Chat support hjelper deg døgnet rundt

Chat support hos One.com tilbyr deg råd og hjelp, selv utenfor vanlig arbeidstid. Hvis du for eksempel har problemer midt på natten, går du til Support-siden hvor du finner live chat ved å klikke på Hjelp-knappen. I Support-delen finner du også våre FAQer og guider. Hvis du trenger mer hjelp kan du når som helst sende oss en e-post. Vi vil da svare deg innen 24 timer, og ofte raskere enn det.

Support hos One.com inkluderer, blant annet følgende elementer:

Chat support åpen 24/7
Hjelp 365 dager i året
Flerspråklig hjelp
Mail support
Teknisk support
Chat support på abonnement og salgs-relaterte spørsmål

Hvordan kan jeg hjelpe deg?

De fleste mennesker liker ikke å vente på å få hjelp til og løse et problem eller få svar på et spørsmål. Hos One.com er vi klar over at våre kunder ønsker svar i løpet av kortest mulig tid. Dette er en av tingene som gjør chat supporten til en populær tjeneste.

En av fordelene med chat support sammelignet med telefonsupport er at det er lett for våre supportere å sjekke innstillinger, scripts og andre filer på ditt website. Dette ville nesten være umulig å foklare over telefonen. En annen grunn til at vi har valgt å tilby support via chat er at denne typen support er gratis og tilgjengelig fra enhver datamaskin med en internettforbindelse.

Selvfølgelig betyr dette at noen mennesker må tilpasse seg bruk av chat eller mail istedet for å snakke med en person i telefonen. Men de fleste som prøver vår Live Chat, oppdager at den er effektiv og personlig på samme tid. Alle henvendelser blir besvart av våre dedikerte og dyktige supportere som er klar til å hjelpe deg når du trenger det.

Fordeler og ulemper med andre typer support

Det finnes mange måter å gi teknisk support. Naturligvis ønsker flertallet å motta support akkurat der hvor problemet oppleves, og med webhosting, websider og mail vil det være på våre kunders egen datamaskin. Dersom du tar i betraktning at One.com besvarer 90000 henvendelser fra kunder hver måned, er det ikke vanskelig å forstå hvorfor det er umulig å gi support hjemme og hvordan dette uten tvil ville blitt vedlig dyrt, dersom vi prøvde.

Nivået på den support som tilbys er knyttet til den prisen du betaler som kunde og det produktet du mottar. Dette tatt i betraktning har chat support vist seg å være en utmerket løsning som gir rom for rask hjelp på et rimelig prisnivå. Ved å tilby chat support, kan One.com gi support med et høyt nivå og med kort svartid som ellers ikke ville vært mulig.

Chat support

Chat support har gjort det mulig for One.com å tilby support uten praktisk talt noen ventetid, ikke bare på dagtid, men hele døgnet, 365 dager i året. I perioder med stor pågang, kan det være en kort ventetid på chat supporten, men ingen vil bli glemt og alle vil få svar på deres spørsmål.

Chat support er et godt tillegg til mail-basert support. Chat support har fordelen at ventetiden begrenses til et absolutt minimum, fordi dialogen med supporteren skjer i sanntid. Du får hjelp med det samme. One.com tilbyr chat support 24 timer i døgnet. På dagtid gir vi support en rekke forskjellige språk, mens om natten tilbys det support på engelsk.

Mail support svarer i løpet av 24 timer

Dersom du foretrekker et alternativ til chat, kan du også få hjelp via mail. På One.coms support side finner du et skjema som skal utfylles med ditt domenenavn og en beskrivelse av problemet som du trenger hjelp med. Etter å ha sendt skjemaet til One.com vil vi sende deg et automatisk svar for å bekrefte at vi har mottatt din mail. Vennligst ikke svar på den automatisk utsendte mailen, fordi den sendes fra en no-reply adresse. Men i den automatiske mailen finner du et link, og dersom du åpner linken kan du legge til tilleggsinformasjon og kommentarer til din henvendelse. Du vil også kunne lese svar på din henvendelse på den samme linken. Vi garanterer at vi svarer din mail innenfor 24 timer. Generelt blir de fleste mail support henvendelser besvart av One.com i løpet av et par timer.

Dersom din henvendelse dreier seg om tekniske spørsmål til våre produkter og tjenester, vennligst send din henvendelse til vår support avdeling. Ønsker du svar på spørsmål angående betaling eller fakturaer, en flytting av et domene eller fornyelse av abonnement, vennligst send din henvendelse til salgsavdelingen.

Relaterte produkter:

Webhosting