Email-Icon Created with Sketch. Group 3 Created with Sketch. Domains-SVG-Box Created with Sketch. Domains-SVG-Box Created with Sketch. Domains-SVG-Box Created with Sketch. Hosting-SVG-Box Created with Sketch. Hosting-SVG-Box Created with Sketch. Icon-Internet Created with Sketch. Hosting-SVG-Box Created with Sketch. Icon-Internet Created with Sketch. Icon-Internet Created with Sketch. Hosting-SVG-Box Created with Sketch. Hosting-SVG-Box Created with Sketch. Trust Pilot Stars Created with Sketch. 1-5-million Created with Sketch. black-green yellow_blue Control-panel-Icon Created with Sketch. WSB-Brush Created with Sketch. WSB-Brush Created with Sketch. WSB-Brush Created with Sketch. Email-Icon Created with Sketch. Email-Icon Created with Sketch. Email-Icon Created with Sketch. Email-Icon Created with Sketch. Icon-ECommerce-Seperator Created with Sketch. Icon-ECommerce-Seperator Created with Sketch. Icon-ECommerce-Seperator Created with Sketch. icon-slider-next Created with Sketch. icon-slider-prev Created with Sketch. Webmail-icon Created with Sketch. heart Created with Sketch. Open-24-7 Created with Sketch. 247 Created with Sketch. open24 Created with Sketch. 24 7 trusted Created with Sketch. Fill 1 Created with Sketch.

Mobile Sync feilsøkingsguide

Les denne guiden for å finne ut hva som gjør at det ikke fungerer hvis du har problemer med å sette opp e-postkontoen din med Mobile Sync (Exchange ActiveSync).

Ta også en titt i våre guiden for oppsett av Mobile Sync på bestemte enheter
Merk: Hvis du har en større konto kan den første synkroniseringen ta flere timer. Vennligst vent til synkroniseringen er fullført før du starter feilsøkingen.

Steg 1 - Sjekk statussiden vår

Det kan være at du ikke får logget inn på grunn av vedlikehold på våre servere.

Ta en titt på statussiden vår status.one.com for å utelukke eventuelle problemer med våre systemer. Hvis det ikke finnes noen kjente feil, går du videre til neste steg.


Steg 2 - Log på Webmailen

Gå til mail.one.com og forsøk å logge på Webmailen. På denne måten undersøker du om kontoen fungerer som forventet.

Hvis du ikke får logget på, går du til E-post Administrasjon i kontrollpanelet og sjekker eller endrer følgende innstillinger:

  • Kontroller at kontoen er opprettet under Kontoer og ikke som et Alias.
  • Kontroller at kontoen er aktiv.
  • Endre passord. Vent så i 5 minutter og prøv igjen.

Hvis du fortsatt ikke får logget på Webmailen med det nye passordet ber vi deg kontakte supporten eller gå videre i denne guiden.


Steg 3 - Kontroller at Mobile Sync er aktiv

Før du kan sette opp e-postkontoen din med Mobile Sync, må den aktiveres. Du må aktivere den før hver e-postkonto under Innstillinger i Webmail.

Les guiden vår for mer informasjon om hvordan du gjør dette.


Steg 3 - Begrensninger med bruk av Mobile Sync (Exchange ActiveSync)

Det er enkelte fordeler med å sette opp kontoen med Mobile Sync fremfor IMAP, men det finnes også enkelte begrensninger som du bør være klar over. Vennligst se listen nedenfor for å se hvis noen av disse kan forklare problemet.

  • I fullversjonen er Mobile Sync bare støttet i Windows 8/10 Mail.
  • Du kan synkronisere maks. 10 000 e-post per mappe.
  • I noen klienter blir Utkast-, Sendt- og Papirkurv-mappene ikke synkronisert til riktig mappe.
  • Synkronisering av notater, påminnelser og oppgaver er ikke støttet.
  • Kalenderen synkroniserer 3 måneder tilbake og 1 år frem i tid.
  • Det er ikke mulig å opprette eller slette kalendere.
  • Under den initielle synkroniseringen kan det forekomme at e-post lest i Webmail ikke blir merket som lest.
  • Du kan ikke flytte e-poster mellom kontoer.
  • Du kan synkronisere maks. 2000 kontakter.
  • Ikke alle typer felt for kontakter blir synkronisert.
  • Hvis du redigerer en kontakt med bilde kan dette føre til inkonsistent synkronisering av kontakter.

Fant du ikke en løsning på problemet ditt? Da går du videre til neste steg.


Steg 5 - Kontrollere innstillinger

Kontroller om du bruker riktige kontoinnstillinger i e-postklienten. Kanskje har du skrevet noe feil eller lagt til et ekstra mellomrom.

  • Brukernavn: din fullstendige e-postadresse
  • Passord: samme som du bruker til Webmail
  • Server: m.one.com

Hvis du blir bedt om å oppgi domene lar du dette feltet stå tomt.


Steg 6 - Kontakt supporten

Hvis det fortsatt ikke virker, ber vi deg kontakte supporten, slik at vi kan hjelpe deg med å finne ut hva som er galt.

Tips: For at vi skal kunne hjelpe deg så raskt som mulig ber vi deg inkludere et skjermbilde av alle innstillinger og feilmeldinger, når du kontakter oss. Dette gjør at det er enklere å finne problemet.

Relaterte artikler:

Hvordan endrer jeg mitt mail passord?
Hva er Mobile Sync (Exchange ActiveSync)?