratamento de dados pessoais
Política de dados do cliente
Política de Expiração de Domínio
Processo de atendimento ao cliente One.com
Abuso
Condições especiais para os domínios individuais de Nível Superior

Tratamento de dados pessoais

Porque a privacidade do cliente é importante para One.com

O direito de privacidade do cliente é de grande importância para a One.com. A One.com reconhece que quando um cliente decide fornecer seus dados e informações pessoais à One.com, ele confia em nossa capacidade de lidar com privacidade do cliente de forma responsável.

One.com atuando como controladora de dados

A One.com atua como controladora de dados para você enquanto nosso cliente e para qualquer informação pessoal que você forneça ao se registrar e utilizar nossos serviços. Temos a responsabilidade como controladora de dados para essa informação.

Referimo-nos ao nosso Aviso de Privacidade para informações sobre nossa coleta e uso dos seus dados pessoais.

One.com atuando como processadora de dados

Se você armazenar informações pessoais em nossos servidores, a One.com atuará como processadora de dados para essas informações. Como nosso cliente, você é o controlador de dados para essas informações e precisará de um Contrato de Processamento de Dados (DPA) conosco.

Aqui você encontra nosso Contrato de Processamento de Dados , o qual se aplica a todos os nossos clientes da União Europeia que nos utilizam para processar dados pessoais.

Em conjunto com nossas políticas de privacidade atualizadas, esta é a base que você necessita ao processar dados pessoais em nossos sistemas.

Observe que, se você for uma pessoa física utilizando nossos serviços apenas para o processamento de dados pessoais, em atividades pessoais ou de uso doméstico, o Regulamento de Privacidade da UE não se aplica ao seu caso e você não necessita de um APD.

Recomendamos manter seus dados pessoais atualizados

O cliente pode ajudar a melhorar a eficácia e a qualidade do serviço prestado notificando a One.com sobre quaisquer alterações quanto ao seu nome, endereço, número de telefone ou endereço de e-mail. Para tal, o cliente pode acessar o seu painel de controle na One.com e atualizar os seus dados pessoais.

Política de dados do cliente

Dados do cliente

Por dados do cliente entende-se qualquer informação que o cliente tenha inserido em seu espaço web na One.com, por exemplo, e-mails, páginas de internet, fotos e conteúdo de base de dados.

À medida em que o cliente está processando dados pessoais como um controlador de dados, referimo-nos ao parágrafo acima One.com atuando como processadora de dados.

Dados do cliente na conta

Através do registro de um domínio na One.com, o cliente torna-se o proprietário do mesmo. O cliente mantém todos os direitos sobre o conteúdo que insere em seu espaço web na One.com. Os modelos e as imagens oferecidos pela One.com continuam a ser de propriedade da One.com. No entanto, a One.com não reivindica quaisquer direitos sobre o conteúdo que o cliente coloca em sua conta. Por outro lado, o titular da conta é legalmente responsável pelo conteúdo da sua conta.

A One.com não emite qualquer opinião nem realiza qualquer julgamento sobre o conteúdo do espaço web de um cliente. No entanto, em caso de conteúdo evidentemente ilegal, como pornografia infantil, tentativas de phishing ou similares, a One.com atuará como uma empresa responsável e informará às autoridades competentes. Em todos os outros casos, a One.com tomará medidas se um tribunal da UE ou dos EUA ou outras autoridades competentes intimarem a One.com a fazê-lo.

Responsabilidade do cliente pela conta na One.com

O cliente deve sempre desconectar-se ao terminar uma sessão, de forma a garantir que outras pessoas não possam acessar suas informações privadas. O cliente deve tomar esta precaução mesmo quando não estiver utilizando um computador público em uma biblioteca, internet café ou semelhantes.

Segurança de Dados

A One.com reconhece a responsabilidade especial relacionada à hospedagem de dados pessoais nas contas de espaço web dos clientes. Queremos que os nossos clientes considerem a One.com um lugar confiável para armazenamento de dados. Portanto, o centro de dados da One.com foi projetado para atender aos mais altos padrões de segurança. Todos os dados do cliente e de sistema da One.com são protegidos através de um backup remoto diário de todos os servidores, através de uma conexão privada, de fibra de 10 Gbit, a um centro de dados de backup localizado a 10 km do centro de dados principal.

O backup diário protege os espaços web dos nossos clientes contra perda de dados. O backup inclui todos os espaços web, independentemente do tipo ou tamanho. O backup é uma precaução contra a perda de dados causada por erros sob o controle da One.com. Consequentemente, a menos que a razão para a perda de dados esteja fora do controle da One.com, somos capazes de recuperar salesPhoneNumber o conteúdo depois de uma falha potencial. Ao se fazer uma restauração de um backup, salesPhoneNumber o servidor e todos os espaços web do servidor serão restaurados ao seu estado anterior à falha.

Política de Expiração de Domínio

Domínios de Nível Superior genéricos e .uk / .co.uk / .me.uk / .org.uk domínios

A One.com renova o registro de um domínio antes da data de sua expiração, sempre que o registrante do domínio esteja em conformidade com as condições de pagamento da One.com.

Aviso de expiração do domínio

Antes da data de sua expiração de um gTLD, a One.com notifica o registrante do domínio duas vezes com instruções sobre a renovação do nome de domínio. O primeiro aviso é enviado por e-mail cerca de um mês antes da data de expiração. O segundo aviso é enviado por e-mail cerca de uma semana antes da data de expiração.

Aviso após a expiração

Se um registro de domínio não é renovado pelo registrante, nos primeiros cinco dias após a data de expiração, a One.com envia um aviso de expiração adicional para o registrante do domínio com as instruções sobre como resgatar o nome de domínio.

Conteúdo do aviso de expiração

A One.com envia os avisos de expiração para o registrante do domínio por e-mail, no idioma de registro do contrato. Todos os detalhes relevantes sobre a data de expiração, renovação do domínio e ação recomendada são claramente disponibilizados com a simples abertura do aviso de expiração.

Período de resgate

A One.com oferece um período de resgate de 30 dias após a expiração de um gTLD. Durante o período de resgate, o DNS é desativado para o domínio e o domínio não pode ser transferido. Durante o período de resgate, a One.com pode resgatar o domínio a pedido do registrante do domínio. A taxa para restauração do domínio está indicada na lista de preços da One.com.

Esta Política de Expiração de Domínio define o Procedimento de Recuperação de Registro Expirado (ERRP) para gTLDs, conforme requerido pela ICANN e para .uk/.co.uk/.me.uk/.org.uk domínios. Diferentes políticas de expiração de domínio podem ser aplicadas a outros TLDs.

Links

Preços da One.com
Materiais Educativos do Registrante (ICANN)
Direitos e Deveres do Registrante (ICANN)

Processo de atendimento ao cliente One.com

Como atuamos em relação a consultas de clientes

Caso você queira fazer alguma consulta, por favor, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente. Dentro de cinco minutos após termos recebido sua consulta em support@one.com ou sales@one.com, você receberá uma mensagem automática com a confirmação do recebimento. Dentro de 24 horas você receberá uma resposta do nosso representante de atendimento ao cliente.

Nosso processo de tratamento de reclamações de clientes

1. Entre em contato com nosso Suporte Técnico ou Vendas

Em primeira instância você deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente. Para consultas relativas a vendas e assinatura, por favor entre em contato com a nossa equipe de Vendas. Para consultas técnicas, por favor, entre em contato com o nosso serviço de Suporte Técnico. Responderemos sua consulta dentro de 24 horas.

2. Entre em contato com a nossa equipe de Atendimento ao Consumidor

Caso você não esteja satisfeito(a) com a resposta recebida do departamento de Suporte Técnico ou Vendas, por gentileza encaminhe o seu caso para a nossa equipe de Atendimento ao Consumidor.

Nossa equipe de Atendimento ao Consumidor analisará o seu caso cuidadosamente e chegará a uma solução no prazo de dois dias úteis.

3. Entre em contato com o nosso Gerente de Atendimento

Caso você não esteja satisfeito(a) com a resposta recebida da equipe de Atendimento ao Consumidor, você pode encaminhar o seu caso para o gerente de suporte.

Todas as reclamações escaladas devem conter a seguinte informação: Seu nome, dados de contato, nome do domínio ou número do pedido e uma clara descrição da sua reclamação. Por gentileza, lembre-se de colocar "Reclamação" no campo de assunto da sua mensagem.

O Gerente de Atendimento confirmará o recebimento da sua reclamação dentro de dois dias úteis e fará o possível para responder-lhe dentro de cinco dias úteis.

4. Enviar uma reclamação para resolução de litígios online

Uma reclamação sobre um produto ou serviço adquirido da One.com pode ser enviada ao portal de resolução de litígios online da Comissão Europeia: http://ec.europa.eu/odr.

Ao preencher uma reclamação, por favor informe o nosso endereço de email: service@one.com.

Com relação aos nomes de domínio .uk / .co.uk / .me.uk / .org.uk

Caso você não esteja satisfeito(a) com a resposta enviada pelo nosso Gerente de Atendimento e considere que estamos violamos o Acordo de Registro, por gentilza, siga o procedimento de reclamações da Nominet.

Abuso

Como processamos as denúncias de abuso

Sendo um registrador credenciado ICANN, levamos muito a sério os relatos sobre abuso Por gentileza, entre em contato conosco caso necessite relatar um caso de abuso. One.com irá rever todas as reclamações de validade e processar sua solicitação o mais rápido possível.

Condições especiais para os domínios individuais de Nível Superior

Uso dos domínios .de

No registro de domínios .de, a One.com atua somente como intermediária entre o proprietário do domínio e a DENIC (Domain Verwaltungs- und Betriebsgesellschaft eG) (cf. http://www.denic.de/)

Uso dos domínios .dk

O proprietário do domínio aceita que o registro contínuo ou transferência está sujeito, entre outras coisas, à conformidade com as regras vigentes da DIFO referentes à administração de nomes de domínio sob o domínio de nível superior .dk, incluindo as decisões tomadas pelo conselho de reclamações estabelecido pela DIFO, conforme o artigo 5 das regras (cf. http://www.dk-hostmaster.dk/)

Uso dos domínios .nl

O proprietário do domínio confirma que, ao registrar ou transferir um nome de domínio .nl, concorda em respeitar as regras vigentes da SIDN que regem a administração de nomes de domínio sob o domínio de nível superior .nl (cf. https://www.one.com/static/terms/regulations-registration.pdf)

Uso dos domínios .se

No registro de um nome de domínio .se, a One.com é a intermediária entre o proprietário do domínio e a .SE (The Internet Infrastructure Foundation), e o proprietário do domínio concorda em cumprir as regras vigentes da .SE que regem a administração de nomes de domínio sob o domínio de nível superior .se (cf. http://www.iis.se/ and https://www.one.com/static/terms/se-registrar.pdf)

Uso dos domínios .uk

O proprietário do domínio confirma que, ao registrar ou transferir um nome de domínio .uk, concorda em respeitar as regras vigentes da Nominet que regem a administração de nomes de domínio sob o domínio nível superior .uk (cf. https://www.nominet.uk/resources/policy/policies-rules/#registrant

Quanto aos nomes de domínios não mencionados nesta página, aplicam-se as regras específicas de cada domínio de nível superior. Caso o proprietário do domínio não concorde com as regras do domínio em questão, a One.com está autorizada a efetuar eliminação do espaço web do cliente.

Utilização de domínios .rio

Ao registrar ou transferir um nome de domínio .rio, o proprietário do domínio aceita submeter-se às Políticas de Lançamento e Registro (cf. http://nic.rio/port/politicas/)

Uso dos domínios .be

O proprietário do domínio aceita que ao registrar ou transferir um nome de domínio .be, está concordando em cumprir os Termos e Condições do DSN.be que se aplicam aos domínios .be (conforme http://www.dnsbelgium.be/en/documents/enduser-terms-and-conditions-be)

Uso dos domínios de topo genérico

O proprietário do domínio aceita que, ao registrar ou transferir um nome de domínio genérico de primeiro nível para a One.com, está concordando em cumprir o Contrato de Registro de Domínio da One.com (conforme http://www.one.com/pt-BR/contrato-de-registro-de-dominio)

Uso de outros domínios

Para nomes de domínio além dos mencionados acima, é feita referência aos mesmos nas regras dos domínios de nível superior.

Condições de pagamento

Quanto às condições especiais de pagamento para os domínios individuais, por favor, leia o seguinte documento: https://www.one.com/br/suporte/faq/a-quem-pago-as-taxas-anuais-de-dominio.