Obsługa przez czat na żywo 24/7

Pomoc poprzez czat w One.com zapewnia porady, gdy ich potrzebujesz. Nawet poza standardowymi godzinami pracy. Jeśli na przykład wystąpi problem w środku nocy, po prostu przejdź na strony pomocy, kliknij przycisk Pomoc i skorzystaj z czatu na żywo. W sekcji pomocy znajdziesz również wszystkie nasze FAQ i podręczniki. Jeżeli potrzebujesz więcej informacji, możesz napisać do nas e-mail. W takim przypadku odpowiedź otrzymasz w ciągu 24 godzin — często odpowiedź udzielana jest wcześniej.

Pomoc w One.com obejmuje między innymi następujące elementy:

Pomoc poprzez czat dostępna przez całą dobę we wszystkie dni tygodnia
Pomoc przez cały rok
Pomoc w wielu językach
Pomoc dotycząca poczty e-mail
Pomoc techniczna
Pomoc poprzez czat dotycząca abonamentu i kwestii związanych ze sprzedażą

Jak mogę Ci pomóc?

Większość ludzi nie lubi czekać na pomoc w rozwiązaniu problemu lub uzyskanie odpowiedzi na pytanie. W One.com wiemy, że nasi klienci oczekują odpowiedzi w jak najkrótszym czasie. Dlatego pomoc poprzez czat jest tak popularną usługą.

Jedną z zalet pomocy poprzez czat w porównaniu z pomocą telefoniczną jest łatwość, z jaką osoby obsługujące mogą sprawdzić ustawienia, skrypty i inne pliki w Twojej przestrzeni Web. To bywa niemal niemożliwe do wyjaśnienia przez telefon. Innym powodem, dla którego wybraliśmy oferowanie pomocy za pośrednictwem czatu, jest fakt, że pomoc poprzez czat jest bezpłatna i dostępna z każdego komputera podłączonego do Internetu.

Oczywiście dla niektórych osób oznacza to, że muszą dostosować się do korzystania z pomocy poprzez czat lub pocztę, zamiast rozmawiać przez telefon. Ale większość osób, które spróbują skorzystać z naszego czatu na żywo, odkrywa, że jest to bardzo wydajne rozwiązanie i jednocześnie można nawiązać osobisty kontakt. Na wszystkie pytania odpowiadają nasi dedykowani i wykwalifikowani specjaliści, którzy są gotowi pomóc, gdy jest to potrzebne.

Wady i zalety różnych typów pomocy

Istnieje wiele sposobów zapewniania pomocy technicznej. Oczywiście większość z nas woli otrzymać pomoc dokładnie tam, gdzie właśnie wystąpił problem. W przypadku hostingu, stron internetowych i poczty e-mail najczęściej dotyczy to osobistych komputerów klienta. Pamiętając, że w One.com odpowiadamy na ponad 90 000 zapytań od klientów miesięcznie, łatwo zrozumieć, dlaczego tak ważne jest, aby zapewnić pomoc w domu i dlaczego niewątpliwie jest to bardzo kosztowne.

Poziom świadczenia pomocy jest ściśle związany z kwotą, którą klient płaci oraz produktem, który otrzymuje. W tym kontekście pomoc poprzez czat jest sprawdzonym rozwiązaniem, które spełnia potrzeby związane z otrzymaniem szybkiej pomocy za rozsądną cenę. Świadcząc usługę pomocy poprzez czat, One.com jest w stanie zapewnić wysoki poziom pomocy przy krótkim czasie reakcji, co w innym przypadku nie byłoby możliwe.

Pomoc poprzez czat na żywo

Pomoc poprzez czat umożliwia świadczenie przez One.com usług pomocy praktycznie bez oczekiwania. Nie tylko w dzień, ale przez całą dobę, każdego dnia w roku. W godzinach szczytu może wystąpić krótki okres oczekiwania na pomoc poprzez czat, ale nikt nie zostanie pominięty i każdy uzyska odpowiedź na swoje pytanie.

Pomoc poprzez czat jest znakomitym dodatkiem do pomocy świadczonej za pośrednictwem poczty e-mail. Ma ona tę zaletę, że czas oczekiwania na reakcję jest ograniczony do minimum, ponieważ rozmowa z pracownikiem działu pomocy odbywa się w czasie rzeczywistym. Pomoc jest świadczona przez cały czas. One.com oferuje pomoc poprzez czat przez całą dobę. W ciągu dnia zapewniamy pomoc w wielu różnych językach, natomiast w nocy – tylko po angielsku.

Pomoc dotycząca poczty e-mail z reakcją w ciągu 24 godzin

Jeśli wolisz inne sposoby komunikacji niż chat, nasza pomoc jest również dostępna za pośrednictwem poczty e-mail. Na stronie pomocy One.com znajdziesz formularz, w którym należy wpisać nazwę domeny i opisać problem do rozwiązania. Po wysłaniu formularza do One.com otrzymasz automatyczną odpowiedź potwierdzającą, że otrzymaliśmy Twoją wiadomość. Prosimy na nią nie odpowiadać, ponieważ jest wysyłana z adresu, z którego wiadomości nie są odczytywane. W tej automatycznej wiadomości znajdziesz łącze, po kliknięciu którego możesz dołączyć dodatkowe szczegóły i komentarze do swojego zapytania. Po kliknięciu tego łącza można również odczytać naszą odpowiedź na pytanie. Gwarantujemy, że odpowiemy w ciągu 24 godzin. Na ogół jednak na większość pytań kierowanych do One.com za pośrednictwem poczty elektronicznej odpowiadamy w ciągu kilku godzin.

Jeśli Twoje pytanie dotyczy kwestii technicznych związanych z naszymi produktami i usługami, wyślij formularz do naszego działu pomocy. Jeśli pytanie związane jest z płatnością za faktury, transferem domeny lub odnowieniem abonamentu, skieruj formularz do naszego działu sprzedaży.

Powiązane produkty:

Hosting WWW